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Assistência a pessoas portadoras de deficiências

Para nos ajudar a tornar a sua viagem o mais fácil possível,avise-nos com pelo menos 48 horas de antecedência antes da partido do voo, se precisar de assistência a pessoas portadoras de deficiências.

É fácil de fazer, seja no momento da reserva do seu voo ou depois, utilizando a função Gerir a minha reserva.

Ir para Gerir a minha reserva

Se o seu voo for operado por uma das nossas companhias franchisadas ou membros da aliança, estes podem possuir restrições diferentes, pelo que deve contactar-nos antes de viajar.

Se viajar com a OpenSkies, contacte a mesma para saber quais são os seus requisitos.

Contactar a OpenSkies
collapsedAssistência de locomoção e cadeiras de rodasmostrarAssistência de locomoção e cadeiras de rodas

Antes de viajar

Caso possua quaisquer requisitos de ocupação de assentos devido a alguma deficiência, contacte-nos o mais rapidamente possível após efectuar a sua reserva.

Viajar com a sua cadeira de rodas

  • Na maioria dos aeroportos, poderá’ permanecer na sua cadeira de rodas até chegar à porta de embarque.
  • Quando existe espaço disponível, podemos fornecer uma cadeira de rodas manual desmontável na cabine. Se pretende este serviço, contacte-nos com pelo menos 48 horas de antecedência antes da partida do seu voo.
  • Para embarcar no avião com tempo suficiente chegue à sua porta de embarque com antecedência

Cadeiras de rodas eléctricas e auxiliares de locomoção

Garantir a segurança da sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção no transporte

Para poder armazenar a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção de forma segura a bordo, necessitamos das seguintes informações:

  • tipo de cadeira de rodas/auxiliar de locomoção
  • número de baterias instaladas
  • tipo de bateria
  • tara (sem peso)
  • dimensões (comprimento x largura x altura)
  • instruções para evitar o funcionamento inadvertido (consulte abaixo)

Em todos os casos, serão tomadas medidas para evitar a activação indesejada do auxiliar de locomoção durante o transporte. Para tal, poderá desligar o auxiliar de locomoção e retirar a chave (se esta estiver colocada), separando as fichas do cabo de alimentação entre a bateria e o painel de controlo ou inserindo uma ficha de inibição (como a Airsafe™). Apenas no caso de não ser possível nenhuma destas opções, poderá bloquear o funcionamento do auxiliar de locomoção eléctrico através da realização de uma sequência de movimentos do joystick de acordo com as instruções do fabricante.

Para mais detalhes sobre os vários auxiliares de locomoção eléctricos, visite o site da British Healthcare Trades Association (BHTA).

Faz parte da nossa política tentar colocar as cadeiras de rodas/auxiliares de locomoção em contentores, mas existem limitações relativamente aos itens que podem ser transportados.

Consulte as seguintes dimensões máximas dos itens que poderá transportar:

Dimensões máximas
Voos de e para
Comprimento Largura Altura
Resto do mundo 140 cm 85 cm 152 cm
Reino Unido e Europa 140 cm 85 cm 106 cm
Cidade de Londres 74 cm 94 cm 73 cm

Nota: fazemos os possíveis para garantir o transporte seguro do seu auxiliar de locomoção, mas existem alguns factores de segurança que podem impedir o transporte. Eis alguns exemplos:

  • Não é possível evitar o funcionamento inadvertido do auxiliar de locomoção eléctrico.
  • O peso da cadeira de rodas/auxiliar de locomoção excede os limites de carga do avião devido à capacidade limitada do porão do nosso avião mais pequeno da BA CityFlyer.

Auxiliares de locomoção com baterias de tipo húmido derramável

As baterias de tipo húmido derramável apenas podem ser transportadas se forem utilizadas para alimentar uma cadeira de rodas. Se o seu auxiliar de locomoção possui uma bateria do tipo húmido derramável, poderemos ter de removê-la para um transporte seguro. Irá ajudar-nos se trouxer as instruções do fabricante consigo.

No aeroporto

Pode optar por dar-nos a sua cadeira de rodas ao fazer o check-in ou utilizá-la até chegar à porta de embarque.

