Другие авиакомпании

Нажмите логотип авиакомпании, чтобы узнать о предоставляемых ею услугах.

  • Логотип American Airlines.
  • Логотип Finnair.
  • Логотип Iberia.
  • Логотип Japan Airlines.
  • Qatar Airways.

Отзыв о странице

Пожалуйста, выберите ответ на вопрос о Вашем мнении.

Вы нашли нужную информацию?

симв. осталось

travelling-with-pets

Отзыв о странице

Спасибо

Благодарим Вас за помощь!

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями и помощь в передвижении

Подготовка к путешествию

Если у Вас есть особые потребности и Вам потребуется дополнительная помощь во время поездки, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 ч. до вылета. Это можно сделать в разделе «Управление бронированием» после покупки билетов:

  • Выберите необходимый уровень помощи (для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха или когнитивных функций).
  • Сообщите, хотите ли Вы взять с собой инвалидную коляску.
  • При необходимости дополните или отмените запрос дополнительной помощи.

Найдите свое бронирование, затем найдите ссылку для бронирования помощи при ограниченных возможностях внизу страницы в разделе «Запрос услуги».

Управление бронированием

свернутопоказатьПомощь со стороны British Airways

Получив Ваш запрос, мы свяжемся с оператором аэропорта и поставщиками других услуг. Вы можете рассчитывать на помощь начиная с момента прибытия в аэропорт, регистрации и посадки до пересадки на следующий рейс и прибытия в пункт назначения.

В зависимости от Ваших потребностей бортпроводники могут помочь Вам:

  • Хранение и размещение ручной клади
  • освоиться на своем месте и в окружающем пространстве;
  • Перемещение в туалет и обратно на свое сиденье
  • открыть упаковку бортового питания, описать ее содержимое и выложить еду на поднос.

Они также будут в состоянии предоставить Вам необходимую информацию о рейсе. На рейсах в/из США они предоставят Вам необходимую информацию о рейсе, предназначенную специально для Вас.

свернутопоказатьТо, о чем Вы должны будете позаботиться

Во время Вашего путешествия Вы должны будете позаботиться:

  • Самообслуживание во время полета, например, питание и прием лекарств
  • Самообслуживание в туалете
  • Потребности собаки-поводыря

 

В целях Вашей безопасности Вам понадобится собственный ассистент, если Вам нужна помощь в том, чтобы:

  • пересесть из коляски на место и обратно;
  • достичь аварийного выхода без помощи;
  • общаться с персоналом по вопросам безопасности;
  • отстегнуть ремень безопасности;
  • достать и надеть спасательный жилет;
  • надеть кислородную маску.
свернутопоказатьСвязаться с нами

Если Вы путешествуете с British Airways и у Вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы будем рады помочь.

 

Путешествия рейсами других авиакомпаний:

  • Если Вы летите рейсом нашей дочерней компании OpenSkies из Парижа в Нью-Йорк или обратно, свяжитесь с OpenSkies и сообщите о своих дополнительных потребностях.
  • Если Ваш рейс выполняет один их наших партнеров по альянсу или франшизе, могут действовать другие условия, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с этой компанией перед вылетом. См. дополнительную информацию для путешествующих рейсами American Airlines, FinnairIberia или Japan Airlines.

Основная информация о поездке

Полезные советы

  • Приезжайте в аэропорт не позднее двух часов до запланированного времени вылета Вашего рейса, чтобы мы могли предоставить Вам лучший уровень сервиса.
  • Выделите достаточно времени для каждого этапа Вашего путешествия в соответствии с Вашими потребностями и не забудьте о возможных задержках в пиковые периоды.
  • Если Вы договорились встретиться в определенное время с сотрудником, оказывающим Вам помощь, пожалуйста, прибудьте вовремя, чтобы избежать задержек. Если Вам больше не нужна помощь, пожалуйста, сообщите нам.
  • Если Вы путешествуете в/из Лондона, Вы можете найти более подробную информацию о доступности и мобильности в аэропортах Хитроу, Гатвик и Лондон-Сити.
  • Изучите дополнительную информацию об аэропортах, включая список предоставляемых услуг и их местоположение.
  • Изучите дополнительные материалы о путешествиях при различных заболеваниях.
свернутопоказатьБагаж
  • При отправлении из/в США можно бесплатно провезти неограниченное количество инвалидных колясок или средств передвижения в дополнение к обычному багажу, если все они предназначаются для Вашего личного использования.
  • При отправлении не из/в США можно бесплатно провезти не более двух инвалидных колясок или средств передвижения в дополнение к обычному багажу.
  • Если Вам необходимо использовать крупногабаритное медицинское оборудование, которое превышает допустимые размеры багажа, пожалуйста, свяжитесь с нашим ОМОП, чтобы не доплачивать во время регистрации багажа.
  • Отметьте свой багаж яркой лентой, биркой или ремнем, чтобы легче обнаружить его на багажной ленте.
  • Если Вы сдаете инвалидную коляску при регистрации, повесьте на нее бирку со своими контактными данными.
    Подробнее о багаже...
свернутопоказатьМеста

