当社におけるお客様の個人情報の取り扱いについて理解していただくために、このプライバシーポリシーを制定しました。 プライバシーポリシーでは、当社が収集する個人情報の種類、その収集方法、使用方法および共有方法について説明しています。
このプライバシーポリシーは、いくつかのセクションに分かれています。各セクションをクリックして詳細を表示するか、「すべて表示する」をクリックして全文をお読みください。また、プライバシーポリシーの内容を要約した概要も作成しています。
This Privacy Policy comes into effect from 5 May 2017 and replaces our previous Privacy Policy. This Privacy Policy applies to all information we process about you in connection with your relationship with us as a customer or potential customer, including where you have a British Airways Executive Club account with us.
本プライバシーポリシーの詳しい内容について確認するには、当社までお問い合わせください。
プライバシーポリシーは、British Aiwaysが収集、使用、あるいはお客様にサービスを提供するためにBAが取り扱うお客様の個人情報全般に適用されます。 「個人情報」とは、お客様の氏名、住所、電話番号、旅行手配、購入履歴、BAのウェブサイトへのアクセスに関する情報などを含む、お客様を特定の個人として識別可能な情報を意味します。
お客様が当社のサービス(当社が直接サービスを提供する場合、あるいは当社の委託業者によりサービスが提供される場合)を利用する際、ウェブサイトを利用する際、コールセンターまたはモバイルアプリケーションを利用する際に、お客様の個人情報を収集します。
BAは、お客様の旅行手配に関する情報、サービスの利用方法、ウェブサイト、コールセンターおよびモバイルアプリケーションの利用方法などの情報をお客様の個人情報として収集します。 お客様の個人情報には、当社に直接提供される情報、提携企業あるいは代理店を通じて提供される情報、お客様によるサービスの利用を通じて取得される情報が含まれます。
お客様の個人情報は、本プライバシーポリシーに記載されている使用目的に基づき、当社の親会社International Consolidated Airlines Group SA(IAG)の傘下にあるグループ会社の間で共有されます。これらのグループ会社には、ブリティッシュ・エアウェイズ Plc(British Airways Plc)、イベリア航空(Iberia LAE SA Operadora Unipersonal)、イベリアエクスプレス( Compañía Operadora De Corto Y Medio Radio Iberia Express, S.A.U)、ブエリング航空(Vueling Airlines SA)、エア・リンガス(Aer Lingus Limited)、オープンスカイズ(OpenSkies)、ブリティッシュ・エアウェイズ Holidays Limited、Avios Group (AGL) Limited、およびBAシティフライヤー(BA CityFlyer Limited)が含まれます(共同でIAGグループ)。IAGおよびその系列子会社についての詳細は、ウェブサイトをご覧ください。
お客様の旅行手配を実施する目的で、当社はお客様の個人情報を提携航空会社、税関当局および入国管理局、お客様の旅行手配を行った旅行代理店、提携ロイヤリティプログラム(他の航空会社のマイレージをAviosに交換、あるいはホテルでの宿泊に対してAviosを獲得する際など)などを含む第三者と共有する場合があります。 また、お客様本人あるいは当社にサービスを提供する第三者(空港でお客様にお手伝いを提供する当社の請負会社、または広告代理店など)とも共有する場合があります。
会員規約に記載されている通り、ブリティッシュ・エアウェイズのExecutive Clubメンバー様の個人情報は、ブリティッシュ・エアウェイズのExecutive Clubの運営とAviosの加算・引き換えを行うブリティッシュ・エアウェイズ PlcおよびAvios Group(AGL)Limitedの両方に提供されます。ブリティッシュ・エアウェイズのExecutive Clubに関連した、マーケティング目的での連絡をお客様に送信するのは、ブリティッシュ・エアウェイズ Plcのみです。
フライトとその他のサービス(ホテル等)をあわせたパッケージのご予約が、ご利用条件に規定されている通りのブリティッシュ・エアウェイズの休暇である場合(またはお客様のパッケージの一部が提供される場合)、お客様の個人情報はBritish Airways PlcとBritish Airways Holidays Limitedの両方に提供されます。
