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fechadomostrarIf your flight is delayed or cancelled fechadomostrarBagagem perdida ou danificada e bens perdidos

Lost or damaged bags

  • Report a missing or damaged bag or contents.
  • Verificar o estado de uma mala desaparecida.
  • Reclamar compensação ou despesas relacionadas com bagagem.

Obtenha conselhos, links e informações de contacto relativamente a malas perdidas e danificadas


Bens perdidos num avião ou num aeroporto

Contacte o aeroporto em que estava ou para o qual se dirigia quando perdeu os seus bens.

Contactos da secção de perdidos e achados

fechadomostrarAssistência à locomoção e a pessoas portadoras de incapacidades

People requiring disability or mobility assistance

Please tell us at least 48 hours before your flight departs if you require assistance during your journey.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

If you have made a booking, you can request assistance in Manage My Booking


Cães de assistência

Os cães de assistência podem viajar na cabina sem qualquer custo.

Saiba mais sobre viajar com cães de assistência, incluindo como reservar

fechadomostrarOther travel assistance fechadomostrarCancel your booking and applying for a refund

To cancel a booking, follow the instructions below. Whether you receive a refund, and how much, will depend on the type of ticket you purchased. The lowest priced economy tickets are generally non-refundable except for the taxes, fees and carrier charges. You may also have to pay a service charge.


Bookings made directly with British Airways

The easiest and fastest way to obtain a refund is in Manage My Booking:

  1. Log in to Manage My Booking.
  2. Select the flight you wish to cancel, or to cancel the whole booking, select the first flight.
  3. Select ‘Change/cancel booking’.

In many cases, we will be able to show you a summary of the refund amount available, plus any charges, before you have to commit to cancelling the booking.

British Airways flights bought with a credit or debit card will take approximately five working days to process. Other airlines or payment methods may take longer.

If you are unable to log in your booking on ba.com, you can complete our alternative refund form, but this may take several weeks to process. Additionally, we will be unable to calculate your refund amount before processing your claim.


Bookings made through a travel agent

Please contact your travel agent directly to arrange a cancellation and refund.

fechadomostrarRequest duplicate receipts, proof of travel and other insurance documents

Se efectuou a reserva directamente na British Airways, utilize este formulário para a solicitação:

  • um duplicado de recibo (bilhetes electrónicos e outras taxas)
  • um documento com o custo do bilhete discriminado
  • prova de que viajou
  • prova de que não viajou
  • prova de que o seu voo foi cancelado

Permita que passem 48 horas desde o momento em que fez a reserva antes de submeter a sua solicitação.

Pedidos de recibos e documentos

fechadomostrarApresentar uma queixa

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Se viver num país dentro da UE, foi criada uma plataforma Online para Resolução de Litígios pela Comissão Europeia. Pode obter mais informações sobre o serviço Online para Resolução de Litígios aqui.

Tenha em atenção que, uma vez que a British Airways não está atualmente inscrita num Esquema Alternativo de Resolução de Litígios, a plataforma Online para Resolução de Litígios não poderá aceitar a sua reclamação da British Airways.


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