Opções de remarcação e reembolso

Voos atrasados

  • Se o seu voo estiver 5 ou mais horas atrasado, poderá obter um reembolso das partes da sua viagem não realizadas.
  • Se estiver mais de 3 horas atrasado(a) para o seu destino final e se esse atraso resultar de causas dentro do nosso controlo (e não de circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo tomando todas as medidas razoáveis), pode pedir uma indemnização.

Verificar o estado do seu voo

Voos cancelados

  • Remarcaremos o seu voo num outro voo da British Airways, sem qualquer custo adicional (sujeito a disponibilidade). Na maior parte dos casos, remarcaremos automaticamente o seu voo, mas pode alterá-lo se não
  • Se já não pretende viajar, pode cancelar a sua reserva e obter um reembolso (incl. impostos) para a forma de pagamento original.
  • Se a sua reserva incluir um voo da British Airways que não esteja cancelado, poderá alterar o voo não cancelado em simultâneo.
fechadomostrarCaso tenha efectuado a sua reserva através de um agente de viagens, operador de viagens ou online (mas não em ba.com)

Contacte-os diretamente para remarcar ou obter um reembolso.

fechadomostrarSe reservou diretamente com a British Airways (ba.com ou centro de contacto da British Airways)

A forma mais rápida de remarcar o seu voo ou obter um reembolso é utilizar Gerir a minha reserva.

  1. Inicie sessão em Gerir a minha reserva
  2. Selecione o seu voo.
  3. Selecione "Alterar/cancelar reserva" e siga as instruções no ecrã.

Se não puder utilizar Gerir a minha reserva, contacte-nos:

fechadomostrarInformações sobre reembolsos
  • Por favor, permita 5 dias úteis para que possamos processar seu reembolso, mais algum tempo de processamento que seja necessário para o seu banco. Se não pagar por cartão de crédito/débito ou se a sua reserva envolver outra companhia aérea, isto pode levar mais tempo, mas faremos os possíveis por resolver o seu pedido o mais rápido possível.
  • Se perdeu a sua referência da reserva e não pode iniciar sessão em Gerir a minha reserva, pode solicitar um reembolso sem uma referência da reserva.
  • Para obter uma atualização sobre um pedido de reembolso que tenha submetido, utilize os dados de contacto.

Ligações entre voos

O abaixo aplica-se a voos atrasados ou cancelados que são reservados em conjunto com a mesma referência da reserva, por exemplo, Mumbai (origem) – London Heathrow (ponto de ligação – Nova Iorque (destino final).

fechadomostrarSe o seu voo estiver atrasado
  • Se o voo de sua origem estiver atrasado 3 horas antes da partida, vamos remarcar automaticamente o seu voo de ligação que é operado pela British Airways para dar-lhe mais tempo para fazer a ligação.
  • Tenha em atenção os tempos mínimos de ligação  para chegar ao seu voo.
  • Como pertencemos à oneworld alliance, podemos dar suporte através das equipas de Apoio Global da oneworld nos principais aeroportos. Podem ajudar a que perca menos tempo no aeroporto, fornecendo informações de viagem atualizadas, novos cartões de embarque e, se necessário, alojamento para pernoitar.
fechadomostrarSe perder o seu voo de ligação
  • Remarcaremos automaticamente o voo disponível seguinte da British Airways.
  • A Equipa de apoio global da oneworld poderá ajudar na sua viagem, por exemplo, fornecendo informações de viagem atualizadas, novos cartões de embarque e, se necessário, alojamento para pernoitar.
  • Se reservou o seu voo de ligação em separado com outra companhia aérea, não poderemos ajudar se o seu voo se atrasou. Nesta situação, contacte a companhia aérea junto da qual reservou o voo.
fechadomostrarReembolsos
  • Se um atraso ou um cancelamento de cinco horas ou mais afetar um voo de ligação que tenha reservado com a mesma referência da reserva (com um tempo de ligação previsto de 24 horas ou menos) e já não pretender continuar até ao seu destino final, a companhia aérea irá fornecer-lhe um voo de regresso ao ponto de origem, assim que possível, assim como reembolsar as partes da viagem que não utilizar.
  • Pode solicitar um reembolso sobre as partes da sua viagem que viajou, desde que possa provar que a viagem já não cumpre o objectivo dos seus planos de viagem originais. Deve então solicitar este reembolso ao mesmo tempo que solicita um reembolso sobre as partes da sua viagem em que viajou.
  • Para solicitar um reembolso, siga os mesmos passos a seguir para os voos cancelados.

Reservas incluindo voo + hotel/aluguer de veículo/transfer/experiência

(Reservado em conjunto com um voo cancelado)

  • Remarcar para viajar, numa base comparável, dentro de 14 dias depois da hora prevista da partida do seu voo original (sujeito a disponibilidade, sem qualquer custo adicional)
  • Ou remarque para viajar 15 dias ou mais após a hora de partida prevista do seu voo original (sujeito a disponibilidade). Não há encargos por alteração da reserva do voo. Se o preço do seu hotel, aluguer de veículo, transfer ou experiência for superior, terá de pagar a diferença. Se a diferença for inferior, procederemos ao reembolso.
  • Ou cancele a sua reserva e solicite um reembolso (incl. impostos) para a forma de pagamento original.
fechadomostrarSe já iniciou a sua viagem

Contacte a linha de apoio 24 horas de Férias British Airways para o 0208 707 4461 (aberta 24/7; chamadas cobradas à tarifa local). Pode ainda encontrar este número de telefone impresso nos seus vouchers de outros serviços.

fechadomostrarSe ainda não iniciou a sua viagem