Мы составили эту политику конфиденциальности, чтобы Вы могли разобраться, каким образом мы используем Ваши личные данные. В ней мы объясняем, какой тип информации мы собираем и как мы это делаем, для чего мы используем данные, а также кому мы можем их предоставить.
Политика конфиденциальности разделена на несколько разделов. Щелкните ссылку соответствующего раздела для получения подробной информации или щелкните «Показать все», чтобы ознакомиться с полным текстом политики конфиденциальности. Мы также составили краткое изложение политики конфиденциальности, где описали самые важные ее аспекты.
This Privacy Policy comes into effect from 5 May 2017 and replaces our previous Privacy Policy. This Privacy Policy applies to all information we process about you in connection with your relationship with us as a customer or potential customer, including where you have a British Airways Executive Club account with us.
Свяжитесь с нами, чтобы подробнее узнать о Политике конфиденциальности.
Политика конфиденциальности распространяется на всю личную информацию, которую мы собираем о Вас как нашем клиенте (или будущем клиенте), используем и обрабатываем. Под термином «Личная информация» мы подразумеваем информацию о Вашем нынешнем или возможном местоположении, идентификационные данные (имя и контактные данные), сведения о перелетах и историю покупок, а также данные о Вашем доступе к нашим веб-сайтам.
Мы собираем личную информациию, когда Вы пользуетесь нашими услугами (вне зависимости от того, предоставляются ли они нами или посредниками от нашего имени), летаете рейсами нашей компании, используете наши веб-сайты или мобильные программы, а также звоните в наши контактные центры.
Мы собираем личную информацию о Вас, Ваших перелетах, о том, как Вы используете наши услуги, веб-сайты, мобильные программы и сведения о Ваших звонках в наши контактные центры. Кроме того, сюда может включаться информация, предоставляемая непосредственно нам или же нашим партнерам и посредникам, а также информация, собираемая, когда Вы пользуетесь нашими услугами.
Ваша личная информация может предоставляться дочерним компаниям International Consolidated Airlines Group SA (IAG) в целях, описанных в данной Политике конфиденциальности. В список этих компаний входят British Airways Plc, Iberia LAE SA Operadora Unipersonal, Compañía Operadora De Corto Y Medio Radio Iberia Express, S.A.U, Vueling Airlines SA, Aer Lingus Limited, OpenSkies, British Airways Holidays Limited, Avios Group (AGL) Limited and BA CityFlyer Limited (вместе — Группа IAG). Для получения дополнительной информации о Группе IAG и ее дочерних компаниях посетите веб-сайт.
Чтобы сделать Ваши путешествия более комфортными, нам необходимо предоставлять Вашу личную информацию сторонним компаниям, включая другие авиакомпании, службы аэропортов, таможенные и иммиграционные службы, туристические агентства, занимающиеся организацией Вашего путешествия, а также наших партнеров по программам клиентской лояльности, например обеспечивающих трансфер между рейсами или проживание в гостинице с начислением Баллов Avios. Кроме того, мы предоставляем Вашу личную информацию сторонним компаниям, обслуживающим нашу компанию или Вас, например предоставляя поддержку в аэропорту или маркетинговые услуги.
Если Вы являетесь участником программы Executive Club British Airways согласно нашим Правилам и условиям, Ваша личная информация предоставляется как компании British Airways PLC, так и Avios Group (AGL) Limited, которая осуществляет свою деятельность под названием British Airways Executive Club и проводит операции с Баллами Avios. Только компания British Airways Plc будет отправлять Вам маркетинговые материалы, связанные с программой British Airways Executive Club.
Если Вы бронируете пакет (рейс и прочие услуги, например проживание в отеле) у компании British Airways Holidays (или эта компания продает часть услуг пакета) согласно Правилам и условиям, Ваша личная информация предоставляется как компании British Airways Plc, так и British Airways Holidays Limited.
Мы не продаем личную информацию сторонним компаниям. Мы позволяем сторонним компаниям, не являющимся частью British Airways Group (т. е. British Airways Plc и ряд дочерних компаний, к примеру, British Airways Holidays Limited и BA CityFlyer Limited), присылать Вам маркетинговую информацию только в том случае, если у нас есть на это Ваше разрешение.
Мы будем пересматривать политику конфиденциальности и информировать Вас, публикуя информацию о любых изменениях на сайте ba.com. Изменения вступают в силу сразу же после их публикации.
Любая личная информация, обрабатываемая компанией British Airways в рамках политики конфиденциальности, контролируется компанией British Airways Plc, которая выступает в качестве «оператора персональных данных» и действует в соответствии с законом Великобритании «О защите данных» от 1998 г. Наш адрес: Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GB (Великобритания).
Кроме того, если Вы являетесь участником программы Executive Club компании British Airways, Avios Group (AGL) Limited также является администратором данных согласно британскому закону «О защите данных» 1998 г. Компания Avios Group (AGL) Limited находится по адресу Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY.
Политика конфиденциальности распространяется на всю собираемую нами личную информацию, ее использование и дальнейшую обработку в рамках Вашего сотрудничества с компанией British Airways в качестве клиента или потенциального клиента во время поездок с нами или использования других наших услуг, веб-сайта и мобильных программ, связи с нашими службами и контактными центрами, бронирования наших услуг через сторонние компании (например, туристические агентства или другие авиакомпании). Несмотря на это, компания British Airways не несет ответственности за использование Ваших личных данных сторонними компаниями, если такое использование разрешено для достижения их собственных целей. Чтобы получить подробную информацию, Вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности.
В случае изменений Политики конфиденциальности мы сообщим о них, опубликовав обновленную версию политики на нашем веб-сайте ba.com. Наша цель — защита и уважение конфиденциальности Ваших данных, поэтому мы продолжаем работать в этом направлении, обновляя нашу Политику конфиденциальности.
Сбор личной информации происходит во время использования Вами любых наших услуг (вне зависимости от того, предоставляются ли они нами или посредниками от нашего имени), перелетов рейсами нашей компании, использования наших веб-сайтов или мобильных программ, а также во время Ваших звонков в наши контактные центры. Например:
Кроме того, мы можем получать Вашу личную информацию от сторонних компаний, например:
Мы собираем информацию следующих категорий:
Когда и зачем мы собираем конфиденциальные личные данные?
Некоторые категории личной информации, например, о расе, этнической принадлежности, вероисповедании и состоянии здоровья, законом Великобритании «О защите данных» от 1988 г. определяются как «конфиденциальная личная информация». Мы стараемся уменьшать количество ситуаций, в которых нам необходимо обрабатывать конфиденциальные личные данные. Тем не менее, это может понадобиться в следующих случаях:
Кроме того, Вы можете делать другие запросы в связи с организацией Вашего перелета, для выполнения которых может понадобиться конфиденциальная личная информация. Например, оставить запрос на определенный тип питания, обусловленный Вашим вероисповеданием или медицинскими показаниями.
Предоставляя нам любую личную информацию, которая считается конфиденциальной личной информацией, в рамках политики конфиденциальности Вы даете согласие на ее сбор, использование, передачу сторонним компаниям и ее отправку за пределы ЕЭС.
В случае отзыва такого согласия мы частично или полностью не сможем предоставить Вам услуги, на получение которых Вы оставили запрос. Обратите внимание, что при таких обстоятельствах Вы не сможете отменить оплату или получить возмещение каких-либо пошлин.
Как мы собираем и используем данные об использовании веб-сайта?
Когда Вы пользуетесь нашим веб-сайтом, мы можем собирать и обрабатывать информацию о его использовании (историю посещений и информацию о просмотренных Вами страницах сайта) с помощью файлов cookie или похожих технологий. Чтобы получить подробную информацию, см. раздел «Как мы используем файлы cookie и другие методы для сбора данных по использованию веб-сайта».
Как мы собираем и используем данные о географическом положении?
Во время использования Вами наших веб-сайтов, мобильных версий сайтов и программ мы собираем информацию о Вашем месторасположении на основе Вашего IP-адреса. IP-адрес (адрес интернет-протокола) — уникальный цифровой код-идентификатор компьютера или других устройств доступа, который может использоваться для определения страны, из которой осуществляется доступ к определенному сайту или программе. Зная страну, в которой Вы находитесь, мы можем предоставлять интересующее Вас содержимое на соответствующем языке. Кроме того, мы используем такую информацию для анализа взаимодействия пользователей с нашими веб-сайтами.
Если у нас есть Ваше разрешение, мы также можем использовать функционал Вашего мобильного устройства (например, технологию Bluetooth или GPS) и/или информацию о Wi-Fi и/или расположении вышек мобильной связи для Вашего телефона для определения Вашего приблизительного месторасположения. Таким образом, мы сможем предоставлять Вам необходимые информацию и услуги. Мы делаем это только при наличии Вашего согласия на использование данных о месторасположении. Обычно их можно предоставить (или запретить использовать), настроив свое мобильное устройство.
Как можно исправить предоставленную Вами личную информацию?
Участники программы British Airways Executive Club в любой момент могут изменить свои личные данные, войдя в свой профиль участника или связавшись со службой поддержки участников программы Executive Club по телефону или почте.
Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта ba.com, личные данные можно изменить, редактируя профиль.
Если Вы согласились на получение маркетинговых рассылок при бронировании авиабилета, запросе информации или регистрации в конкурсе или акции, то изменить свои личные данные Вы можете, позвонив или отправив письмо в программу Executive Club с Вашим полным именем, адресом и другой контактной информацией.
Основные цели использования личной информации следующие:
Подробнее см. ниже.
Организация поездки
Мы используем Вашу личную информацию для удовлетворения Ваших требований к путешествию и предоставления необходимых Вам услуг. Это может включать обработку информации об организации поездки, которой занимается другая компания, но тем не менее она является частью Вашего путешествия. Это могут быть данные о пересадочных рейсах, процедуры в аэропортах и формальности в таможенной и иммиграционных службах.
Во время Ваших путешествий нашими рейсами и использования аэропортов, которые мы обслуживаем, мы можем наблюдать за Вашим местоположением в аэропорту на основе прохождения контроля безопасности или предоставления Вашего посадочного талона для прохода в один из залов ожидания. Такая информация может использоваться для стыковки рейсов и быстрой посадки в самолет, а также для организации индивидуального обслуживания.
Кроме того, обратите внимание, что в некоторых аэропортах, обслуживаемых нами, для упрощения процесса посадки используются технологии распознавания лиц и соответствующие биометрические технологии.
Предоставление услуг в соответствии с индивидуальными требованиями
Мы можем использовать Вашу личную информацию для предоставления услуг в соответствии с Вашими требованиями для организации индивидуального подхода. Например, это может быть:
Примеры использования личной информации для обеспечения предоставления улучшенных услуг в соответствии с Вашими требованиями: экипаж и обслуживающий персонал знают, что Вы являетесь членом Executive Club (включая Ваш статус — золотой или серебряный), ознакомлены с историей Ваших путешествий с нами, неприятностями, случавшимися в аэропорту в прошлом, информацией об утерянном багаже, полученных повышениях класса и др.
Связь
Даже если Вы отказались от получения наших маркетинговых рассылок, мы можем присылать Вам сообщения о забронированных Вами услугах, например о Вашем маршруте. Эти сообщения помогут Вам получить максимально качественные услуги, а также они могут содержать дополнительные предложения относительно услуг, которые Вы будете использовать (например, заблаговременное бронирование мест, дополнительный багаж, заранее забронированное питание или повышение класса рейса).
Кроме того, мы можем присылать Вам сообщения об услугах, использованных ранее, например, о таких, с которыми у Вас возникали какие-либо трудности. Таким образом мы сможем предотвратить возникновение проблем в будущем.
Опросы клиентов
Иногда мы проводим опросы среди клиентов с целью больше узнать об использовании наших услуг и о том, каким образом мы можем их улучшить. Участие во всех исследования добровольно и конфиденциально. Результаты обрабатываются без идентификации респондентов, за исключением случаев, когда Вы выражаете желание связаться с нами. С целью анализа данных опроса мы можем комбинировать Ваши ответы с другими имеющимися у нас данными. Все это проводится методами, не влияющими на анонимность результатов опроса.
Тем не менее, в некоторых случаях для улучшения нашего с Вами сотрудничества нам необходимо Ваше разрешение для сохранения некоторой информации и предпочтений, предоставленных в опросе, в Вашу запись клиента. Если Вы на это согласны, пожалуйста, дайте соответствующий ответ, принимая участие в опросе (как только у Вас будет такая возможность).
