Outras companhias aéreas

Clique no logótipo de uma companhia aérea para saber mais sobre os seus serviços.

  • Logótipo da American Airlines.
  • Logótipo da Finnair.
  • Logótipo da Iberia.
  • Logótipo da Japan Airlines.

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Obrigado pelo tempo que dispensou para nos ajudar.

Assistência à locomoção e a pessoas portadoras de incapacidades

Preparar a sua viagem

Se tiver necessidades de acesso e necessitar de ajuda adicional para a sua viagem, informe-nos pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. Pode fazê-lo em Gerir a minha reserva, quando tiver terminado de reservar o seu voo:

  • Pode selecionar o nível de assistência de que necessita (para problemas de mobilidade, deficiências visuais, auditivas ou de desenvolvimento)
  • Informe-nos se necessitar de transportar a sua própria cadeira de rodas
  • Retifique ou cancele o seu pedido de assistência

Procure a sua reserva, vá até ao fundo da página e clique na ligação "Assistência a pessoas portadoras de deficiências" na secção "Solicitação de serviços".

Gerir a minha reserva

fechadomostrarO que podemos fazer para ajudar

Quando soubermos quais os seus requisitos, podemos estabelecer ligação com o operador do aeroporto e outros fornecedores de serviços para oferecer assistência. Isto inclui ajuda desde o momento que chega ao aeroporto, no check-in, embarque no avião, chegada ao seu voo de conexão e ao seu aeroporto de chegada.

Dependendo dos seus requisitos, a nossa tripulação de cabina poderá ajudar:

  • Acondicionar e recuperar a sua bagagem de mão
  • Mostrar-lhe o seu lugar e a área adjacente
  • Deslocar-se entre o seu lugar e a casa de banho
  • Abrir qualquer embalagem da sua refeição a bordo, identificar a sua comida e dispô-la no tabuleiro

Poderão ainda fornecer-lhe informações essenciais de voo. Em voos para/dos EUA, fornecer-lhe-ão todas as informações de voo de forma a satisfazer as suas necessidades.

fechadomostrarO que tem de fazer

Durante a sua viagem terá de tratar de:

  • Cuidados pessoais durante o voo, tais como alimentação e medicação
  • Cuidados pessoais na casa de banho
  • As necessidades do seu cão de assistência

 

Tem de viajar com um assistente de segurança se necessitar de ajuda para fazer algum dos seguintes pontos:

  • Levantar-se, por ex. do/no seu lugar
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • Desapertar o seu cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio
fechadomostrarContacte-nos

Se viajar com a British Airways e tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos e teremos muito gosto em ajudar.

 

Viajar noutras companhias aéreas:

  • Se viajar com a nossa subsidiária OpenSkies entre Paris e Nova Iorque, por favor contacte a OpenSkies sobre as suas necessidades.
  • Se o seu voo for operado por uma das nossas companhias aéreas parceiras ou franchisadas, estas poderão ter processos diferentes, por isso contacte-as diretamente antes de viajar. Aqui tem mais informações quando viajar na American Airlines, FinnairIberia ou Japan Airlines.

Informações essenciais de viagem

Sugestões para uma viagem agradável

  • Chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da hora de partida prevista do seu voo para que lhe possamos prestar o melhor serviço possível.
  • Chegue com tempo de antecedência suficiente a cada etapa da sua viagem, de acordo com as suas necessidades e tenha em consideração potenciais atrasos em períodos mais movimentados.
  • Se tiver solicitado encontrar-se com pessoal de assistência a uma determinada hora, tente ser pontual para evitar atrasos durante os procedimentos de aeroporto. Se já não necessitar de assistência, informe-nos.
  • Se viajar para/de Londres, pode encontrar mais informações sobre a acessibilidade e mobilidade nos aeroportos de Heathrow, Gatwick e London City.
  • Mais informações de aeroporto incluindo serviços, instalações e ligação para mapas.
  • Saiba mais sobre viajar com uma condição médica.
fechadomostrarBagagem
    Se estiver a viajar a partir dos/para os EUA, pode trazer um número ilimitado de cadeiras de rodas ou de auxiliares de locomoção para além do seu limite de bagagem gratuito, desde que seja para sua utilização pessoal.
  • Se estiver a viajar a partir de/para qualquer outro país, pode trazer até duas cadeiras de rodas ou auxiliares de locomoção para além do seu limite de bagagem gratuito.
  • Se precisar de transportar qualquer equipamento médico essencial consigo que exceda o seu limite de bagagem, por favor contacte a nossa Unidade de Autorização Médica para Passageiros (PMCU) para evitar que lhe seja cobrado no aeroporto.
  • Prenda uma fita, etiqueta ou faixa brilhante às suas malas para que sejam mais fáceis de localizar no tapete rolante para bagagens.
  • Se estiver a registar a sua cadeira de rodas, prenda uma etiqueta com os seus dados de contacto.Mais informações sobre a bagagem
fechadomostrarLugares

