Общие условия перевозки

Общие условия перевозки пассажиров и багажа

При покупке билета на рейс нашей авиакомпании пассажир заключает с авиакомпанией договор о перевозке.

Данный договор регулируется следующими положениями:

  • условиями, указанными в билете или маршрутной квитанции;
  • любыми применяемыми тарифами;
  • условиями перевозки;
  • правилами нашей авиакомпании.
свернутопоказать1. Что означают в этих условиях отдельные термины и определения

Мы, нас, наша — British Airways Plc, BA CityFlyer.

Вы — любое лицо, которое имеет билет, перевозимое или подлежащее перевозке на борту самолета, исключая членов экипажа, или (в случае возврата билета) лицо, оплатившеебилет. (См. также определение понятия пассажир.)

Согласованные пункты остановок — пункты, кроме пункта отправки и пункта прибытия, указанные в билете пассажира или в расписании авиакомпании в качестве запланированного места остановки на маршруте пассажира.

Идентификационный код авиакомпании — Уникальный идентификатор перевозчика. Представляет собой две или три буквы либо букву и цифру.

Уполномоченный агент — агент по продаже пассажирских перевозок, назначенныйавиакомпанией для осуществления продажи билетов на ее рейсы.

Багаж — личное имущество пассажира, которое перевозится на рейсе авиакомпании. Состоит иззарегистрированного и незарегистрированного багажа пассажира, если иное не оговорено авиакомпанией.

Багажная квитанция — часть билета пассажира, которая удостоверяет факт принятия зарегистрированного багажа к перевозке.

Багажная идентификационная бирка — документ, который авиакомпания выдает пассажиру для идентификации зарегистрированного багажа.

Перевозчик — авиаперевозчик.

Зарегистрированный багажбагаж, который авиакомпания приняла под свою ответственность и на который она выдала багажную идентификационную бирку и/или багажную квитанцию. Зарегистрированный багаж перевозится в грузовом отсеке самолета.

Время окончания регистрации — установленное авиакомпанией время, к которому пассажир должен завершить регистрацию и получить свой посадочный талон.

Условия перевозки — настоящие условия перевозки или условия перевозки другой авиакомпании в зависимости от конкретного случая.

Составной билетбилет, выданный пассажиру вместе с другим билетом, которые вместе составляют единый договор о перевозке.

Стыковочный рейс — следующий рейс маршрута, посадка на который осуществляется по тому же или составному билету.

Потребитель — лицо, которое купило билет согласно договору, регулируемому законодательством страны-члена Европейского Союза, и намеревается использовать его для поездки, которая не связана с его профессиональной деятельностью.

Конвенция — любая из нижеперечисленных конвенций, применимых в конкретном случае.

Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 12 октября 1929 г. в Варшаве (далее именуется как Варшавская конвенция);

Варшавская конвенция с учетом поправок, внесенных в Гааге 28 сентября 1955 г.

Варшавская конвенция с учетом поправок, внесенных Дополнительным протоколом № 1 в Монреале (1975 г.).

Варшавская конвенция с учетом поправок, внесенных в Гааге, а также Дополнительным протоколом № 2 в Монреале (1975 г.).

Варшавская конвенция с учетом поправок, внесенных в Гааге, а также Дополнительным протоколом № 4 в Монреале (1975 г.).

Гвадалахарская дополнительная конвенция (1961 г.).

Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Монреале 28 мая 1999 г. (далее именуется как Монреальская конвенция).

Купон — бумажный полетный купон либо электронный купон, который дает право указанному в нем пассажиру на перелет указанным в нем рейсом.

Ущерб — включает смерть или телесные повреждения пассажира. Сюда также относится утеря, частичная утеря, кража или какие-либо повреждения багажа, возникшие в связи с перевозкой на рейсах нашей авиакомпании либо в результате предоставления авиакомпанией каких-либо других услуг.

Дни — все семь дней недели. Отправляя уведомление, авиакомпания не учитывает день его отправки. При установлении срока действия билета авиакомпания не учитывает день выписки билета или день начала первого полета.

Электронный купон — электронный полетный купон для электронного билета, который хранится в базе данных авиакомпании.

Электронный билетмаршрутная квитанция, электронные купоны и любой другой посадочный документ, который авиакомпания выдала пассажиру.

Форс-мажор (форс-мажорные обстоятельства) — необычные и непредвиденные обстоятельства, которые пассажир не мог контролировать и последствий которых не мог избежать, даже если он принял все необходимые меры.

Полетный купон — часть билета, на которой напечатано "Good for Passage" («Действителен для перевозки»). В случае электронного билета речь идет об электронном купоне. В полетном купоне обозначены пункты отправления и прибытия пассажира.

Вынужденный возврат стоимости билета — возврат стоимости билета в соответствии с пунктом 10b.

Маршрутная квитанция — документ (документы), который (которые) авиакомпания либо ее уполномоченный агент выдает в распечатанном виде либо пересылает по факсу или электронной почте пассажирам, которые путешествуют с электронными билетами. Маршрутная квитанция содержит информацию об имени пассажира, информацию о перелетах и оплате.

Пассажир — любое лицо, исключая членов экипажа, которое имеет билет и перевозится или должно быть перевезено на воздушном судне. (См. также определение для вы, ваш.)

Пассажирский купон — часть вашего билета, обозначенная соответствующим образом.

SDR — специальные права заимствования (a Special Drawing Right) в соответствии с определением Международного валютного фонда.

Остановка в пути — запланированная остановка на маршруте следования пассажира между пунктом отправления и пунктом назначения.

Тариф — опубликованная стоимость перевозки, сборы и соответствующие условия перевозки авиакомпании, зарегистрированные уполномоченными органами в случае необходимости.

Билет — документ под названием «Пассажирский билет и багажная квитанция» или электронный билет, выписанный пассажиру авиакомпанией или ее уполномоченным агентом.

Транзитный пассажирпассажир, прибывший в аэропорт для последующего перелета в другую страну:

  • тем же рейсом из этого же аэропорта;
  • стыковочным рейсом из этого же аэропорта;
  • стыковочным рейсом из другого аэропорта;
  • другим рейсом из этого же аэропорта.

Незарегистрированный багажбагаж пассажира помимо зарегистрированного багажа. (Вы берете свой незарегистрированный багаж с собой в салон.)

Срок действия билета — период, в течение которого ваш билет является действительным.

Добровольный возврат стоимости билета — возврат стоимости билета в соответствии с пунктом 10c.

свернутопоказать2. Когда применяются настоящие условия

2a) Общие положения

Данные условия перевозки, если иное не оговорено в пункте 2c, действуют в отношении всех рейсов, которые авиакомпания осуществляет под идентификационным кодом BA, а также во всех случаях, когда авиакомпания несет юридическую ответственность перед пассажиром в связи с его перелетом.

2b) Код-шер и франшиза

В отношении некоторых рейсов авиакомпания заключила соглашение с другими авиакомпаниями, которое называется «код-шер». Это означает, что даже если пассажир забронировал у нас место и имеет билет с идентификационным кодом BA, рейс может выполняться другой авиакомпанией.

В отношении некоторых рейсов авиакомпания заключила соглашение с другими авиакомпаниями, которые являются нашими партнерами по франшизе. Эти компании осуществляют рейсы с использованием названия, символики нашей авиакомпании и идентификационного кода BA.

Если рейс выполняется код-шер партнерами авиакомпании или партнерами по франшизе, авиакомпания или ее уполномоченные агенты должны оповестить пассажира во время бронирования билета о том, какая авиакомпания будет осуществлять рейс.

2c) Различия между настоящими условиями перевозки, тарифами и законами

Если данные условия перевозки противоречат тарифам авиакомпании или законам, применимым к договору о перевозке, который пассажир заключил с авиакомпанией, то применяются тарифы или законы.

2d) Различия между настоящими условиями перевозки и правилами авиакомпании

Если данные условия перевозки противоречат правилам авиакомпании, то применяются настоящие условия перевозки.

2e) Действительность данных условий перевозки

В случае недействительности одного из положений, содержащихся в настоящих условиях перевозки, другие положения остаются в силе.

свернутопоказать3. Билеты

3a) Общие положения

a1) Авиакомпания осуществляет перевозку пассажира только в случае, если в билете указано имя данного пассажира. Авиакомпания может попросить пассажира предоставить соответствующие доказательства.

3a2) Пассажир не может передавать свой билет другому лицу. Пожалуйста, также ознакомьтесь с пунктами 3e и 3f.

3a3) Авиакомпания продает некоторые билеты по сниженным тарифам. Такие билеты могут не подлежать полному или частичному возврату. Пассажиру следует выбрать наиболее подходящий для него тариф и оформить страхование на случай отказа от поездки.

3a4) Билет пассажира в любое время является собственностью авиакомпании если он был выписан авиакомпанией или ее уполномоченными агентами. Если билет был выписан другой авиакомпанией или от ее имени, он является собственностью компании, которая его выписала.

