お手伝いが必要なお客様

• 障害のある方
• 車椅子のご予約をご希望の方
• 飛行機でのご旅行が可能かどうかをお知りになりたい場合
• 特別食をご希望の場合

空港および機内でのお手伝い

• 通常、当社ではお持ちになる車椅子または移動用補助装置をお客様が搭乗なさるフライトで運搬いたします。
• ご予約時に車椅子のサイズと重量をお知らせ下さい。
• スペースがある場合は、折りたたみ式の車椅子および移動用補助装置を機内で保管します。充分なスペースがない場合は、貨物室で運搬します。
• 車椅子などの移動用補助装置は、1個に限り持込制限内の預け入れ手荷物とともに無料でお預かりいたします。
• 重量やスペースに制限があるため、30kg以上の移動用補助装置は特別に許可を取る必要があります。
• 電動車椅子の場合、ご出発前に必ず乾電池を外しておいてください。詳しくはご予約時におたずねください。
• また、ご希望によっては搭乗ゲートまでご自分の車椅子をご利用いただくことも可能です。ただし、空港により状況が異なります。空港によってはご利用いただけない場合もありますのでご了承下さい。
• 空港によっては、車椅子または移動用補助装置をチェックインカウンターで預け入れ荷物としてお預けいただき、最終目的地の手荷物引渡し場所でお客様に返却する方法のみの場合があります。この場合は当社の用意した車椅子でお客様をチェックインカウンターから機内までご案内し、また目的地到着後は機内から手荷物引渡し場所までご案内いたします。

• 通路が2箇所あるのすべての長距離便で機内車椅子
• 通路が2箇所ある一部の航空機ではハンドレール付きのトイレが用意されています(ただしキャビン・クルーはトイレ内ではお手伝いできません）
• 肘掛が着脱可能なシート

• エアバス社 A319 では、スペースと重量制限により 60kg 以上の車椅子または移動用補助装置は運搬できません
• 当社の提携航空会社が運航する航空機で旅行される場合の私用されている機種に関しては当社へおたずねください。

目の不自由なお客様

• 飛行機の乗り降りにお手伝いが必要な場合、当社スタッフがお手伝いいたします。
• 空港ターミナル内から飛行機の間の移動時でお手伝いが必要な場合はお申し付けください。
• 目の不自由なお客様向けの点字をご利用いただけるフライトもございます。

 

耳の不自由なお客様

• 耳の不自由なお客様には、機内での緊急時の避難について別にご案内しております。
• 機内での安全に関するビデオの英語版では、手話によるビデオもご用意しております。
• また、多くの空港や機内では、ヘッドフォンによる誘導ループ・システムがご利用いただけます。
• ヘッドフォンは、T位置に切替可能な標準補聴器に対応しております。

• 機内で個別に身の回りのお世話が必要な場合、介助者のご同行をお願いいたします。
• 健康、安全また衛生上の制限により、機内でのお世話には限度がありますのでご了承下さい

 

機内でのお座席

特別食

介助犬とご一緒のご旅行

コードシェア・パートナーおよびフランチャイズ・パートナーでのご旅行