Voos atrasados ou cancelados

Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo atraso ou cancelamento do seu voo. Sabemos o quão desgastante estas situações podem ser e faremos sempre o nosso melhor para as tentar evitar. Se tivermos de fazer alterações, teremos o cuidado de ponderar todas as opções possíveis no sentido de minimizar o impacto das mesmas na sua viagem e só cancelaremos um voo em caso de necessidade absoluta.

O que iremos fazer para o ajudar

  • Iremos notificá-lo de quaisquer alterações ao seu voo e mantê-lo-emos atualizado. Indique-nos os seus dados de contacto para o podermos fazer. Se for Membro do Executive Club ou um cliente registado, pode guardá-los para viagens futuras. Não utilizaremos estas informações para outros fins nem as transmitiremos a terceiros.
  • Remarcaremos automaticamente o voo disponível seguinte da British Airways.
  • Se a nova reserva não for adequada, consulte as opções para alterar a sua reserva.
  • Consoante a distância do voo e o período de atraso*, iremos oferecer bebidas e refeições (por norma, recorrendo a vouchers) e reembolsar despesas relevantes.
  • Consoante o período de atraso, pagaremos uma compensação pelo voo atrasado ou cancelado.

 

*Tal como determinado pelos regulamentos da UE:

  • atrasos de duas horas ou mais em voos com mais de 1.500 km
  • atrasos de três horas ou mais em voos dentro da UE com mais de 1.500 km e em todos os outros voos entre 1.500 km e 3.500 km
  • atrasos de quatro horas ou mais em todos os outros voos

O que precisa de fazer

  • Indique-nos os seus dados de contacto para o podermos informar de alterações à sua reserva. Se for Membro do Executive Club ou um cliente registado, pode guardá-los para viagens futuras. Não utilizaremos estas informações para outros fins nem as transmitiremos a terceiros.
  • Verifique se recebeu notificações nossas. Na maioria dos casos, iremos remarcar a sua viagem automaticamente para o voo seguinte disponível. Veja as opções disponíveis para obter mais informações.
  • Verifique o estado do seu voo. Só vá para o aeroporto se o seu voo tiver a partida confirmada de modo a evitar longos tempos de espera e filas.
  • Faça o check-in online ou na aplicação da British Airways em vez de no aeroporto. Isso irá poupar-lhe tempo e evitar o stress das filas. Deverá passar pelo controlo de segurança do aeroporto, pelo menos, 45 minutos antes da hora prevista de partida do voo.
  • Se tiver um voo de ligação, consulte o tempo mínimo de ligação necessário para chegar ao seu voo.
fechadomostrarOpções de remarcação e reembolso

Veja as opçõesdisponíveis para alterar a sua reserva e obter um reembolso.

fechadomostrarPedidos de assistência e serviço

Assistência à locomoção e a pessoas portadoras de incapacidades

Se o seu voo for cancelado, iremos reorganizar automaticamente qualquer assistência à mobilidade e deficiência que tenha pedido.

Mais informações sobre a assistência à mobilidade e a pessoas portadoras de deficiência

 

Lugares reservados

• Se o seu voo for cancelado, faremos o nosso melhor para manter os lugares que selecionou previamente.

• Se tiver pago para reservar um lugar específico, faremos o nosso melhor para encontrar uma alternativa adequada para si. Nos casos em que isso não for possível, pode pedir um reembolso.

 

Refeições encomendadas

Se o seu voo for cancelado, passaremos para o novo voo quaisquer refeições que tenha encomendado previamente (incluindo refeições especiais).

fechadomostrarBagagem perdida e danificada

Obtenha ajuda com a bagagem perdida e danificada.

fechadomostrarDespesas

Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado e tiver incorrido em despesas adicionais por esse motivo, poderá pedir um reembolso. Se tiver um seguro de viagem, contacte a seguradora primeiro para poupar tempo e obter uma maior cobertura.

 

O que pode reclamar

  • Alojamento em hotel (quando necessário)
  • Transporte entre o hotel e o aeroporto (quando necessário)
  • Refeições e bebidas
  • Duas chamadas telefónicas ou custos em Internet para contactar pessoas fora do aeroporto

Note que só reembolsaremos despesas razoáveis neste âmbito.

 

O que não pode reclamar

  • Se optar por viajar desde um ponto de partida diferente ou para um destino diferente do que os originalmente reservados, não cobriremos quaisquer despesas de viagem entre os dois lugares nem quaisquer outros custos derivados, por exemplo, aluguer de veículo, despesas de estacionamento, etc.
  • Não reembolsaremos despesas que não sejam razoáveis.

Como pedir a compensação de despesas

A forma mais rápida para pedir a compensação de despesas é fazê-lo online. Serão necessários:

  • os nomes dos passageiros para que está a pedir a compensação
  • os dados de todos os voos atrasados/cancelados da sua viagem (incluindo a data, de/para, o número do voo e a companhia aérea a operar o voo)
  • dados das despesas (por exemplo, hotel, transporte, refeições, custos de telefone e Internet)
  • recibos das despesas e outros documentos de apoio anexados ao formulário ou enviados por correio. Quando tiver submetido o seu pedido de compensação, iremos enviar-lhe uma mensagem de confirmação, bem como o endereço postal, por e-mail
  • os dados da sua conta bancária para processar o pagamento

O formulário demora a preencher entre 10 e 15 minutos. A nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente irá processar o seu pedido logo que possível.

Pedido de compensação de despesas

fechadomostrarCompensação fechadomostrarcontacts

Se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens, um operador turístico ou online (mas não em ba.com):

Contacte a entidade diretamente para obter aconselhamento e fazer alterações à sua reserva.

 

Se tiver feito a reserva diretamente na British Airways (em ba.com ou telefonando para o centro de contacto da British Airways):

Consulte as opções de remarcação e reembolso para obter mais informações.

fechadomostrarInformações legais