お客様の個人情報が第三者に販売されることは一切ありません。また、ブリティッシュ・エアウェイズ・グループ以外の第三者によるマーケティング目的でのお客様の個人情報の使用は、お客様の同意がある場合に限り認められます。ブリティッシュ・エアウェイズ・グループは、ブリティッシュ・エアウェイズ Plcおよびブリティッシュ・エアウェイズ Holidays Limited、BAシティフライヤー(BA CityFlyer Limited)などを含む複数の系列子会社により構成されます。
このプライバシーポリシーは随時変更され、変更されたポリシーはba.comへの掲載をもって効力が発生し、お客様に通知されたものとします。
このプライバシーポリシーに関連してBritish Aiwaysが取り扱うお客様の個人情報は、1988年制定英国データ保護法により定義される「データ管理者」としてBritish Airways Plcにより管理されます。British Airways Plcの所在地は、Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GBです。
加えて、お客様がブリティッシュ・エアウェイズのExecutive Clubメンバーである場合には、英国データ保護法1998のもとにお客様の個人情報はAvios Group(AGL)Limitedにも提供されます。Avios Group(AGL)Limitedの住所: Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY。
プライバシーポリシーは、お客様が当社のフライトおよびその他のサービスを利用する際、ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションを利用する際、サービススタッフまたはコールセンターを利用する際、および第三者(旅行代理店および当社以外の航空会社)を介して当社のサービスを予約して利用する際に、当社が収集、使用、あるいはお客様にサービスを提供するためにBAが取り扱うお客様の個人情報全般に適用されます。 但し、BAが第三者の独自の目的でお客様の個人情報の使用を認める場合でも、BAはその使用に対して一切責任を負いません。詳細については、第三者のプライバシーポリシーを確認してください。
プライバシーポリシーが変更された場合、当社は更新版をウェブサイト(ba.com)に掲載することによりお客様に変更について通知します。ブリティッシュ・エアウェイズはお客様のプライバシーを保護し、尊重することを約束いたします。
お客様が当社のサービス(当社が直接サービスを提供する場合、あるいは当社の委託業者によりサービスが提供される場合)を利用する際、お客様が当社のフライトを利用する際、ウェブサイト、コールセンターまたはモバイルアプリケーションを利用する際に、お客様の個人情報を収集します。例えば以下のような場合が含まれます:
さらには、第三者からお客様の個人情報を取得する場合があります。これらには以下が含まれます:
当社が取り扱うお客様の個人情報には以下が含まれます:
「センシティブな個人データ」の収集と使用目的
当社が収集するお客様の個人情報には、1988年制定英国データ保護法の定義による、お客様の人種、民族、宗教または健康に関わる「センシティブな個人データ」が含まれます。通常、これらの個人データの取り扱いは、特別な状況および事態に限定されます。但し、以下の理由でこれらの個人データの取り扱いが必要となる場合があります:
または、お客様の旅行手配に関連してその他のリクエストを行った際に提供される情報が「センシティブな個人データ」に該当する場合。 例えば、お客様が健康または宗教上の理由で特別な機内食をリクエストする場合などです。
「センシティブな個人データ」に該当する情報を提供することにより、プライバシーポリシーの記載に従って、お客様は当社がお客様の個人情報を収集、使用、第三者との共有、および欧州経済領域(EEA)外の国や地域に通信されることに明示的に同意するものとします。
お客様がこの同意を撤回する場合、当社は、お客様によりリクエストされたサービスの全部または一部を提供することができない場合があります。 このような状況において、お客様はキャンセルまたはお支払済みの料金の払い戻しを受けることができませんのでご注意ください。
ウェブサイトの利用状況に関するデータの収集と使用
お客様が当社ウェブサイトを利用する際には、お客様によるウェブサイトの利用状況に関するデータ(例: 閲覧履歴およびサイト内の移動経路やアクセス時間に関する情報)を収集、分析する場合があります。収集および分析方法について詳しくは、「クッキーの使用およびウェブサイトの利用状況に関するデータの収集」を参照してください。
位置情報の収集と使用
