Segurança do site

A sua segurança online é muito importante para nós. Estamos sempre a melhorar a nossa segurança e iremos continuar a informá-lo das alterações implementadas.

Leia as nossas informações de segurança

Existem pequenas coisas que pode fazer para garantir que os seus dados permanecem seguros online. Dê uma vista de olhos pelas nossas dicas simples para garantir que está a utilizar ba.com de forma segura.

fechadomostrarPalavras-passe
  • Pense nas palavra-passe como chaves. Utilize uma diferente para cada conta, uma vez que se forem roubadas podem ser utilizadas para assumir o controlo de todas as suas contas.
  • Torne-a mais forte utilizando uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Quanto maior for, melhor.
  • Evite utilizar informações pessoais, palavras do dicionário e números consecutivos, uma vez que estes podem ser facilmente descobertos.
  • Considere utilizar uma frase-senha. Por exemplo, escolha uma música ou frase e pegue na primeira letra de cada palavra, substitua em números e caracteres especiais. por exemplo, Tx2l*hIwwUR (é descodificado como "twinkle twinkle little star how I wonder what you are").
fechadomostrarEsquemas fraudulentos de phishing

Existe uma prática de fraude na internet designada por "phishing", que é a recolha ilegal de informações pessoais de forma fraudulenta. Os vigaristas colocam como uma fonte confiável (como o seu banco) e tentam fazer com que divulgue os seus dados pessoais.

Se suspeitar que recebeu uma mensagem de e-mail fraudulenta:

  • Não clique em quaisquer ligações ou anexos e verifique o endereço do utilizador.
  • Reporte uma mensagem de e-mail de phishing que pareça ser da British Airways enviando-a para phishing@email.ba.com (note que não podemos entrar em correspondência sobre e-mails enviados para este endereço, pelo que não receberá uma resposta)

As mensagens de e-mail legítimas da British Airways incluirão a sua referência de reserva e não serão enviadas de um servidor de correio baseado na Web como gmail, hotmail, yahoo, etc. Além disso, não solicitaremos pagamentos em dinheiro através de terceiros nem lhe prometeremos qualquer tipo de prémio em dinheiro.

Em seguida, encontram-se os incidentes de mensagens de e-mail fraudulentas e outros esquemas de phishing de que temos atualmente conhecimento:

Novembro de 2016: Tem vindo a ser enviada uma mensagem de e-mail com o assunto "A sua encomenda N.º 27395739/24 de novembro de 2016" ou "A sua encomenda N.º13847935/24 de novembro de 2016" (a data poderá ser diferente). A mensagem provém do tickets.BA@email.ba.air.com e refere uma referência de reserva "3OWJ13". Esta mensagem de e-mail não foi enviada pela BritishAirways. Se tiver dúvidas da legitimidade de uma reserva que tenha recebido por e-mail, poderá verificá-la em Gerir a minha reserva.

Agosto de 2016:

1) Páginas da British Airways falsificadas, relacionadas com o Facebook, com ofertas de bilhetes de voos em Primeira classe (por vezes, também com estadias em hotel). A maioria menciona que a oferta se deve ao nosso 40º ou 42º aniversário. Lamentamos, mas não se trata de nenhuma oferta que estejamos a fazer e não é proveniente da página do Facebooklegítima/oficial da British Airways.

2) Algumas pessoas reportaram que receberam uma mensagem de e-mail com este assunto: "British Airways - Ganhou um cartão com 10.000 milhas de voo/Promoção N.º 99993392". A mensagem refere a oferta de um cartão oferta no valor de 399 GBP. Não clique na hiperligação nem responda à mensagem de e-mail. Esta mensagem de e-mail não foi enviada pela British Airways.