Se pretender que lhe seja prestada assistência entre o check-in e a porta de embarque, informe-nos pelo menos 48 horas antes de viajar para que possamos solicitar este tipo de serviço. Dependendo do aeroporto, ser-lhe-á disponibilizado um carrinho eléctrico ou uma cadeira de rodas do aeroporto.

Pode optar por embarcar no avião em primeiro lugar. Será realizado um aviso de pré-embarque na porta de embarque.

Limite de bagagem

  • Se estiver a viajar a partir dos/para os EUA, pode trazer um número ilimitado de cadeiras de rodas ou de auxiliares de locomoção para além do seu limite de bagagem gratuito, desde que seja para sua utilização pessoal.
  • Se estiver a viajar a partir de/para qualquer outro país que não os EUA, pode trazer até duas cadeiras de rodas ou auxiliares de locomoção para além do seu limite de bagagem gratuito.

Mais sobre limite de bagagem

Na eventualidade de perdas ou danos, os auxiliares de locomoção ou qualquer equipamento relacionado com a sua deficiência colocados dentro da sua bagagem registada estão cobertos apenas na responsabilidade máxima ao abrigo da Convenção de Montreal. Recomendamos que possua um seguro de viagem adequado para quaisquer equipamentos com os quais viaje.

Assistência de segurança (acompanhantes)

Para a sua segurança, terá de viajar com um assistente se necessitar de ajuda para as seguintes acções:

  • levantar-se
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • desapertar um cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio

A bordo

Todos os nossos aviões possuem vários assentos com braços móveis para maior facilidade de acesso. Infelizmente, não poderemos atribuir-lhe um assento nas filas da saída de emergência devido a regulamentos de segurança.

Mapas de assentos

Temos cadeiras de rodas nos nossos aviões para lhe prestar assistência a bordo. Solicite à nossa tripulação se pretende ajuda com:

  • acondicionamento da sua bagagem de mão
  • deslocação entre o seu lugar e a casa de banho
  • abertura de quaisquer partes da sua refeição a bordo.

A nossa tripulação não pode auxiliá-lo com os seus cuidados pessoais durante o voo.

No seu destino

Se a sua cadeira de rodas tiver sido acondicionada no porão, faremos todos os esforços para a devolver o mais próximo possível da porta do avião. Caso contrário, iremos garantir que se encontra uma cadeira de rodas disponível para levá-lo até à área de recolha de bagagem.

Podemos providenciar assistência entre a porta e o corredor de chegadas se pretender esse tipo de serviço. Dependendo do aeroporto, ser-lhe-á disponibilizado um carrinho eléctrico ou uma cadeira de rodas do aeroporto.

collapsedDeficiências visuaismostrarDeficiências visuais

Antes de viajar

Pode reservar o seu assento, gratuitamente, em qualquer altura depois de efectuar a reserva.

No aeroporto

Se viajar sozinho, informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal desde o check-in até à porta do avião.

Pode optar por embarcar no avião em primeiro lugar. Será realizado um aviso de pré-embarque na porta de embarque.

A bordo

Se preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo.

Assim que se encontrar a bordo, solicite à nossa tripulação se pretender qualquer ajuda com:

  • acondicionamento da sua bagagem de mão
  • deslocação entre o seu lugar e a casa de banho
  • abertura de quaisquer partes da sua refeição a bordo.

A nossa tripulação não pode auxiliá-lo com os seus cuidados pessoais durante o voo.

Assistência de segurança (acompanhantes)

Para a sua segurança, terá de viajar com um assistente se necessitar de ajuda para as seguintes acções:

  • levantar-se
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • desapertar um cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio 

No seu destino

Informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal quando chegar ao seu destino.

collapsedDeficiências auditivasmostrarDeficiências auditivas

Antes de viajar

Pode reservar o seu assento, gratuitamente, em qualquer altura depois de efectuar a reserva.

No aeroporto

Se viajar sozinho, informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal desde o check-in até à porta do avião.

Pode embarcar no avião quando pretender; no entanto, se assim o pretender, tem a possibilidade de embarcar em primeiro lugar; basta informar os funcionários na porta de embarque.

A bordo

As nossas informações de segurança nos ecrãs a bordo são apresentadas com legendas. Se preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo. Os auscultadores fornecidos no pacote do encosto do assento são compatíveis com aparelhos auditivos, colocados na posição "T". Assim, o volume será aumentado e a nitidez do som será melhorada.