3a5) За исключением тех случаев, когда у пассажира имеется электронный билет, допуск на рейс осуществляется только при предъявлении сотруднику авиакомпании действительного билета, который включает в себя:

  • полетный купон на соответствующий рейс;
  • все другие неиспользованные полетные купоны;
  • пассажирский купон.

Пассажир не допускается на рейс, если он предъявил испорченный, порванный или поврежденный билет, а также билет с исправлениями, если они не внесены авиакомпанией или уполномоченными агентами.

Если пассажир осуществляет перелет с использованием электронного билета, то он допускается на рейс только в том случае, если билет оформлен на его имя и он может предъявить авиакомпании документы, удостоверяющие его личность.

3a6) Билет — это очень важный документ. Пассажирам важно не терять их и не допускать кражи.

3b) Срок действия билета

3b1) Если в билете, в данных условиях перевозки или применяемых тарифах не указано иное, то билет действителен в течение:

  • одного года с даты выдачи билета, или
  • одного года с даты совершения пассажиром первого полета с использованием данного билета при условии, что первый полет был совершен в течение года с момента выписки билета.

3b2) Если пассажир не смог совершить перелет в течение срока действия билета , поскольку авиакомпания не смогла вовремя подтвердить бронированиебилета, авиакомпания обязуется:

  • продлить срок действия билета или
  • осуществить добровольный возврат стоимости билета.

3b3) Если после начала путешествия пассажир:

  • заболеет;
  • не сможет вследствие болезни совершить следующий перелет в течение срока действия билета;
  • изъявит желание продлить срок действия билета, чтобы продолжить свое путешествие;

пассажиру необходимо предъявить авиакомпании медицинскую справку, в которой:

  • устанавливается факт болезни пассажира и
  • указывается дата, когда пассажир будет готов продолжить свое путешествие («дата выздоровления»).

Получив справку, авиакомпания может принять решение о продлении срока действия билета до:

  • даты выздоровления при условии наличия свободных мест на соответствующий рейс в классе, за который пассажир заплатил, или
  • первой даты после даты выздоровления, когда на рейсе будут свободные места.

Если неиспользованные полетные купоны содержащиеся в билете, предусматривают одну или несколько остановок в пути, срок действия билета может быть продлен не более, чем на три месяца, считая с даты выздоровления. Если на момент болезни с пассажиром путешествовали ближайшие родственники, то авиакомпания продлит срок действия их билетов на тот же период.

3b4)Если:

  • во время путешествия пассажир умер и
  • с умершим пассажиром путешествовали сопровождающие лица,

авиакомпания может принять любое или оба из перечисленных ниже решений:

  • отменить ограничения по минимальному времени пребывания в отношениибилетов сопровождающих лиц;
  • продлить срок действия их билетов.

3b5)Если:

  • пассажир начал свое путешествие,
  • во время которого умер один из членов семьи пассажира и
  • пассажир предоставил авиакомпании копию свидетельства о смерти,

авиакомпания может принять решение изменить билет пассажира и билеты сопровождающих его членов семьи, приняв любое или оба из перечисленных ниже решений:

  • отменить ограничения по минимальному времени пребывания по билетам;
  • продлить срок действия билетов.

Максимальный срок продления действия билетов составляет 45 дней с даты смерти.

3c) Последовательность использования полетных купонов. Изменение маршрута

3c1) Билет действителен только для осуществления перелета по указанному в нем маршруту из пункта отправления в конечный пункт назначения через согласованные пункты остановок. Стоимость перевозки определяется на основании тарифа авиакомпании на перевозку по маршруту, указанному в билете, и составляет часть договора между пассажиром и авиакомпанией.

3c2) Билет более недействителен, если пассажир использовал не все входящие в него купоны в предусмотренной последовательности. Если пассажир изменил маршрут без согласования с авиакомпанией и стоимость его фактической перевозки превышает стоимость, оплаченную пассажиром ранее, то он должен будет оплатить авиакомпании разницу в цене. Если разница в цене не будет оплачена, то авиакомпания откажет пассажиру в перевозке.

3c3) Если пассажир хочет внести изменения в свой маршрут, ему необходимо связаться с авиакомпанией заранее. Авиакомпания пересчитает стоимость перевозки пассажира с учетом внесенных изменений. Пассажир может согласиться с новыми условиями оплаты либо отказаться от изменений и совершить поездку на первоначальных условиях.

3c4) Если желание пассажира внести изменения в условия перевозки обусловлено форс-мажорными обстоятельствами, он должен как можно скорее связаться с авиакомпанией.Авиакомпания примет разумные меры к тому, чтобы доставить пассажира к месту очередной остановки либо в конечный пункт назначения без пересчета стоимости перелета.

3c5) Если пассажир меняет маршрут без согласования с авиакомпанией, все неиспользованные полетные купоны становятся недействительными для перевозки, не подлежат возврату, и пассажиру будет отказано в перевозке, пока:

  • авиакомпания (или ее уполномоченный агент) не пересчитает стоимость в соответствии с фактическим маршрутом следования пассажира, и
  • пассажир в случае необходимости не оплатит разницу между ранее оплаченным и новым тарифом.

Если новая цена окажется ниже, авиакомпания или ее уполномоченный агент вернет пассажиру эту разницу.

3c6) При некоторых изменениях маршрута пассажира стоимость перелета не меняется, однако когда пассажир, например, меняет пункт отправления, в частности из-за того, что он не использовал первый полетный купон своего билета или изменил направление полета на противоположное, за изменения необходимо доплачивать. Очень часто тарифы действительны только для тех дат и рейсов, которые указаны в билете, и пассажир либо не может их изменить вовсе, либо может внести изменения только при оплате соответствующих сборов.

3c7) Авиакомпания принимает каждый полетный купон билета для перевозки в классе обслуживания, на рейсе и в день, которые пассажир выбрал при бронировании. Исключение составляют те случаи, когда пассажир не соблюдает условия регистрации и посадки, указанные в пункте 6, или когда авиакомпания вынуждена отказать пассажиру в посадке по причине перебронирования. Авиакомпания также имеет право отказать пассажиру в посадке согласно пунктам 5d3 и 7.

3c8)Пассажир, которому выписан билет без точного места, может забронировать его позже, однако эта возможность будет зависеть от тарифа авиакомпании и наличия свободных мест на выбранном пассажиром рейсе.

3c9) Если пассажир отменил бронирование до окончания регистрации на рейс, авиакомпания не аннулирует бронирование мест на последующие и обратные рейсы.

3c10) Если пассажир не отменил бронирование до окончания регистрации и не явился на рейс, авиакомпания имеет право аннулировать бронирование мест на его последующие рейсы.

3d) Замена билета

По просьбе пассажира авиакомпания может заменить его билет на новый в следующих случаях:

  • пассажир потерял свой билет или его часть;
  • билет испорчен, порван, поврежден, в него внесены изменения;
  • у пассажира нет билета при себе и он не может предъявить его авиакомпании;
  • в билете не хватает одного или нескольких неиспользованных полетных купонов и/или пассажирского купона.

Выдача нового билета производится только при следующих условиях:

  • исходный билет был выдан авиакомпаниейилиее уполномоченнымагентом;
  • пассажир подписывает соглашение о возмещении расходов или убытков (вплоть до полной стоимости исходного билета), которые наша или другая авиакомпания может понести в результате неправильного использования билета;
  • пассажир предоставит доказательства того, что у него был действительный билет.

Авиакомпания не будет требовать никакой компенсации за ущерб, который она понесла по собственнойвине.

Авиакомпания может взимать сбор за оформление билета, если он был потерян или поврежден не по вине авиакомпании или ее уполномоченного агента.

Если:

  • пассажир не может предоставить доказательства того, что у него был действительный билет;
  • пассажир не подпишет соглашение.

Авиакомпания может потребовать от пассажира оплату полной стоимости нового билета. Авиакомпания осуществит возврат стоимости нового билета, как только получит подтверждение того, что исходный билет не был использован до истечения срока его действия. В случае обнаружения ранее утерянного билета и предъявления его авиакомпании до истечения срока его действия стоимость замененного билета будет незамедлительно компенсирована.

Если билет был выдан не нашей авиакомпанией и не нашим уполномоченным представителем, то обращаться за компенсацией следует в ту компанию, которая его выдала.

3e) Права пассажира в случае форс-мажорных обстоятельств

Если:

  • пассажир является потребителем;
  • пассажир не смог совершить свой перелет по причине форс-мажорных обстоятельств и
  • стоимость его билета полностью или частично не подлежит возврату.

Авиакомпания предоставит пассажиру кредит в размере той части стоимости, которая не подлежит возврату, при следующих условиях:

  • билет еще не был использован;
  • пассажир незамедлительно предупредил нас о форс-мажорных обстоятельствах;
  • пассажир предоставил доказательства наступления таких обстоятельств.

Кредит может быть использован пассажиром или любым другим лицом, которое он выберет для осуществления перелетов рейсами нашей авиакомпании. Авиакомпания может взимать необходимые сборы для погашения административных затрат.

3f) Право пассажира на передачу бронирования другому лицу при соблюдении Правил пакетов услуг по перевозкам, организации отдыха или туристических поездок.

Авиакомпания или ее уполномоченные агенты по просьбе пассажира могут заменить билет на новый, который будет выписан для другого лица, если:

  • билет был выдан как часть пакета услуг в соответствии с Правилами пакетов услуг по перевозкам, организации отдыха и туристических поездок от 1992 г., SI 1992/3288 с поправками (далее Правила);
  • пассажир изъявляет желание передать свое бронирование в соответствии с пунктом 10 названных Правил;
  • пассажир предъявит авиакомпании или уполномоченному агенту доказательства того, что он соответствует требованиям пункта 10 названых Правил и имеет право передать свое бронирование;
  • пассажир заблаговременно до даты вылета оповестит авиакомпанию или ее уполномоченных агентов о своем намерении передать бронирование другому лицу;
  • пассажир предоставит авиакомпании или ее уполномоченным агентам полное имя, адрес и номер телефона лица, для которого необходимо выписать новый билет;
  • пассажир передаст авиакомпании или ее уполномоченным агентам свой билет;
  • пассажир оплатит необходимый сбор за оформление нового билета;

3g) Название и адрес авиакомпании на билетах

Название авиакомпании может быть указано на билете в виде идентификационного кода BA. Наш адрес: Waterside, PO Box 365, Harmondsworth UB7 OGB, United Kingdom. Более подробную информацию о том, как с нами связаться, вы можете найти на нашем сайте www.ba.com.

свернутопоказать4. Тарифы, сборы перевозчика, налоги, штрафы и сборы

4a) Тарифы, сборы перевозчика и доплаты

4a1) Стоимость перевозки включает в себя перелет из аэропорта пункта отправления в аэропорт пункта назначения, если не предусмотрено иное.

4a2) В стоимость перевозки не входят услуги наземных транспортных служб, обеспечивающих переезд между аэропортами, а также между аэропортом и городским терминалом.

4a3) Наша авиакомпания либо наш уполномоченный агент определяет стоимость билета на основании тарифа, действующего в день внесения оплаты. Стоимость перевозки действительна для определенных дат и определенного маршрута, которые указаны в билете.

4a4) Изменение маршрута или даты перелета может привести к увеличению стоимости.

4a5) При указании общей суммы к оплате за билеты к тарифу могут быть добавлены сборы перевозчика.

4b) Налоги, пошлины и сборы

4b1)Пассажир должен оплатить все налоги, пошлины и иные платежи, взимаемые с авиакомпании или с пассажира государственными или другими ведомствами, либо аэропортом.

4b2) В процессе бронирования рейса мы расскажем Вам о:

  • сборы перевозчика
  • налоги, сборы и пошлины

4b3) Налоги, пошлины и дополнительные сборы меняются постоянно и могут быть введены или изменены после выдачи билета. В случае изменения или введения новых налогов, пошлин или сборов после выдачи билета пассажир обязан доплатить авиакомпании необходимую сумму. Так же, если после выдачи билета налоги, пошлины или сборы, которые пассажир оплатил за свои перелеты, были отменены или снижены, пассажир имеет право потребовать от авиакомпании возврат соответствующей суммы. Если пассажир является резидентом Федеративной Республики Германии и его рейс отправляется из Федеративной Республики Германии, то любое повышение налогов или сборов не будет применяться в течение 4 месяцев со дня покупки билета.

4b4) Если пассажир не использовал билет, он имеет право потребовать возврат суммы всех уплаченных налогов, пошлин и сборов за вычетом умеренного сбора за обслуживание.

4c) Валюта

Тариф, налоги и сборы перевозчика оплачиваются в валюте той страны, где выписывается билет, если до момента оплаты или непосредственно в момент оплаты авиакомпания или ее уполномоченные агенты не проинформируют пассажира о необходимости произвести оплату в другой валюте. Авиакомпания может принять оплату в другой валюте по своему усмотрению.

свернутопоказать5. Бронирование

5a) Общие положения

5a1) Авиакомпания регистрирует заказ на бронирование в своей компьютерной системе. По просьбе пассажира авиакомпания или ее уполномоченные агенты могут выслать пассажиру письменное подтверждение принятого заказа на бронирование мест.

5a2) На некоторые тарифы распространяются условия, ограничивающие или исключающие право пассажира на изменение или отмену бронирования места.

5a3) Авиакомпания либо ее уполномоченные агенты имеют право взимать дополнительные сборы за выписку или изменение билета или за предоставление других видов услуг по бронированию.

5b) Сроки внесения оплаты

Если пассажир не оплатил билет до установленного авиакомпанией либо ее уполномоченными представителями срока, авиакомпания может аннулировать бронирование.

5c) Личная информация

5c1) Авиакомпания может использовать предоставленную пассажиром личную информацию, включая информацию о приобретении билета и использовании услуг и средств обслуживания авиакомпании («личную информацию пассажира»), в следующих целях:

  • бронирование места на рейс и оформление билета;
  • обеспечение пассажира услугами перевозки и другим сопутствующим сервисом и средствами обслуживания;
  • учет, выставление счетов, аудит;
  • проверка кредитной и других платежных карт;
  • иммиграционный и таможенный контроль;
  • обеспечение безопасности, охрана здоровья, процедуры административного и правового характера;
  • статистический анализ;
  • маркетинговый анализ;
  • функционирование программ для часто летающих пассажиров;
  • проверка, обслуживание и разработка систем;
  • работа с клиентами;
  • дальнейшее сотрудничество с пассажирами;
  • исследование рынка (только по просьбе или с разрешения пассажира; пассажир имеет право отказаться от участия в данной процедуре).

5c2) Авиакомпания может предоставлять личную информацию пассажира следующим лицам и организациям:

  • своим филиалам;
  • перевозчикам или другим компаниям, участвующим в перевозке пассажира и предоставлении сопутствующих услуг и средств обслуживания;
  • нашим партнерам по франшизе и альянсу oneworld;
  • обработчикам данных;
  • агентам нашей авиакомпании;
  • государственным и правоохранительным органам;
  • компаниям, выдающим кредитные и другие платежные карты, и компаниям, проверяющим данные.

При этом есть вероятность, что личная информация пассажира будет отправлена за пределы Европейской экономической зоны.

5d) Пассажиры с особыми потребностями

5d1) Информацию о пассажирах с ограниченными возможностями смотрите в пункте 18.

5d2) Если вы не являетесь пассажиром с ограниченными возможностями, однако просите авиакомпанию или ее уполномоченных представителей во время бронирования билета предоставить какие-либо дополнительные услуги, мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить вашу просьбу.

5d3) Авиакомпания может отказать в перевозке:

  • перевозки детей без сопровождения взрослых;
  • беременных женщин;
  • больных пассажиров,

если перед регистрацией на рейс не сделаны необходимые приготовления для их перевозки.

5e) Места

5e1) Распределяя посадочные места, авиакомпания старается подтвердить предварительные запросы клиентов.

5e2) Авиакомпания не может гарантировать предоставление пассажиру определенного посадочного места.

5e3) Авиакомпания имеет право в любое время, даже после посадки на самолет, изменить место пассажира из соображений безопасности или по эксплуатационным причинам.

5f) Повторное подтверждение бронирования

5f1) От пассажира может потребоваться повторное подтверждение бронирования мест на дальнейшие или обратные рейсы в течение определенного срока. Авиакомпания проинформирует пассажира о необходимости повторного подтверждения бронирования, а также о том, где и как это следует сделать.

5f2) Отсутствие повторного подтверждения дает авиакомпании право аннулировать бронирование мест на дальнейшие или обратные рейсы.

5f3) Если пассажир не осуществил повторное подтверждение бронирования, но проинформировал авиакомпанию о том, что он желает совершить перелет, авиакомпания восстановит его бронирование и осуществит перевозку при наличии свободных мест на соответствующем рейсе. При отсутствии свободных мест авиакомпания примет разумные меры, чтобы перевезти пассажира в следующий или конечный пункт более поздним рейсом.

5f4) Пассажир должен выяснить требования к повторному подтверждению бронирования других перевозчиков, участвующих в его перевозке, и в случае необходимости осуществить повторное подтверждение бронирования у перевозчика, чей идентификационный код указан в билете на соответствующий рейс.

свернутопоказать6. Регистрация и посадка на рейс

6a) Время окончания регистрации

Время окончания регистрации может варьироваться. Ваша поездка начнется без проблем, если вы заблаговременно осуществите регистрацию на рейс. Пожалуйста, выясните заранее время окончания регистрации на все ваши рейсы и соблюдайте его. Авиакомпания также может сообщить пассажиру время, к которому ему необходимо явиться на регистрацию.

6b) Время окончания регистрации на первый рейс

Авиакомпания или ее уполномоченные агенты проинформируют пассажира о времени окончания регистрации на первый рейс маршрута, который осуществляет авиакомпания. Время окончания регистрации на все рейсы нашей авиакомпании можно найти на сайте www.ba.com. Вы также можете в любое время обратиться в авиакомпанию или к ее уполномоченным агентам за подробной информацией.

6c) Обязательное соблюдение сроков регистрации

Если пассажир не прошел регистрацию до ее завершения, авиакомпания может принять решение аннулировать его бронирование и отказать ему в перевозке. Под прохождением регистрации подразумевается получение пассажиром посадочного талона на рейс.

6d) Своевременная посадка на рейс

Пассажир должен находиться у выхода на посадку не позднее времени, указанного при регистрации на рейс. Авиакомпания имеет право отказать в перевозке, если пассажир несвоевременно явился на посадку.

6e) Авиакомпания не несет ответственности за опоздание пассажира

Авиакомпания не несет ответственности за ущерб и расходы, которые пассажир понес в связи с несоблюдением времени окончания регистрации, в связи с опозданием на регистрацию (если об окончании времени регистрации ему было сообщено) или к выходу на посадку.

свернутопоказать7. Право авиакомпании отказать пассажиру в перевозке или запретить перевозку пассажира

7a) Право авиакомпании отказать пассажиру в перевозке

Авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажира либо его багажа при наличии или вероятности возникновения хотя бы одного из следующих обстоятельств:

7a1) Перевозка пассажира или его багажа может угрожать безопасности самолета или безопасности и здоровью других пассажиров.

7a2) Перевозка пассажира или его багажа может создавать неудобства для других пассажиров на борту самолета.

7a3) Пассажир находится в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств.

7a4) Пассажир незаконно перевозит наркотики или у авиакомпании есть весомые основания подозревать его в этом.

7a5) Если на предыдущем рейсе Вас застал курящим, намеревающимся закурить и/или нарушающим работу дымового извещателя член экипажа.

7a6) Психическое или физическое состояние или здоровье пассажира может подвергнуть опасности самого пассажира, самолет или других пассажиров.

7a7) Пассажир отказался пройти проверку или предоставить свой багаж на проверку для обеспечения безопасности.

7a8) Пассажир не выполняет инструкции сотрудников наземных служб или членов экипажа в отношении безопасности.

7a9) Пассажир допускает угрозы или оскорбления в адрес сотрудников наземных служб, членов экипажа на борту или других пассажиров.

7a10) Пассажир допускает угрозы или оскорбления в адрес сотрудников наземных служб, членов экипажа на борту или других пассажиров.

7a11) Пассажир намеренно препятствует членам экипажа самолета выполнять свои обязанности.

7a12) Пассажир подвергает опасности самолет или других пассажиров.

7a13) Пассажир осуществил ложную угрозу применения взрывного устройства или другую угрозу безопасности.

7a14) Пассажир совершил уголовное преступление во время прохождения регистрации, посадки на рейс или на борту самолета.

7a15) У пассажира отсутствуют или предположительно отсутствуют действительные проездные документы.

7a16) Пассажир пытается въехать в страну без действительного документа на въезд.

7a17) Иммиграционные власти страны, в которую направляется пассажир или в которой у него запланирована промежуточная остановка на маршруте, известили авиакомпанию (в письменной или устной форме) о своем решении отказать пассажиру во въезде в данную страну даже при наличии у него действительных проездных документов.

7a18) Пассажир уничтожил свои проездные документы во время рейса.

7a19) Пассажир отказался предоставить авиакомпании свои проездные документы для снятия с них копии.

7a20) Пассажир отказался предъявить свои проездные документы по требованию членов экипажа.

7a21) Пассажир обращается к соответствующим властям за разрешением на въезд в страну, где он находится как транзитный пассажир.

7a22) Перевозка пассажира нарушает государственные законы, постановления или распоряжения.

7a23) Пассажир отказался или не смог предоставить авиакомпании информацию, которую запросили у нее государственные власти, включая информацию, которую необходимо предоставить до вылета рейса.

7a24) Пассажир не предъявил действительный билет.

7a25) Если пассажир не оплатил стоимость поездки (в том числе необходимые сборы перевозчика, штрафы, налоги, пошлины и прочие сборы).

7a26) Пассажир предъявил билет, приобретенный незаконным способом.

7a27) Пассажир предъявил билет, который приобрел не у авиакомпании или ее уполномоченных агентов.

7a28) Пассажир предъявил билет, который был выписан не авиакомпанией и не ее уполномоченными агентами.

7a29) Пассажир предъявил билет, который был официально объявлен утерянным или украденным.

7a30) Пассажир предъявил поддельный билет.

7a31) Пассажир предъявил билет, в котором имеются исправления, внесенные не авиакомпанией и не ее уполномоченными агентами.

7a32) Пассажир предъявил испорченный, порванный или поврежденный билет или билет, который был подделан.

7a33) Пассажир не может доказать свою идентичность с лицом, указанным в билете в качестве пассажира.

7a34) Пассажир изменил свою поездку без согласования с авиакомпанией (смотрите пункт 3c).

7a35) Пассажир не смог в случае необходимости предъявить свой билет, посадочный талон или проездные документы.

7a36) Пассажир не прошел регистрацию до ее завершения.

7a37) Пассажир не явился вовремя к выходу на посадку.

7a38) Пассажир отказался или не смог пройти проверку состояния здоровья, запрошенную авиакомпанией, государственными или правоохранительными органами.

7a39) Ранее пассажир уже совершал одно из приведенных выше действий или нарушений, и у авиакомпании есть подозрения, что они могут повториться.

7b) Право авиакомпании отказать пассажиру в перевозке, если ему запрещено совершать перелеты авиакомпанией.

7b1) Дополнительно, кроме нашего права отказать Вам в перевозке в соответствии с положениями 7a), Мы имеем право отказать Вам в перевозке или отказаться перевозить Ваш багаж, если Вы получили запрет на перевозку .

7b2) Под уведомлением о запрете подразумевается письменное уведомление о том, что пассажиру запрещено пользоваться услугами авиакомпании, в частности летать любыми ее рейсами. В уведомлении указывается дата вступления запрета в силу и срок его действия. В уведомлении о запрете указывается, что авиакомпания просит пассажира не покупать билеты на ее рейсы и не поручать это другим лицам.

7b3) Если пассажир попытается осуществить перелет во время действия уведомления о запрете на перевозку, авиакомпания откажет ему в перевозке, при этом пассажир имеет право только на вынужденный возврат стоимости билета.Вы не будете иметь право на любые компенсации.

свернутопоказать8. Багаж

8a) Норма бесплатного провоза багажа

Пассажир может провозить с собой определенное количество багажа бесплатно. Норма бесплатно провозимого багажа указана в билете или, в случае электронного билета, в маршрутной квитанции, и зависит от правил авиакомпании в отношении перевозки багажа, действующих на момент перелета. Если у вас есть вопросы по поводу вашей нормы бесплатного провоза багажа или правил провоза багажа авиакомпании, обратитесь в нашу авиакомпанию или к ее уполномоченному представителю.

8b) Сверхнормативный багаж

Провоз багажа, превышающего норму бесплатно провозимого багажа, должен быть оплачен дополнительно. Информацию о действующих тарифах на провоз багажа сверх нормы можно уточнить в авиакомпании или у ее уполномоченных агентов.

8c) Предметы, не подлежащие провозу в багаже

Запрещается провозить в багаже (как зарегистрированном, так и незарегистрированном) следующие предметы:

  • предметы, которые запрещено перевозить по закону;
  • предметы, которые запрещено перевозить согласно правилам авиакомпании;
  • предметы, которые могут создать угрозу для самолета, людей и имущества на борту. Перечень таких предметов приведен в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов воздушным транспортом» Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и «Правилах перевозки опасных грузов» Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА).
  • Предметы, которые авиакомпания на разумных основаниях может счесть неподходящими для перевозки, т. к. они являются небезопасными, слишком тяжелыми, слишком большими, хрупкими или скоропортящимися, либо из-за их формы или содержания. При определении пригодности тех или иных предметов к перевозке авиакомпания учитывает тип самолета, задействованного для выполнения соответствующего рейса.

В случае обнаружения запрещенных предметов в багаже авиакомпания имеет право отказаться от их перевозки. В случае необходимости вы можете обратиться в авиакомпанию или к ее уполномоченным агентам за информацией о запрещенных предметах.

8d) Огнестрельное оружие

8d1) На некоторых рейсах авиакомпании запрещено провозить огнестрельное оружие и боеприпасы. Если перевозка огнестрельного оружия или боеприпасов на соответствующем рейсе разрешена, авиакомпания имеет право взимать дополнительный сбор за перевозку оружия и боеприпасов или исключать данные предметы из багажа, который пассажир может провозить бесплатно, в результате чего пассажир должен будет оплатить сверхнормативный багаж.

8d2) Если пассажир хочет осуществить перевозку оружия и боеприпасов (кроме спортивного оружия и боеприпасов к нему), ему необходимо получить разрешение авиакомпании до регистрации на рейс. При отсутствии такого разрешения авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке данных предметов.

