Voos atrasados ou cancelados

Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo atraso ou cancelamento do seu voo. Sabemos o quão desgastante estas situações podem ser e faremos sempre o nosso melhor para as tentar evitar. Se tivermos de fazer alterações, teremos o cuidado de ponderar todas as opções possíveis no sentido de minimizar o impacto das mesmas na sua viagem e só cancelaremos um voo em caso de necessidade absoluta.

O que iremos fazer para o ajudar

  • Iremos notificá-lo de quaisquer alterações ao seu voo e mantê-lo-emos atualizado. Indique-nos os seus dados de contacto para o podermos fazer. Se for Membro do Executive Club ou um cliente registado, pode guardá-los para viagens futuras. Não utilizaremos estas informações para outros fins nem as transmitiremos a terceiros.
  • Remarcaremos automaticamente o voo disponível seguinte da British Airways.
  • Se a nova reserva não for adequada, consulte as opções para alterar a sua reserva.
  • Consoante a distância do voo e o período de atraso*, iremos oferecer bebidas e refeições (por norma, recorrendo a vouchers) e reembolsar despesas relevantes.
  • Consoante o período de atraso, pagaremos uma compensação pelo voo atrasado ou cancelado.

 

*Tal como determinado pelos regulamentos da UE:

  • atrasos de duas horas ou mais em voos com mais de 1.500 km
  • atrasos de três horas ou mais em voos dentro da UE com mais de 1.500 km e em todos os outros voos entre 1.500 km e 3.500 km
  • atrasos de quatro horas ou mais em todos os outros voos

O que precisa de fazer

  • Indique-nos os seus dados de contacto para o podermos informar de alterações à sua reserva. Se for Membro do Executive Club ou um cliente registado, pode guardá-los para viagens futuras. Não utilizaremos estas informações para outros fins nem as transmitiremos a terceiros.
  • Check if you received any notifications from us - in most cases, we'll automatically rebook you to the next available flight. See your options for more information.
  • Check the status of your flight. Only go to the airport if your flight is departing to avoid long waiting times and queues.
  • Check in online or with the British Airways app rather than at the airport to save time and avoid stress if there are queues. You must have passed through airport security at least 45 minutes prior to the scheduled departure time of your flight.
  • If you have a connecting flight, check the minimum connection time it takes to reach your flight.
fechadomostrarOpções de remarcação e reembolso fechadomostrarPedidos de assistência e serviço

Assistência à locomoção e a pessoas portadoras de incapacidades

If your flight is cancelled, we'll automatically re-arrange any disability or mobility assistance you have requested.

Mais informações sobre a assistência à mobilidade e a pessoas portadoras de deficiência

 

Lugares reservados

• If your flight is cancelled, we will do our best to maintain the seats you had previously selected.

• If you paid to reserve a particular seat, we will do our best to find a suitable alternative for you. Where this is not possible, you can apply for a refund.

 

Refeições encomendadas

If your flight is cancelled, we will carry forward any meals you had ordered in advance (including special meals) to your rebooked flight.

fechadomostrarBagagem perdida e danificada
fechadomostrarDespesas

If your flight is delayed or cancelled and you incurred additional expenses because of this, you may be able to claim a refund. If you have travel insurance for your journey, please contact your insurer first to save time and for a greater level of coverage.

 

O que pode reclamar

  • Alojamento em hotel (quando necessário)
  • Transporte entre o hotel e o aeroporto (quando necessário)
  • Meals and refreshments
  • Two telephone calls or internet-related costs to contact people outside the airport

Please note that we will only refund reasonable expenses for the above.

 

What you cannot claim for

  • If you choose to travel from a different departure point or to a different destination than your original booking, we won't cover any expenses for travel between these or any other consequential expenses, e.g. car hire, parking costs, etc.
  • We won't refund any unreasonable expenses.

How to claim for expenses

The quickest way to claim your expenses is to do this online. You will need:

  • the names of all passengers that you are claiming for
  • details of all the delayed/cancelled flights in your journey (including date, from/to, flight number and airline operating the flight)
  • details of your expenses (e.g. hotel, transport, meals, phone and internet costs)
  • expense receipts and other supporting documents to attach to the form or send us by post; once you have submitted your claim we will email you a confirmation and the postal address
  • your bank account details to process the payment

It takes about 10 to 15 minutes to complete the form. Our Customer Relations team will aim to process your claim as soon as possible.

Claim for expenses

fechadomostrarCompensação fechadomostrarcontacts

If you booked through a travel agent, tour operator or online (but not on ba.com):

Please contact them directly to advise and make changes to your booking.

 

If you booked directly with British Airways (on ba.com or by calling a British Airways contact centre):

Please see your rebook and refund options for more information.

fechadomostrarInformações legais