Безопасность сайта

Мы очень серьезно относимся к вопросам интернет-безопасности, постоянно совершенствуем системы защиты и информируем клиентов об этом.

Ознакомьтесь с нашей политикой безопасности

Есть несколько простых правил, соблюдение которых поможет Вам защитить данные в Интернете. Прочтите наши советы, чтобы убедиться, что Вы используете ba.com без вреда для конфиденциальности Ваших данных.

свернутопоказатьПароли
  • Думайте о том, что пароли — это своеобразные ключи. Используйте уникальный пароль для каждой учетной записи, так как в случае его кражи он может быть использован для доступа ко всем вашим учетным записям.
  • Сделайте его надежным, используя буквы как верхнего, так и нижнего регистра, а также цифры и специальные символы. Чем он длиннее, тем меньше шансов у мошенников.
  • Избегайте использования личной информации, словарных слов и последовательных чисел, так как такой пароль легко определить.
  • Рассмотрите возможность использования ключевой фразы. Например, можно выбрать песню или фразу, взять первую букву каждого слова и заменить их цифрами и специальными символами. К примеру, Tx2l*hIwwUR (расшифровывается как «twinkle twinkle little star how I wonder what you are»).
свернутопоказатьФишинг-мошенники

Существует вид интернет-мошенничества, известный как «фишинг», который представляет собой незаконный сбор личной информации путем обмана. Мошенники выступают в качестве доверенных лиц (к примеру, сотрудников вашего банка) и пытаются заставить Вас передать им Ваши личные данные.

При возникновении подозрений о получении фальсифицированной электронной почты:

  • Не нажимайте на ссылки или вложения; проверяйте адрес отправителя.
  • Заявите о фальсифицированной электронной почте, якобы от имени British Airways, отправив ее на адрес: phishing@email.ba.com (просьба принять во внимание, что мы не отвечаем на письма с этого адреса, поэтому, ответа не будет)

Легальная электронна почта от имени British Airways будет содержать ваш номер бронирования, а письмо не станет приходить с таких почтовых провайдеров, как gmail, hotmail, yahoo и т.п. В дополнение ко всему, мы никогда не запрашиваем оплату денег через третьих лиц и не обещаем денежные призы.

Предлагаем вашему вниманию случаи отправки фальсифицированной електронной почты и другие способы фишингового мошенницества, о которых нам на данный момент стало известно:

Август 2016 года:

1 Фальшивые страницы с ссылкой на British Airways в сети Facebook, содержащие предложения приобрести авиабилеты первого класса (иногда с информацией о номерах отелей). Большинство пользователей обсуждало эти предложения по случаю 4040-й или 4242-й годовщины нашего существования. Приносим свои извинения, но мы не распространяем такое предложение, и оно поступило не из нашей официальной странице на Facebook.

2) Некоторые пользователи также сообщали о письмах с темой «British Airways – Вы выиграли карту на 10000 миль / промокод 99993392». В сообщении предлагали получить подарочную карту номиналом 399 ф. стерлингов. Убедительно просим не нажимать на ссылки в таких сообщениях и не отвечать на них. Эти письма не имеют никакого отношения к British Airways.

3) Кроме того, иногда пользователи получают по электронной почте несуществующие ваучеры на сумму 2500, 1000 и 1000 ф. стерлингов. Обычно в теме таких писем упоминаются бесплатные билеты, скидки на перелеты и перелеты в подарок. Обратите внимание: эти письма не имеют отношения к British Airways и рассылаются со стороннего адреса.

4 Была отправлена электронная почта со следующей темой: "Подтверждение вашего электронного билета 1TKG86: LHR-JFK 30 сентября 2016 ". Затем в ней ссылаются на следующий номер бронирования и сумму платежа: "Спасибо за вашу покупку! Номер бронирования: 1TKG86 - С вашей кредитной карты была снята сумма 691.62 долларов США". Это-несуществующее бронирование, и в British Airways с вас денег не снимали.

5 Кое-кто получал электронную почту с ссылкой на номер бронирования "BRAIR-12586-GB". Такого номера не существует, равно как и призовых путевок.

Март-май 2016 года: "Мы в курсе, что существует фальшивое приложение "WhatsApp" и смс-сообщения, уведомляющие вас, что имеется ценная посылка/чемодан/письмо на ваше имя (хотя вы не подозревали об их существовании до получения этого сообщения) и которую/ое/ый вам нужно оплатить для того, чтобы получить возможность "забрать" из отделения British Airways World Cargo. Как правило, отправители таких сообщений, требуют оплаты деньгами, пересланными через такие компании как Western Union или других денежных посредников. British Airways или IAG Cargo никогда не передают вещи своих клиентов третьим лицам для оформления репатриации. Также мы бы не взимали деньги/сборы таким образом.

Апрель 2016 года: Была отправлена электронная почта с темой: "Подтверждение электронного билета" с ссылкой на фальшивый номер электронного билета "549843215952132" и стоимость билета "2216.45 GBP". Мы не отправляли этого письма, и такого билета не существует.

свернутопоказатьПокупки
  • Обращайте внимание на «https» в начале URL-адреса («s» обозначает безопасное подключение).
  • Проверьте, что при вводе личной или финансовой информации отображается значок замка.
  • Зеленая полоса означает, что веб-сайт имеет действительный сертификат безопасности.
свернутопоказатьЗащитите свой компьютер
  • Убедитесь, что у Вас установлена ​​антивирусная защита, и что она находится в актуальном состоянии.
  • Обновляйте Вашу операционную систему и программное обеспечение, поскольку они защищают от самых современных угроз безопасности.
  • Защитите свой компьютер с помощью пароля и держите пароль в секрете.
свернутопоказатьМошенничество

Если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, то это обман.

  • Мошенники могут использовать все средства: социальные медиа, электронную почту, телефонные звонки и т. д.
  • Будьте внимательны, если Вам предлагают сделку, услугу или приз, особенно если Вам необходимо совершить платеж или предоставить личные данные.
  • Часто предложения доступны только в течение ограниченного периода времени, поэтому Вы вынуждены принять мгновенное решение.
свернутопоказатьТочки доступа Wi-Fi

Точки доступа Wi-Fi в общественных местах удобны, но зачастую не являются безопасными.

  • Многие точки доступа не шифруют информацию, передаваемую по сети Wi-Fi, и данные могут быть доступны другим лицам.
  • Не входите в личные учетные записи или в интернет-банкинг при использовании публичных беспроводных сетей.
  • Не посещайте сайты, которые кажутся мошенническими. Всегда проверяйте, что сайт использует шифрование.
  • Когда Вы закончили использовать учетную запись, не забудьте выйти из системы.
свернутопоказатьМобильные устройства

Мобильные устройства, по существу, являются уменьшенной версией компьютера.

  • Установите антивирусное программное обеспечение для защиты от вредоносного ПО.
  • Защитите свой мобильный телефон с помощью пароля или PIN-кода.
  • Обновляйте приложения на своем мобильном устройстве.
свернутопоказатьКонфиденциальность и личные данные

Относитесь к личной информации как к наличным деньгам.

  • Не пересылайте личную информацию никому.
  • Предоставляйте такую информацию только, если веб-сайт использует шифрование (обращайте внимание на «https» в начале URL-адреса).
  • Используйте защиту паролем для защиты персональных данных.
  • Защищайте свои пароли. Держите их в безопасности, не на виду.
  • Используйте уникальный пароль для каждой учетной записи, так как в случае его кражи он может быть использован для доступа ко всем вашим учетным записям.

Онлайн-бронирование билетов British Airways: быстро, просто, удобно и безопасно

British Airways делает все возможное, чтобы защитить конфиденциальность информации при осуществлении онлайн-платежей. В частности, мы обеспечиваем безопасность данных Вашей кредитной карты и другой личной информации.
свернутопоказатьКак мы защищаем Вашу информацию об оплате при бронировании через Интернет
  • При покупке билета на рейс British Airways через Интернет Ваш браузер подключается к сайту через SSL («Secure Sockets Layer»). SSL — стандартный протокол шифрования через Интернет.
  • Вся Ваша личная информация передается на сайт www.ba.com и с него через Интернет в зашифрованном виде. После того, как информация зашифрована, она передается с компьютера на наш сервер. Эта информация подвергается расшифровке только после того, как безопасно достигнет нас. Это быстрый и надежный процесс, благодаря которому Ваша личная информация не может быть прочитана третьими лицами.
  • Однако, как и любое другое стандартное сообщение электронной почты, сообщения с личными данными, отправленные или полученные British Airways, пересылаются в незашифрованном виде.
Когда Вы сделали бронирование

Для создания бронирования необходимо сообщить определенные личные данные. С этого момента информация шифруется. Во время процесса шифрования в нижнем левом углу экрана отображается значок ключа или замка.

Завершение операции

Когда Вы отправляете нам свои личные данные, на сайте не сохраняется никакая информация. Данные возвращаются на защищенные серверы в главном офисе в аэропорту Heathrow, где далее хранятся как часть записи о Вашей операции.

Сообщения системы безопасности

Если Вы видите сообщение системы безопасности во время бронирования, это означает, что Вы входите в защищенную зону сайта. Также Вы увидите это сообщение при разрыве соединения с нашим защищенным сервером и переходе в открытую для посещений часть сайта. В этот момент вся Ваша личная информация удаляется, вне зависимости от того, совершена ли покупка. Ваш браузер можно настроить, чтобы отображать или не отображать это сообщение.

Ваша личная информация

British Airways придает чрезвычайную важность конфиденциальности Ваших данных и в своей деятельности мы руководствуемся Законом Великобритании "О защите данных" от 1998 г (Data Protection Act 1998). Если Вас интересует, как мы собираем и используем информацию о Вас, Вы можете найти исчерпывающие разъяснения в разделе Политика конфиденциальности.

Просмотреть Политику конфиденциальности

свернутопоказатьИспользование раздела "Управление бронированием" для безопасной обработки Вашего бронирования

Компания British Airways делает все возможное, чтобы обеспечить только санкционированный доступ к Вашему бронированию при использовании раздела "Управление бронированием". В частности, мы применяем разные уровни идентификации в зависимости от того, кто Вы и какими услугами пользуетесь.

Если Вы не являетесь участником Executive Club или являетесь участником, но еще не вошли в свою учетную запись, Вам понадобится ввести номер бронирования и фамилию пассажира, чтобы просмотреть маршрут, добавить или изменить запрос места в салоне или специального питания, добавить данные API (дополнительную информацию о пассажире) или отправить другу информацию о маршруте по электронной почте.

Вам необходимо предоставить нам дополнительную информацию для просмотра заказанного специального питания, для просмотра или изменения Ваших данных API, печати или отправки по электронной почте маршрутной квитанции. Предоставление новой информации не потребуется, она уже должна была быть предоставлена лицом, оформлявшим Ваше бронирование, или Вами при обновлении бронирования. Мы можем запросить номер Вашего паспорта и детали перелета либо полный номер или часть номера Вашей кредитной или дебетовой карты, которая использовалась для оплаты бронирования. Если такая информация отсутствует в Вашем бронировании, то услуги второго уровня, требующие идентификации, будут недоступны.

Если Вы являетесь участником Executive Club и вошли в свою учетную запись, мы найдем все бронирования, связанные с Вашей учетной записью. Мы можем запрашивать от Вас дополнительную информацию (как описано выше) только для просмотра или изменения дополнительной информации другого пассажира (в Вашем бронировании), для печати или отправки по электронной почте Вашей маршрутной квитанции.

Примечание. Эта информация соответствует действующей политике безопасности. В случае каких-либо изменений в отраслевых стандартах, законах или наших процедурах информация данного раздела будет обновлена.

свернутопоказатьЕсли ваш доступ к сайту ba.com заблокирован

Мы делаем все возможное в целях блокировки любой подозрительной деятельности, тем не менее, в некоторых случаях иногда наши клиенты могут пострадать от перекрытого доступа к сайту ba.com.

Если вы пытаетесь зайти с компьютера или ноутбука

British Airways в качестве предотвращения атак использует услуги внешней компании-провайдера Webroot BrightCloud для предоставления трафика от действительных клиентов. В случае получения сообщения об ошибке, в котором говорится,что ваш доступ к сайту ba.com был заблокирован, просьба выполнить нижеперечисленные инструкции.

  • Вставьте следующий URL в адресную строку вашего браузера и введите IP вашего компьютера:
    http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
  • Ответ на ваш запрос должен занять от 24 до 48 часов.
  • В случае невозможности выполнения вашего запроса и при возникновении у вас подозрений об ошибке, свяжитесь с нашей командой помощи по тел +4403444930787 выбор варианта 3 (плата за звонки по местным тарифам по Великобритании, дневное время 06:00-20:00 время Великобритании).
  • Просьба сослаться на номер технической поддержки (из 20 символов) и вашего IP адреса.

Если вы пытаетесь зайти с мобильного телефона

  • Выключите беспроводное соединение и повторите попытку.
  • Попробуйте зайти на сайт ba.com со стационарного компьютера и при повторном возникновении проблемы, следуйте вышеописанным инструкциям.
свернутопоказатьВажное уведомление о мошенничестве в Интернете («фишинге»)

Для своей безопасности помните следующее.

  • Мы можем запросить данные Вашей карты, только если Вы хотите изменить бронирование или получить компенсацию билета на ba.com. Данная информация требуется исключительно для списания средств с карты или возврата средств на карту, связанную с Вашим бронированием.
  • Подлинные электронные письма компании British Airways содержат номер бронирования, а электронные письма не отправляются с почтового веб-сервера (например, gmail, hotmail или yahoo).
  • British Airways никогда не запрашивает денежные платежи через сторонние системы, например, Western Union.

Если у Вас есть причины подозревать, что электронное письмо, якобы отправленное British Airways, является мошенническим, пожалуйста, перешлите его на адрес phishing@email.ba.com. Мы проверим его подлинность и примем необходимые меры. Учтите, что мы не можем вступать в переписку по этому адресу, и поэтому Вы не получите ответа.

Последнее обновление: сентябрь 2016
© British Airways Plc