お客様が当社のウェブサイト、モバイルサイトおよびモバイルアプリケーションを利用する場合、お客様のIPアドレスをもとに位置情報を収集します。 IPアドレス(インターネットプロトコルアドレス)とは、コンピューターをはじめインターネットに接続されたデバイスに割り振られる識別番号のことで、お客様がウェブサイトやアプリケーションにアクセスしている国を識別するために使用されます。 お客様の国を認識することにより、お客様にとってより適切なコンテンツを適切な言語で提供することができます。 位置情報は、ユーザーがどのようにウェブサイトを利用しているか分析するためにも使用されます。
お客様の同意がある場合、お客様のモバイル端末の機能(BluetoothやGPSなど)やWi-Fi接続または携帯電話基地局による位置情報を使用してお客様の概ねの位置を割り出し、適切なコンテンツとサービスを提供します。 但し、このようなデータの収集と使用は、お客様から位置情報の使用に関する同意がある場合に限ります。たいていの場合、モバイル端末の設定画面にて位置情報に関する同意または同意の撤回を行います。
個人情報の変更
お客様がブリティッシュ・エアウェイズのExecutive Clubメンバーである場合、お客様の個人情報は、オンラインにてメンバーシップ・プロファイルを変更するか、Executive Clubに電話または書面で通知することにより変更することができます。
ba.comの登録ユーザーの場合は、プロファイルを変更することにより個人情報を変更できます。
情報のリクエスト、過去の予約、コンテストへの参加またはプロモーションへの登録を行ったことにより当社からマーケティング目的の情報を受信した場合、Executive Clubに電話または書面でお客様の氏名(フルネーム)、住所およびその他の連絡先情報を通知いただくことによりマーケティング設定を変更することができます。
お客様の個人情報を使用する主な目的:
これらに関連する詳細については、以下を参照してください。
旅行手配
当社は、お客様の旅行手配に基づいて依頼されたサービスを提供するためにお客様の個人情報を使用します。 これには、乗り継ぎ便の詳細、空港でのサービスの手配、税関および入国審査手続きなど、お客様の旅程の一部としてBritish Airways以外により提供されるサービスも含めた旅行手配に関する情報の取り扱いが含まれます。
当社のフライトおよび乗り入れ空港を利用する際には、空港内でのお客様の位置を監視する場合があります。例えば、お客様がセキュリティ検査場を通過した際、またはラウンジを利用するために搭乗券を提示した際など、搭乗までの段階を追跡します。 この情報は、フライトの乗り継ぎをスムーズに行うため、あるいは機内への搭乗を迅速かつ効率的に行うために使用されるだけでなく、お客様に個人化されたサービスを提供するために使用されます。
当社の乗り入れ空港の一部では、乗客の搭乗手続きに顔認識およびバイオメトリック認証システムが導入されています。
適切なサービスの提供
お客様の個人的なニーズに応じて適切なサービスを提供するために、お客様の個人情報を使用しています。例:
お客様のために個人化された質の高いサービスを提供するためにお客様の個人情報を使用する例として、キャビンクルーおよびその他のスタッフに対してお客様がExecutive Clubメンバー(シルバーまたはゴールドなどの会員ランクを含む)であることを通知したり、空港での旅程の中断、紛失荷物、アップグレードの利用履歴を含むお客様の当社との旅行履歴について通知することなどが含まれます。
サービスに関する情報配信
マーケティング目的による当社の情報配信からオプトアウトされている場合でも、予約されたサービスに関する情報(お客様の旅程など)はお客様に送信されます。これらの情報は当社のサービスを最大限にご活用いただくために送信されるもので、事前座席指定や追加の預け入れ荷物、機内食の事前予約やアップグレードなど、お客様にご利用いただくサービスに関するオプションやオファーが含まれる場合があります。
お客様が以前利用されたサービスに関する情報もお客様に配信されます。例えば、お客様が遭遇した問題の早急な解決に向けてお客様に連絡させていただきます。
顧客調査
当社サービスの利用状況を把握して改善するために、必要に応じて顧客調査を行っています。 顧客調査への参加は任意で、機密扱いされます。調査結果は、回答時に当社からの連絡を希望しない限り、回答者が個人として識別できない方法で報告されます。 調査データの分析目的で、当社がすでに取得している他のデータと調査回答を組み合わせて使用する場合がありますが、調査結果の匿名性が損なわれることはありません。
一部のケースでは、お客様のアンケートの回答内容を顧客記録の一部として保存することにより、お客様のニーズを理解し、適切なサービスを提供することが可能になります。 アンケートの回答内容を顧客記録の一部として保存することに同意される場合は、アンケートの回答中に同意する意志を表明してください(該当する場合)。
事務目的
