Помощь лицам с ограниченными возможностями

Путешествие с собакой-поводырем

Мы можем бесплатно принять зарегистрированную собаку-поводыря в салон на всех наших рейсах. Ознакомьтесь с детальной информацией о том, как запланировать и забронировать рейс с собакой-поводырем.

Определение термина «собака-поводырь»

Собака-поводырь — это специально обученная собака, которая помогает человеку с инвалидностью или ограниченными возможностями и прошла все необходимые проверки для безопасного перелета в кабине самолета. Чтобы Ваша собака-поводырь могла сопровождать Вас во время перелета рейсом British Airways, она должна:

  • Это собака, специально обученная помогать инвалиду и сертифицированная организацией, соответствующей всем критериям членства в Assistance Dogs International (ADI) или International Guide Dog Federation (IGDF) — аккредитирующих органах для организаций по всему миру, занимающихся подготовкой собак-поводырей. Также она должна отвечать требованиям правительства Великобритании, а именно Агентства по охране здоровья животных и растений (Animal and Plant Health Agency, APHA).  Для прямых рейсов в Соединенные Штаты Америки и из них требуется заполненная форма Министерства транспорта США для собаки-поводыря.
  • быть обучена помогать Вам и способствовать повышению Вашей мобильности;
  • пройти обучение и демонстрировать соответствующее поведение на публике и на борту самолета;
  • быть снабжена поводком или попоной, идентифицирующей ее как собаку-поводыря;
  • всегда быть под Вашим контролем;

Обратите внимание, мы попросим Вас прислать документы, подтверждающие обучение Вашей собаки.

Если Ваша собака не отвечает этим требованиям, она должна путешествовать как домашнее животное.

Бронирование поездки с собакой-поводырем

В настоящее время невозможно заказать эту услугу онлайн, так как нам нужна дополнительная информация, чтобы мы могли выдать разрешение на Вашу собаку-поводыря. Вы должны будете забронировать место для своей собаки-поводыря одновременно с бронированием билета для себя и не позднее чем за 48 часов до даты поездки.

Если Вы уже забронировали свой рейс и хотите путешествовать с собакой-поводырем, Вам необходимо связаться с нами, чтобы добавить собаку-поводыря не позднее чем за 48 часов до даты поездки.

Въезд в Великобританию

В соответствии с правилами въезда в Великобританию Вам необходимо убедиться, что Вы связались с центром по приему животных в Великобритании и получили разрешение не менее чем за 72 часа до вылета. Перед посадкой на рейс в Великобританию Вас попросят предъявить письмо о принятии на рейс. Несоблюдение этого требования может означать, что мы не сможем принять Вас на борт для возвращения в Великобританию.

Подробную информацию о центрах приема животных в Великобритании можно найти ниже в разделе Подготовка к поездке.

Путешествие в США или из США

Клиенты, путешествующие в США или вылетающие из США, должны предоставить для проверки до полета форму U.S. DOT Service Animal Air Travel Form, подтверждающую здоровье, обучение и поведение животного.

Кроме того, для рейсов продолжительностью более восьми часов клиенты также должны заполнить форму U.S. DOT Relief Attestation Form, подтверждающую, что их собаке не нужно будет пользоваться туалетом во время рейса, или подробно описать, как собака будет облегчаться с соблюдением санитарных норм.

Копии обоих документов должны быть отправлены по электронной почте нашим сотрудникам по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями не позднее чем за 48 часа до рейса. Мы рассмотрим эти документы и свяжемся с Вами, чтобы сообщить, принимаем ли мы Вашу собаку в салон.

Наши сотрудники по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями также могут попросить предоставить документы, подтверждающие, что Ваша собака прошла соответствующую подготовку к нахождению в общественных местах, а также обучение для помощи в Вашей ситуации.

Если мы не получим вовремя заполненные формы US DOT или Ваша собака не прошла соответствующую подготовку, мы не разрешим Вашей собаке путешествовать в салоне самолета.

Вы можете связаться с нашими сотрудниками по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями по электронной почте, перейдя по ссылке ниже.

