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Pratiques professionnelles - diversité

La diversité couvre une gamme de thèmes variés tels que l'égalité des sexes et des races, l'handicap, l'âge, le travail flexible, l'orientation sexuelle, la religion et la culture. Notre but est d'intégrer la diversité dans tous les domaines de notre entreprise afin que notre culture accueille et respecte la différence.

En savoir plus sur la diversité

Âge

Patricia Fitzgerald, une employée de British Airways.

Pour British Airways, la diversité au niveau de l'âge est un problème central : en effet, il nous est nécessaire d'attirer et de conserver des employés équipés de diverses compétences. Nous agissons également dans le but de garantir que nos produits et services soient adaptés aux besoins d'une population vieillissante.

BA et le "Règlement de 2006 sur l'Egalité d'Emploi (Âge) (Employment Equality (Age) Regulations Act

Nous travaillons avec plusieurs autres parties au sein de notre entreprise afin de mettre en oeuvre le Règlement de 2006 sur l'Egalité d'Emploi (Âge) et d'assurer notre conformité.

Nous menons des campagnes de sensibilisation à la diversité et nous avons organisé des discussions avec nos employés afin de nous aider à dépasser les préconceptions au sujet de l'âge.

Nous sommes membres du forum des employeurs sur l'âge depuis sa création et membres du comité directoire depuis 2005.

La discrimination en matière d'âge touche les jeunes autant que les personnes plus âgées. Selon la première étude de grande envergure portant sur la discrimination liée à l'âge, il s'agit du type de discrimination éprouvé le plus souvent en Grande-Bretagne. Cette étude a découvert que la discrimination liée à l'âge est maintenant plus courante que le racisme, le sexisme et la discrimination au niveau des handicaps. L'âge moyen des employés de British Airways est de 43 ans et la durée de service moyenne est de 13 ans.

Profil d'âge en janvier 2008
Graphique illustrant le profil d'âge des employés.
 

Handicap

Deux hommes qui discutent.

Nous cherchons à traiter nos employés et passagers en fonction de leurs besoins individuels. Ceci revêt une importance toute particulière pour les personnes ayant des besoins supplémentaires en raison d'handicaps.

Nous cherchons à mettre en place des ajustements raisonnables pour soutenir ces employés sur leur lieu de travail et nous fournissons également une gamme de services d'assistance aux passagers handicapés. Nos groupes de travail, constitués de cadres et d'employés handicapés, élaborent notre stratégie au niveau des handicaps tant pour nos employés que pour notre clientèle.

Autres moyens de soutien des handicaps chez British Airways
  • Formation obligatoire de sensibilisation pour tous les employés au contact de la clientèle.
  • Les considérations liées aux handicaps sont intégrées dans la planification de nos produits et services nouveaux ou existants.
  • ba.com est actuellement conforme aux standards W3C (World wide web consortium) de niveau 1 en matière d'accessibilité de son site Internet.
  • Accessibilité et planification du travail sur le projet du Terminal 5 d'Heathrow.
 

Travail flexible

Mère et fille impliquées dans un groupe de travail flexible.

Nous proposons une gamme variée d'options de travail flexible pour nos employés. Ces options se concentrent sur l'assistance aux employés pour leur permettre d'équilibrer leur vie professionnelle et leur vie personnelle tout en contribuant aux changements et défis qui touchent notre entreprise.

Notre groupe de travail sur le travail flexible rassemble parents, personnes soignant des proches et personnes intéressées par les problèmes associés au travail flexible et à l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle. Le but de ce groupe est de partager des informations et des bonnes pratiques et de travailler avec les différents départements sur les problèmes applicables.

"Le travail flexible est devenu partie intégrante de notre façon de travailler et représente en partie un changement continu dans notre attitude. Le travail flexible est bénéfique tant pour notre personnel que pour nos entreprises et nous continuerons de soutenir les solutions de travail flexibles qui sont appropriées et répondent à nos besoins." – Kim Pettigrew, Directeur Général, Département du personnel.

Profil par type de contrat en janvier 2008
Graphique illustrant le profil des employés par type de contrat.
Profil des sexes par type de contrat en janvier 2008
Graphique illustrant le profil des employés par sexe et type de contrat.
 

Sexe

L'égalité des sexes est au centre de notre stratégie sur la diversité. Notre personnel est composé de 44 % de femmes et plus de 35 % de nos cadres sont des femmes (2007).

