Como solicitar assistência
Se vai viajar e necessita de assistência adicional, podemos fornecer assistência no aeroporto a passageiros com uma deficiência. Basta informar-nos do tipo apoio de que precisa, pelo menos, 48 horas antes da hora de partida do voo. No dia da viagem, siga as nossas dicas para garantir uma experiência agradável.
Solicitar assistência
- Se pretender fazer uma nova reserva e viajar com uma deficiência, a nossa Equipa de acessibilidade pode dar apoio e aconselhamento. Os clientes fora do Reino Unido serão encaminhados para a sua equipa de suporte local.
- Após ter reservado os seus voos, inicie a sessão em Gerir a minha reserva e informe-nos de que tipo de assistência necessita. Selecione a barra de menu azul na parte inferior da página com a indicação "Gerir a minha reserva" e depois escolha a opção "Pedir assistência". Poderá, então, selecionar o apoio pretendido.
- Deverá fazê-lo pelo menos 48 horas antes do horário de partida do seu voo para podermos disponibilizar os serviços necessários para si. Se não recebermos nenhum aviso prévio de que necessita de assistência, poderão ocorrer atrasos no serviço de que precisa durante a sua viagem.
- Selecione o tipo de assistência de que necessita. Disponibilizamos assistência se tiver surdez ou incapacidade auditiva, se tiver uma deficiência visual ou cegueira, ou se tiver deficiências não visíveis ou problemas de mobilidade. Pode obter mais informações sobre a ajuda oferecida em "Que tipo de assistência está disponível?" ou contactar a nossa Equipa dedicada à acessibilidade. Isto aplica-se apenas a clientes do Reino Unido.
- No dia da viagem, chegue ao aeroporto, pelo menos, três horas antes da sua hora prevista de partida em voos de longo curso e duas horas antes de voos de médio curso. Poderá prestar mais informações à nossa equipa de Assistência sobre as suas necessidades específicas.
Já não aceitamos Cartões Médicos de Passageiro Frequente (FREMEC), uma vez que pode organizar a assistência mais adequada através de Gerir a minha reserva.
Se tiver alguma dúvida sobre a oferta de assistência da British Airways a pessoas portadoras de deficiência ou se precisar de mais ajuda, contacte-nos.
Sugestões para uma viagem agradável
- Chegue ao aeroporto pelo menos três horas antes da sua hora prevista de partida em voos de longo curso e duas horas antes de voos de médio curso. Deste modo poderemos prestar-lhe o melhor serviço possível.
- Chegue com tempo de antecedência suficiente a cada etapa da sua viagem, em função das suas necessidades, e tenha em consideração potenciais atrasos em períodos mais movimentados.
- À chegada ao aeroporto, dirija-se ao balcão de assistência ou use os pontos de apoio ao cliente para ligar para a equipa de assistência. Certifique-se de que chega a tempo de evitar atrasos.
- Se deixar de necessitar de assistência, informe-nos. Pode cancelar qualquer assistência reservada em ba.com através de Gerir a minha reserva.
- Se for membro do nosso Executive Club, pode acrescentar assistência adicional à sua conta. Quando introduz o número do Executive Club para fazer a ligação com uma nova reserva, os seus pedidos de assistência adicionais devem aparecer automaticamente junto dos dados de passageiro. Verifique se isso acontece revendo a sua viagem em Gerir a minha reserva. Este é também o único sítio onde pode fazer alterações antes da viagem.
- Quaisquer novos pedidos de assistência adicionados à sua conta não serão transferidos para reservas existentes, pelo que terá de pedir assistência para cada voo existente em Gerir a minha reserva.
- Se viajar de ou para Londres, pode encontrar mais informações sobre acessibilidade e mobilidade nos aeroportos de Heathrow, Gatwick e London City.
- Mais informações sobre os aeroportos incluindo serviços, instalações e ligação para mapas.
- Saiba mais sobre viajar com uma condição médica.
Contacte-nos
Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda, contacte-nos.
Informações essenciais de viagem
- Se estiver a viajar com cadeiras de rodas ou auxiliares de locomoção de uso próprio, poderá transportá-los consigo como bagagem de porão, além do seu limite de bagagem gratuita.
- Se tiver de registar qualquer equipamento ou artigos médicos essenciais que excedam o seu limite de bagagem, deverá fornecer-nos uma carta do seu médico a descrever o equipamento e os artigos que transporta, bem como os dados do voo. Estes dados devem ser apresentados ao pessoal de check-in do aeroporto para evitar a cobrança de excesso de bagagem. Obtenha mais informações sobre como viajar com medicamentos, artigos médicos ou equipamento médico.
- Prenda uma fita, etiqueta ou faixa brilhante às suas malas para que sejam mais fáceis de localizar no tapete rolante para bagagens.
- Se registar a sua cadeira de rodas, prenda uma etiqueta com os seus dados de contacto na mesma.
Poderá reservar o seu lugar se tiver requisitos específicos de lugar devido à sua deficiência. Poderá selecionar quase sempre o seu lugar em Gerir a minha reserva, contudo poderá ter de nos contactar em determinadas circunstâncias, nomeadamente se tiver uma deficiência não visível. Deste modo poderemos garantir que lhe prestaremos o melhor apoio possível.
