Варианты перебронирования и возврата денег

Задержанные рейсы

  • В случае задержки вашего рейса на 5 часов или больше, вы можете получить возврат денег за часть неиспользованного билета.
  • В случае задержки в конечном пункте назначения на более чем 3 часа, и причина этой задержка в рамках нашей компетенции (а не чрезвычайные обстоятельства, которые не могли бы быть устранены разумными способами) вы имеете право требовать компенсации.

Проверить статус рейса

Отмененные рейсы

  • Мы перебронируем ваш билет на другой рейс British Airways бесплатно (при наличии свободных мест). В большинстве случаев мы автоматически перебронируем ваш рейс, но вы можете внести свои изменения в случае необходимости.
  • Если вам не нужно продолжать путь, вы имеете право отменить бронирование и получить возврат денег (включая сборы и налоги) изначального способа оплаты.
  • В то же время вы имеете право внести изменения в неотмененный рейс, если ваше бронирование включает не отмененный рейс через British Airways.
свернутопоказатьЕсли Вы забронировали рейс через туристического агента, туроператора или в Интернете (но не на сайте ba.com)

Просьба с ними связаться непосредственно для получения помощи в перебронировании или возврата денег.

свернутопоказатьВ случае бронирования непосредственно через British Airways (веб-сайт ba.com или контактный центр British Airways

Быстрее всего перебронировать ваш рейс или получить возврат денег можно, воспользовавшись Управлением бронирования:

  1. Вход в учетную запись Управления бронированием
  2. Выбор рейса.
  3. Выбрать "Изменить/отменить бронирование" и следовать указаниям на экране.

В случае невозможности использования Управление бронированием свяжитесь с нами:

свернутопоказатьИнформация по возврату денег
  • Ваша заявка на получение возврата денег будет обработана в течение 5 рабочих дней плюс время обслуживания вашим банком. В случае оплаты не по кредитной/дебетовой карте или если ваше бронирование включает другие авиалинии, процесс может занять дольше, однако мы сделаем все в наших силах, чтобы решить ваш запрос как можно скорее.
  • В случае потери номера бронирования и невозможности входа в Управление бронированием, можно потребовать возврат денег без номера бронирования.
  • Для получения обновленной информации по заявке на получение возврата денег, просьба воспользоваться следующими контактными данными.

Пересадки

Нижеследующее касается задержанных или отмененных пересадок, забронированных вместе под одним и тем же номером бронирования, напр. Мумбаи (пункт отправления) - Лондон Хитроу (стыковочный пункт) - Нью-Йорк (пункт назначения).

свернутопоказатьВ случае задержки рейса
  • В случае задержки вашего рейса из пункта отправления за 3 часов до вылета, мы автоматически перебронируем вашу пересадку, выполняемую British Airways для предоставления вам большего количества времени для пересадки.
  • Просьба принимать во внимание минимальное количество раз пересадки вашего рейса.
  • Будучи членом альянса oneworld, мы можем предоставлять поддержку через командыглобальной поддержки oneworld в основных аэропортах мира. Эти команды могут за короткое время провести вас по аэропорту, предоставить обновленную туристическую информацию, новые посадочные талоны и, при необходимости, помочь с проживанием.
свернутопоказатьЕсли вы пропустили вашу пересадку
  • Мы автоматически перебронируем ваш билет на следующий рейс British Airways.
  • Команда глобальнойподдержки oneworld сможет оказать вам помочь при перелете, напр. предоставив обновленную туристическую информацию, новые посадочные талоны, и, при небходимости, помочь с проживанием.
  • В вслучае отдельного бронирования билета с другими авиалиниями, мы не сможем вам помочь даже в случае задержки вашего рейса. При возникновении данной ситуации просьба связаться с представителями входящих авиалиний.
свернутопоказатьВозмещение
  • В случае отмены в течение 5 часов или больше, если эта отмена конфликтует с вашей пересадкой, забронированной под одним и тем же номером бронирования (с запланированным временем пересадки 24 часов или меньше) и вашего нежелания продолжать путь до конечного пункта назначения, авиакомпания, выполняющая полет, предоставит вам рейс в обе стороны в пункт отправления при первой возможности, так же, как и возврат денег за неиспользованную часть билета.
  • Вы имеете право потребовать возврат денег за неиспользованную часть билета при условии, что можете предоставить доказательство невозможности выполнения ваших изначальных планов полета. Затем в это же время вы должны потребовать этого возврата, так же как и частей неиспользованного билета.
  • Для получения возврата денег, просьба следовать тем же инструкциям, что и для отмененных рейсов.

Бронирования, включая авиабилет+номер в отеле/прокат автомобиля/трансфер/расходы

(При бронировании вместе с отмененным рейсом)

  • Перебронировать на эквивалентной основе в течение 14 дней после запланированного времени вылета вашего изначального рейса (при наличии свободных мест, бесплатно)
  • Или перебронировать полет в течение 15 дней или больше после запланированного времени вылета вашего изначального рейса (при наличии свободных мест). За внесение изменений в ваше бронирование оплата не взимается. Если стоимость номера в отеле, проката автомобиля, трансфер или расходы выше, вам необходимо будет доплатить разницу. Если разница ниже, мы ее компенсируем.
  • Или отменить ваше бронирование и потребовать возврата денег (включая сборы и налоги) в изначальной форме оплаты.
свернутопоказатьПосле вылета

Позвоните на горячую линию по турам British Airways. Она работает 24 ч. в сутки. Телефон указан на ваучерах на допуслуги и в электронном сообщении, которое Вы получили перед поездкой.

свернутопоказатьПеред вылетом