当社は、事務目的でお客様の購入履歴を含む個人情報を使用し、保持する場合があります。これらの事務目的には、会計および料金請求、監査、クレジットカードおよびその他の支払いカードの認証、不正防止スクリーニング(信用情報機関による与信調査および支払いカード名義の再確認など)、入国および税関管理、安全、セキュリティ、健康、管理および法的目的、システムの運営テスト、メンテナンスおよび開発などが含まれます。
マーケティング
当社は、マーケティング目的でお客様にとって適切な情報を提供するためにお客様の個人情報を使用し、保持する場合があります。
個人情報は、以下のマーケティング目的に使用されます:
British Airwaysは、ウェブサイトの利用状況に関するデータとお客様の個人情報を組み合わせて使用する場合があります。 例えば、これにはお客様に送信されたマーケティングメールを通じて当社サイトにアクセスしたかどうか、入力された予約データおよび予約参照情報、登録ユーザー番号またはExecutive Club会員番号(該当する場合)、またはクッキーにより保存されているウェブサイトの利用履歴が含まれます。
マーケティング目的の情報配信
情報のリクエスト、過去の予約、コンテストへの参加またはプロモーションへの登録を行った際にお客様の個人情報が提供された場合、当社からマーケティング目的の情報が配信されます(オプトアウトしなかった場合)。
当ウェブサイトへのユーザー登録またはExecutive Clubへの入会により、あるいは予約手続きまたは当社から情報をリクエストする過程において、お客様は当社からのオファーやプロモーション情報の配信に同意することができます。 お客様が上記の方法で複数のマーケティング目的の情報配信に同意している場合でも、重複した内容の情報が配信されることのないよう最善を尽くします。
お客様の個人情報を当社に提供することにより、British Airwaysグループ以外の企業からダイレクトマーケティングを目的とする情報がお客様に配信されることはありませんが、第三者に委託してマーケティング目的の情報を配信する場合があります。 British Airwaysグループ以外の第三者に委託する場合は、お客様の個人情報の共有について事前にお客様の同意を求めます。 但し、British Airwaysは、第三者(提携会社など)の製品およびサービスを斡旋するマーケティング目的の情報を配信する場合があります。
British Airwaysを装った不審なEメールに関する詳しい情報については、「フィッシング」に関するセクションおよびフィッシングFAQを参照してください。
マーケティング目的の情報配信に関する設定の変更
マーケティング目的によるブリティッシュ・エアウェイズ・グループからの情報配信に関する設定を変更する場合は、ba.comのお客様のアカウントにログインして変更するか、あるいは以下のeメールアドレスまたは電話番号までご連絡いただくことで変更できます。
また、当社から送信されるマーケティング目的のeメールには、これらすべてのeメールの受信を停止するための「配信停止」オプションが含まれています。
マーケティング目的の情報通信からオプトアウトされる場合でも、予約確認のためのeメールおよび予約されたサービスに関する情報(前述のとおり)はお客様に送信されます。 お客様がExecutive Clubメンバーの場合は、引き続きメンバー特典やExecutive Clubに関連するその他の内容の情報が配信されます。
お客様がExecutive Clubメンバーである場合、メンバーシップ・プロファイルをオンラインで変更するか、Executive Clubに電話または書面で通知することにより、お客様のマーケティング設定を変更することができます。
ba.comの登録ユーザーの場合は、オンラインでプロファイルを変更するか、マーケティングメールの配信停止オプションを利用することによりマーケティング設定を変更できます。
情報のリクエスト、過去の予約、コンテストへの参加またはプロモーションへの登録を行ったことにより当社からマーケティング目的の情報を受信している場合、eメールに含まれる「配信停止」リンクを使用する以外にも、Executive Clubに電話または書面で通知することによりいつでも配信停止手続きを行うことができます。
お客様の個人情報は、IAGグループおよびブリティッシュ・エアウェイズ・グループ内で共有される場合があります。お客様へのサービス提供の補助を目的に、情報は以下の関係者と共有されます。
お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに記載されている使用目的に基づき、以下の第三者に開示されます。
税関当局および入国管理局
British Airwaysおよびその他の航空会社は、アメリカ合衆国およびその他各国の法律により、国境管理機関に対して予約および旅行情報を提供する義務があります。 そのため、お客様およびお客様の旅行手配に関連して当社が保持する情報が、お客様の旅程に含まれる国の税関当局および入国管理局に開示される場合があります。
