Контакты и часто задаваемые вопросы

На этой странице можно:

  • найти и изучить ответы на частые вопросы;
  • использовать онлайн-формы для связи с British Airways;
  • найти контактную информацию;
  • Связь через Twitter

Есть вопрос? Найдите ответ!

свернутопоказатьExecutive Club свернутопоказатьБагаж свернутопоказатьБронирования свернутопоказатьПодготовка к полету

Формы связи с British Airways

свернутопоказатьОтмена и задержка рейса свернутопоказатьУтерянный или поврежденный багаж

Утерянный и поврежденный багаж

  • Как сообщить об утерянном или поврежденном багаже.
  • Проверка статуса утерянного багажа.
  • Заявка на возмещение расходов, связанных с багажом, или выплату компенсации.

Советы, ссылки и контактная информация при утере и повреждении багажа


Утерянные вещи на борту или в аэропорту

Свяжитесь с аэропортом, в котором Вы находились или в который направлялись, когда потеряли свои вещи.

Контакты при утере личных вещей

свернутопоказатьПомощь пассажирам с ограниченными возможностями и помощь в передвижении

Запрос помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении

Если во время поездки Вам будет необходима помощь, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 ч. до вылета.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Если Вы уже оформили бронирование, заявку на дополнительную помощь можно оставить в разделе «Управление бронированием».


Собаки-поводыри

Утвержденные собаки-поводыри могут перевозиться в салоне бесплатно.

Подробнее о путешествиях с собаками-поводырями, в том числе о бронировании мест для них

свернутопоказатьДругая помощь свернутопоказатьОтмена бронирования и заявка на возврат средств

Чтобы отменить бронирование, следуйте инструкциям ниже. Возможность получения возврата и его размер зависят от типа билета. Самые дешевые билеты экономического класса обычно не подлежат возмещению кроме налогов и сборов перевозчика. Кроме того, Вам, возможно, придется оплатить сервисный сбор.


Бронирования напрямую через British Airways

Получить возврат средств проще и быстрее всего в разделе «Управление бронированием».

  1. Вход в учетную запись Управления бронированием.
  2. Выберите рейс, билет на который Вы хотите отменить. Чтобы отменить все бронирование, выберите первый рейс.
  3. Выберите «Изменить/отменить бронирование».

Во многих случаях мы указываем размер возврата и все необходимые сборы до отмены бронирования.

Возврат стоимости билетов на рейсы British Airways, оплаченных кредитной или дебетовой картой, занимает приблизительно пять рабочих дней. Возврат стоимости билетов на рейсы других авиакомпаний и оплаченных другими способами осуществляется дольше.

Если Вы не можете войти и изменить свое бронирование на сайте ba.com, заполните форму запроса возврата, однако поданные через нее заявки обрабатываются в течение нескольких недель. Кроме того, в таком случае рассчитать размер средств, подлежащих возврату, до отмены бронирования невозможно.


Бронирование через агентство

Обратитесь непосредственно к своему туристическому агенту, чтобы отменить бронирование и получить возврат средств.

свернутопоказатьЗапрос дубликата квитанций, подтверждения факта поездки и страховых документов

Если Вы бронировали билеты непосредственно в компании British Airways, воспользуйтесь данной формой запроса:

  • дубликата квитанции (электронные билеты и другие платежи)
  • разбивки стоимости билета
  • подтверждения факта поездки
  • подтверждения отсутствия факта поездки
  • подтверждения отмены рейса

Пожалуйста, подавайте запрос не ранее, чем через 48 часов с момента бронирования.

Запрос квитанций и документов

свернутопоказатьПодача жалобы

Мы сожалеем, что Вы остались недовольны поездкой. Чтобы мы могли как можно быстрее решить Вашу проблему, выберите один из перечисленных вариантов.


New complaints and claims

Позвонить в службу по работе с клиентами

Новая претензия

Жителям стран Евросоюза доступна платформа урегулирования споров онлайн, разработанная Еврокомиссией. Подробнее...

Обращаем Ваше внимание на то, что авиакомпания British Airways в настоящее время не использует систему альтернативного разрешения споров, так что отправить жалобу в British Airways через платформу урегулирования споров онлайн невозможно.


Update us or check on an existing complaint or claim

Позвонить в службу по работе с клиентами

Дополнительная информация по существующей претензии


Ваша претензия касается работы сайта ba.com?

Заполните нашу онлайн-форму для претензий

свернутопоказатьБлагодарность

Вы получили приятные впечатления и хотите поблагодарить кого-то за это? Мы передадим Ваши комментарии нужному человеку.

Поблагодарить сотрудника

Контактная информация

свернутопоказатьВопросы о программе Executive Club

Войдя в систему ba.com, Вы увидите самые подходящие для Вас контактные данные.

Номера телефонов и адреса

Чтобы получить контактные данные, войдите в свой аккаунт Executive Club.

свернутопоказатьВопросы о программе On Business

On Business — международная программа лояльности British Airways для компаний малого и среднего бизнеса.

Номера телефонов, почтовые и электронные адреса

свернутопоказатьКлиенты OpenSkies свернутопоказатьВсе другие вопросы

Связь через Twitter

  Вы можете написать @British_Airways в Twitter.

Обратная связь по сайту

Мы ценим Ваши комментарии о нашем веб-сайте. Пожалуйста, поделитесь с нами своим мнением, чтобы мы продолжали улучшать его.

Опрос мнений и комментарии о веб-сайте