3) Existem outras mensagens de e-mail enviadas que oferecem vouchers inexistentes nos montantes de 2.500 GBR, 1.000 GBP ou £1.000. Essas mensagens de e-mail têm diversas linhas de assunto que incluem referências a "voos gratuitos", "descontos em viagens" ou "voos de cortesia". Relembramos uma vez mais que essas mensagens de e-mail não foram enviadas por nós e que o respetivo endereço de e-mail nunca seria utilizado pela British Airways. Se passar o cursor sobre as hiperligações da mensagem de e-mail, verificará que não é direcionado para ba.com. Nestas situações, o nosso logótipo está a ser utilizado fraudulentamente.

4) Está a ser enviada uma mensagem de e-mail com o seguinte assunto: "O recibo do seu bilhete eletrónico 1TKG86: LHR-JFK 30 de set. de 2016". Em seguida, é mencionada a seguinte referência de reserva e o montante do pagamento: "Obrigada pela sua compra! Número de reserva: 1TKG86 - Foi cobrado o montante de 691,62 $ ao seu cartão de crédito." Esta reserva não existe e a British Airways não fez qualquer cobrança.

5) Algumas pessoas receberam uma mensagem de e-mail referente ao número de reserva "BRAIR-12586-GB". Esta referência não existe, nem existe um pacote de viagem que possa ganhar.

Março - Maio de 2016: Temos conhecimento de mensagens SMS ou no "WhatsApp" fraudulentas que o informam de que existe um pacote/mala/carta em seu nome de grande valor (apesar de não ter ideia do que este pacote/encomenda seja até receber a mensagem) e de que precisa de pagar mais algum dinheiro para que esta lhe seja enviado pela British Airways World Cargo. Por norma, as pessoas que enviam estas mensagens pedem que o dinheiro seja enviado através de uma empresa como a Western Union ou outra empresa de transferência de dinheiro. A British Airways ou a IAG Cargo não entregaria artigos de clientes a terceiros para repatriação. Também não cobraríamos taxas/encargos deste modo.

Abril de 2016: Uma mensagem de e-mail com o assunto "Confirmação de bilhete eletrónico" foi enviada, referente a um número de bilhete eletrónico falso "549843215952132" e a um preço de bilhete de "2216,45 GBP". Esta mensagem de e-mail não foi enviada por nós nem o bilhete existe.

fechadomostrarCompra
  • Procure ‘https’ no início do endereço Web (o ‘s’ significa seguro).
  • Verifique se é apresentado um cadeado ao introduzir informações pessoais ou financeiras.
  • Também poderá ser apresentada uma barra verde que significa que o site tem um certificado de segurança válido.
fechadomostrarProteja o seu computador
  • Verifique se tem proteção anti-vírus instalada e que está atualizada.
  • Mantenha o seu sistema operativo e software atualizados, uma vez que estes oferecem proteção contra as mais recentes ameaças de segurança.
  • Proteja o seu computador com uma palavra-passe e mantenha-a em segredo.
fechadomostrarEsquemas

Se parece demasiado bom para ser verdade, então deve ser.

  • Os esquemas assumem diversas formas; quer seja nos meios de comunicação sociais, e-mail, chamadas telefónicas, etc.
  • Desconfie se lhe oferecerem um negócio, serviço ou prémio, especialmente se for obrigado a efetuar um pagamento ou fornecer dados pessoais.
  • Muitas vezes, as ofertas só estão disponíveis por períodos de tempo limitados, obrigando-o a tomar uma decisão instantânea.
fechadomostrarHotspots Wi-Fi

Os hotspots Wi-Fi em locais públicos são convenientes, mas muitas vezes não são seguros.

  • Muitos hotspots não codificam as informações enviadas através da rede Wi-Fi e poderão ser acedidas por outra pessoa.
  • Não inicie sessão em contas pessoais ou financeiras ao utilizar redes sem fio públicas.
  • Não inicie sessão em sites que não parecem legítimos. Certifique-se sempre de que o site está totalmente codificado.
  • Quando terminar de utilizar uma conta, lembre-se de sair da sessão.
fechadomostrarDispositivos móveis

Os dispositivos móveis são essencialmente pequenos computadores.

