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Hilfe

Beschädigtes, verspätetes und verlorenes Gepäck

Koffer.

Wir bitten Sie, die Verspätung Ihres Gepäcks zu entschuldigen

Bei Fehlleitung oder Gepäckverlust bemühen wir uns um eine möglichst schnelle Wiederbeschaffung Ihres Gepäcks und die Zustellung an eine Anschrift Ihrer Wahl innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft des Gepäcks am Zielort. Die meisten Gepäckstücke können ihren Besitzern innerhalb von 72 Stunden wieder übergeben werden.

Was möchten Sie tun?

Wo ist mein Gepäck?

Wo ist mein Gepäck?

Überprüfen Sie den Status eines Gepäckstücks, das Sie gemeldet haben

Sie können den Status eines Gepäckstücks, das Sie gemeldet haben, über das Gepäcksuchsystem überprüfen, wenn

Bei Gepäckverspätung wird eine Zustellung bei Ankunft organisiert. Aufgrund rechtlicher Bestimmungen kann dieser Service in bestimmten Ländern nicht angeboten werden. Wir benachrichtigen Sie ggf. diesbezüglich.

Gepäcksuchservice

Verspätetes oder fehlendes Gepäck melden

Verspätetes oder fehlendes Gepäck

Teilen Sie uns mit, wenn ein Gepäckstück verloren gegangen ist

  • Wenn Sie keine Referenznummer zur Gepäckreklamation erhalten haben, rufen Sie uns bitte an und geben Sie uns alle Informationen zu Ihrem verspäteten oder verloren gegangenen Gepäck. Die entsprechenden Telefonnummern sind unten angegeben.
  • Die Meldung muss innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Ankunft erfolgen.
  • Mithilfe dieser Informationen versuchen wir Ihr Gepäck zu finden und so schnell wie möglich an Sie zurückzugeben.
  • Wenn Sie uns bereits ein fehlendes Gepäckstück gemeldet haben und über eine Bearbeitungsnummer verfügen, müssen Sie keine weitere Gepäckreklamation vornehmen.

Telefonnummern, an die Sie sich bei Gepäckreklamationen wenden können

Aktualisieren Sie Ihre Gepäckreklamation mit zusätzlichen Informationen

Bitte teilen Sie uns mit, wenn sich Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können, oder die Lieferanschrift für Ihr Gepäck geändert hat.

Telefonnummer für Kontakt bei Gepäckreklamationen

Rückerstattung oder Entschädigung fordern

Rückerstattung oder Entschädigung

Rückerstattungs- oder Entschädigungsantrag stellen

Wenn Sie keine Gepäckversicherung haben, die evtl. Verluste abdeckt, können Sie folgende Rückerstattungs-/Entschädigungsforderungen an uns stellen:

  • fehlende Gepäckstücke, die seit mehr als 3 Tagen vermisst werden
  • Ausgaben aufgrund von Gepäckverspätungen
  • Gepäckbeschädigungen
  • fehlende oder beschädigte Gegenstände im Gepäck

Bei Flügen mit den Nummern BA6760-BA6999 durchgeführt durch GB Airways, nutzen Sie bitte das GB Airways Gepäckreklamations-Online-Formular.

Wenn Sie eine Gepäckversicherung abgeschlossen haben, erhalten Sie möglicherweise eine bessere Entschädigung als wir Ihnen anbieten können. Sie erhalten auf Wunsch eine schriftliche Erklärung, die Sie als Nachweis über Verlust, Beschädigung oder Verspätung Ihres Gepäcks zusammen mit Ihrer Schadensersatzforderung bei Ihrer Versicherung einreichen können.

Telefonnummer für Kontakt bei Gepäckreklamationen

Antragsstatus prüfen

Wenn Sie bereits einen Antrag gestellt haben und sich über den Bearbeitungsstatus informieren möchten, wenden Sie sich bitte an uns.

Telefonnummer für Kontakt bei Gepäckreklamationen

Versicherung und Haftungsbeschränkungen bei Gepäckunregelmäßigkeiten

Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um eine sorgfältige Gepäckbeförderung zu gewährleisten. Dennoch sollten Sie wissen, dass British Airways beschränkte Haftung für den Verlust, die Verspätung oder Beschädigung von Gepäckstücken übernimmt, sofern im Voraus kein höherer Wert deklariert und ein entsprechender Aufpreis bezahlt wurde.

Der Haftungsumfang durch die Fluggesellschaft beruht weder auf dem Gewicht des Gepäcks noch auf seinem Wert. British Airways übernimmt keine Haftung für zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Gegenstände oder Gepäck, das in beschädigten oder ungeeigneten Verpackungen befördert wird.

Laut den Beförderungsbedingungen übernehmen wir keine Haftung für den Verlust von Schmuck, anderen Wertgegenständen und Geld im eingecheckten Gepäck. Wir empfehlen dringend, Wertgegenstände, wichtige Dokumente und Geld bei sich oder im Handgepäck mitzuführen.

Wir empfehlen allen Fluggästen dringend den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung vor Reiseantritt. Weitere Informationen erhalten Sie über folgende Links: