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Ayuda

Equipaje perdido, atrasado o deteriorado

Maleta.

Lamentamos que su equipaje no haya sido correctamente manejado.

Si British Airways pierde o extravía su equipaje, haremos todo lo posible para devolvérselo cuanto antes y entregárselo en la dirección que usted elija, sin coste alguno, en las 24 horas siguientes a su llegada al destino final. La mayoría de los bultos del equipaje serán entregados a sus propietarios en 72 horas.

¿Qué le gustaría hacer?

¿Dónde están mis bolsas?

¿Dónde están mis bolsas?

Verificar el estado de un bulto de equipaje que ya ha sido notificado

Puede verificar el estado de un bulto sobre el que ya se ha dado parte utilizando el sistema de seguimiento de equipaje si

Si su equipaje se ha retrasado, nos encargaremos de entregárselo cuando llegue. Este servicio no está disponible en algunos países debido a restricciones de los gobiernos locales, pero le avisaremos si es el caso.

Servicio de seguimiento de equipaje

Informar sobre bultos retrasados o perdidos

Bultos retrasados o perdidos

Infórmenos sobre un bulto de equipaje perdido por primera vez

  • Si usted no tiene un número de referencia de archivo de equipaje, puede dar detalles sobre su equipaje retrasado o perdido usando el formulario de reclamaciones del equipaje retrasado.
  • Este informe necesita ser hecho en un plazo de 3 días desde su llegada
  • Usaremos la información para encontrar su equipaje y devolverlo tan pronto como sea posible.
  • Si usted ya nos ha informado sobre su bulto perdido y tiene un número de referencia de archivo de equipaje, usted no necesita presentar un informe.

Formulario de equipaje atrasado

Actualice su informe sobre la pieza de equipaje perdida/retrasada con nuevos detalles

Si necesita actualizar el número de teléfono en el que se le puede localizar o la dirección de entrega a la que se debe enviar el bulto de equipaje, contáctenos.

Números de teléfono de contacto del equipaje

Reclame gastos por el equipaje o una compensación

Gastos o compensación por el equipaje

Comience una reclamación por gastos o compensación

Si no tiene un seguro que le cubra por cualquier pérdida importante, usted puede reclamárnoslo :

  • por equipaje que se ha informado como perdido hace más de 3 días
  • por los gastos incurridos a causa de un retraso de su bulto
  • por daños a su bulto de equipaje
  • por artículos perdidos o dañados en su bulto de equipaje

Si ha viajado en números de vueloBA6760-BA6999, operados porGB Airways, utilice el formulario de reclamación de equipaje "en línea" de GB Airways.

Si tiene un seguro de viaje, puede que tenga una cobertura más integral que la que podemos ofrecerle. Le proporcionaremos un informe por escrito, previa petición, para que envíe a su aseguradora como prueba de la pérdida, los daños o el retraso de su equipaje junto con la reclamación.

Números de teléfono de contacto del equipaje

Verifique el estado de su reclamación

Si ha enviado una reclamación, y desea averiguar en que estado se encuentra, contáctenos.

Números de teléfono de contacto del equipaje

Seguro y limitación de responsabilidad sobre el equipaje

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que su equipaje reciba el mejor trato, debe saber que la responsabilidad de British Airways por la pérdida, retraso o daños del equipaje es limitada, a menos que previamente se haya declarado un incremento de valor y se hayan pagado los cargos correspondientes.

El alcance de la responsabilidad de la línea aérea no depende ni del peso del equipaje ni de su valor. British Airways no se hace responsable de artículos frágiles, valiosos o perecederos ni de equipaje embalado en contenedores dañados o inadecuados.

En virtud de las Condiciones de transporte, no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida de joyas, otros artículos de valor o dinero que estuviesen dentro del equipaje facturado. Le recomendamos que lleve los artículos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano.

Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje adecuado antes del viaje. Utilice los siguientes enlaces para obtener más información: