Компенсация при отмене рейса

В Евросоюзе действуют нормы, целью введения которых было обеспечение общей правовой базы в отношении компенсации пассажирам, пострадавшим от отмены рейса или других нарушений графика полетов. Узнайте больше о своих правах и о том, как подать заявку на компенсацию или возврат уплаченных средств.

свернутопоказатьОтмена рейса и длительные задержки

Отмена рейса и длительные задержки: уведомление о правах согласно с Постановлением ЕС №261/2004 (согласно с требованиями Статьи 14.2)

Компания British Airways, ее дочерние компании и франшизодержатели прилагают все усилия к тому, чтобы придерживаться заявленных графиков. Однако бывают случаи, когда это невозможно, и рейс может быть задержан или отменен. Данное уведомление призвано информировать Вас о Ваших правах согласно с Постановлением ЕС №261/2004 в таких случаях; данное уведомление не предоставляет Вам никаких дополнительных договорных прав. Данный закон применим ко всем пассажирам, отправляющимся из аэропортов в пределах Евросоюза, и ко всем пассажирам, направляющимся в государство-член Евросоюза рейсом перевозчика, зарегистрированного в Евросоюзе, кроме случаев, если такие пассажиры получили помощь в стране вылета. Перевозчик, выполняющий рейс, обязан соблюдать эти требования. Данное уведомление также объясняет, как на основании этого закона потребовать компенсацию или возмещение стоимости рейса, выполняемого компанией British Airways Plc или франшизодержателем British Airways, выполняющим рейсы BA в Европу или из Европы.

свернутопоказать Отмена рейса или изменение условий

Отмена рейса или изменение условий: уведомление о правах согласно с израильским Законом об авиаперевозках

Если Вы были пассажиром рейса, отправляющегося из Израиля или направляющегося в Израиль, и Вам было отказано в посадке либо Ваш рейс был отменен или задержан, Вы можете получить право на преимущества согласно с израильским Законом об авиаперевозках ("компенсация и содействие при отмене рейса или изменении условий") от 2012 года.

свернутопоказатьПраво на альтернативный перелет или возмещение стоимости отрезка маршрута, перелет по которому не совершен

Пассажиры, чей рейс отменен, имеют следующий выбор:

  • альтернативный перелет на условиях, сопоставимых с изначальными, в конечный пункт назначения, указанный в предъявленном при регистрации билете, при первой возможности или в другую удобную для пассажира дату в зависимости от наличия мест; или

  • возмещение стоимости билета лицу, приобретшему его. Это касается отрезка или отрезков маршрута, перелет по которым не совершен.

Если Ваш рейс задержан на пять часов или более, покупатель Вашего билета имеет право на возмещение стоимости отрезков маршрута, перелет по которым не совершен.

свернутопоказатьПраво на возмещение

Право на возмещение стоимости отрезков маршрута, перелет по которым уже совершен, однако не актуален, так как первоначальные планы пассажира нарушены

Если отмена или задержка рейса на пять часов и более нарушает Ваши планы в отношении стыковочного рейса, на который у Вас есть сквозной билет (с запланированным периодом стыковки в 24 часа или менее), и Вы более не желаете продолжать поездку, выполняющий рейс перевозчик должен предоставить Вам билет на ближайший обратный рейс в исходный пункт отправления, а также возместить Вам стоимость отрезков маршрута, перелет по которым не совершен. Если Вы примете решение не продолжать поездку и вернуться в пункт отправления, покупатель Вашего билета имеет право получить возмещение стоимости отрезков маршрута, перелет по которым совершен, при условии, что Вы можете доказать, что совершенная поездка более не актуальна в отношении Ваших первоначальных планов. Чтобы получить возмещение стоимости отрезка маршрута, перелет по которому совершен, покупатель билета должен подать такой запрос одновременно с запросом о компенсации стоимости отрезков, перелет по которым не совершен.

свернутопоказатьКак потребовать возмещение стоимости

Если Вы забронировали рейс через туристического агента, туроператора или в Интернете (но не на сайте ba.com):

Обратитесь непосредственно к ним, чтобы получить возмещение.

 

В случае бронирования непосредственно через British Airways (веб-сайт ba.com или контактный центр British Airways):

См. варианты перебронирования и возврата денег за задержанные или отмененные рейсы.

свернутопоказатьПраво на обслуживание

Если рейс отменен или надолго задерживается, пассажиры имеют право получить питание и напитки в соответствии с их временем ожидания, а также возможность связаться с двумя людьми за пределами аэропорта. Данные положения применяются в соответствии с длительностью ожидаемой задержки и расстоянием перелета следующим образом.

  • Задержка длительностью от двух часов при перелетах на расстояние не более 1500 км

  • Задержка длительностью от трех часов при всех перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех прочих перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км

  • Задержка длительностью от четырех часов всех прочих рейсов.

Кроме того, перевозчик, выполняющий рейс, должен при необходимости предоставить размещение и транспортировку от аэропорта к месту размещения и обратно. Пассажиры оповещаются о питании, транспорте и размещении в отеле перевозчиком.

свернутопоказатьПраво на компенсацию

Компенсацию можно требовать, если Вы:

1) попали в конечный пункт своего назначения с задержкой на три часа и более, если причины задержки зависят от перевозчика (а не являются чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать при всех разумных мерах);

или

2) были проинформированы об отмене рейса менее чем за четырнадцать дней до запланированной даты вылета, если причины отмены зависят от перевозчика (а не являются чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать при всех разумных мерах), кроме случаев, если Вам предложили другой маршрут, который позволяет Вам вылететь и добраться в конечный пункт назначения в такие сроки:

  • если Вы были проинформированы об отмене рейса в период от тринадцати до семи дней перед запланированным временем вылета и Вам предложили другой маршрут, который позволяет Вам вылететь не более чем на два часа раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на четыре часа позже запланированного времени прибытия; или

  • если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и Вам предложили другой маршрут, который позволяет Вам вылететь не более чем на один час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на два часа позже запланированного времени прибытия.

Размеры компенсации указаны ниже:

  • 250 евро за рейсы на расстояние не более 1500 км;

  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и все другие рейсы на расстояние от 1500 до 3500 км;

  • 600 евро за все другие рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный Вам новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • двух часов при перелете на расстояние не более 1500 км;

  • трех часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;

  • четырех часов при всех других перелетах.

Пожалуйста, обратите внимание, что пассажиры не имеют права на компенсацию, если они были проинформированы об отмене рейса за четырнадцать и более дней до запланированной даты вылета. Пассажиры информируются об отмене рейсов по контактным данным, предоставленным выполняющему рейс перевозчику пассажиром, покупателем билета или туристическим агентом.

Узнайте, как потребовать компенсацию

свернутопоказатьПолучение прав

Чтобы получить указанные выше права, пассажиры должны иметь подтверждение бронирования рейса (или быть перемещенными на наш рейс с другого рейса, на который у них было подтвержденное бронирование) и располагать бумажным билетом или электронным билетом с маршрутом (либо, в случае бронирования через туроператоров в Великобритании, квитанцией ATOL с указанным в ней рейсом).

Кроме того, права пассажиров в случаях задержек рейсов возникают, только если пассажиры явились на регистрацию своевременно. Если у Вас есть претензии в отношении Вашей возможности воспользоваться своими правами, пожалуйста, обратитесь в нашу службу по работе с клиентами.

Связаться со службой по работе с клиентами

В случае, если на Вашу претензию нет удовлетворительного для Вас ответа, пожалуйста, обратитесь в Управление гражданской авиации (CAA):
веб-сайт CAA