8d3) Если пассажир летит рейсом, на котором авиакомпания разрешает провозить оружие, и пассажиру необходимо провезти спортивное оружие и боеприпасы к нему, он должен проинформировать авиакомпанию до регистрации на рейс. В противном случае авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке оружия.

8d4) Огнестрельное оружие и боеприпасы перевозятся только как зарегистрированный багаж. Проносить оружие и боеприпасы в салон самолета запрещено.

8d5) Перевозимое в зарегистрированном багаже огнестрельное оружие должно быть незаряженным, стоять на предохранителе и быть упаковано соответствующим образом.

8d6) Провоз огнестрельного оружия и боеприпасов регулируется Техническими инструкциями ИКАО и Правилами ИАТА, упомянутыми выше.

8d7) Пассажир должен иметь при себе все необходимые документы на оружие и боеприпасы. В случае отсутствия необходимых документов авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке данных предметов.

8e) Опасные предметы, которые запрещено проносить в салон самолета

8e1) Пассажир не может проносить в салон самолета предметы, которые, по обоснованному мнению авиакомпании, могут угрожать безопасности самолета или других пассажиров. В салон самолета нельзя проносить предметы, провоз которых запрещен законом.

8e2) В салон самолета запрещено проносить старинное и игрушечное оружие, а также копии оружия.

8e3) В салон самолета запрещено проносить мечи, ножи, луки, стрелы и подобное оружие.

8e4) Авиакомпания может попросить пассажира сдать предметы, указанные в пунктах 8e1, 8e2 и 8e3, как зарегистрированный багаж или отказаться осуществлять их перевозку.

8f) Хрупкие или скоропортящиеся предметы не регистрируются в багажное отделение

Взарегистрованный багаж нельзя сдавать хрупкие, скоропортящиеся или особо ценные предметы, такие как:

  • деньги;
  • ювелирные изделия;
  • драгоценные металлы;
  • компьютеры;
  • персональные электронные приборы;
  • сертификаты акций, облигации или другие ценные бумаги;
  • деловые документы;
  • паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.

 

8g) Право авиакомпании отказать в перевозке регистрируемого багажа, если он не упакован должным образом

8g1) Авиакомпания имеет право отказаться перевозить регистрируемый багаж, если он, по ее обоснованному мнению, не упакован безопасным и надлежащим образом.

8h) Право авиакомпании на досмотр и проверку с помощью рентген-оборудования пассажиров и багажа

8h1) Из соображений безопасности авиакомпания или ее агенты могут потребовать произвести досмотр и проверку на рентген-оборудовании пассажира и его багажа. Авиакомпания прилагает усилия к тому, чтобы досмотр и проверка с помощью рентген-излучения багажа производились в присутствии пассажира. Однако если пассажир не может присутствовать, авиакомпания может провести обыск багажа пассажира в его отсутствие.

В случае отказа пассажира пройти процедуру досмотра и проверки с помощью рентген-оборудования авиакомпания откажет пассажиру в осуществлении перевозки самого пассажира и его багажа.

8h2) В случае нанесения ущерба пассажиру или его багажу в результате досмотра или проверки на рентген-оборудовании авиакомпания не несет ответственность за ущерб, если он не был нанесен по вине сотрудника авиакомпании или вследствие его халатного отношения.

8i) Регистрируемый багаж (багаж, перевозимый в багажном отделении)

8i1) На каждом предмете зарегистрированного багажа должно быть указано имя владельца.

8i2) При регистрации багажа пассажир получает багажную идентификационную бирку на каждое место багажа.

8i3) Авиакомпания по возможности перевозит зарегистрированный багаж тем же рейсом, что и пассажира, за исключением тех случаев, когда иное обусловлено соображениями безопасности или эксплуатационными причинами. В случае перевозки зарегистрированного багажа другим рейсом авиакомпания доставит его пассажиру, если при таможенном контроле не требуется его личное присутствие.

8j) Нерегистрируемый багаж (ручная кладь, перевозимая в салоне самолета)

8j1) Авиакомпания устанавливает максимальный размер и вес незарегистрированного багажа, который также должен:

  • помещаться под сиденье кресла перед Вами или
  • помещаться в отделении для хранения багажа в салоне воздушного судна.

8j2)Если:

  • размер или вес незарегистрированного багажа превышает установленные нормы;
  • ручная кладь не помещается под сиденье кресла перед Вами или в специальное отделение для хранения багажа в салоне самолета; или
  • авиакомпания считает, что Ваша ручная кладь не соответствует требованиям техники безопасности,

пассажир обязан регистрировать такой багаж.

8j3) Если какой-либо предмет багажа (например, музыкальный инструмент) превышает максимально допустимый размер или вес для ручной клади, но не подлежит перевозке в багажном отделении, авиакомпания разрешит пронести ее в салон самолета при следующих условиях:

  • пассажир проинформировал авиакомпанию перед регистрацией о необходимости перевезти данный предмет в салоне самолета;
  • авиакомпания дала согласие на перевозку данного предмета в салоне самолета;
  • пассажир осуществил все необходимые доплаты за предоставление данной услуги.

Информацию о стоимости такой услуги можно получить в авиакомпании или у ее уполномоченных агентов.

 

8k) Получение и доставка зарегистрированного багажа

8k1) За исключением ситуации, оговоренной в пункте 8i3, пассажир должен получить свой зарегистрированный багаж в пункте назначения или в пункте промежуточной остановки, как только багаж будет подготовлен к выдаче. Если пассажир не заберет свой багаж в течение определенного времени, авиакомпания имеет право потребовать у пассажира плату за хранение. Если пассажир не обратился за своим зарегистрированным багажом в течение трех месяцев с момента разгрузки, авиакомпания имеет право избавиться от него, не неся при этом никакой ответственности перед пассажиром.

8k2) Получить зарегистрированный багаж может только лицо, которое имеет багажную идентификационную бирку либо багажную квитанцию, если таковая была выписана.

8k3) Если лицо, которое обратилось за получением зарегистрированного багажа, не может предъявить багажную идентификационную бирку и багажную квитанцию (если таковая была выписана), авиакомпания выдаст багаж только при условии, что право на его получение будет доказано.

8l) Животные

Авиакомпания не осуществляет перевозку животных на некоторых рейсах. Авиакомпания может согласиться осуществить перевозку животных пассажира на описанных ниже условиях.

8l1) На внутренних рейсах (под которыми мы подразумеваем рейсы в пределах Великобритании (включая Нормандские острова и остров Мэн) и Республики Ирландия) действуют следующие правила:

  • В салон самолета допускаются только собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями.
  • Собаки-поводыри перевозятся бесплатно. Однако авиакомпания может взимать сбор, если при перевозке пассажира с ограниченными возможностями и его собаки-поводыря смежное сидение не может быть использовано для перевозки другого пассажира.
  • Домашние животные перевозятся в качестве регистрируемого багажа или груза в соответствии с правилами авиакомпании на момент перевозки.
  • перевозка других животных оформляется через грузовое отделение.

8l2) На международных рейсах (под которыми мы подразумеваем все рейсы, кроме внутренних) действуют следующие правила:

  • Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями, допускаются в салон самолета, если это разрешено законодательством и если в соответствующих аэропортах были сделаны необходимые приготовления.
  • Собаки-поводыри перевозятся бесплатно. Однако авиакомпания может взимать сбор, если при перевозке пассажира с ограниченными возможностями и его собаки-поводыря смежное сидение не может быть использовано для перевозки другого пассажира.
  • Собаки-поводыри, которые не могут быть перевезены в салоне самолета, а также домашние собаки и кошки оформляются как зарегистрированный багаж или груз в соответствии с правилами авиакомпании на момент перевозки.
  • перевозка других животных оформляется через грузовое отделение.
  • Авиакомпания осуществляет перевозку животных только в том случае, если законы конечного или транзитного пункта не препятствуют их ввозу.

8l3) На всех рейсах (под которыми мы подразумеваем как внутренние, так и международные) действуют следующие правила:

  • Животные и контейнеры, в которых они перевозятся в багажном отделении, не входят в норму бесплатного провоза багажа и подлежат оплате как сверхнормативный багаж. Исключение составляют собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями.
  • Животные, которые перевозятся как регистрируемый багаж, должны находиться в специальных безопасных контейнерах. В противном случае авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке животных.
  • Пассажир должен предъявить авиакомпании все необходимые справки о состоянии здоровья и прививках животного, разрешение на ввоз, транзитный провоз и вывоз, а также другие документы, необходимые для перевозки животных. В противном случае авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке животных.
  • Если ответственность за перевозку животных не предусмотрена соответствующей конвенцией, авиакомпания не несет ответственности за потерю, болезнь, травму или смерть животного, если это произошло не по вине авиакомпании.
  • Авиакомпания не несет ответственности за убытки, понесенные пассажиром в связи с отсутствием у него справок о состоянии здоровья животного и прививках, разрешения на ввоз, транзитный провоз и вывоз, а также других необходимых для перевозки животных документов. Пассажир обязан возместить авиакомпании сумму всех штрафов, затрат, расходов и убытков, уплаченных или понесенных ею в связи с отсутствием у пассажира указанных документов.
  • Правила перевозки животных периодически меняются. Копию правил можно получить в авиакомпании или у ее уполномоченных агентов.
свернутопоказать9. Расписание рейсов, меры при отмене и задержке рейсов, компенсация при отказе в посадке

9a) Расписание рейсов

9a1) Время вылета рейса, указанное в расписании авиакомпании, может меняться в период между датой публикации и фактической датой вылета. Время отправления рейса не является условием договора о перевозке и не гарантируется авиакомпанией.