Административные цели
Мы можем использовать и сохранять Вашу личную информацию, включая историю покупок, в административных целях — учет, выставление счетов и аудит, проверка подлинности кредитных и других платежных карт и проверка на мошенничество (которая может включать поиск данных в бюро кредитных историй и взимание с карты номинальных платежей для проверки), иммиграционный и таможенный контроль, безопасность, охрана здоровья, административные и юридические цели, тестирование, техническое обслуживание и разработки систем.
Маркетинг
Мы можем использовать и сохранять Вашу личную информацию для предоставления соответствующих маркетинговых рассылок.
Она может использоваться для следующих маркетинговых целей:
Кроме того, эти данные также могут быть скомбинированы с другой собранной информацией. Например, с информацией о том, перешли ли Вы на наш сайт из маркетингового электронного письма, отправленного на конкретный адрес, с информацией о бронированиях и введенными данными о пассажирах, с данными о регистрации пользователя или участии в программе Executive Club (если Вы вошли в систему), а также с данными об использовании сайта, сохраненными в предыдущих файлах cookie на вашем компьютере.
Когда мы рассылаем маркетинговые рассылки?
Если Вы согласились на получение маркетинговых рассылок при бронировании авиабилета, запросе информации или регистрации в конкурсе или акции и не указали, что не хотите получать такие рассылки.
Вы можете дать согласие на получение предложений и рассылок, регистрируясь на нашем сайте или присоединяясь к Executive Club, а также в ходе бронирования или запроса какой-либо информации. Мы стараемся обеспечить отсутствие повторений в наших рассылках, даже при наличии нескольких подписок от одного клиента.
В результате предоставления нам своих данных Вы не начнете получать маркетинговые рассылки от компаний, не входящих в группу British Airways, но мы сотрудничаем со сторонними компаниями для отправки маркетинговых сообщений от нашего имени. Если мы примем решение, позволяющее сторонней компании отправлять Вам маркетинговые сообщения, то мы запросим Ваше согласие на осуществление подобной рассылки. Тем не менее, помните, что иногда в наших рассылках мы присылаем маркетинговые сообщения с рекламой продуктов и услуг сторонних компаний (например, наших деловых партнеров).
См. раздел "Фишинг" и Часто задаваемые вопросы о фишинге, чтобы получить больше информации о мошеннических электронных сообщениях, якобы отправленных от British Airways.
Как выбрать желаемые маркетинговые рассылки и как их получать?
Если Вы хотите получать другие маркетинговые рассылки от группы British Airways Group, измените свои предпочтения в отношении получения маркетинговых рассылок, войдя в учетную запись на веб-сайте ba.com или сообщив нам по эл. почте или телефонам, указанным ниже:
Кроме того, в каждом сообщении с рассылкой есть опция «Отписаться», воспользовавшись которой Вы откажетесь от получения дальнейших сообщений рассылки.
Если Вы откажетесь от получения дальнейших рассылок, Вы по-прежнему будете получать служебные сообщения (описанные выше) о подтверждении и изменении Ваших бронирований. Если Вы являетесь участником Executive Club, мы продолжим уведомлять Вас о преимуществах участия в этой программе.
Участники программы Executive Club в любой момент могут изменить свои предпочтения относительно рассылок, посетив и изменив свой профиль участника или связавшись со службой поддержки участников программы Executive Club по телефону или почте.
Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта ba.com, предпочтительные рассылки можно изменить в своей учетной записи или перейдя по ссылке для отмены подписки непосредственно из рекламного сообщения.
Если Вы согласились на получение маркетинговых рассылок при бронировании билетов, запросе информации или регистрации в конкурсе или акции, отказаться от получения рассылки можно с помощью ссылки «Отписаться» в электронном сообщении, а также позвонив по телефону или отправив письмо в программу Executive Club с Вашим полным именем, адресом и другой контактной информацией по адресу:
Ваша личная информация может предоставляться IAG и British Airways Group. Мы передаем информацию этим компаниям с целью предоставления Вам лучшего обслуживания.
Ваша личная информация может быть передана следующим сторонним компаниям с целями, описанными в этой политике конфиденциальности:
Таможенные и иммиграционные службы
Согласно законам США и некоторых других стран авиакомпания British Airways и другие авиакомпании обязаны предоставлять пограничным службам доступ к информации о бронировании и перелетах. Соответственно, имеющаяся у нас информация о Вас и Вашей поездке может быть раскрыта таможенным и иммиграционным службам любой страны на Вашем маршруте.
Подробнее о доступе властей к сведениям о бронировании British Airways.