Пассажиры с ограниченными возможностями бронируют места в салоне бесплатно. В большинстве случаев это можно сделать самостоятельно на странице «Управление бронированием», однако иногда необходимо связаться с нами, например при выборе мест для пассажиров с нарушениями когнитивных функций.

Необходимо предпринять следующие действия:

  1. Забронируйте рейс
  2. Оповестите нас о том, какая помощь Вам нужна как минимум за 48 часов до вылета Вашего рейса через Управление бронированием.
  3. После заполнения запроса на дополнительную помощь система проверит, есть ли у Вас право на бесплатное бронирование места, и сообщит, когда это можно сделать. По всем вопросам обращайтесь к нам.

Еще несколько полезных сведений

  • Вы можете найти более подробную информацию об определенных условиях для поездки, например, для инвалидов на колясках, в следующем разделе. Вот некоторые общие сведения, которые помогут Вам сделать осознанный выбор:
  • Места, схема размещения мест в салоне и персональное пространство зависят от салона и самолета.
  • На европейских рейсах салоны бизнес-класса Club Europe и экономического класса Euro Traveller разделены занавеской, а не перегородкой. В результате первый ряд сидений в классе Euro Traveller менее удобен, чем остальные.
  • У многих сидений откидываются подлокотники: внимательно изучите схему расположения сидений перед регистрацией.
  • В классе First и бизнес-классе на дальнемагистральных рейсах Club World подлокотники не откидываются, а опускаются при раскладывании сиденья в плоскую кровать.
свернутопоказатьРегистрация

Онлайн-регистрация

Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн за 24 ч. до вылета. Если Вы путешествуете с собакой-поводырем, пройти регистрацию можно только в аэропорту.

В аэропорту

Вы также можете зарегистрироваться в аэропорту в день вылета. Приезжайте в аэропорт не позднее двух часов до запланированного времени вылета Вашего рейса, чтобы мы могли предоставить Вам лучший уровень сервиса.

Если Вы путешествуете из Хитроу (Лондон):

  • Терминал 5: специализированная стойка регистрации в Зоне G зала вылетов. Если Вы прибыли на автомобиле, следуйте указателям на зону вылетов на верхних этажах. Ближайший пункт высадки пассажиров находится в трех пешеходных переходах от входа в терминал.
  • Терминал 3: зона регистрации British Airways расположена в Зоне D зала вылетов.

Пассажиры некоторых классов обслуживания могут воспользоваться услугой ускоренного контроля безопасности Fast Track Security (если она доступна).

 

Узнать терминал лондонского аэропорта

свернутопоказатьПосадка и высадка
     
  • При желании Вы можете воспользоваться правом приоритетной посадки. Она объявляется заранее у выхода на посадку. Мы окажем Вам всю необходимую помощь и поможем добраться до своего места.
  • Мы можем помочь Вам с высадкой из самолета после прибытия представителя компании, оказывающей услуги, и как только другие пассажиры покинут салон. Это, как правило, занимает не менее 15 минут.
  • Если Вы не можете подниматься по ступенькам, а посадка осуществляется не через телескопический трап, аэропорт предоставит средства подъема на борт без ступенек. Сообщите о существующих ограничениях не позднее чем за 48 ч. до вылета через раздел Управление бронированием.
свернутопоказатьРазвлекательная система на борту

На борту наших дальнемагистральных рейсов мы предлагаем широкий выбор фильмов, телевизионных программ, аудиокниг, подкастов, музыкальных записей и игр. Кроме того, у нас есть развлечения для наших маленьких пассажиров.