Les femmes d'affaires représentent une proportion grandissante de notre clientèle :

  • à présent, 38 % de nos voyageurs fréquents sont des femmes
  • nous continuons de développer nos produits et services en gardant à l'esprit les quelques 50 000 femmes qui adhèrent à l'Executive Club chaque année.

British Airways à gagné le prix des femmes du FTSE 100 pour le plus grand nombre de femmes au Comité de Direction en 2005-2006 et 2006-2007.

Nous avons également reçu des médailles d'or des mains d'Opportunity Now (un organisme de discussion en réseau sur l'égalité des sexes au travail) pour notre travail au niveau de l'égalité des sexes.

Comment soutenons-nous l'égalité des sexes
Femme d'affaires.
  • Un groupe de discussion de femmes cadres supérieures se rassemble régulièrement pour discuter de problèmes tels que l'avancement professionnel et les comportements des dirigeants.
  • Les groupes de discussion se rencontrent pour obtenir les opinions des deux sexes sur différents sujets tels que le travail flexible et l'avancement professionnel.
  • 90 % des femmes reprennent leur travail après leurs congés maternité, et aident ainsi à la rétention des talents au sein de British Airways.

Nous cherchons à obtenir un meilleur équilibre de représentation des femmes dans les domaines traditionnellement masculins tels que l'exploitation des vols ou l'ingénierie. Afin de nous faciliter la tâche, nous avons travaillé avec GERI (Egalité des Sexes et Inclusion des Races), un partenariat fondé par l'Europe. GERI collabore avec les écoles, les entreprises et la communauté afin d'encourager les hommes et les femmes à chercher des emplois dans des secteurs où ils sont peu représentés.

Enfin, nous soutenons le projet Cranford Community Women basé à Hillingdon, qui aide les femmes à retrouver du travail.

Profil des sexes juin 2007
Graphique illustrant le profil des employés par sexe.
Profil des sexes par type de contrat en janvier 2008
Graphique illustrant le profil des employés par sexe et type de contrat.
 

Harcèlement physique et moral

Notre société s'engage à prendre au sérieux toute forme de harcèlement physique ou moral et de la résoudre de façon appropriée. Depuis 1999, notre société dispose d'une politique en matière de harcèlement physique et moral. Celle-ci inclut une formation obligatoire à ce sujet pour tous les cadres.

"A British Airways, nous nous engageons à créer un lieu de travail où la dignité et le respect sont au coeur de relations avec les autres." – Willie Walsh, Directeur Général.

Dans notre société, le comité directoire Dignité au Travail travaille à la création d'un environnement productif positif pour tous les employés de British Airways. Ce groupe comprend des représentants des syndicats de British Airways et de l'équipe sur la diversité.

Ligne téléphonique d'aide aux employés

Une ligne téléphonique d'aide aux employés apporte son soutien et fournit des conseils sur divers problèmes personnels ou liés au travail. Les plaintes ou dénonciations de harcèlement physique ou moral peuvent être déposées de façon anonyme grâce à ce service sécurisé.

British Airways soutien les actions anti-harcèlement

Nous apportons notre soutien à l'action "Jour Anti-Harcèlement au Travail", qui sensibilise aux impacts négatifs du harcèlement physique et moral sur les individus et l'entreprise.

 

Egalité raciale et sensibilisation culturelle

Nos employés et clients viennent de cultures, de milieux et de nationalités divers et variés. Nous reconnaissons l'importance de bien comprendre et de répondre aux besoins individuels de nos clients, tout particulièrement lorsque nous explorons de nouveaux marchés étrangers ou que nous y étendons nos activités.

Membres du personnel masculins et féminins. Vue d'un écran du site Internet de British Airways.
  • Nous travaillons avec des agents de voyage locaux et adaptons nos produits et services à notre clientèle, comme c'est le cas pour notre restauration ou nos programmes de divertissement à bord.
  • Nous employons un personnel de cabine international et nous assurons que tous les employés au contact de la clientèle reçoivent une formation de sensibilisation culturelle.

Nous soutenons également l'égalité raciale et la sensibilisation culturelle par d'autres moyens :

  • participation à différents évènement afin d'attirer une clientèle plus large de différentes cultures et religions
  • proposer aux étudiants des opportunités de rencontre avec du personnel de British Airways tel que les directeurs, le personnel de cabine et les pilotes. En 2006, par exemple, nous avons travaillé avec le lycée Brentside High School dans le cadre du programme Black Pupils Achievement
  • création d'un Groupe Race et Culture formé d'employés soutenant nos travaux sur l'égalité raciale
  • collaboration avec Race for Opportunity, un organisme pour l'action d'entreprises dans la communauté, dont le but est de promouvoir la diversité et l'égalité des races en entreprise.
ba.com est disponible en plusieurs langues

Notre principale interface de vente et de services, ba.com, est disponible en 5 langues – anglais, français, espagnol, italien et allemand, et présente des pages en langues locales pour de nombreuses autres langues telles que le chinois.