Путешествия рейсами других авиакомпаний

Если Ваш рейс выполняет один их наших партнеров по альянсу или франшизе, могут действовать другие условия, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с этой компанией перед вылетом.

Контактные данные

  • Обратитесь к нашей команде для помощи пассажирам с ограниченными возможностями с понедельника по субботу с 08:00 до 18:00 (по Гринвичу) по номеру 0800 408 1100.
  • Отправьте нам сообщение, выбрав вкладку Связь с нами, и заполните предоставленную форму, убедившись, что Вы выбрали «запрос на перевозку собаки-поводыря».
  • Если у Вас нарушение слуха или другие неявные ограниченные возможности, Вы можете связаться с нами по номеру 0845 700 7706 (Minicom) или отправить нам сообщение, выбрав вкладку Связь с нами по электронной почте и заполнив предоставленную форму.
  • Вы можете связаться с нами через нашу Службу SignLive Video Relay

Подготовка к поездке

  • Многие организации рекомендуют брать собак-поводырей только на рейсы длительностью не дольше 10 часов. Но если Вы можете подтвердить, что Ваша собака сможет совершить более длительный перелет, мы можем разрешить взять ее на борт самолета.
  • Вы должны оснастить собаку шлеей для автомобильных перевозок или аналогичным оснащением для обеспечения ее безопасности при взлете и посадке, а также при каждом сигнале пристегнуть ремни.
  • Мы рекомендуем Вам предусмотреть подстилку для собаки, а также адсорбирующие прокладки под нее.
  • Вы несете ответственность за потребности своей собаки-поводыря; бортпроводники не могут обслуживать собак во время перелета.
  • Убедитесь, что Вы располагаете всеми необходимыми документами, данными о прививках, лечении и анализах, которые требуются по законам каждой из посещаемых Вами стран. Вы должны иметь эти документы при себе в течение всего путешествия.
  • Вам следует уточнить существующие требования и ограничения в соответствующем посольстве или консульстве.
  • Все собаки, прибывающие в Великобританию, должны соответствовать требованиям Pet Travel Scheme (Схема ввоза животных), установленным властями Великобритании.
  • Все клиенты, которые въезжают на территорию Великобритании с собакой, должны обратиться в Центр приема животных в первой точке назначения не позднее чем за 72 часа до вылета рейса в Великобританию. Специалисты Центра приема животных проверят собаку на соответствие требованиям Схемы ввоза животных и выдадут соответствующее письменное подтверждение для въезда в Великобританию. 
  • Клиенты и их собаки не будут допущены на рейс в Великобританию без письменного подтверждения от Центра приема животных.
Аэропорт Контактные данные
Лондонский аэропорт Heathrow

+44 (0) 208 745 7894/5

Центр приема животных London Heathrow

Лондон Гатвик

+44 (0) 1293 555580

Центр приема животных London Gatwick

Лондон-Сити +44 (0) 7867358938/ (0) 7867258949
  • Вы не сможете зарегистрироваться на рейс онлайн, поэтому пройдите к стойкам регистрации в аэропорту и наш персонал поможет Вам пройти к выходу на посадку.
  • При регистрации, если Вы путешествуете в Великобританию, Вас попросят предъявить письмо с предварительным разрешением из Центра по приему животных, в котором указано, что Ваша собака допущена к въезду в Великобританию.
  • Если Ваш рейс прибывает в Великобританию, у выхода из самолета Вас встретит сотрудник центра приема животных и поможет Вам пройти процедуру регистрации прибытия в Великобританию. Для получения более подробной информации см. Подготовка к Вашей поездки.
  • Сотрудник центра приема животных прикрепит на шлею собаки легко опознаваемую наклейку (с надписью «Проверка соответствия правилам ввоза животных пройдена») в качестве подтверждения того, что собаке разрешен въезд в страну.
  • После завершения проверки и выгула собаки представитель British Airways поможет Вам пройти таможенный и иммиграционный контроль.
  • При наличии стыковочных рейсов, пожалуйста, запланируйте дополнительное время для проверок и выгула Вашей собаки.
  • Представитель British Airways сопроводит Вас и Вашу собаку-поводыря в соответствующий зал ожидания Вашего следующего рейса.

Подробнее о стыковочных рейсах