Pour nous permettre de vous fournir les prestations correspondant à vos besoins, veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour obtenir l'assistance adaptée et faire un voyage sans stress.
Les vols exploités par nos partenaires d'alliance ou franchisés peuvent avoir leurs propres restrictions. Veuillez nous contacter avant le vol.
Assistance à la mobilité et fauteuil roulant
Si vous avez besoin d'assistance entre l'enregistrement et la porte d'embarquement, merci de nous le faire savoir au moins 48 heures avant votre vol pour nous permettre de prendre les dispositions nécessaires. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.
Si votre trouble de santé crée des exigences particulières quant au choix de votre siège, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre réservation.
Certains fauteuils roulants et aides à la mobilité contiennent des batteries inversables (contenant un gel), versables (contenant un liquide) ou au lithium. Les batteries versables sont de moins en moins courantes mais tous les types de batteries peuvent être transportées du moment que certaines précautions soient prises.
Pour faciliter la prise en charge de votre fauteuil roulant, nous vous demandons de nous fournir suffisamment d'informations au moins 48 heures avant votre vol. Le type de votre fauteuil roulant déterminera la méthode utilisée pour le chargement à bord de l'avion.
Quel que soit le type de batterie de votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, nous vous demandons de nous fournir suffisamment d'informations au moins 48 heures avant votre vol :
Pour protéger l'appareil d'une activation accidentelle, veuillez enlever la clé, désactivez le au moyen de la manette ou de l'interrupteur ou des boutons d'isolement ou d'un autre mécanisme d'isolement (comme une prise Neutrik).
Pour protéger l'appareil d'une activation accidentelle, veuillez enlever la clé, et désactivez le au moyen de la manette ou de l'un interrupteur ou des boutons d'isolement ou d'un autre mécanisme d'isolement (comme une prise Neutrik).
Dans le cas peu probable où le fauteuil roulant ne pourrait pas être chargé en soute en position verticale, des mesures spéciales seront nécessaires pour assurer la sécurité de son transport, notamment l´enlèvement de la batterie et la protection des bornes contre les court-circuits.
Pour assurer le transport sans risque de votre fauteuil roulant ou matériel de locomotion, il serait très utile d'apporter le manuel technique (à propos de la déconnexion des batteries) à l'aéroport.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas voyager avec des accumulateurs à d'autres fins que pour alimenter un fauteuil roulant.
Vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez. Si vous décidez de donner votre fauteuil roulant à l'enregistrement, un fauteuil d'aéroport peut vous être fourni pour vous aider à vous rendre jusqu'à la porte d'embarquement.
Vous pouvez embarquer à votre convenance cependant si vous le désirez vous pouvez bénéficier d´une priorité. Une annonce de pré-embarquement sera faite à la porte.
En cas de perte ou dommage, les aides à la mobilité ou équipements se rapportant à votre handicap dans vos bagages et enregistrés en soute pour le vol sont couverts uniquement à concurrence de la responsabilité maximale imposée par la Convention de Montréal. Nous vous demandons d'avoir souscrit une assurance voyage adaptée pour les équipements que vous transportez.
Si vous ne pouvez pas faire les choses suivantes :
vous devez voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera à le faire.
Tous nos avions comportent un certain nombre de sièges avec accoudoirs amovibles pour faciliter l'accès. Malheureusement, la réglementation de sécurité nous interdit de vous attribuer un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours.
Tous nos avions sont équipés de fauteuils roulants pour vous aider à bord. Veuillez vous adresser à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour ranger vos bagages à main, vous déplacer entre votre siège et les toilettes ou ouvrir certains emballages de votre repas à bord. Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.
Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons tout notre possible pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible. Si cela n'est pas possible pour des raisons de sécurité, nous pouvons organiser une assistance entre l'avion et le hall des arrivées si vous le souhaitez. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.
Nous pouvons organiser une assistance entre l'avion et le hall des arrivées si vous souhaitez en bénéficier. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.
Malvoyants
Si vous avez besoin d'assistance, dites-le nous au moment de votre réservation ou au moins 48 heures avant votre vol. Cela nous permettra d'informer les autorités aéroportuaires ou le prestataire de l'assistance de se dont vous avez besoin, afin de vous fournir le meilleur service possible.
Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après votre réservation.
Si vous voyagez seul, vous pouvez demander à être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion. Nous comprenons que chacun aime être guidé différemment ; merci de nous indiquer vos préférences une fois sur place.
Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage. Veuillez vous adresser à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour ranger vos bagages à main, vous déplacer entre votre siège et les toilettes ou ouvrir certains emballages de votre repas à bord. Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.
Un guide peut vous accompagner dans le terminal à l'arrivée. Si vous souhaitez être escorté par un guide, merci contacter British Airways. Nous nous ferons un plaisir d'organiser ce service.