Assim que se encontrar a bordo, solicite à nossa tripulação se pretender qualquer ajuda com:

  • acondicionamento da sua bagagem de mão
  • deslocação entre o seu lugar e a casa de banho
  • abertura de quaisquer partes da sua refeição a bordo.

A nossa tripulação não pode auxiliá-lo com os seus cuidados pessoais durante o voo.

Assistência de segurança (acompanhantes)

Para a sua segurança, terá de viajar com um assistente se necessitar de ajuda para as seguintes acções:

  • levantar-se
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • desapertar um cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio

No seu destino

Informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal quando chegar ao seu destino.

collapsedViajar com cães de assistênciamostrarViajar com cães de assistência

A British Airways transporta gratuitamente os Cães de Assistência registados na cabine em todos os voos internacionais de/para Londres Heathrow ou Gatwick e em todos os voos domésticos no Reino Unido.

Um cão de assistência é um cão que foi especificamente treinado para auxiliar os portadores de deficiência e que recebeu a qualificação de uma instituição de beneficência que cumpre todos os critérios de membro da ADI (associação internacional dos cães de serviço), o organismo de certificação para as organizações de cães de serviço do mundo inteiro

Mais informações sobre viajar com um cão de assistência

collapsedDificuldades de aprendizagemmostrarDificuldades de aprendizagem

Antes de viajar

Caso possua quaisquer requisitos de ocupação de assentos devido a alguma deficiência, contacte-nos o mais rapidamente possível após efectuar a sua reserva.

No aeroporto

Se viajar sozinho, informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal desde o check-in até à porta do avião.

Pode optar por embarcar no avião em primeiro lugar. Será realizado um aviso de pré-embarque na porta de embarque.

A bordo

Se preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo.

Assim que se encontrar a bordo, solicite à nossa tripulação se pretender qualquer ajuda com:

  • acondicionamento da sua bagagem de mão
  • deslocação entre o seu lugar e a casa de banho
  • abertura de quaisquer partes da sua refeição a bordo.

A nossa tripulação não pode auxiliá-lo com os seus cuidados pessoais durante o voo.

Assistência de segurança (acompanhantes)

Para a sua segurança, terá de viajar com um assistente se necessitar de ajuda para as seguintes acções:

  • levantar-se
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • desapertar um cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio

No seu destino

Informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal quando chegar ao seu destino.

collapsedAssistência e informações úteis relativas a outra deficiênciamostrarAssistência e informações úteis relativas a outra deficiência

Assentos Euro Traveller

A divisão que utilizamos entre o Club Europe e o Euro Traveller significa que os assentos à frente do Euro Traveller não são assentos de primeira fila – e são menos acessíveis que os outros assentos.

Responsabilidade pela bagagem registada

Na eventualidade de perdas ou danos, os auxiliares de locomoção ou quaisquer equipamentos relativos à sua deficiência que estejam dentro da sua bagagem e que tenham passado o check-in para viajarem no porão estão apenas cobertos pela responsabilidade máxima ao abrigo da Convenção de Montreal. Recomendamos que possua um seguro de viagem adequado para quaisquer equipamentos com os quais viaje.

Check-in

É agora da responsabilidade dos operadores dos aeroportos, dentro da UE, prestar assistência a qualquer pessoa portadora de deficiência durante o período de permanência no aeroporto. Tal inclui deficiências intelectuais ou físicas, idade ou qualquer outra causa de deficiência.

Para lhe proporcionar o melhor serviço possível, pedimos-lhe que chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da hora prevista de partida do seu voo.

À chegada, dirija-se directamente ao balcão de assistência onde podemos providenciar-lhe ajuda adequada na porta de embarque.

Em Londres Heathrow, existem balcões de assistência nos seguintes locais:

  • Terminal 5 – piso das partidas, zona G
  • Terminal 3 – primeiro piso acima das zonas A e B de check-in
  • Terminal 1 – piso das partidas, zonas A e K

Pode concluir todos os procedimentos de controlo de segurança e, se assim o pretender, aproveitar para efectuar um pré-embarque no avião antes de todos os outros passageiros.