Não existe qualquer encargo para reservar lugar se tiver um requisito de lugar específico por ter uma deficiência. Na maioria dos casos, pode selecionar o seu lugar em Gerir a minha reserva, mas por vezes poderá ser necessário contactar-nos, por exemplo, para alguns tipos de deficiências mentais.

O que tem de fazer:

  1. Reserve o seu voo.
  2. Informe-nos das suas necessidades de viagem pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo através de Gerir a minha reserva.
  3. Quando tiver concluído o seu pedido de assistência, a ferramenta irá confirmar se pode reservar o seu lugar gratuitamente e indicar-lhe como pode fazê-lo. Se necessitar de qualquer ajuda, contacte-nos.

Mais alguns detalhes úteis

  • Pode encontrar mais detalhes sobre necessidades de viagem especiais, por exemplo, para carreiras de rodas, na secção seguinte. Aqui tem algumas informações para ajudá-lo(a) a fazer uma escolha informada:
  • Os lugares, a configuração da cabina e o espaço pessoal variam dependendo da cabina e do avião em que viaja.
  • Em voos dentro da Europa, utilizamos uma divisória entre a cabina Club Europe (executiva) e a Euro Traveller (económica). Isto significa que a primeira fila de lugares em Euro Traveller não são lugares na primeira fila e por isso, menos acessíveis do que outros lugares.
  • Muitos dos nossos lugares têm apoios móveis para os braços – veja os nossos mapas de lugares antes de começar a fazer o check-in.
  • Em First e Club World (cabina executiva de longo curso), os apoios de braços não levantam, mas baixam quando o lugar muda para assento totalmente horizontal, conceito cama.
fechadomostrarCheck-in

Check-in online

Pode fazer o check-in online 24 horas antes da partida do seu voo, exceto se viajar com o seu cão de assistência, sendo que nesse caso tem de fazer o check-in no aeroporto.

No aeroporto

Pode ainda fazer o check-in no aeroporto no dia da partida. Chegue pelo menos duas horas antes da hora de partida prevista do seu voo para que lhe possamos prestar o melhor serviço possível.

Se estiver a viajar desde London Heathrow:

  • Terminal 5: existe um balcão de check-in designado nas Partidas, Zona G. Se chegar de carro, siga os sinais das Partidas até ao topo do edifício. O ponto de entrega é na terceira passadeira.
  • Terminal 3: a área de check-in da British Airways situa-se nas Partidas, Zona D.

Dependendo da cabina em que viajar, pode utilizar as filas de Acesso rápido aos Controlos de Segurança (quando disponível).

 

Qual o aeroporto e terminal de Londres

fechadomostrarEmbarcar e sair do avião
     
  • Pode embarcar no avião antes dos outros clientes. Faremos um aviso de pré-embarque na porta de embarque e se necessário, iremos ajudá-lo(a) a chegar ao avião e ao seu lugar.
  • Poderemos ajudá-lo(a) a sair do avião assim que os passageiros tiverem desembarcado e o fornecedor do serviço tenha chegado. Isto demora normalmente, pelo menos, 15 minutos.
  • Se não puder subir escadas e o avião tiver de estacionar longe do edifício do terminal, podemos tratar de acesso sem degraus com o operador do aeroporto, Informe-nos pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo através de Gerir a minha reserva.
fechadomostrarEntretenimento a bordo

A bordo dos nossos voos de longo curso, pode escolher entre uma grande diversidade de filmes, programas televisivos, audiolivros, podcasts, música e jogos. Oferecemos ainda diversas opções de entretenimento para os nossos viajantes mais novos.

