Задержка или отмена рейсов

Приносим извинения за неудобства, причиненные Вам в связи с задержкой или отменой рейса. Мы понимаем связанные с этим неудобства, поэтому мы всегда будем делать все возможное, чтобы предотвратить подобные ситуации. Если нам следует сделать какие-либо изменения, мы внимательно рассмотрим все возможные варианты, чтобы свести к минимуму воздействие на Ваше путешествие. Мы отменим рейс только в том случае, если это абсолютно необходимо.

Помощь со стороны British Airways

  • Мы сообщим Вам о любых изменениях в рейсе и дальнейших действиях. Пожалуйста, укажите свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться. Если Вы являетесь участником программы Executive Club или зарегистрированным клиентом, Вы можете сохранить их для будущих поездок. Мы не будем использовать эту информацию в других целях или передавать ее третьим лицам.
  • Мы автоматически перебронируем Ваш билет на следующий рейс British Airways.
  • Если новое бронирование Вам не подходит, проверьте другие варианты изменения Вашего бронирования.
  • В зависимости от длительности перелета и задержки мы предложим напитки и питание (обычно в виде ваучеров), а также сможем возместить соответствующие расходы.
  • В зависимости от длительности перелета мы выплатим соответствующую компенсацию за задержанный или отмененный рейс.

 

*В соответствии с законодательством ЕС:

  • задержки длительностью от двух часов при перелетах на расстояние не более 1500 км
  • задержки длительностью от трех часов при всех перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех прочих перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км
  • задержки длительностью от четырех часов всех прочих рейсов

Необходимо предпринять следующие действия

  • Укажите свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться и сообщить об изменениях в Вашем бронировании. Если Вы являетесь участником программы Executive Club или зарегистрированным клиентом, Вы можете сохранить их для будущих поездок. Мы не будем использовать эту информацию в других целях или передавать ее третьим лицам.
  • Проверьте, получали ли Вы от нас какие-либо уведомления. В большинстве случаев мы автоматически перебронируем Ваш рейс на следующий доступный. См. информацию о действиях, которые Вы можете предпринять.
  • Проверьте статус Вашего рейса. Приезжайте в аэропорт только в том случае, если Ваш рейс отправляется по расписанию, чтобы избежать ожидания и очередей.
  • Зарегистрируйтесь на рейс в Интернете или через приложение British Airways, а не в аэропорту, чтобы сохранить время и избежать очередей. Регистрацию и контроль безопасности необходимо пройти не позднее, чем за 45 минут до запланированного времени вылета.
  • Если у Вас запланирован стыковочный рейс, проверьте минимальное время на пересадку, чтобы успеть к соответствующему выходу на посадку.
свернутопоказатьВарианты перебронирования и возврата денег свернутопоказатьЗапросы дополнительной помощи и услуг

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями и помощь в передвижении

Если Ваш рейс отменен, мы автоматически перенесем на новый рейс все запросы на оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении.

Подробнее о помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении

 

Забронированные места

• Если Ваш рейс отменен, мы сделаем все возможное, чтобы перебронировать выбранное Вами место.

• Если Вы оплатили выбор определенного места, мы постараемся предложить Вам оптимальную альтернативу. Если это не представляется возможным, Вы можете подать заявку на возмещение расходов.

 

Заказанное питание

Если Ваш рейс отменен, мы перенесем Вашу заявку на питание (включая специальное питание) на новый рейс.

свернутопоказатьУтерянный или поврежденный багаж

Получите помощь при утере и повреждении багажа.

свернутопоказатьЗатраты

Если Ваш рейс задержан или отменен и Вы понесли в связи с этим дополнительные расходы, Вы можете подать запрос на возмещение. Если Ваша поездка застрахована, свяжитесь со страховой компанией, чтобы сэкономить время и получить большую компенсацию.

 

Предметы, подлежащие претензиям

  • Размещение в отелях (при необходимости)
  • Транспорт между отелем и аэропортом (в случае необходимости)
  • Питание и напитки
  • Два телефонных звонка или затраты на разговоры по Интернету с людьми за пределами аэропорта

Обратите внимание на то, что мы возвращаем упомянутые выше расходы в разумных пределах.

 

Случаи, когда возмещение не выплачивается

  • Если Вы решите путешествовать из другого аэропорта или выберите другое направление, отличное от Вашего первоначального бронирования, мы не возмещаем расходы на такое путешествие, а также на связанные с ним расходы, включая аренду автомобилей, оплаты стоянок и т. п.
  • Мы не можем возместить расходы, которые выходят за рамки разумных.

Как подать заявку на компенсацию

Самым быстрым способом подачи заявки на компенсацию является подача заявки в Интернете. Для этого Вам потребуются:

  • имена всех пассажиров, которых касается заявка;
  • данные обо всех задержанных или отмененных рейсах (включая дату, пункты вылета и назначения, номер рейса и название авиалинии, которая выполняет рейс);
  • данные о Ваших расходах (пример: отель, транспорт, питание, расходы на телефон и Интернет);
  • квитанции, подтверждающие Ваши платежи, а также любые сопровождающие документы для отправки по Интернету или почтой; после отправки Вашей заявки мы вышлем Вам подтверждение получения заявки по электронной почте и на Ваш почтовый адрес.
  • реквизиты Вашего банковского счета для осуществления платежа.

Заполнение формы занимает от 10 до 15 минут. Сотрудники нашей Службы по работе с клиентами сделают все возможное, чтобы обработать Вашу заявку в кратчайшие сроки.

Заявка на компенсацию расходов

свернутопоказатькомпенсация свернутопоказатьКонтактная информация

Если Вы забронировали рейс через туристического агента, туроператора или в Интернете (но не на сайте ba.com):

свяжитесь с ними непосредственно для получения помощи в перебронировании.

 

В случае бронирования непосредственно через British Airways (веб-сайт ba.com или контактный центр British Airways):

См. варианты перебронирования и возврата денегдля получения дополнительной информации.

свернутопоказатьЮридическая информация