9a2) Прежде чем принять заказ на бронирование, авиакомпания или ее уполномоченные агенты сообщат пассажиру запланированное время отправления рейса. Оно также будет указано в билете или маршрутной квитанции. После выдачи билета авиакомпании может потребоваться изменить время отправления или терминал вылета рейса. При наличии контактной информации пассажира авиакомпания или ее уполномоченные агенты по возможности сообщат пассажиру о любых изменениях.

9a3) Если после приобретения билета:

  • в запланированное время отправления рейса были внесены существенные изменения;
  • внесенные изменения оказались для пассажира неприемлемыми;
  • авиакомпания или ее уполномоченные агенты не могут предоставить пассажирубронирование на рейс, который ему подходит,

авиакомпания должна будет осуществить пассажиру вынужденный возврат стоимости билета.

9b) Меры при задержке и отмене рейсов

9b1) Авиакомпания принимает необходимые меры для предотвращения задержек в перевозке пассажиров и багажа.

9b2) В особых случаях и при необходимости предотвратить отмену рейса такие меры могут включать осуществление перевозки:

  • другим самолетом;
  • другой авиакомпанией;
  • и то и другое.

9b3)Если авиакомпания:

  • отменила рейс;
  • задержала рейс на пять часов и более;
  • не может осуществить остановку в промежуточном или конечном пункте маршрута; или
  • по вине авиакомпании пассажир опаздывает на стыковочный рейс, на который у него есть подтвержденное бронирование,

пассажир может выбрать один из нижеперечисленных вариантов решения данной проблемы.

 

Вариант 1

Авиакомпания при первой же возможности организует перевозку пассажира в пункт, указанный в билете, другим регулярным рейсом авиакомпании, на котором будет свободное место в оплаченном пассажиром классе обслуживания. В этом случае пассажиру не нужно будет вносить дополнительную плату, а авиакомпания при необходимости продлит срок действия билета.

Вариант 2

Авиакомпания осуществит перевозку пассажира в пункт назначения, указанный в билете, в оплаченном классе обслуживания в другой удобный для пассажира день в течение срока действия его билета другим регулярным рейсом авиакомпании, на котором будут свободные места. В этом случае дополнительная оплата с пассажира не взимается.

Вариант 3

Авиакомпания выдаст пассажиру вынужденный возврат стоимости билета или поможет его получить.

Авиакомпания предоставит пассажиру дополнительную помощь, например компенсацию, питание и т. д., предусмотренную действующим в данной ситуации законом. Авиакомпания не несет никакой другой ответственности перед пассажиром.

9c) Компенсация за отказ в посадке на рейс

Если пассажиру отказали в посадке на рейс против его воли при наличии действительного билета и подтвержденного бронирования, авиакомпания выплатит ему компенсацию и предоставит напитки и помощь, предусмотренную действующим в данной ситуации законом. Данное положение не распространяется на пассажиров, которые не соблюдают условия регистрации и посадки, указанные в пункте 6, и на те случаи, когда авиакомпания вынуждена отказать в перевозке пассажира согласно пунктам 5d3 и 7.

свернутопоказать10. Возврат

10a) Общие положения

10a1) Авиакомпания осуществляет возврат тарифа и сборов перевозчика для всего билета или любой его неиспользованной части, а также налогов, пошлин и сборов в соответствии с правилами тарифа.

10a2) Если правилами авиакомпании не оговорено иное, то возврат стоимости производится только лицу, оплатившему билет.

10a3) Чтобы получить обратно стоимость билета, пассажир должен предоставить доказательства того, что он является лицом, оплатившим данный билет.

10a4) За исключением случаев потери билета возврат стоимости осуществляется только при предъявлении билета и всех неиспользованных полетных купонов.

10b) Вынужденный возврат стоимости билета

10b1) Авиакомпания осуществляет возврат стоимости билета по следующим причинам:

  • отмена рейса;
  • существенное изменение времени вылета рейса, неприемлемое для пассажира;
  • задержка рейса на пять часов и более;
  • авиакомпания не может осуществить посадку в промежуточном или конечном пункте маршрута пассажира;
  • по вине авиакомпании пассажир опаздывает на стыковочный рейс, на который у него есть подтвержденное бронирование,
  • пассажиру было отказано в перевозке в связи с действующим запретом на перевозку в отношении него.

10b2) За полностью неиспользованный билет пассажиру возвращают оплаченный тариф, налоги, пошлины и сборы перевозчика.

10b3) Если пассажир использовал часть своего билета, то сумма возврата будет составлять разницу между полной стоимостью билета , оплаченными налогами, пошлинами и сборами перевозчика и стоимостью билета, налогами, пошлинами и сборами перевозчика за перелет между пунктами, указанными в использованной части билета.

10c) Добровольный возврат стоимости билета

10c1) Если пассажир имеет право получить возврат стоимости билета на основаниях, не указанных в пункте 10b, возврат будет осуществлен следующим образом.

10c2) За полностью неиспользованный билет сумма возврата будет равна стоимости билета с учетом оплаченных налогов, пошлин и сборов перевозчика за вычетом штрафа за возврат билета и необходимого сервисного сбора.

10c3) Если пассажир использовал часть своего билета,то сумма возврата будет составлять разницу между полной стоимостью билета, сборами перевозчика, оплаченными налогами, пошлинами и сборами за перелет между пунктами, указанными в использованной части билета, за вычетом штрафа за возврат билета и необходимого сервисного сбора.

10d) Возврат стоимости утерянного билета

10d1) В случае потери билета или его части авиакомпания возвращает его стоимость по истечению срока его действия, если пассажир предоставит авиакомпании удовлетворительные доказательства того, что билет действительно был утерян, и заплатит необходимый сервисный сбор. Авиакомпания осуществляет возврат стоимости билета только в том случае, если:

  • утерянный билет (или его часть) не был использован, возврат его стоимости не осуществлялся или он не был заменен (за исключением случаев использования билета другим лицом, возврата его стоимости или замены билета другим лицом или на другое имя по вине авиакомпании) и
  • лицо, получающее возврат стоимости, обязуется вернуть авиакомпании выплаченную сумму, если впоследствии будет обнаружен обман.

Данное положение не имеет силы, если обман или использование билета другим лицом произошли в результате небрежности со стороны авиакомпании.

10d2) Если авиакомпания или ее уполномоченные агенты потеряют билет или его часть, ответственность за потерю несет авиакомпания.

 

10e) Отказ в осуществлении возврата стоимости

10e1) Авиакомпания имеет право отказать пассажиру в возврате стоимости билета, если пассажир обратился за возмещением после истечения срока действия билета.

10e2) Авиакомпания имеет право отказать пассажиру в возврате стоимости билета, если по прибытии в страну он предъявил билет авиакомпании или государственным служащим как доказательство того, что он имеет намерение покинуть данную страну, за исключением тех случаев, когда пассажир может доказать, что:

  • у пассажира есть разрешение на пребывание в этой стране или
  • он покинет страну рейсом другой авиакомпании или другим транспортом.

10f) Валюта

Авиакомпания осуществляет возврат стоимости билета пассажиру тем же способом и в той же валюте, в которой была произведена оплата, если не оговаривается иное. Например, если пассажир оплатил билет в долларах США с помощью кредитной карты, то авиакомпания вернет ему соответствующую сумму в долларах США на кредитную карту.

10g) Добровольный возврат стоимости осуществляется только тем перевозчиком, который выдал билет

Авиакомпания вернет пассажиру стоимость билета только в том случае, если билет был приобретен, а возврат утвержден авиакомпанией или ее уполномоченными агентами.