Fornecemos auscultadores compatíveis com aparelhos auditivos ligados na posição T para amplificar o som. Na maioria dos nossos voos, pode ainda selecionar alguns filmes com legendas opcionais/legendas em inglês ou descrição de áudio.

Mais informações sobre o entretenimento a bordo

fechadomostrarCasas de banho a bordo

A maioria dos nossos aviões oferecem casas de banho acessíveis, mas não são suficientemente grandes para acomodar cadeiras de rodas. No entanto, a bordo do nosso Airbus A380 podemos oferecer duas casas de banho acessíveis a cadeiras de rodas no piso superior e outra no piso principal. No nosso Boeing 787 podemos oferecer uma casa de banho acessível a cadeiras de rodas. 

Lembre-se que terá de conseguir fazer a sua higiene pessoal casa de banho. A nossa tripulação de cabina não poderá ajudá-lo(a) nesse caso. 

fechadomostrarLigações entre voos

Os voos da British Airways operam para e dos aeroportos de London Heathrow (Terminal 3 e Terminal 5), de London Gatwick (Terminal norte) e de London City 

Em London Heathrow poderá ter necessidade de fazer o transbordo entre edifícios de terminais distintos:

  • Se necessitar de fazer o transbordo no Terminal 5 (Portas de embarque A, B ou C) normalmente podemos conseguir que viaje num carrinho elétrico. A viagem demora 10-15 minutos, dependendo das portas de embarque de chegada e de partida.
  • Se necessitar de fazer o transbordo entre os Terminais 3 e 5 pode utilizar autocarros dedicados de ligação entre voos. 

Se necessitar de ajuda para sair do avião, conte com mais tempo para chegar ao seu voo de ligação do que o tempo de ligação mínimo recomendado.

 

Mais informações sobre voos de ligação em Heathrow

Mais informações sobre voos de ligação em Gatwick

Mais informações sobre voos de ligação em London City

Informações adicionais para necessidades de viagem específicas

fechadoAssistência de locomoção e cadeiras de rodasmostrarAssistência de locomoção e cadeiras de rodas

Níveis de assistência e lugares

Quando tiver reservado o seu voo, vá para Gerir a minha reserva e informe-nos de que nível de assistência de mobilidade necessita. Pode escolher entre três níveis:

Tipo de serviço Descrição
Serviço 1
  • Assistência de e para o avião; dependendo do aeroporto, poderá ser num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto
Serviço 2
  • Assistência de e para o avião; dependendo do aeroporto, poderá ser num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto
  • Ajuda com as escadas se o avião estiver estacionado longe do edifício do terminal
Serviço 3
  • Assistência de e para o avião; dependendo do aeroporto, poderá ser num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto
  • Ajuda com as escadas se o avião estiver estacionado longe do edifício do terminal
  • Utilização de cadeira de rodas a bordo para chegar/sair do lugar e movimentar-se na cabina durante o voo. Tenha em atenção que terá de ter força suficiente nos membros superiores para elevar-se entre o lugar e a cadeira de rodas a bordo, caso contrário, terá de viajar com um assistente de segurança que pode ajudá-lo(a).

Quando tiver concluído o seu pedido de assistência, informá-lo-emos sobre as opções de lugares disponíveis. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

 

Viajar com a sua cadeira de rodas 

  • Dependendo do aeroporto, pode optar por entregar-nos a sua cadeira de rodas quando fizer o check-in ou utilizá-la até chegar à porta de embarque .
  • Para ter tempo suficiente para embarcar no avião antes dos outros passageiros, chegue por favor com antecedência à porta de embarque.
  • Poderá ser possível guardarmos uma cadeira de rodas manual, dobrável, na cabina, dependendo do espaço disponível. Isto é atribuído por ordem de chegada. Contacte os funcionários na porta de embarque.
  • Temos cadeiras de rodas no nosso avião para ajudá-lo(a) a bordo. Terá de poder elevar-se do seu lugar para a cadeira de rodas ou viajar com um assistente de segurança que pode ajudá-lo(a).
  • Se registar a sua cadeira de rodas, prenda uma etiqueta com os seus dados de contacto na mesma.

