Bagages abîmés, retardés et perdus

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Nous sommes désolés d'apprendre que vos bagages n'ont pas été bien acheminés

Si vos bagages sont égarés, British Airways s'efforcera de vous les retourner au plus tôt et de vous les faire livrer gratuitement à l'adresse de votre choix dans les 24 heures suivant leur arrivée à destination. La plupart des bagages sont retournés à leurs propriétaires sous 72 heures.

Que souhaiteriez-vous faire ?

Signaler des bagages retardés ou manquants

Bagages perdus ou retardés

Déclarer une perte de bagages pour la première fois

Numéros de téléphone pour les bagages

Ajouter de nouvelles informations à votre déposition de bagages manquants/retardés

Veuillez nous contacter si vous souhaitez changer le numéro de téléphone où vous joindre ou l'adresse de livraison des bagages retardés.

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Où sont mes bagages ?

Où sont mes bagages

Vérifier le statut d'un article de bagages déjà signalé

Vous pouvez vérifier le statut d'un article reporté au préalable en utilisant notre service de suivi des bagages si

Si vos bagages ont été retardés, nous vous les ferons livrer dès leur arrivée. Ce service n'est plus proposé dans certains pays en raison des restrictions imposées par les autorités locales, mais nous vous tiendrons informé si tel est le cas.

Service de suivi des bagages

Réclamer des indemnités ou le remboursement de frais de bagages

Dédommagement ou frais de bagages

Remplir un formulaire de réclamation pour obtenir un dédommagement ou le remboursement de frais

Si vous avez récemment voyagé à partir de / via un aéroport américain

Conformément aux directives de la Transport Security Administration (TSA ; Administration de la sécurité des transports) des aéroports américains, 100 % des bagages y sont contrôlés et les voyageurs sont invités à ne pas fermer leurs bagages à clé dans le cas où leur contenu devrait faire l'objet d'un contrôle. Dans la plupart des aéroports, les passagers ont la possibilité de faire contrôler leurs bagages avant leur enregistrement.

La TSA s'efforce de garantir que le contenu des bagages y soit replacé dans sa totalité après l'ouverture de ceux-ci au cours d'un contrôle. Suite à ces mesures, une note est généralement placée dans le bagage afin d'informer le voyageur que celui-ci a été ouvert pour contrôle par la TSA. Il est ensuite re-scellé avec un témoin d'effraction. Si vous avez le sentiment que certaines de vos affaires ont été perdues ou endommagées du fait de ce contrôle, la TSA tient à votre disposition un formulaire de réclamation que vous pouvez télécharger et compléter sur son site Internet :

Télécharger le formulaire de réclamation TSA

Vous pouvez également contacter directement le Centre d'assistance clients par téléphone au 1-866-289-9673. Ce service examine individuellement toutes les réclamations.

Si vous disposez d'une assurance voyage

Votre couverture sera probablement supérieure à notre offre de dédommagement. Nous vous remettrons sur demande un rapport écrit à envoyer à votre assurance comme preuve de perte, de dommages ou de retard de vos bagages, afin d'appuyer votre réclamation. Afin d'obtenir ce document, il vous suffit de nous contacter à l'un des numéros listés dans le lien ci-dessous.

Si vous ne disposez pas d'assurance couvrant les frais associés à vos pertes, vous pouvez déposer auprès de nous une réclamation pour :

  • bagages signalés comme perdus il y a plus de 3 jours
  • dépenses encourues du fait du retard de vos bagages
  • dommages causés à vos bagages dans les 7 derniers jours
  • objets manquants ou endommagés dans vos bagages

ou

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Vérifier le statut de votre réclamation

Si vous avez déjà déposé une demande de dédommagement et que vous souhaitez connaître le statut actuel de votre demande, veuillez nous contacter.

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Assurances et limitations de la responsabilité sur les bagages

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour nous assurer que vos bagages soient manipulés avec soin, la responsabilité de British Airways en cas de perte, retard ou dommages aux bagages est limitée, sauf déclaration préalable d'une valeur supérieure et acquittement des frais supplémentaires occasionnés.

La limitation de la responsabilité de la compagnie aérienne n'est ni établie en fonction du poids, ni en fonction de la valeur des bagages. British Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des articles fragiles, de valeur ou périssables, ou des bagages conditionnés dans des conteneurs endommagés ou inadéquats.

En vertu des Conditions de transport, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de bijoux ou autres objets de valeur et argent se trouvant dans les bagages enregistrés. Il vous est recommandé de conserver objets de valeur, documents importants et argent soit sur vous, soit dans votre bagage à main.

Nous vous recommandons vivement de contracter une couverture d'assurance voyage adéquate avant votre voyage. Pour plus d'informations, cliquez sur les liens suivants :

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