  • Instale software anti-vírus para uma proteção contra 'malware' (software malicioso).
  • Proteja o seu dispositivo móvel com uma palavra-passe ou PIN.
  • Mantenha as suas aplicações atualizadas.
fechadomostrarPrivacidade e identidade

Trate as suas informações pessoais como dinheiro.

  • Não entregue as suas informações pessoais a qualquer pessoa.
  • Forneça essas informações apenas em sites codificados (procure "https" no início do endereço Web).
  • Utilize proteção por palavra-passe para proteger os dados pessoais.
  • Proteja as suas palavras-passe. Mantenha-os em segurança.
  • Não utilize a mesma palavra-passe para várias contas, uma vez que se for roubada pode ser utilizada para assumir o controlo de todas as suas contas.

Reservar os seus bilhetes da British Airways online é rápido, fácil, cómodo e seguro.

A British Airways emprega todos os esforços para manter a confidencialidade do cliente aquando da realização de um pagamento online. Isto inclui garantir a segurança dos seus dados de cartão de crédito e outras informações pessoais.
fechadomostrarComo protegemos as suas informações de pagamento quando reserva online
  • Quando compra um bilhete da British Airways através da Internet, o seu browser web estabelece uma ligação com o website através de SSL ("Secure Sockets Layer").  SSL é um protocolo de norma de indústria para encriptação através da Internet.
  • Toda as suas informações pessoais são encriptadas enquanto se deslocam pela Internet, para e de www.ba.com. Quando as informações são encriptadas, são codificadas entre o seu computador e o nosso servidor. A informação apenas é descodificada depois de chegar até nós em segurança. É um sistema rápido e seguro e garante que as suas informações pessoais não podem ser lidas por mais ninguém.
  • No entanto, tal como acontece com qualquer email normal, os emails que contenham os seus dados pessoais enviados para ou pela British Airways serão transmitidos num formato não codificado.
Depois de efectuar uma reserva

Quando efectua uma reserva, temos de recolher os seus dados pessoais para realizar a reserva. Nesta fase, as informações são codificadas. Este processo é assinalado nos browsers através do símbolo de aloquete que surge no canto inferior esquerdo do ecrã.

Concluir a transacção

Quando nos envia os seus dados pessoais, nenhuma das informações é armazenada no website, sendo transmitida directamente para os nossos servidores seguros na nossa sede em Heathrow, onde apenas existe como parte do registo da sua transacção.

Mensagens de segurança

Se vir uma mensagem de segurança durante o processo de reserva, esta apenas o informa de que está a entrar numa área segura do site. Também verá esta mensagem quando interromper a ligação com o nosso servidor seguro e passar para uma área aberta e pública do site. Nesta fase, todas as suas informações pessoais foram já eliminadas, quer tenha concluído ou não uma compra. O seu browser pode ser configurado para apresentar ou não esta mensagem, conforme preferir.

As suas informações pessoais

A British Airways considera a sua privacidade da maior importância, e somos governados pela Lei de Protecção de Dados do Reino Unido (UK Data Protection Act) de 1998. Se desejar saber mais informações sobre como podemos recolher e utilizar informações suas, pode obter uma explicação completa na nossa Política de Privacidade.

Consultar a Política de Privacidade

fechadomostrarUtilizar Gerir a Minha Reserva para gerir a sua reserva de forma segura

A British Airways faz todos os esforços para assegurar que, quando utilizar Gerir a minha reserva, apenas seja possível efectuar acessos autorizados a esta. Isto inclui a aplicação de diferentes níveis de autenticação, dependendo de quem é e dos serviços que estão a ser utilizados.