政府機関によるブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の予約記録へのアクセスに関する詳細。
一部の国では、British Airwaysおよびその他の航空会社は、当該国に出入国する前に乗客全員の「事前旅客情報」(パスポートおよび関連情報)を収集するよう法律で義務付けられています。 必要に応じて、BBritish Airwaysはこのような情報を当該税関当局および入国管理局に提供します。
パスポート、ビザ、およびAPIに関する詳細。
個人情報が通信される国
お客様の個人情報は、特にお客様が欧州経済領域外に居住する場合、お客様の居住する国以外に所在する第三者に送信され、保存される場合があります。これは、当社および「個人情報へのアクセス」で特定される第三者が世界各国で業務展開しているためで、お客様の個人情報は、旅行手配の手続きにおいて送信され、保存されます。個人情報の保護に関する法整備が整っていない国にお客様のデータが送信される場合があります。但し、当社によりお客様の情報が保存される場合は、当プライバシーポリシーに従って取り扱うものとします。
当社のサービス、ウェブサイトを継続して利用し、個人情報を提供することにより、お客様は、当該国における個人情報の保護に関する法整備の有無に関わらず、居住する国外および欧州経済領域外への個人情報の転送、保存および処理に同意するものとします。
OpenSkies運航便の法的責任
フランス国内保安規則のL232-6項に基づき、2014年09月26日付けの政令2014-1095番に規定される目的および条件下で、航空運送業者は乗客から収集した予約、確認、搭乗データを、フランス国家の公共サービスおよび権限のある当局に送信する場合があることをご承知おきください。
当社は、お客様の個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底しています。 お客様の個人情報の保護に関する当社の基本方針については、セキュリティポリシーを参照してください。
予約参照情報の守秘義務
お客様が予約される際に、予約参照情報(PNR: Passenger Name Record=「乗客名記録」の略)が提供されます。 これは、予約記録に含まれる各乗客に送信される確認eメールまたは航空券に記載されます。 お客様の予約参照情報は、常に大切な予約に関する機密情報として取り扱いに注意してください。
お客様の予約参照情報を他人に開示すると、当社システムを通じてお客様の予約記録の詳細および旅程へ無断でアクセスされる可能性があります。 お客様が同伴者と一緒に旅行する場合で、個人の予約記録を共有したくない場合は、各同伴者に個別に予約を行ってもらい、個別にお支払いいただくことをお勧めします。
Executive Club番号/登録ユーザーのログイン情報は、大切な機密情報として取り扱いに注意してください。
当社ウェブサイト、その他のオンラインサービス、およびモバイルアプリケーションを安全に利用するためには、むやみに他人とログイン情報を共有しないでください。 お客様のコンピューターやデバイスに他人がアクセスできる場合は、ウェブサイト、オンラインサービスまたはモバイルアプリケーションを終了する際に必ずログアウトするようにしてください。 職場または自宅で共有使用しているコンピューターや公共のコンピューターを使用している場合は、特に重要です。
インターネット詐欺や「フィッシング」にご注意ください
悪意のある第三者が身元を偽って違法に個人情報を収集する「フィッシング」と呼ばれるインターネット詐欺があります。 第三者により違法に収集されたリストに記載されている個人に未承諾のeメールが送信され、受信者に対して銀行などの金融機関を装う「クローン」または違法のウェブサイトにパスワードなどを入力または金融機関情報を再確認するよう不当に要求します。
詐欺から身を守るのために、次の事実について理解しておいてください:
ブリティッシュ・エアウェイズを装った不審なeメールを受信した場合は、BA フィッシングに転送してください。当社でその信憑性を確認し、適切な措置を講じます。このeメールアドレスは受信専用ですので、転送されたeメールに対して返信することはできません。
ブリティッシュ・エアウェイズを装った不審なEメールに関する詳しい情報については、フィッシングFAQを参照してください。
1988年制定英国データ保護法に基づき、お客様はBritish Airways Plc.に対してお客様に関する個人情報のコピーを請求する権利があります。 個人情報の請求は無料です。
以下の内容を明記の上、請求は必ず郵送で行ってください:
お客様が請求する情報を見つけるために役立つ情報、例:
以下もあわせて提供してください:
コピーの請求は以下まで郵送してください:
Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England
最終更新: 2017年10月
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