Кроме того, по законам некоторых стран авиакомпания British Airways и друге авиакомпании обязаны собирать паспортную и прочую информацию обо всех пассажирах перед вылетом в эти страны или из них. В случае необходимости British Airways предоставляет информацию соответствующим таможенным и иммиграционным службам.
Подробнее о паспортах, визах и дополнительной информации о пассажире.
В какие страны будет отправляться Ваша личная информация?
Вашу личную информацию могут получить и хранить наша компания и сторонние компании за пределами страны Вашего пребывания, а именно за пределами ЕЭС. Это обусловлено организацией Вашей поездки, а также тем, что мы и сторонние компании, указанные в разделе «У кого есть доступ к Вашей личной информации?» ведем свой бизнес во многих странах мира. Это может быть связано с перемещением Ваших данных между разными странами, где у Вас может быть меньше законных прав согласно местному законодательству. Тем не менее, независимо от места хранения Ваших личных данных, на них распространяется эта политика конфиденциальности.
Продолжая пользоваться нашими услугами, веб-сайтом и предоставляя нам личную информацию, Вы соглашаетесь на отсылку, хранение и обработку Вашей личной информации вне страны своего пребывания и за пределами ЕЭС, в том числе страны, где у Вас может быть меньше законных прав согласно местному законодательству.
Юридическое заявление в отношении рейсов, выполняемых OpenSkies
В соответствии со статьей L232–6 Французского кодекса внутренней безопасности воздушные перевозчики могут передавать данные бронирования/регистрации и посадки на рейс, собранные от пассажиров (PNR/API), французским государственным службам и компетентным органам в целях и в соответствии с условиями, определенными в Декрете № 2014–1095 от 26.09.2014 г.
Мы понимаем, насколько важна безопасность личной информации. Подробные сведения о защите предоставленной Вами информации могут быть найдены в нашей политике безопасности.
Храните номер своего бронирования в тайне.
При бронировании авиабилета Вам будет предоставлен номер бронирования (также называемый PNR или Passenger Name Record). Номер бронирования будет указан на билете каждого пассажира в вашем бронировании. Никому не сообщайте номер своего бронирования.
Разглашение номера бронирования другим лицам может позволить им получить доступ к Вашим данным бронирования и маршруту, хранящимся в нашей системе. Если Вы путешествуете группой и не хотите раскрывать свои данные бронирования другим, мы рекомендуем Вам забронировать и оплатить билеты индивидуально.
Номер Executive Club/данные для входа зарегистрированных пользователей должны быть конфиденциальны.
Чтобы убедиться, что доступ к нашему веб-сайту, другим интернет-сервисам и мобильным программам защищен, не разглашайте свои данные для входа. После завершения использования веб-сайта, других интернет-сервисов и мобильных программ следует выйти из учетной записи, так как с Вашего компьютера или мобильного устройства к ней могут получить доступ сторонние лица. Это особенно важно, если Вы используете общедоступный компьютер.
Помните о практике мошенничества в Интернете и фишинга и защищайте свои данные.
В Интернете существует вид мошенничества, называемый «фишингом». Он представляет собой сбор личной информации обманным путем. По спискам, незаконно составленным третьей стороной, рассылаются сообщения электронной почты с просьбой ввести или подтвердить пароль или банковскую информацию на «клонированной» или нелегальной копии сайта.
Для своей безопасности помните следующее:
Если у Вас есть причины подозревать, что электронное письмо, якобы отправленное British Airways, является мошенническим, пожалуйста, перешлите его BA phishing. Мы проверим его подлинность и примем необходимые меры. Учтите, что мы не можем вступать в переписку по этому адресу, и поэтому Вы не получите ответа.
Чтобы узнать больше о мошеннических сообщениях, якобы присланных компанией British Airways, см. раздел Часто задаваемые вопросы по фишингу.
Согласно британскому закону «О защите данных» (1998 г.), Вы можете подать запрос копии Ваших персональных данных, хранящихся в компании British Airways Plc. Запрос выполняется бесплатно.
Запрос должен оформляться в письменном виде и содержать такую информацию:
любые сведения, которые могли бы помочь найти запрашиваемую информацию, например:
Вы также должны предоставить:
Отправьте запрос по адресу:
Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England
Последнее обновление: октябрь 2017 г.
© British Airways Plc