Malentendants
Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage. Lorsque nous diffusons nos informations de sécurité sur les écrans à bord, elles sont sous-titrées. Les écouteurs fournis dans la pochette au dos du siège sont compatibles avec les appareils auditifs standard réglés sur la position « T ». Ce réglage permet d'augmenter le volume et d'améliorer la clarté sonore.
Chiens-guides et d'assistance
Les chiens d'assistance agréés pour aveugles, sourds ou handicapés voyagent gratuitement dans la cabine de l'appareil pour tous les vols British Airways intérieurs.
De plus, les chiens d'assistance qui répondent aux conditions du Programme PET peuvent voyager dans la cabine de l'appareil sur certaines lignes internationales.
Difficultés d'apprentissage
Indiquez-nous si vous pouvons faire autre chose pour vous.
Autres informations sur l'assistance à la mobilité et informations utiles
Une assistance à la mobilité ou un guide dans l'aéroport ne sont pas toujours nécessaires - certains passagers handicapés ont des exigences liées à leur handicap qui exigent d'autres formes d'assistance ou des sièges spécifiques. Merci de nous contacter pour obtenir des conseils si c'est votre cas.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous le faire savoir au moins 48 heures à l'avance.
La division que nous utilisons entre Club Europe et EuroTraveller signifie que les sièges de la première rangée EuroTraveller n'ont pas de cloison et sont moins accessibles que les sièges normaux.
Pour pouvoir vous fournir le meilleur service possible, nous vous demandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.
A l'arrivée, rendez-vous directement au comptoir d'assistance qui pourra organiser l'aide dont vous avez besoin à la porte d'embarquement.
A Londres Heathrow, vous trouverez des comptoirs d'assistance aux emplacements suivants :
Vous pouvez effectuer tous les contrôles de sécurité et bénéficier de l'embarquement prioritaire avant les autres passagers si vous le souhaitez.
Nous vous recommandons vivement de nous informer au moins 48 heures avant votre vol si vous avez besoin d'aide, pour nous donner le temps d'informer l'opérateur ou le prestataire aéroportuaire.
Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, nous vous demandons de bien vouloir respecter cet horaire afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.
Nous comprenons que dans certains cas vous pourriez avoir besoin de voyager en urgence, ou que vos plans pourraient changer. Si vous n'avez pas pu nous informer à l'avance de votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider au maximum lorsque vous arrivez à l'aéroport. Pendant les périodes de pointe, il pourrait y avoir des retards ; nous vous conseillons donc d'arriver très à l'avance à l'aéroport.
Nous vous recommandons de prévoir les délais suivants pour les correspondances à Londres Heathrow :
Si vous avez besoin d'assistance, ces délais augmenteront en fonction de vos besoins. Nous vous demandons de tenir compte des informations suivantes.
Par respect pour votre intimité et pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de quitter l'avion lorsque les autres passagers ont fini de débarquer. Vous devrez parfois attendre 15 – 20 minutes après l'ouverture des portes de l'avion.
Pour les mêmes raisons, vous pourriez préférer embarquer dans votre vol de correspondance avant les autres passagers.
Si vous avez un fauteuil roulant en soute, nous pouvons l'amener jusqu'à la porte de l'avion si vous souhaitez l'utiliser pour le transfert. Vous devez prévoir un délai supplémentaire pour ce service, et pour le chargement de votre fauteuil dans la soute de l'avion suivant.
Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.
Au Terminal 5, vous devrez peut-être vous déplacer entre différents satellites ; en général nous pouvons organiser votre transport en voiturette électrique. Ce trajet peut prendre 10 – 15 minutes en fonction des portes d'arrivée et de départ.
Si votre correspondance se fait entre deux terminaux différents, des bus accessibles ou une navette de train sont à votre disposition.
Nous faisons notre maximum pour vous aider à rejoindre votre correspondance, mais n'oubliez pas que des retards peuvent se produire pour vous aider pendant les périodes de pointe. Nous vous conseillons toujours de tenir compte d'éventuels retards quand vous organisez votre voyage.
British Airways est couvert par ce règlement pour tous les vols au départ ou à l'arrivée d'un aéroport américain. Une copie de ce règlement dans son intégralité peut être consultée sur demande dans nos aéroports desservant les Etats-Unis.Une copie accessible du règlement peut également être demandée directement au ministère américain des Transports selon les méthodes suivantes :
Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.
Les compagnies aériennes doivent fournir à l'opérateur aéroportuaire des informations à l'avance pour lui permettre d'offrir les prestations appropriées. Pour nous permettre de lui transmettre votre demande, nous vous demandons de nous contacter 48 heures à l'avance, dans la mesure du possible.