свернутопоказать11. Правила поведения на борту самолета

11a) Неприемлемое поведение

 Если у авиакомпании есть обоснованные причины полагать, что во время пребывания на борту пассажир:

  • подвергает опасности самолет или находящихся на его борту пассажиров;
  • преднамеренно мешает членам экипажа выполнять свои обязанности;
  • не выполняет инструкции экипажа по безопасности;
  • пренебрегает запретом на курение и не следует указанию пристегнуть ремни безопасности;
  • совершил уголовное преступление;
  • находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • не выполняет инструкций экипажа в отношении употребления алкоголя или наркотических средств;
  • осуществляет ложную угрозу применения взрывного устройства или другую угрозу безопасности;
  • угрожает или оскорбляет членов экипажа или других пассажиров;
  • ведет себя агрессивно, оскорбительно или угрожающе по отношению к членам экипажа или другим пассажирам;
  • своим поведением причиняет неудобство, ущерб или телесное повреждение членам экипажа или другим пассажирам,

авиакомпания имеет право принять любые разумные меры по предотвращению такого поведения пассажира. После посадки самолета авиакомпания имеет право:

  • высадить пассажира из самолета;
  • отказать пассажиру в дальнейшей перевозке по указанному в билете маршруту;
  • сообщить об инциденте на борту соответствующим органам власти с целью возбуждения против пассажира уголовного дела за совершенное преступление.

11b) Затраты на изменение маршрута, связанные с неприемлемым поведением пассажира

Если в связи с поведением пассажира самолет вынужден будет совершить посадку в незапланированном пункте и высадить пассажира, пассажир должен будет оплатить затраты авиакомпании, связанные с отклонением от маршрута.

11c) Использование электронных приборов на борту самолета

В целях обеспечения безопасности авиакомпания имеет право запретить пассажиру использовать на борту самолета электронные приборы, включая:

  • мобильные телефоны;
  • портативные компьютеры;
  • записывающие устройства;
  • радиоприёмники;
  • кассетные, CD- и MP3-плееры;
  • электронные игры;
  • передающие устройства (например, игрушки с радиоуправлением и переносные рации).

Пассажир не должен пользоваться указанными приборами, если это запрещено сотрудниками авиакомпании.

Разрешается использовать слуховые аппараты и кардиостимуляторы.

свернутопоказать12. Услуги, оказываемые другими компаниями

12a) Если авиакомпания:

  • договорилась с другой компанией (например, туроператором, железнодорожным перевозчиком, паромным перевозчиком или отелем) о перевозке пассажира наземным или морским транспортом или оказании других услуг;
  • выдала пассажиру вместе с билетом ваучер на наземный или морской транспорт или другие услуги,

авиакомпания выступает лишь агентом пассажира, оказывая определенные услуги или выписывая билеты. В этом случае действуют условия компании, которая предоставляет услуги.

12b) Если авиакомпания также предоставляет пассажиру услуги по перевозке наземным или морским видом транспорта, в действие вступают специальные условия (отличные от настоящих условий перевозки). Ознакомиться с этими условиями можно в авиакомпании или у ее уполномоченных агентов.

свернутопоказать13. Проездные документы, въездные требования, процедура проведения таможенного досмотра

13a) Общие положения

13a1) Пассажир (не авиакомпания) обязан:

  • выяснить въездные требования той страны, в которую он направляется;
  • предъявить авиакомпании все паспорта, визы, медицинские справки и другие необходимые для перелета документы.

13a2) Пассажир обязан соблюдать все законы и правила страны отправления, страны назначения и страны, в которой он находится в качестве транзитного пассажира.

13a3) Авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром, если:

  • у пассажира нет всех необходимых паспортов, виз, медицинских справок или других необходимых документов;
  • паспорт, виза, медицинская справка или другие проездные документы являются недействительными или срок их действия истек;
  • пассажир не следовал всем соответствующим законам.

13b) Пассажир должен предъявить авиакомпании все действительные паспорта, визы, медицинские справки и другие необходимые для перелета документы

Перед перелетом пассажир должен предъявить авиакомпании все паспорта, визы, медицинские справки и другие необходимые для поездки документы. По требованию авиакомпании пассажир должен:

  • позволить авиакомпании снять копии с предоставленных документов;
  • передать свой паспорт или аналогичный документ члену экипажа самолета до завершения полета.

 

13c) Последствия отказа пассажиру во въезде в страну

 Если пассажиру отказали во въезде в страну, он должен оплатить:

  • все штрафы, пени и сборы, которые были наложены на авиакомпанию правительством данной страны;
  • предъявленные авиакомпании платежи за простой;
  • стоимость перелета пассажира обратно в пункт отправления;
  • любые другие текущие или предстоящие расходы авиакомпании в связи со сложившейся ситуацией.

Авиакомпания не возвращает пассажиру стоимость перелета в пункт маршрута, в котором пассажиру было отказано во въезде.

13d) Пассажир должен компенсировать авиакомпании штрафы, стоимость простоя и другие сборы

Если на авиакомпанию были наложены штрафы, пени, сборы и другие платежи, например за простой, из-за нарушения пассажиром законов, правил и любых требований страны, в которую он прибыл, либо из-за того, что он не предъявил документы, требуемые в данной стране, пассажир обязан возместить авиакомпании указанные расходы. Авиакомпания может вычесть соответствующую сумму из неиспользованной части билета пассажира или из его денежных средств, которые находятся в распоряжении авиакомпании.

13e) Таможенный досмотр

В случае необходимости пассажир обязан присутствовать при досмотре своего багажа таможенными и другими государственными властями. Авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром за ущерб, понесенный вследствие досмотра багажа или отсутствия пассажира при досмотре.

13f) Процедура проведения таможенного досмотра

Авиакомпания, представители государственной власти, сотрудники аэропорта, а также другие перевозчики имеют право проведения таможенного досмотра пассажира и его багажа в целях безопасности.

свернутопоказать14. Последовательные перевозчики

Если авиакомпания вместе с другими перевозчиками осуществляет перевозку пассажира по одному билетуили по составному билету, такая перевозка в соответствии с конвенцией рассматривается как единая. Тем не менее, обратите внимание на пункт 15g1.

свернутопоказать15. Ответственность за причиненный ущерб

15a) Ответственность авиакомпании перед пассажирами регулируется настоящими условиями перевозки

15b) Ответственность других перевозчиков перед пассажирами регулируется условиями перевозки соответствующих перевозчиков

Ответственность каждого перевозчика, участвующего в перевозке пассажира, определяется условиями перевозки пассажиров и багажа соответствующего перевозчика. Предел ответственности других перевозчиков может быть ниже.

15c) Применимые законы

Ответственность, которую авиакомпания несет за перевозку пассажира и багажа, регулируется соответствующей конвенцией. Пункт 15 настоящих условий устанавливает пределы ответственности авиакомпании и обобщает правила, регулирующие ответственность авиакомпании в соответствии с конвенцией. Если положения данного пункта противоречат конвенции или другим применимым законам, приоритет отдается конвенции и законам.

15d) Ответственность авиакомпании за гибель или телесные повреждения пассажира

15d1) При несчастных случаях ответственность авиакомпании за ущерб, причиненный смертью или телесными повреждениями пассажира, не ограничивается никакими финансовыми лимитами.

15d2) Авиакомпания не исключает и не ограничивает свою ответственность при ущербе, компенсация которого не превышает сумму, эквивалентную 113 100SDR (приблизительно109 500 фунтов стерлингов).

15d3) Несмотря на положения пункта 15d2, если авиакомпания докажет, что ущерб был частично или полностью вызван небрежностью, другим неправомерным действием или бездействием пострадавшего или умершего пассажира или лица, которое подает заявку на компенсацию, авиакомпания может полностью или частично снять с себя ответственность в соответствии с применимыми в данной ситуации законами.

15d4) Сумма компенсации за ущерб, о котором идет речь в пункте 15d, превышающая 113 100 SDR (приблизительно 109 500 фунтов стерлингов), будет соответствующим образом снижена, если авиакомпания докажет, что такой ущерб не был причинен вследствие халатности или другого неправомерного действия или бездействия авиакомпании или ее агентов, или авиакомпания докажет, что ущерб был вызван исключительно халатностью, другим неправомерным действием или бездействием третьей стороны.

15d5) Авиакомпания обязана немедленно и в любом случае не позднее чем в течение 15 дней после идентификации физического лица, имеющего право на получение компенсации, произвести авансовый платеж, необходимый для удовлетворения насущных экономических потребностей пропорционально понесенному ущербу.

15d6) Без ущерба для положений пункта 15d5 авансовый платеж не составит менее суммы, эквивалентной 16 000 SDR (приблизительно 13 000 фунтов стерлингов) на пассажира в случае смерти.

15d7) Осуществление авансового платежа не является признанием ответственности авиакомпании.

15d8) Сумма авансового платежа может быть вычтена из последующих выплат в случае признания авиакомпанией своей ответственности.

15d9) Сумма авансового платежа не подлежит возврату, за исключением описанных в пункте 15d3 случаев и ситуаций, когда впоследствии будет доказано, что лицо, получившее авансовый платеж, не имеет права на компенсацию.

15d10) Авиакомпания не несет ответственности за ухудшение физического состояния пассажира и за болезнь, травму или потерю трудоспособности, включая смерть, вызванную его физическим состоянием.

15e) Ответственность авиакомпании за ущерб, нанесенный багажу

15e1) Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный незарегистрированному багажу, кроме ущерба, нанесенного вследствие задержки, как это описано в пункте 15e4 ниже, если такой ущерб был нанесен не по причине халатного отношения сотрудников авиакомпании или ее агентов.