 

Cadeiras de rodas elétricas e auxiliares de locomoção

Informações de que necessitamos

Para podermos guardar a sua cadeira de rodas ou auxiliares de locomoção (por ex. vespa) de forma segura a bordo necessitamos das informações seguintes:

  • Tipo de cadeira de rodas/auxiliar de locomoção
  • Dimensões (ver tabela abaixo)
  • tara (sem peso)
  • Número de baterias instaladas
  • Tipo de bateria (ver notas abaixo para baterias de tipo húmido/de lítio)
  • Instruções para evitar o accionamento inadvertido (ver notas abaixo)

Tentaremos sempre colocar a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção em contentores para mantê-los seguros. Poderão ocorrer casos em que não possamos transportar a sua cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade, por exemplo:

  • Se não lhe for possível evitar o acionamento acidental do auxiliar de locomoção elétrico.
  • Se o peso exceder a capacidade de carga no nosso avião mais pequeno operado pela nossa subsidiária BA CityFlyer para/de London City.

 

Dimensões

Podemos acomodar as seguintes dimensões máximas para cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção:

Voos de e para
Comprimento Largura Altura
Reino Unido (exceto London City) e Europa 140 cm 85 cm 106 cm
London City (dimensões para posição vertical) 74 cm 94 cm 73 cm
Resto do mundo 140 cm 85 cm 152 cm

 

Baterias de célula húmida 

Só podemos transportar baterias de célula húmida se forem utilizadas para fornecer energia a uma cadeira de rodas. Se o seu auxiliar de locomoção tiver uma bateria de célula húmida, poderemos ter de removê-la para que a possamos transportar em segurança. Seria muito útil se poder trazer consigo para o aeroporto as instruções do fabricante.

 

Baterias de lítio

  • Se a sua cadeira de rodas ou auxiliar de locomoção utilizar baterias de lítio e for especificamente concebida de forma a poderem ser removidas, tem de seguir estas instruções:
  • Remova todas as baterias de lítio de acordo com as instruções do fabricante.
  • Proteja as baterias removidas contra curto-circuitos, por exemplo tampando os terminais expostos com fita isolante,
  • Para protegê-las de danos, coloque as baterias individualmente numa bolsa protetora e leve-as consigo como bagagem de mão.
  • O tamanho máximo da bateria é 300Wh ou para dispositivos com duas baterias, 160Wh cada.
  • Além disso, pode levar uma bateria sobresselente, com no máx. 300 Wh ou duas baterias sobresselentes, com no máx. 160 Wh cada.
  • Poderá então levar a sua cadeira de rodas ou auxiliar de locomoção consigo como bagagem registada, sem restrições.

 

Evitar o acionamento acidental

Em todo o caso, teremos de tomar medidas para evitar o acionamento acidental da sua cadeira/auxiliar de locomoção elétrico durante o transporte. Isto pode ser realizado através de:

  • Desligamento do auxiliar de locomoção e remoção da chave (se inserida)
  • Separação dos conectores de cabo de corrente entre a bateria e o painel de controlo ou
  • Inserindo uma tomada inibidora (tal como uma Airsafe ™ )

Se nenhuma destas opções for possível, terá de bloquear o funcionamento do auxiliar de locomoção elétrico realizando uma sequência de movimentos do joystick de acordo com as instruções do fabricante.

Para mais detalhes sobre os vários auxiliares de locomoção elétricos, visite o site da British Healthcare Trades Association (BHTA).

 

Ligações entre voos 

  • Se gostaria de utilizar a sua cadeira de rodas no aeroporto no qual vai fazer ligação, podemos solicitar que seja retirada do porão e entregue na porta do avião. Terá apenas de informar-nos, pelos menos 48 horas antes da partida do voo.
  • Reserve um tempo extra para que seja carregada e descarregada para o seu avião de regresso. Se utilizar uma cadeira de rodas elétrica, este processo será mais demorado porque a bateria tem de ser reativada à chegada e depois desativada antes de carregar a cadeira para o avião seguinte.

