Beschädigtes, verspätetes und verlorenes Gepäck

Koffer.

Wir bitten Sie, die Verspätung Ihres Gepäcks zu entschuldigen

Bei Fehlleitung oder Gepäckverlust bemühen wir uns um eine möglichst schnelle Wiederbeschaffung Ihres Gepäcks und die Zustellung an eine Anschrift Ihrer Wahl innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft des Gepäcks am Zielort. Die meisten Gepäckstücke können ihren Besitzern innerhalb von 72 Stunden wieder übergeben werden.

Was möchten Sie tun?

Verspätetes oder fehlendes Gepäck melden

Verspätetes oder fehlendes Gepäck

Teilen Sie uns mit, wenn ein Gepäckstück verloren gegangen ist

  • Wenn Sie uns bereits ein fehlendes Gepäckstück gemeldet haben und über eine Bearbeitungsnummer verfügen, müssen Sie keine weitere Gepäckreklamation vornehmen.

Telefonnummern, an die Sie sich bei Gepäckreklamationen wenden können

Aktualisieren Sie Ihre Gepäckreklamation mit zusätzlichen Informationen

Bitte teilen Sie uns mit, wenn sich Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können, oder die Lieferanschrift für Ihr Gepäck geändert hat.

Telefonnummer für Kontakt bei Gepäckreklamationen

Wo ist mein Gepäck?

Wo ist mein Gepäck?

Überprüfen Sie den Status eines Gepäckstücks, das Sie gemeldet haben

Sie können den Status eines Gepäckstücks, das Sie gemeldet haben, über das Gepäcksuchsystem überprüfen, wenn

Bei Gepäckverspätung wird eine Zustellung bei Ankunft organisiert. Aufgrund rechtlicher Bestimmungen kann dieser Service in bestimmten Ländern nicht angeboten werden. Wir benachrichtigen Sie ggf. diesbezüglich.

Gepäcksuchservice

Rückerstattung oder Entschädigung fordern

Rückerstattung oder Entschädigung

Rückerstattungs- oder Entschädigungsantrag stellen

Falls Sie kürzlich von einem/über einen Flughafen in den USA geflogen sind

Gemäß den Richtlinien der Transport Security Administration (TSA) (Stelle für Transportsicherheit) der USA wird das Gepäck an deren Flughäfen zu 100 % überprüft, und Kunden wird empfohlen, ihr Gepäck und unverschlossen zu lassen, falls sein Inhalt untersucht werden muss. Auf den meisten Flughäfen haben Passagiere die Möglichkeit, Ihr Gepäck kontrollieren zu lassen, bevor sie es einchecken.

Die TSA ist sehr darauf bedacht, sicherzustellen, dass der gesamte Inhalt wieder in Gepäck, das während der Kontrolle geöffnet wurde, zurückgepackt wird. Nach diesem Vorgang werden Kontrolleure in der Regel eine Nachricht in das Gepäckstück legen, um den Kunden darüber zu informieren, dass sein Gepäckstück für eine TSA-Inspektion geöffnet wurde. Anschließend wird es wieder verschlossen und so versiegelt, dass sich eventuelle Manipulationen nachweisen lassen. Falls Sie den Eindruck haben, dass Sie aufgrund der Inspektion der TSA Verluste oder Beschädigungen Ihrer Besitztümer erlitten haben, können Sie von der TSA-Website ein Reklamationsformular herunterladen und ausfüllen:

TSA-Reklamationsformular herunterladen

oder Sie können das Kundenbetreuungszentrum der TSA, das Customer Response Centre. direkt anrufen; Telefon: +1-866-289-9673. Dort wird man sämtliche Reklamationen individuell prüfen.

Falls Sie eine Reiseversicherung haben

Möglicherweise haben Sie eine umfassendere Versicherung als die, die wir bieten können. Sie erhalten auf Wunsch eine schriftliche Erklärung, die Sie als Nachweis über Verlust, Beschädigung oder Verspätung Ihres Gepäcks zusammen mit Ihrer Schadensersatzforderung bei Ihrer Versicherung einreichen können – wenden Sie sich einfach telefonisch an uns; die entsprechenden Nummern finden Sie im untenstehenden Link.

Falls Sie keine Reiseversicherung haben , die alle relevanten Verluste abdeckt, können Sie bei folgenden Vorkommnissen Rückerstattungs-/Entschädigungsforderungen an uns stellen:

  • Gepäck, das vor über 3 Tagen als vermisst gemeldet wurde
  • Ausgaben aufgrund von Gepäckverspätungen
  • Beschädigungen an Ihrem Gepäck innerhalb der vergangenen 7 Tagen
  • fehlende oder beschädigte Gegenstände in Ihrem Gepäck

oder

Telefonnummer für Kontakt bei Gepäckreklamationen

Antragsstatus prüfen

Wenn Sie bereits einen Antrag gestellt haben und sich über den Bearbeitungsstatus informieren möchten, wenden Sie sich bitte an uns.

Telefonnummer für Kontakt bei Gepäckreklamationen

Versicherung und Haftungsbeschränkungen bei Gepäckunregelmäßigkeiten

Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um eine sorgfältige Gepäckbeförderung zu gewährleisten. Dennoch sollten Sie wissen, dass British Airways beschränkte Haftung für den Verlust, die Verspätung oder Beschädigung von Gepäckstücken übernimmt, sofern im Voraus kein höherer Wert deklariert und ein entsprechender Aufpreis bezahlt wurde.

Der Haftungsumfang durch die Fluggesellschaft beruht weder auf dem Gewicht des Gepäcks noch auf seinem Wert. British Airways übernimmt keine Haftung für zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Gegenstände oder Gepäck, das in beschädigten oder ungeeigneten Verpackungen befördert wird.

Laut den Beförderungsbedingungen übernehmen wir keine Haftung für den Verlust von Schmuck, anderen Wertgegenständen und Geld im eingecheckten Gepäck. Wir empfehlen dringend, Wertgegenstände, wichtige Dokumente und Geld bei sich oder im Handgepäck mitzuführen.

Wir empfehlen allen Fluggästen dringend den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung vor Reiseantritt. Weitere Informationen erhalten Sie über folgende Links:

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