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Bagages abîmés, retardés et perdus

Valise.

Nous sommes désolés d'apprendre que vos bagages n'ont pas été bien acheminés

Si vos bagages sont égarés, British Airways s'efforcera de vous les retourner au plus tôt et de vous les faire livrer gratuitement à l'adresse de votre choix dans les 24 heures suivant leur arrivée à destination. La plupart des bagages sont retournés à leurs propriétaires sous 72 heures.

Que souhaiteriez-vous faire ?

Où sont mes bagages ?

Où sont mes bagages

Vérifier le statut d'un article de bagages déjà signalé

Vous pouvez vérifier le statut d'un article reporté au préalable en utilisant notre service de suivi des bagages si

Si vos bagages ont été retardés, nous vous les ferons livrer dès leur arrivée. Ce service n'est plus proposé dans certains pays en raison des restrictions imposées par les autorités locales, mais nous vous tiendrons informé si tel est le cas.

Service de suivi des bagages

Signaler des bagages retardés ou manquants

Bagages perdus ou retardés

Déclarer une perte de bagages pour la première fois

  • Si vous n'avez pas de numéro de référence dossier bagage, vous pouvez nous donner des renseignements sur vos bagages perdus ou retardés à l'aide du formulaire de réclamation en cas de retard de bagages.
  • Ce rapport doit nous être remis dans les 3 jours suivant votre arrivée.
  • Nous utiliserons les renseignements fournis pour retrouver vos bagages et vous les retourner dès que possible.
  • Si vous nous avez déjà informé de la perte de vos bagages et que vous disposez d'un numéro de référence dossier bagage, il n'est pas nécessaire de remplir un rapport.

Formulaire de constat de baggage retardé

Ajouter de nouvelles informations à votre déposition de bagages manquants/retardés

Veuillez nous contacter si vous souhaitez changer le numéro de téléphone où vous joindre ou l'adresse de livraison des bagages retardés.

Numéros de téléphone pour les bagages

Réclamer des indemnités ou le remboursement de frais de bagages

Dédommagement ou frais de bagages

Remplir un formulaire de réclamation pour obtenir un dédommagement ou le remboursement de frais

Si votre assurance ne couvre pas les frais associés à vos pertes, vous pouvez déposer une réclamation pour :

  • tous bagages signalés perdus il y a plus de 3 jours .
  • les dépenses encourues due au retard de vos bagages
  • les dommages causés à vos bagages
  • les articles manquants ou endommagés dans vos bagages

Si vous avez voyagé sur les vols BA6760-BA6999, exploités par GB Airways, veuillez utiliser le formulaire de réclamations relatives aux bagages de GB Airways.

Si vous disposez d'une assurance voyage, votre couverture sera sans doute supérieure à notre offre de dédommagement. Nous vous remettons un rapport écrit sur demande, à transmettre à votre assurance comme preuve de perte, de dommages ou de retard de vos bagages, pour compléter votre réclamation.

Numéros de téléphone pour les bagages

Vérifier le statut de votre réclamation

Si vous avez déjà déposé une demande de dédommagement et que vous souhaitez connaître le statut actuel de votre demande, veuillez nous contacter.

Numéros de téléphone pour les bagages

Assurances et limitations de la responsabilité sur les bagages

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour nous assurer que vos bagages soient manipulés avec soin, la responsabilité de British Airways en cas de perte, retard ou dommages aux bagages est limitée, sauf déclaration préalable d'une valeur supérieure et acquittement des frais supplémentaires occasionnés.

La limitation de la responsabilité de la compagnie aérienne n'est ni établie en fonction du poids, ni en fonction de la valeur des bagages. British Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des articles fragiles, de valeur ou périssables, ou des bagages conditionnés dans des conteneurs endommagés ou inadéquats.

En vertu des Conditions de transport, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de bijoux ou autres objets de valeur et argent se trouvant dans les bagages enregistrés. Il vous est recommandé de conserver objets de valeur, documents importants et argent soit sur vous, soit dans votre bagage à main.

Nous vous recommandons vivement de contracter une couverture d'assurance voyage adéquate avant votre voyage. Pour plus d'informations, cliquez sur les liens suivants :