Se necessitar de qualquer tipo de assistência, recomendamos vivamente que nos informe, pelo menos, 48 horas antes de viajar para que possamos notificar o operador ou o fornecedor de serviços do aeroporto com esta informação.

Se tiver solicitado encontrar-se com pessoal de assistência numa determinada hora, pedimos-lhe que compareça rigorosamente a essa hora para evitar atrasos durante os procedimentos de aeroporto. Se não necessitar mais de assistência, informe-nos.

Sabemos que, por vezes, pode necessitar de viajar sem aviso prévio ou os seus planos podem ser alterados. Se não puder notificar-nos antes da sua viagem, faremos o nosso melhor para o ajudar o máximo possível quando chegar ao aeroporto. Durante períodos de grande afluência, podem surgir atrasos. Por isso, mantenha-se o máximo de tempo possível no aeroporto.

Transferência entre voos

Recomendamos que cumpra os seguintes tempos mínimos para transferência entre voos em Londres, Heathrow:

  • para voos no Terminal 5 - 60 minutos
  • voos que operam dentro e fora de terminais diferentes - 90 minutos

Se solicitar assistência, estes períodos de tempo aumentam de acordo com as suas necessidades. Por isso, tenha em consideração as seguintes informações.

Para respeitar a sua privacidade e por razões de segurança, pedimos-lhe que abandone o avião depois de todos os outros passageiros terem desembarcado. Tal poderá demorar 15 – 20 minutos depois de as portas do avião terem sido abertas.

Pelas mesmas razões, pode também preferir efectuar o pré-embarque no seu voo de regresso antes dos outros passageiros.

Se tiver uma cadeira de rodas no porão, podemos providenciar a entrega da mesma à porta do avião se pretender utilizá-la para a transferência. Terá de aguardar um período de tempo extra para que tal seja efectuado e outro período de tempo extra para que a cadeira seja carregada para o porão do seu próximo avião.

Se usar uma cadeira de rodas eléctrica, este processo será mais demorado porque a bateria deverá ser reactivada à chegada e depois desactivada antes de carregar a cadeira para o próximo avião.

No Terminal 5 pode necessitar de se deslocar entre os nossos edifícios satélite e podemos sempre providenciar-lhe um carrinho eléctrico para se deslocar. A deslocação poderá demorar 10 – 15 minutos dependendo das portas de chegada e embarque.

Se a sua ligação tiver de ser efectuada entre os terminais, estarão disponíveis serviços de autocarro ou comboio.

Enquanto isso, faremos o que estiver ao nosso alcance para o ajudar no seu voo. Tenha em consideração que, durante os períodos de grande afluência, pode surgir um atraso na assistência que lhe é prestada. Pedimos-lhe que tenha sempre em consideração estes tempos de atraso quando elaborar os seus planos de viagem.

Se tiver outras necessidades relacionadas com a sua deficiência em relação à assistência ou marcação de assentos, contacte-nos com pelo menos 48 horas de antecedência.

Contacte-nos

Regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência

A British Airways é abrangida por este regulamento em qualquer voo que comece ou termine num aeroporto dos EUA. Está disponível para consulta uma cópia integral do regulamento mediante pedido junto dos nossos aeroportos que servem os EUA.

Pode também obter uma cópia do regulamento directamente a partir do Departamento de Transportes dos EUA:

  • apenas nos Estados Unidos, ligue para a linha directa gratuita para Passageiros com Deficiência para o número 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • ligue para a Aviation Consumer Protection Division (Divisão de Protecção ao Consumidor da Aviação) através do número 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
  • por correio para a morada Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • no site da Divisão de Protecção ao Consumidor da Aviação - www.dot.gov/airconsumer

Responsabilidade da autoridade do aeroporto dentro da UE

É agora da responsabilidade dos operadores dos aeroportos, dentro da UE, prestar assistência a qualquer pessoa portadora de deficiência durante o período de permanência no aeroporto. Tal inclui deficiências intelectuais ou físicas, idade ou qualquer outra causa de deficiência.

As companhias aéreas devem fornecer ao operador do aeroporto informações com a devida antecedência para que o serviço adequado seja disponibilizado. Para que nos seja possível transmitir o seu pedido às mesmas, contacte-nos com 48 horas de antecedência.