Londres Heathrow étant un grand aéroport, vous devez prévoir suffisamment de temps pour embarquer, surtout si vous devez changer de terminal.
Ce que vous devez savoir
Dans quel terminal s'effectue le départ de mon vol? Vous trouverez cette information sur l'itinéraire de votre billet électronique ou sur Internet dans la rubrique Gérer ma réservation. Autrement, suivez les panneaux indiquant la zone de Correspondances (Flight Connections) et vérifiez les écrans d'information sur les vols pour savoir de quel terminal votre vol suivant partira. Aller sur Gérer ma réservation
Que se passe-t-il si mon vol part d'un autre terminal à l'aéroport de Londres Heathrow? Si votre prochain vol part d'un autre terminal, suivez les panneaux indiquant ce terminal, c'est-à-dire Terminaux 3 ou 5. Vous devez ensuite emprunter l'escalator pour accéder au point de départ des bus qui assurent une navette avec les autres terminaux. Les bus partent à quelques minutes d'intervalle.
Dois-je collecter mes bagages ou enregistrer à nouveau ? Vous n'avez pas à récupérer vos bagages s'ils ont été étiquetés jusqu'à votre destination finale et si l'on vous a remis une carte d'embarquement pour votre correspondance. Veuillez simplement suivre les panneaux vers la zone de correspondances et vous rendre au terminal approprié. Par contre, si les destinations LHR, LGW ou LON figurent sur votre reçu bagages, vous devez récupérer vos bagages aux Arrivées/Livraison des bagages avant de vous enregistrer pour le vol suivant.
Que se passe-t-il si j'arrive au Terminal 5 et si je dois prendre une correspondance avec un vol intérieur britannique British Airways? Vous devez passer par la zone de Correspondances et les contrôles de sécurité et être prêt pour le décollage au moins 35 minutes avant le départ de votre vol en correspondance. Le service de sécurité de l'aéroport prendra une photographie numérique de chaque passager empruntant un vol intérieur au Royaume-Uni au départ du Terminal 5 de l'aéroport de Heathrow. Lors de l'embarquement, cette photographie sera vérifiée. Toutes les photographies sont effacées une fois les contrôles terminés.
Quand dois-je me rendre à la porte d'embarquement ? Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol, faute de quoi on pourrait vous refuser l'embarquement.
Que dois-je faire si je n'ai pas de carte d'embarquement ?
Si vous n'avez pas de carte d'embarquement pour votre vol British Airways en correspondance, vous devrez vous enregistrer à Londres. Il vous suffit de suivre les panneaux indiquant la zone de correspondances et de vous rendre à un comptoir de service clientèle où un membre du personnel de British Airways sera à même de vous aider. Si votre vol est opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez vous rendre au terminal correspondant à votre vol en correspondance et consulter un représentant de la compagnie aérienne.
Dois-je passer les contrôles de sécurité ? Si vous arrivez à Heathrow sur un vol international, vous devrez passer par la zone de Correspondances et les contrôles de sécurité et être prêt pour le décollage 35 minutes avant l'horaire de départ de votre vol en correspondance.
Qui peut bénéficier du Passage Prioritaire aux contrôles de sécurité? Si vous voyagez en Première Classe, en classe Club World ou Club Europe, vous pouvez utiliser le couloir réservé aux Passages Prioritaires au Contrôle de Sécurité.
A quels salons British Airways ai-je accès ? Les passagers voyageant en classe First, Club World et Club Europe ainsi que les membres Gold et Silver de l'Executive Club peuvent accéder aux salons Galleries du Terminal 3 et du Terminal 5.
Où puis-je aller si j'ai besoin d'assistance ? Si vous avez besoin d'assistance, si votre vol arrive en retard ou si vous manquez votre vol en correspondance, veuillez contacter un membre de l'équipe du service clientèle de British Airways.
Puis-je quitter l'aéroport ? Nous recommandons vivement aux passagers souhaitant visiter Londres entre deux vols de prévoir un temps de correspondance de six heures minimum. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de tous les documents requis afin d'atterrir au Royaume-Uni. Si vous décidez de quitter l'aéroport, vous devez revenir à l'aéroport, passer le contrôle de Sécurité et être prêt pour le décollage au moins 35 minutes avant le départ de votre vol afin d'être garanti de voyager.