Мы предлагаем наушники, совместимые со слуховыми аппаратами со включенным телекойлом. На большинстве рейсов также есть фильмы с английскими субтитрами или тифлопереводом.

Подробнее о развлечениях на борту

свернутопоказатьБортовые туалеты

Практически все наши самолеты оснащены доступными туалетами, но они не достаточно большие, чтобы вместить инвалидные коляски. Тем не менее, на борту Airbus А 380 мы можем предложить два туалета, предназначенных для пассажиров на инвалидных колясках — один на верхней палубе и один на основной палубе. На нашем самолете Boeing 787 мы можем предложить один туалет, предназначенный для пассажиров на инвалидных колясках. 

Пожалуйста, не забывайте, что Вы должны быть в состоянии заботиться о вашей личной гигиене в туалете. Наши бортпроводники не смогут Вам с этим помочь. 

свернутопоказатьПересадки

Все, что Вам нужно знать о пересадках British Airways, включая транспорт между лондонскими аэропортами.

Пересадки

Дополнительная информация о путешествиях для пассажиров с дополнительными потребностями

свернутоИнвалидные кресла и помощь в передвижениипоказатьИнвалидные кресла и помощь в передвижении

Варианты помощи и размещения в салоне

После бронирования рейса, пожалуйста, перейдите в службу Управление бронированием и сообщите нам о необходимом варианте сопровождения или помощи. Мы можем предоставить 3 варианта помощи:

Вид услуги Описание
Услуга 1
  • Помощь в посадке и высадке: электромобиль или инвалидная коляска в зависимости от аэропорта.
Обслуживание 2
  • Помощь в посадке и высадке: электромобиль или инвалидная коляска в зависимости от аэропорта.
  • Помощь с преодолением ступеней до входа в самолет, если он находится вдали от терминала.
Обслуживание 3
  • Помощь в посадке и высадке: электромобиль или инвалидная коляска в зависимости от аэропорта.
  • Помощь с преодолением ступеней до входа в самолет, если он находится вдали от терминала.
  • Бортовая инвалидная коляска для посадки на место и высадки из него, а также для передвижения по салону во время рейса. Обратите внимание: если Ваше физическое состояние не позволяет Вам самостоятельно пересаживаться в инвалидную коляску со своего места и наоборот, Вам понадобится сопровождающий.

После того, как Вы отправили свой запрос по поводу необходимой помощи, мы предоставим Вам информацию о доступных вариантах размещения в салоне. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

 

Путешествие с собственной инвалидной коляской 

  • В зависимости от аэропорта Вы можете сдать инвалидную коляску при регистрации или непосредственно у выхода на посадку.
  • Чтобы воспользоваться правом приоритетной посадки до остальных пассажиров, будьте у выхода на посадку заранее.
  • При наличии места в салоне может быть размещена одна складная инвалидная коляска с ручным приводом. Забронировать это место невозможно, оно предоставляется в порядке живой очереди. Узнать о возможности провоза коляски на борту Вы можете у наших сотрудников у выхода на посадку.
  • На наших воздушных судах имеются инвалидные кресла для передвижения на борту. Вы должны быть в состоянии подняться с места и пересесть на инвалидную коляску или путешествовать с ассистентом, который поможет Вам в самолете.
  • Если Вы сдаете инвалидную коляску при регистрации, повесьте на нее бирку со своими контактными данными.

 

Электрические инвалидные коляски и другие средства передвижения

Какая информация нам нужна

Чтобы мы могли разместить Вашу инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения (например, скутер) на борту, предоставьте следующую информацию:

  • Тип инвалидной коляски/средства передвижения
  • Размеры (см. таблицу ниже)
  • Собственный вес (в ненагруженном состоянии)
  • Количество установленных батарей
  • Тип аккумулятора (см. примечание об аккумуляторах с жидкостным электролитом и литиевых аккумуляторах)
  • Инструкции по предотвращению случайного включения (см. примечания ниже)

Мы стараемся по возможности перевозить инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения в контейнерах. К сожалению, в некоторых ситуациях это невозможно:

  • Если мы не можем предотвратить случайное включение электрического средства передвижения.
  • Если вес превышает грузоподъемность на наших небольших самолетах, которые используются нашей дочерней авиакомпанией BA CityFlyer на рейсах в/из аэропорта Лондон-Сити.

