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Bagagli danneggiati, smarriti e riconsegnati in ritardo

Bagaglio.

Siamo spiacenti che si siano verificati dei disagi con il Suo bagaglio

In caso di smarrimento o perdita del bagaglio, British Airways provvederà affinchè Le venga riconsegnato nel minor tempo possibile, recapitandolo gratuitamente, entro 24 ore dall'arrivo a destinazione finale, all'indirizzo di Sua scelta. La maggior parte dei bagagli viene riconsegnata ai rispettivi proprietari entro 72 ore.

Cosa fare?

Ci comunichi lo smarrimento o il ritardo nella riconsegna del bagaglio

Smarrimento o ritardo nella riconsegna del bagaglio

Prima segnalazione di un bagaglio smarrito

  • Se ci ha già comunicato lo smarrimento del bagaglio e dispone di un numero di riferimento, non deve presentare alcun reclamo.

Numeri telefonici di contatto per i bagagli

Aggiorni la Sua denuncia di smarrimento/ritardo nella riconsegna con nuovi dettagli

Se ha necessità di aggiornare il numero di telefono al quale può essere raggiunto o l'indirizzo al quale il bagaglio in ritardo deve essere recapitato, La preghiamo di contattare British Airways.

Numeri telefonici di contatto per i bagagli

Dove sono i miei bagagli?

Dove sono i miei bagagli

Verifichi lo stato di un bagaglio il cui smarrimento è già stato comunicato

Può verificare lo stato di un bagaglio il cui smarrimento è già stato comunicato mediante il servizio di ricerca bagagli se

Qualora il Suo bagaglio fosse in ritardo, provvederemo a riconsegnarlo non appena possibile. In alcuni Paesi, a causa delle restrizioni imposte dalle autorità locali, questo servizio non è disponibile; in tal caso sarà nostra cura informarLa.

Servizio di ricerca bagagli

Chieda il risarcimento o il rimborso delle spese

Risarcimento o rimborso delle spese

Inoltri una richiesta di risarcimento o rimborso delle spese

Se ha recentemente transitato in un aeroporto degli Stati Uniti

Ai sensi delle linee guida della Transport Security Administration (TSA), il 100% dei bagagli viene esaminato presso i loro aeroporti e ai clienti viene consigliato di non chiudere a chiave il bagaglio nel caso in cui il contenuto debba essere controllato. Nella maggior parte degli aeroporti, i passeggeri hanno la possibilità di far esaminare i propri bagagli prima del check-in.

La TSA si impegna per assicurare che tutto il contenuto venga reinserito nei bagagli che vengono aperti durante le procedure di controllo. Dopo i controlli, di solito mettono un avviso all'interno del collo per informare il passeggero che il bagaglio è stato aperto per una ispezione TSA. Il bagaglio viene poi richiuso con un sigillo anti-manomissione. Se pensa di aver subito una perdita o un danno ai suoi beni causati da questa ispezione, la TSA mette a disposizione un modulo che potrà scaricare e compilare dal suo sito Web:

Scarica modulo di reclamo TSA

In alternativa, potrà chiamare il Customer Response Centre direttamente al numero 1-866-289-9673. Ogni reclamo viene valutato singolarmente.

Se dispone di una assicurazione di viaggio

Potrebbe avere una copertura più completa di quella che può offrire British Airways. A sostegno del suo reclamo, British Airways Le fornirà una relazione scritta, su richiesta, da inviare al suo assicuratore come prova della perdita, del danneggiamento o della ritardata riconsegna del suo bagaglio; ci contatti tramite uno dei numero indicati al link seguente.

Se non dispone di una polizza assicurativa, può chiedere a British Airways un risarcimento per:

  • bagaglio smarrito oltre 3 giorni prima
  • spese sostenute a causa del ritardo del bagaglio
  • danneggiamento al bagaglio negli ultimi 7 giorni
  • articoli mancanti o danneggiati all'interno del bagaglio

o

Numeri telefonici di contatto per i bagagli

Controlli lo stato della Sua richiesta

Se ha già presentato richiesta di rimborso e desidera conoscerne lo stato attuale, La preghiamo di contattare British Airways.

Numeri telefonici di contatto per i bagagli

Assicurazione e limiti di responsabilità per il bagaglio

Nell'adoperarci a fare tutto il possibile per garantire una corretta gestione del Suo bagaglio, desideriamo informarLa, tuttavia, che la responsabilità di British Airways per la perdita, il ritardo o il danneggiamento del bagaglio è limitata, salvo laddove, dietro pagamento del supplemento previsto in questi casi, venga preventivamente dichiarato un valore del bagaglio superiore alla norma.

Il limite di responsabilità della compagnia aerea non è basato sul peso né sul valore del bagaglio. British Airways non si assume alcuna responsabilità per articoli fragili, di valore, deteriorabili o per bagagli confezionati in contenitori danneggiati o inadeguati.

Ai sensi delle Condizioni Generali di Trasporto, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita di gioielli, altri oggetti di valore o denaro contenuti nel bagaglio registrato. Le consigliamo di trasportare oggetti preziosi, documenti importanti e denaro sulla Sua persona o nel Suo bagaglio a mano.

Le consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio idonea prima della partenza. Per maggiori informazioni, clicchi sui link sottostanti:

American Airlines, British Airways and Iberia

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