 

No seu destino

  • Se a sua cadeira de rodas tiver sido arrumada no porão, envidaremos todos os esforços por devolvê-la o mais perto possível da porta do avião.
  • Se isso não for possível, certificar-nos-emos de que esteja disponível uma cadeira de rodas para transportá-lo(a) até à área de recolha de bagagem.

 

Sistemas de apoio a viagens 

Pode trazer a sua própria cadeira de apoio para viagens ou cinto de segurança para utilizar durante o voo. Se tiver filhos entre 1-4 anos, pode utilizar o seu dispositivo de retenção para crianças AmSafe.

Não é possível utilizar sistemas de apoio para viagens em todos os nossos lugares. Por favor, contacte-nos e ajudaremos a reservar um lugar adequado.

fechadoDeficiências visuaismostrarDeficiências visuais

Lugares

Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

 

Acompanhamento no aeroporto

Se estiver a viajar sozinho(a), informe-nos se pretende que tratemos de um acompanhante para guiá-lo no aeroporto de partida ou de chegada.

 

A bordo

Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.

 

Travelling with an assistance dog

Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.

Mais informações sobre viajar com cães-guia

fechadoDeficiências auditivasmostrarDeficiências auditivas

Lugares

Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

 

No aeroporto de partida

  • Se viajar sozinho(a), informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal desde o check-in até à porta do avião.
  • Se preferir, pode embarcar no avião antes dos outros passageiros. Contacte os funcionários na porta de embarque.

 

A bordo

  • As informações de segurança nos nossos ecrãs a bordo são apresentadas com legendas. Se preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo.
  • Fornecemos auscultadores compatíveis com aparelhos auditivos ligados na posição T. Isto aumentará o volume e melhorará a nitidez do som.
  • Mais informações sobre o nosso entretenimento a bordo.


No seu destino

  • Informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo(a) no aeroporto quando chegar ao seu destino.

 

Travelling with an assistance dog

Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.

Mais informações sobre viajar com cães-guia

 

fechadoÍcone para dificuldades de aprendizagem.mostrarDeficiências mentais

Lugares

Se tiver requisitos de lugar específicos, por favor contacte-nos.

 

Acompanhamento no aeroporto

Se estiver a viajar sozinho(a), informe-nos se pretende que tratemos de um acompanhante para guiá-lo no aeroporto de partida ou de chegada.

 

A bordo

Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.

fechadoViajar com cães de assistênciamostrarCães de assistência

Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.

Mais informações sobre viajar com um cão de assistência

Legislação

fechadomostrarRegulamentos da UE

Na UE, os operadores de aeroporto são responsáveis por ajudar qualquer pessoa com uma deficiência durante o tempo que estiverem no aeroporto. Isto inclui incapacidade ou deficiência mental, idade ou qualquer outro tipo de deficiência. Para disponibilizarmos o serviço apropriado, temos de fornecer ao operador do aeroporto informações prévias sobre os seus requisitos de viagem, por isso contacte-nos, pelo menos 48 horas antes da partida do voo.

fechadomostrarLegislação dos EUA

Estamos abrangidos pela Regra dos EUA de Não discriminação com base em deficiências para qualquer voo para ou de um aeroporto do EUA. Pode visualizar uma cópia integral desta regra:

• Solicitando a um membro dos nossos funcionários em qualquer um dos nossos aeroportos que sirvam os Estados Unidos ou

• Contactando a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação (Ministério dos Transportes dos EUA) utilizando os dados abaixo.

 

Morada Contactos e horas de funcionamento Website
Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação


Departamento de Execução e Processos de Aviação

Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

Telefone: (202) 366-2220

TTY/Dispositivo de assistência: (202) 366-0511

 

Monday para Friday, 08:30-17:00 (EST)

Visite o Website da Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação e veja os PDFs
Linha direta para Passageiros Aéreos com Deficiências
Linha direta gratuita (apenas disponível nos EUA)

Telefone: 1-800-778-4838

TTY: 1-800-455-9880

 

Monday para Friday, 09:00-17:00 (EST)

Mais informações