15e2) Согласно конвенции, ответственность авиакомпании за ущерб, нанесенный багажу пассажира, включая ущерб, причиненный вследствие задержки, ограничивается 1131 SDR (приблизительно 1000 фунтов стерлингов), за исключением тех случаев, когда пассажир сможет доказать, что такой ущерб стал результатом действий или бездействия авиакомпании или ее агентов:

— с намерением причинить ущерб или
— с намерением причинить ущерб или — вызванных беспечностью, несмотря на осознание вероятности нанесения ущерба, если пассажир докажет, что сотрудники авиакомпании или агенты, ответственные за действия или бездействие, действовали в рамках своих должностных полномочий.

15e3) Если при регистрации багажа пассажир заполнил декларацию о повышенной ценности багажа и оплатил соответствующий сбор, ответственность авиакомпании будет ограничена суммой, указанной в декларации.

15e4) Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный багажу вследствие задержки, если докажет, что авиакомпания и ее агенты приняли все разумные меры, чтобы избежать нанесения ущерба, или что принятие таких мер для авиакомпании или ее агентов было невозможно.

15e5) Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный багажом пассажира.

15e6) Пассажир несет полную ответственность за ущерб, нанесенный его багажом другим людям и имуществу, включая имущество авиакомпании.

15e7) Авиакомпания не несет ответственности за ущерб и потерю предметов, которые пассажир провозит в качестве зарегистрированного багажа несмотря на то, что провоз таких предметов запрещен пунктами 8c, 8d или 8f, а также за ущерб, причиненный вследствие несоблюдения пассажиром условий, изложенных в пункте 8d, при перевозке огнестрельного оружия, за исключением случаев, предусмотренных Конвенцией. К числу предметов, запрещенных к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, относятся хрупкие и скоропортящиеся предметы, а также особо ценные предметы, такие как деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, персональные электронные приборы, сертификаты акций, облигации и другие ценные бумаги, деловые документы, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность. В случае возникновения у пассажира каких-либо претензий за нанесенный ущерб, задержку или потерю багажа авиакомпания может применить в свою пользу положения Конвенции обо всех обстоятельствах, освобождающих от ответственности вследствие неосторожности потерпевшего.

15e8) Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный предметам, которые пассажир провозит в составе незарегистрированного багажа несмотря на то, что в соответствии с положениями пункта 8c или 8e провоз таких предметов в качестве незарегистрированного багажа запрещен.

15f) Ответственность за нанесение ущерба вследствие задержки

15f1) В соответствии с конвенцией, ответственность авиакомпании за ущерб, нанесенный пассажиру вследствие задержки багажа, ограничивается суммой 4694 SDR (приблизительно 4500 фунтов стерлингов).

15f2) Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный пассажиру вследствие задержки багажа, если докажет, что она или ее агенты приняли все разумные меры, чтобы избежать нанесения ущерба, или что принятие таких мер для авиакомпании или ее агентов было невозможно.

15g) Общие положения

 15g1)Если авиакомпания:

  • выдает пассажиру билет на рейс другого перевозчика или
  • регистрирует багаж для перевозки другим перевозчиком,

то она выступает только в роли агента этого перевозчика. Если у пассажира есть претензии в отношении зарегистрированного багажа, он может обратиться к первому или последнему перевозчику либо к перевозчику, который выполнял рейс, во время которого был нанесен ущерб.

15g2) Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате того, что:

  • авиакомпания действовала в соответствии с законами, государственными нормами и требованиями;
  • пассажир нарушил законы, правила и нормы государства.

15g3) Если настоящими условиями перевозки пассажиров и багажа не предусмотрено иное, авиакомпания производит только компенсационные выплаты, на которые в соответствии с конвенцией пассажир имеет право для возмещения доказанного ущерба и расходов.

15g4) Договор перевозки, заключенный между авиакомпанией и пассажиром, включая данные правила перевозки, а также исключения и ограничения ответственности, действует в отношении авиакомпании и всех ее агентов, сотрудников и представителей. Таким образом, общая сумма, которую пассажир может получить от авиакомпании, ее представителей и сотрудников в качестве компенсации, не может превышать общую сумму ответственности авиакомпании, если таковая имеется.

15g5) Если не оговорено иное, никакое из положений настоящих условий перевозки не является исключением или ограничением ответственности, которую несет авиакомпания в соответствии с конвенцией или каким-либо законом, который применяется в конкретной ситуации.

15g6) Положения настоящих условий перевозки:

  • не являются препятствием к исключению или ограничению ответственности авиакомпании, предусмотренной конвенцией и любыми применимыми в конкретной ситуации законами;
  • не являются отказом от средств защиты, предусмотренных конвенцией и применимыми законами;

в отношении любых страховых компаний или лиц, ответственных за выплату или выплативших компенсацию за смерть, ранение или другие телесные повреждения пассажира.

свернутопоказать16. Сроки предъявления претензий в отношении багажа

16a) Получение багажа без предъявления претензий является достаточным доказательством того, что багаж был доставлен в нормальном состоянии.

Получение зарегистрированного багажа лицом, которое имеет багажную идентификационную бирку или багажную квитанцию, без предъявления претензий рассматривается как доказательство того, что данный багаж был доставлен в хорошем состоянии и в соответствии с условиями договора о перевозке, если пассажир не докажет обратное.

16b) Претензии о нанесенном зарегистрированному багажу ущербе предъявляются в письменном виде в течение семи дней после получения багажа

Если зарегистрированному багажу пассажира нанесен ущерб, пассажир должен предъявить авиакомпании претензию в письменной форме сразу после обнаружения нанесенного ущерба, в любом случае не позднее чем через семь дней после получения багажа.

16c) Претензии в связи с задержкой зарегистрированного багажа должны предъявляться в письменной форме в течение 21 дня с момента получения багажа

Если зарегистрированный багаж пассажира был доставлен с задержкой, пассажир должен предъявить авиакомпании претензию в письменной форме в течение 21 дня с момента получения багажа.

свернутопоказать17. Иски об ущербе должны быть предъявлены в течение двух лет

Пассажир не имеет права на возмещение ущерба, если иск не был предъявлен в течение двух лет:

  • с даты прибытия в пункт назначения;
  • с даты, когда самолет должен был прибыть в пункт назначения;
  • с даты прекращения перевозки.

Способ определения срока ограничения ответственности определяется судом, в котором слушается дело.

свернутопоказать18. Пассажиры с ограниченными возможностями

18a) Общие положения. Условия бронирования

18a1) Пассажиры с ограниченными возможностями, нуждающиеся в специальной помощи, должны проинформировать авиакомпанию об этом во время бронирования дополнительных услуг.

18a2) Если вы являетесь пассажиром с ограниченными возможностями, авиакомпания осуществит вашу перевозку, организовав условия, обеспечивающие удовлетворение ваших особых потребностей. Если вы не проинформировали авиакомпанию во время бронирования о ваших особых потребностях, авиакомпания тем не менее примет все разумные меры, чтобы организовать для вас соответствующие условия.

18b) Места

Все правила, касающиеся распределения мест и описанные в пункте 5e, применяются в отношении пассажиров с ограниченными возможностями. Кроме того, если вы являетесь пассажиром с ограниченными возможностями, которому необходимо место у перегородки, например, вы летите с собакой-поводырём, как это описано в пункте 8l, и вы запрашиваете место у перегородки, авиакомпания обеспечит вас таким местом, если оно уже не предоставлено другому пассажиру с ограниченными возможностями.

18c) Перелет с сопровождающим лицом

Авиакомпания имеет право потребовать, чтобы пассажир летел с сопровождающим лицом, если это необходимо для обеспечения безопасности, или если пассажир не в состоянии обеспечить собственную эвакуацию из самолета, или если пассажир не в состоянии понять инструкцию по безопасности.

18d) Багаж

18d1) Провоз вспомогательных средств, таких как инвалидное кресло или трость, не оплачивается. Такие вспомогательные средства не включаются в объем багажа, который пассажир может провозить бесплатно.

18d2) Если на рейсе разрешено провозить медицинский кислород, пассажир должен будет оплатить услугу предоставления медицинского кислорода (кроме того, пассажир должен лететь с сопровождающим лицом).

18e) Пассажиры на носилках

Авиакомпания оставляет за собой право прекратить перевозку пассажиров, которым требуются носилки, на всех рейсах.

свернутопоказать19. Правила авиакомпании

 Как пассажир нашей авиакомпании Вы обязаны соблюдать наши правила. Эти правила касаются:

  • перевозки детей без сопровождения взрослых;
  • перевозкипассажиров с ограниченными возможностями;
  • перевозки беременных женщин и больных пассажиров;
  • перевозки животных;
  • использования электронных приборов на борту самолета;
  • курения и употребления алкогольных напитков на борту самолета;
  • перевозки запрещенных предметов в багаже;
  • ограничений размера и веса багажа.

Last updated: 22 March 2016

© British Airways Plc, 2001–2016 гг.