 

Размеры

Мы перевозим инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения следующих размеров:

Рейсы по направлению
Длина Ширина Высота
Великобритания и Европа (кроме рейсов в аэропорт Лондон-Сити и из него, а также рейсов, которые выполняются Jet Time*) 140 см (55,1 дюйма) 85 см (33,5 дюйма) 106 см (41,7 дюйма)
Лондон-Сити (размер в вертикальном положении) 74 см (29,6 дюйма) 94 см (37,6 дюйма) 73 см (29,2 дюйма)
Рейсы, которые выполняются Jet Time* 139,7 см (55 дюймов) 65,5 см (27 дюймов) 76,2 см (30 дюймов)
Другие страны 140 см (55,1 дюйма) 85 см (33,5 дюйма) 152 см (59,8 дюйма)

* Jet Time выполняет ряд рейсов под брендом British Airways из лондонского аэропорта Хитроу в Абердин, Глазго, Копенгаген и Эдинбург до 26 октября 2016 г.

 

Батарейки (включая запасные батарейки)

Существуют разные нормы провоза аккумуляторов, которые зависят от конструкции инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения (т. е. складывается ли оно). В связи с этим мы предлагаем дополнительные рекомендации по провозу аккумуляторов.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вам требуется дополнительная информация.

Тип аккумулятора Рекомендации

Герметичные аккумуляторы с жидким электролитом и сухозарядные батареи (обычно никель-кадмиевые и никель-металлгидридные)

 

 

Устройства, которые не складываются – аккумуляторы встроены в устройство


Складывающеися устройства Поместите аккумуляторы в отдельный защитный контейнер и возьмите их в ручную кладь.

Литий-ионные аккумуляторы

Устройства, которые не складываются – аккумуляторы встроены в устройство

  • Максимальный предел WH для аккумулятора отсутствует

Складывающиеся устройства - Если Ваша инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения оснащены съемными аккумуляторами, следуйте этим инструкциям:

  • Извлеките все литиевые батареи в соответствии с инструкциями изготовителя.
  • Защитите снятые батареи от короткого замыкания, например, путем покрытия клемм изоляционной лентой.
  • Чтобы избежать повреждения аккумуляторов, поместите каждый из них в отдельный защитный контейнер и возьмите их с собой в ручную кладь.
  • Максимальная емкость аккумуляторов — 300 Вт•ч, для устройств с двумя аккумуляторами — по 160 Вт•ч.
  • Кроме того, Вы можете взять один запасной аккумулятор емкостью 300 Вт•ч или два запасных аккумулятора емкостью 160 Вт•ч каждый.
  • После этого инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения можно сдавать в багаж (перевозимый в багажном отделении) без ограничений.
Аккумуляторы с жидким электролитом

Устройства, которые не складываются – аккумуляторы встроены в устройство

  • Мы перевозим аккумуляторы с жидким электролитом только в том случае, если они используются как источник питания для электрических инвалидных колясок и вспомогательных средств передвижения.

Если инвалидное кресло или вспомогательное средство передвижения оснащено аккумуляторами с жидким электролитом, иногда их необходимо извлечь для безопасной перевозки. По возможности возьмите с собой инструкцию по применению средства передвижения.

Складывающиеся устройства - В таких устройствах обычно не используются аккумуляторы с жидким электролитом. Если Ваше инвалидное кресло или вспомогательное средство передвижения работает от таких аккумуляторов, обратитесь к нам за разрешением до поездки.

Пересадки 

  • Если Вы хотите использовать инвалидное кресло в аэропорту, в котором Вы делаете пересадку, мы можем доставить его из хранилища к двери самолета. Сообщите нам об этом как минимум за 48 часов до вылета.
  • Выгрузка инвалидной коляски и погрузка на следующий рейс займет немало времени. В случае электрических инвалидных колясок необходимо дополнительное время на повторную активацию аккумулятора по прибытии и его отключение перед погрузкой на следующий рейс.