O que tem de fazer:
- Reserve o seu voo.
- Informe-nos das suas necessidades de viagem pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo através de Gerir a minha reserva. Se não nos avisar com antecedência, poderão ocorrer atrasos no serviço de que precisa durante a sua viagem.
- Quando tiver concluído o seu pedido de assistência através do separador "Pedir assistência", volte a Gerir a minha reserva.
- Selecione o separador "Escolher lugares" em "Gerir a minha reserva" para confirmar se consegue reservar o seu lugar. Se necessitar de qualquer ajuda, contacte-nos.
Mais alguns detalhes úteis
Pode saber mais sobre requisitos de viagem especiais na secção seguinte. Aqui tem algumas informações que o ajudarão a fazer uma escolha informada:
- Os lugares, a configuração da cabina e o espaço pessoal variam dependendo da cabina e do avião em que viaja.
- Em voos dentro da Europa, utilizamos uma divisória entre a cabina Club Europe (executiva) e a cabina Euro Traveller (económica). Isso significa que a primeira fila de lugares em Euro Traveller não contém assentos na primeira fila. Os assentos na primeira fila em voos de médio curso só estão disponíveis em Club Europe.
- Muitos dos nossos lugares têm apoios móveis para os braços. Veja os nossos mapas de lugares antes de escolher o seu lugar.
- Os braços são baixados em First e em Club World, a nossa cabina executiva de longo curso, quando os assentos são colocados em posição de assento totalmente horizontal, conceito cama.
A nossa nova Club Suite tem uma parede alta para permitir maior privacidade. Os clientes a viajar nesta cabina devem conseguir deslocar-se de forma independente, por exemplo, de uma cadeira de rodas para um assento.
Check-in online
Pode fazer o check-in online 24 horas antes da partida do seu voo, exceto se viajar com o seu cão de assistência, sendo que nesse caso tem de fazer o check-in no aeroporto. Existem duas maneiras de fazer o check-in online:
- Aceda a Gerir a minha reserva, faça o check-in e imprima o cartão de embarque
- Utilize a aplicação da British Airways gratuita para fazer o check-in e transferir o seu cartão de embarque para o seu dispositivo móvel.
No aeroporto
Pode ainda fazer o check-in no aeroporto no dia da partida.Chegue pelo menos três horas antes da sua hora prevista de partida em voos de longo curso e duas horas antes de voos de médio curso, para que lhe possamos prestar o melhor serviço possível.
Se estiver a viajar desde London Heathrow:
- Terminal 5: existe um balcão de check-in designado nas Partidas, Zona E. Se chegar de carro, siga os sinais das Partidas até ao topo do edifício. O ponto de entrega de bagagem mais próximo é na segunda passadeira.
- Terminal 3: a área de check-in da British Airways situa-se nas Partidas, Zona E.
Dependendo da cabina em que viajar, pode utilizar as filas de Acesso rápido aos Controlos de Segurança (quando disponíveis).
Pode embarcar no avião antes dos outros clientes. Faremos um aviso de pré-embarque na porta de embarque e, se necessário, iremos ajudá-lo a chegar ao avião e ao seu lugar. Se assim o pretender, poderá notificar um membro da equipa dessa porta de embarque que pretende embarcar no avião em primeiro lugar.
Poderemos ajudá-lo(a) a sair do avião assim que os passageiros tiverem desembarcado e o fornecedor do serviço tenha chegado. Isto demora normalmente, pelo menos, 15 minutos.
Se não puder subir escadas e o avião tiver de estacionar longe do edifício do terminal, podemos tratar de acesso sem degraus com o operador do aeroporto, Informe-nos pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo através de Gerir a minha reserva.
A bordo dos nossos voos de longo curso, pode escolher entre uma grande diversidade de filmes, programas televisivos, audiolivros, podcasts, música e jogos. Oferecemos ainda diversas opções de entretenimento para os nossos viajantes mais novos.
Fornecemos auscultadores compatíveis com aparelhos auditivos ligados na posição T para amplificar o som. Na maioria dos nossos voos, pode ainda selecionar alguns filmes com legendas opcionais/legendas em inglês ou descrições de áudio.
A maioria dos nossos aviões oferece lavabos com boa acessibilidade, mas não são suficientemente grandes para acomodar cadeiras de rodas. No entanto, a bordo do nosso Airbus A380 podemos oferecer dois lavabos preparados para o acesso de cadeiras de rodas no piso superior e outro no piso principal. No nosso avião Boeing 787, podemos oferecer um lavabo acessível a cadeiras de rodas.
Lembre-se de que terá de conseguir fazer a sua higiene pessoal no lavabo. A nossa tripulação de bordo não poderá ajudá-lo com ela.
Saiba mais sobre os lavabos a bordo nos nossos guias de frota.
Tudo o que precisa saber sobre ligações entre voos com a British Airways, incluindo a deslocação entre os aeroportos de Londres.