Equipaje perdido, atrasado o deteriorado

Maleta.

Lamentamos que su equipaje no haya sido correctamente manejado.

Si British Airways pierde o extravía su equipaje, haremos todo lo posible para devolvérselo cuanto antes y entregárselo en la dirección que usted elija, sin coste alguno, en las 24 horas siguientes a su llegada al destino final. La mayoría de los bultos del equipaje serán entregados a sus propietarios en 72 horas.

¿Qué le gustaría hacer?

Informar sobre bultos retrasados o perdidos

Bultos retrasados o perdidos

Infórmenos sobre un bulto de equipaje perdido por primera vez

Números de teléfono de contacto del equipaje

Actualice su informe sobre la pieza de equipaje perdida/retrasada con nuevos detalles

Si necesita actualizar el número de teléfono en el que se le puede localizar o la dirección de entrega a la que se debe enviar el bulto de equipaje, contáctenos.

Números de teléfono de contacto del equipaje

¿Dónde están mis bolsas?

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Verificar el estado de un bulto de equipaje que ya ha sido notificado

Puede verificar el estado de un bulto sobre el que ya se ha dado parte utilizando el sistema de seguimiento de equipaje si

Si su equipaje se ha retrasado, nos encargaremos de entregárselo cuando llegue. Este servicio no está disponible en algunos países debido a restricciones de los gobiernos locales, pero le avisaremos si es el caso.

Servicio de seguimiento de equipaje

Reclame gastos por el equipaje o una compensación

Gastos o compensación por el equipaje

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Si ha viajado recientemente desde un aeropuerto de EEUU o ha hecho escala en uno

Según las normas de la Agencia para la Seguridad del Transporte estadounidense, en los aeropuertos todo el equipaje será sometido a una revisión exhaustiva y se aconseja a los viajeros que no cierren sus maletas con llave por si es necesario examinar su contenido. No obstante, en la mayoría de los aeropuertos los pasajeros tienen la opción de que revisen su equipaje antes de facturarlo.

La Agencia para la Seguridad del Transporte se esmera para que todos los contenidos de las maletas que se abren durante el proceso de revisión de maletas sean devueltos. Una vez terminada la revisión, se colocará una nota dentro de la maleta con el fin de informar a su dueño de que ha sido inspeccionada por la Agencia para la Seguridad del Transporte. A continuación volverá a estamparse un sello de garantía. Si usted cree que durante la inspección llevada a cabo por la Agencia para la Seguridad del Transporte se han producidos daños en sus pertenencias o se ha producido algún extravío, la Agencia para la Seguridad del Transporte dispone de una hoja de reclamaciones que puede rellenar y descargar desde su web:

Descargar hoja de reclamaciones de la Agencia para la Seguridad del Transporte

O puede llamar directamente al Centro de Respuesta al Cliente en el teléfono 1-866-289-9673, donde se evaluarán todas las reclamaciones de forma individual.

Si viaja con seguro de viajes

En ese caso, puede que su póliza tenga una mayor cobertura que la que nosotros podemos ofrecerle. Si lo solicita, le proporcionaremos un informe por escrito para su aseguradora como prueba de las pérdidas, daños o retrasos que hayan podido ocurrir con su equipaje con el fin de corroborar su reclamación. Póngase en contacto con nosotros a través de uno de los números de teléfono que aparece en el siguiente enlace:

Si no tiene una póliza de seguro que cubra cualquier pérdida que pudiera producirse, podrá reclamarnos lo siguiente:

  • equipaje que ha sido declarado perdido desde hace más de 3 días
  • gastos generados por retrasos del equipaje
  • daños en el equipaje durante los últimos 7 días
  • objetos de la maleta que han resultado dañados o se han extraviado

o

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Verifique el estado de su reclamación

Si ha enviado una reclamación, y desea averiguar en que estado se encuentra, contáctenos.

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Seguro y limitación de responsabilidad sobre el equipaje

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que su equipaje reciba el mejor trato, debe saber que la responsabilidad de British Airways por la pérdida, retraso o daños del equipaje es limitada, a menos que previamente se haya declarado un incremento de valor y se hayan pagado los cargos correspondientes.

El alcance de la responsabilidad de la línea aérea no depende ni del peso del equipaje ni de su valor. British Airways no se hace responsable de artículos frágiles, valiosos o perecederos ni de equipaje embalado en contenedores dañados o inadecuados.

En virtud de las Condiciones de transporte, no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida de joyas, otros artículos de valor o dinero que estuviesen dentro del equipaje facturado. Le recomendamos que lleve los artículos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano.

Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje adecuado antes del viaje. Utilice los siguientes enlaces para obtener más información:

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