 

Religions et croyances

Nous employons des personnes de différentes croyances et religions, et nous reflétons ainsi la diversité religieuse de notre clientèle. Nos cadres suivent une formation obligatoire qui leur donnent une certaine connaissance et compréhension de l'importance des religions et croyances au travail. Nos employés en contact avec la clientèle reçoivent également une formation de compréhension des besoins de différentes religions et croyances.

Comment soutenons-nous les religions et croyances au travail
Willie Walsh célèbre le festival de Diwali.
  • possibilité de commander des repas spéciaux conçus pour différents besoins alimentaires
  • un groupe de discussion interreligieux travaille sur des sujets tels que les uniformes, la restauration et la disponibilité de salles de prière
  • la production d'un bulletin d'information mensuel appelé "Festivals religieux" qui présente les évènements clés du mois.
  • des membres du Forum des Employeurs sur les croyances se rencontrent à intervalles réguliers afin de partager les bonnes pratiques de gestion des problèmes à caractère religieux.
 

Orientation sexuelle

Personnel British Airways prenant part au festival Pride.

British Airways s'engage à fournir un environnement de travail inclusif pour tous nos employés, qu'ils soient hétérosexuels, homosexuels ou bisexuels. Le Groupe sur l'Orientation Sexuelle de notre entreprise, qui est dirigé par nos employés, s'occupe de ces sujets et soutient le festival Pride.

Nous collaborons étroitement avec Stonewall, un organisme luttant pour l'égalité au travail, et avons participé à un clip vidéo de sensibilisation et de promotion du programme de Stonewall.

Nous avons audité nos politiques et procédures afin de nous mettre en conformité avec la Loi de 2005 sur les Civil Partnerships et l'extension des lois anti-discriminations aux produits et services en 2006. Nous avons fourni des formations et conseils sur les articles de la loi afin de nous assurer que nous traitons tous nos collègues et clients avec respect et dignité.

 

Formation de British Airways sur la diversité

Personnel de British Airways formant une chaîne avec leurs bras.

La formation au sujet de la diversité et de l'inclusion est obligatoire pour tous nos cadres, et s'intéresse tout particulièrement aux comportements et à la direction ainsi qu'aux exigences légales et règlementaires. Nos employés au contact de la clientèle suivent également une formation au sujet de la Diversité et de l'Inclusion. Nous proposons les sessions suivantes :

  • compréhension des cadres législatifs et règlementaires
  • amélioration des connaissances et de la compréhension de la diversité de nos clients et sensibilisation à leurs différents besoins
  • sensibilisation aux sujets touchant au handicap

De plus, nous fournissons à tous nos employés un livret intitulé Diversité au Travail, qui présente toute une gamme d'informations et de conseils à ce sujet.

 

Adhésion à différents organismes et prix

British est membre de plusieurs organismes de promotion des meilleurs pratiques professionnelles, tels que :

  • Le Forum des Employeurs sur le handicap
  • Le Forum des Employeurs sur l'âge
  • Race for Opportunity
  • Opportunity Now
  • Le Forum des Employeurs sur les croyances
  • Stonewall
Reconnaissance de nos efforts
  • Médaille d'or de l'organisme Race for Opportunity, qui milite pour l'égalité raciale
  • Top 100 entreprises dans l'Index annuel d'Egalité des sexes publié par Stonewall
  • Reconnaissance de notre travail sur l'égalité des sexes par Opportunity Now
  • Prix FTSE 100 pour le nombre de femmes au comité de direction
 

Données sur les employés

British Airways attache de l'importance à la diversité de son personnel et reconnaît l'importance de la création d'un climat de travail où les individus se sentent inclus dans l'entreprise et motivés. Quelques données récentes sur nos employés sont présentées ci-dessous :

Profil d'âge en janvier 2008
Graphique illustrant le profil d'âge des employés
Profil par type de contrat en janvier 2008
Graphique illustrant le profil des employés par type de contrat.
Profil des sexes juin 2007
Graphique illustrant le profil des employés par sexe.
Profil des sexes par type de contrat en janvier 2008
Graphique illustrant le profil des employés par sexe et type de contrat.