В пункте назначения

  • Если Ваша инвалидная коляска перевозилось в багажном отделении, мы максимально быстро вернем ее Вам после высадки из воздушного судна.
  • Если это невозможно, мы предоставим Вам свою инвалидную коляску в зоне получения багажа.

 

Специальное оснащение для сидений 

Вы можете взять с собой специальное оснащение для сидений на борту. Для детей 1–4 лет можно использовать детское удерживающее устройство AmSafe.

Дополнительное оборудование можно использовать не на всех сиденьях. Свяжитесь с нами, чтобы забронировать подходящее место.

 

 

 

свернутоПомощь пассажирам с нарушениями зренияпоказатьНарушения зрения

Места

В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов можно бесплатно выбрать место. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

 

Сопровождение в аэропортах

Если Вы путешествуете самостоятельно, мы можем по запросу предоставить сопровождение в аэропортах вылета и назначения.

 

На борту

При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

 

Путешествие с собакой-поводырем

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями

свернутоПомощь пассажирам с нарушениями слухапоказатьПассажиры с нарушениями слуха

Места

В разделе Управление бронированиемв любой момент после бронирования рейсов можно бесплатно выбрать место. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

 

В аэропорту вылета

  • Если Вы путешествуете самостоятельно, сообщите нам, если Вам необходимо наше сопровождение по терминалу от стойки регистрации до посадки в воздушное судно.
  • При желании Вы можете воспользоваться правом приоритетной посадки. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками у выхода на посадку.

 

На борту

  • Информация о безопасности на бортовых экранах сопровождается субтитрами. При необходимости мы можем провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.
  • Предлагаемые на борту наушники совместимы со слуховыми аппаратами, переключенными в режим «T». Это позволяет сделать звук громче и четче.
  • Подробнее о развлечениях на борту.


В пункте назначения

  • Сообщите нам, если Вам нужно наше сопровождение по терминалу после прибытия в пункт назначения.

 

Путешествие с собакой-поводырем

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями

 

свернутоЗначок для особых образовательных потребностейпоказатьПассажиры с ограниченными физическими возможностями

Места

Если у Вас есть дополнительные требования к месту, свяжитесь с нами.

 

Сопровождение в аэропортах

Если Вы путешествуете самостоятельно, мы можем по запросу предоставить сопровождение в аэропортах вылета и назначения.

 

На борту

При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

свернутоПутешествия с собаками-поводырямипоказатьСобаки-поводыри

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Подробнее о путешествиях с собаками-поводырями

Законодательное регулирование

свернутопоказатьЕвропейский союз

Согласно законодательству Европейского союза, операторы аэропортов обязаны предоставлять помощь людям с ограниченными возможностями в течение всего периода их пребывания в аэропорту. К этой категории относятся лица с отклонениями и нарушениями умственного развития, лица пожилого возраста и все другие лица с особыми потребностями. Чтобы обеспечить такую помощь, нам необходимо заранее сообщить о Ваших дополнительных потребностях оператору аэропорта. Просим Вас связаться с нами не позднее чем за 48 ч. до вылета.

свернутопоказатьСША

Мы действуем в соответствии с Правилами США по недопущению дискриминации лиц с ограниченными возможностями на любом рейсе в или из аэропорта США. Вы можете просмотреть полную копию этих правил:

• Обратиться к одному из наших сотрудников в любом аэропорту, откуда вылетают рейсы в США.

• Обратиться в отдел по защите прав авиапассажиров Министерства транспорта США (см. информацию ниже).

 

Адрес Контактные данные и время работы Веб-сайт
Отдел по защите прав авиапассажиров


Управление надзора и процедур в сфере прав потребителей и гражданских прав в авиации

Отдел по защите прав авиапассажиров

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

Телефон: ( 202 ) 366 - 2220

Телетайп/вспомогательные средства: (202) 366-0511

 

Monday — Friday, 08:30-17:00 (EST)

Посетите веб-сайт Отдела защиты прав пассажиров воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division) и ознакомьтесь с файлами в формате PDF
Горячая линия для авиапассажиров с ограниченными возможностями
Бесплатная горячая линия (только в США)

Телефон: 1-800-778-4838

Телетайп: 1 - 800 - 455 - 9880

 

Monday — Friday, 09:00-17:00 (EST)

Дополнительная информация