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Bagagem perdida e danificada

Uma mala num tapete rolante de malas.

Todos os dias nos orgulhamos de transportar milhares de malas de forma segura e rápida até ao seu destino final, chegando a grande maioria destas atempadamente e em perfeitas condições. Visamos a perfeição, mas quando algo não corre bem utilizámos todos os meios possíveis para resolver a situação da forma mais rápida e causando o menos incómodo possível.

Consulte os tópicos abaixo para ajuda sobre:

  • encontrar bagagem atrasada e perdida
  • reclamar bagagem perdida, bagagem danificada e conteúdos danificados e perdidos

Encontrar bagagem atrasada e perdida

Quanto mais cedo nos comunicar um problema, mais rapidamente podemos resolvê-lo. É por este motivo que se as suas malas não chegarem atempadamente é muito importante que nos comunique esse facto enquanto ainda está no aeroporto.

  • Se comunicar o desaparecimento das suas malas no aeroporto, não necessita de tomar outras medidas. Estamos a trabalhar arduamente para encontrar as suas malas e entraremos em contacto consigo assim que tal acontecer.
  • Se abandonar o aeroporto sem nos comunicar o problema necessitará de nos telefonar.

Quando comunica um problema, fornecemos-lhe um número de referência de processo da bagagem que é uma série de cinco letras e cinco números, como JFKBA12345 (este é diferente do recibo de bagagem que lhe foi entregue aquando do check-in das suas malas).

Assim que encontremos a sua mala entremos em contacto consigo, sem custos, para qualquer endereço por si indicado. (Este serviço não está disponível em alguns países devido a restrições governamentais, mas comunicaremos este facto quando aplicável.) A maioria das malas é devolvida em 72 horas.

Contactar-nos para comunicar um problema (apenas se ainda não tiver um número de referência de processo da bagagem)

Verificar o estado da sua mala e actualizar os seus dados (necessário o número de referência de processo da bagagem)

Contactar-nos por qualquer outro motivo

Reclamar bagagem perdida, bagagem danificada e conteúdos danificados e perdidos

Antes de apresentar uma reclamação, certifique-se de que nos comunicou a sua perda ou dano e de que tem um número de referência (por exemplo, o número de referência de processo da bagagem da comunicação de uma mala atrasada):

Caso ainda não o tenha feito, comunique o seu problema agora

Se acredita ter perdido conteúdos ou que estes sofreram danos durante a inspecção da bagagem nos EUA, pode pedir uma compensação directamente junto da Administração de Segurança nos Transportes dos EUA (TSA):

Formulário de reclamação TSA

Uma apólice de seguro de viagens pessoal irá provavelmente fornecer uma nível mais elevado de cobertura do que aquele que podemos oferecer. Desta forma recomendamos que contacte o seu corretor antes de nos apresentar uma reclamação. Iremos fornecer-lhe um relatório escrito, mediante pedido, para enviar ao seu corretor como prova da perda, dano ou atraso da sua bagagem, para apoiar a sua reclamação.

Caso não tenha seguro de viagens que cubra qualquer perda relevante, poderá reclamar junto de nós pelos seguintes motivos respeitando os prazos limite estipulados:

Se necessitar de adquirir artigos essenciais pelo facto de a sua bagagem estar atrasada durante um longo período de tempo, faça-o, mas guarde todos os seus recibos e envie-nos seguidamente para a secção "À chegada" através do nosso formulário de reclamação para compensação de bagagem. Reembolsá-lo-emos o mais rapidamente possível.

Porquê e quando pode reclamar
Motivo da reclamação Prazo limite para reclamação
Bagagem comunicada como perdida há mais de três dias 21 dias a partir da data do voo
Despesas incorridas devido a um atraso de uma mala 21 dias a partir da data do voo
Danos ocorridos numa mala 7 dias a partir da data do voo
Conteúdos da bagagem em falta ou danificados 7 dias a partir da data do voo

Inicie uma reclamação para compensação de bagagem

Contacte-nos para verificar o estado de uma reclamação existente

Contacte-nos por qualquer outro motivo

Limitações de responsabilidade relativas a bagagem e seguros

Embora façamos todos os esforços para assegurar que a sua bagagem é tratada com cuidado, deve ser do seu conhecimento que a responsabilidade da British Airways quanto a perdas, atrasos ou danos na bagagem é limitada, excepto se declarar antecipadamente um valor superior e pagar taxas adicionais.

A extensão da responsabilidade da companhia aérea não tem como base o peso da mala nem o respectivo valor. A British Airways não assume qualquer responsabilidade por artigos frágeis, valiosos ou perecíveis ou por bagagem que se encontre em contentores danificados ou não apropriados.

Ao abrigo das Condições de transporte, não assumimos qualquer responsabilidade pela perda de jóias, outros artigos valiosos e dinheiro no interior da bagagem registada. É aconselhável guardar os artigos valiosos, documentos importantes e dinheiro consigo ou na sua bagagem de mão.

Recomendamos vivamente a obtenção de um seguro de viagem adequado antes da sua viagem. Utilize os seguintes links para obter mais informações:

Aviso relativo às limitações de responsabilidade

Condições de transporte