Caso não seja membro do Executive Club ou se for membro, mas não tiver iniciado sessão na sua conta, será necessário indicar a sua referência de reserva e o sobrenome para visualizar o seu itinerário, adicionar e alterar assentos e pedidos de refeições especiais, adicionar as informações prévias dos passageiros (API) ou enviar o itinerário por e-mail a um amigo.

Terá de providenciar informações adicionais para consultar os detalhes de qualquer refeição especial anteriormente pedida, consultar ou alterar as suas API ou de imprimir ou enviar por email o seu recibo de bilhete electrónico. Não iremos pedir novas informações enquanto parte deste processo; já terão sido disponibilizadas por quem tiver realizado a sua reserva ou por si ao actualizar a sua reserva. As informações que possam ser necessárias incluem o seu número de passaporte e dados de viagem associados, ou todo ou parte do número de cartão de crédito ou débito utilizado para efectuar a sua reserva. Se as informações não estiverem anexas à sua reserva, então estes serviços autenticados de segundo nível não serão utilizados.

Se for um membro do Executive Club e tiver a sessão iniciada na sua conta, reconheceremos as reservas que tiver associado a si através da sua conta. Apenas solicitaremos informações adicionais de si (conforme descrito acima) para consultar ou alterar as API de outra pessoa’ (na mesma reserva que a sua) ou imprimir ou enviar por email o seu recibo de bilhete electrónico.

Nota: Estas informações reflectem a nossa política de segurança actual. Se ocorrerem quaisquer alterações nas normas da indústria, legislação ou nossos procedimentos, a informação presentes nestas páginas serão actualizadas.

fechadomostrarSe o seu acesso ao ba.com estiver bloqueado

Envidamos todos os esforços para bloquear atividade suspeita. Contudo, em algumas circunstâncias, um pequeno número de clientes poderão ver o acesso ao ba.com bloqueado.

Se estiver a utilizar um computador pessoal ou um portátil

A British Airways utiliza uma empresa externa, a Webroot BrightCloud, como serviço de gestão de ameaças de modo a permitir que o tráfego dos clientes genuínos flua. Se receber uma mensagem de erro a indicar que a página do ba.com que estava a tentar visitar foi bloqueada, siga as instruções em baixo.

  • Cole o seguinte URL no seu browser e introduza o endereço IP do seu computador:
    http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
  • O seu pedido deve demorar 24 a 48 horas a ser processado.
  • Se o seu pedido não for atendido e, na sua opinião, deveria ter sido, contacte a nossa equipa de apoio através de +44 (0)344 493 0787 opção 3 (chamadas cobradas à taxa local no Reino Unido, aberto todos os dias 06:00-20:00, fuso horário do Reino Unido).
  • Indique a referência do seu pedido de apoio (constituída por 20 números) e o seu endereço de IP.

Se estiver a utilizar um telemóvel

  • Desligue o Wi-Fi e tente de novo.
  • Experimente utilizar o ba.com num computador de secretária ou num portátil e, se o problema persistir, siga as instruções acima.
fechadomostrarAviso importante sobre as fraudes na Internet

Para sua protecção, tenha consciência dos seguintes factos:

  • Apenas lhe pediremos dados de pagamento por cartão se desejar alterar ou reembolsar a sua reserva em ba.com. Solicitamos estas informações especificamente para debitar ou creditar o seu cartão em relação à sua reserva.
  • E-mails legítimos da British Airways incluirão a sua referência de reserva e o e-mail não será enviado de um servidor de correio baseado na Web como gmail, hotmail ou yahoo.
  • A British Airways nunca solicitará pagamentos em dinheiro através de terceiros, como a Western Union.

Se tem motivos para suspeitar que um e-mail que afirma ser da British Airways é fraudulento, encaminhe-o para phishing@email.ba.com para que possamos investigar a sua autenticidade e tomar as medidas adequadas. Tenha em atenção que não podemos corresponder-nos através de e-mails enviados para este endereço, portanto, não receberá uma resposta.

Última atualização: setembro de 2016
© British Airways Plc