Promessa de Preço

Price promise ribbon.

O que é uma Promessa de Preço?

Esforçamo-nos para lhe oferecer os melhores preços quando nos visita em ba.com. Adicionalmente, se reservar um voo connosco e encontrar o mesmo voo operado pela British Airways, mais barato noutro website de retalho(até à meia-noite do dia da compra,) comprometemo-nos a devolver-lhe a diferença, de acordo com os Termos e condições seguintes.

Como fazer um pedido:

  1. Certifique-se de que fez a sua reserva em ba.com
  2. Faça uma captura de ecrã com as tarifas concorrentes (clique aqui para ver um exemplo)
  3. Preencha o formulário seguinte
collapsedmostrarTermos e Condições da Promessa de Preço

Oferta

  1. Para ser elegível para uma oferta de Reembolso de Promessa de Preço (RPP), tem de ter reservado e efectuado o pagamento total de um ou mais Voos Qualificáveis em ba.com utilizando um cartão de crédito ou débito ou PayPal (quando disponível) na moeda do seu país de partida.
  2. O RPP está sujeito ao cumprimento dos Termos e Condições habituais da British Airways para a reserva de voos online em ba.com.
  3. Se todas as condições estipuladas forem cumpridas, o reembolso da diferença entre o preço de compra em ba.com e o preço da Tarifa Online Mais Baixa será creditado em nome do proprietário do cartão de crédito ou débito ou da conta PayPal utilizados para pagar o Voo Qualificável em ba.com, num prazo de 28 dias após o pedido ter sido verificado pela British Airways.
  4. Limitado a um pedido por reserva e pago na totalidade em ba.com, ou seja, as reservas que abrangem vários passageiros devem ser submetidas como um pedido e não como pedidos em separado para cada passageiro.

Requisitos e Restrições

  1. Um País Qualificável significa Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, República Checa, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, África do Sul, Espanha, Suíça, Turquia, Reino Unido e USA.
  2. Um Voo Qualificável significa:
    1. um voo de ponto a ponto só de ida ou de ida e volta a partir de um País Qualificável operado pela British Airways (incluindo a BA Cityflyer e Comair), em qualquer classe; ou
    2. um voo de ligação com transferência de e para um voo operado pela British Airways (incluindo a BA Cityflyer), a partir de um país de partida considerado País Qualificável, em qualquer classe onde o período de escala não ultrapasse 24 horas; ou
    3. Voos operados pela OpenSkies. 
  3. Os voos de ida e volta devem ter origem e destino no mesmo país.  Os voos de ponto a ponto são aqueles que possuem o mesmo número de voo da BA para toda a viagem de ida ou de volta.  Os voos operados pela Sun-Air da Escandinávia, parceiros em regime de codeshare e membros da aliança e qualquer viagem cuja reserva seja constituída por duas ou mais companhias aéreas não são elegíveis para o RPP. A linha aérea que opera o voo é indicada na página "Escolher os seus voos" em ba.com, na coluna denominada "Operador do Voo".
  4. Para ser elegível para um RPP, é necessário que tenha encontrado uma tarifa bona-fide para um voo idêntico ao Voo Qualificável num site de venda de viagens ao público operado no seu país de partida e que não seja ba.com.
  5. A tarifa (incluindo todos os impostos, taxas e encargos) e quaisquer taxas de reserva e de cartões de pagamento associadas devem ser mais baratas do que o voo adquirido em ba.com e devem referir-se à mesma rota, com cada percurso da viagem efectuado pela mesma ordem, nas mesmas datas, com os mesmos números de voo, na mesma classe de viagem, com o mesmo tipo de bilhete (incluindo condições da tarifa, como o facto de os bilhetes serem ou não flexíveis, reembolsáveis ou alteráveis e o custo de tais alterações), e devem ser vendidas através da Internet no seu país de partida, na moeda do país de partida, no mesmo dia de calendário (com base na hora local do país de partida) no qual comprou o bilhete em ba.com (a "Tarifa Online Mais Baixa"). O site com a Tarifa Online Mais Baixa deve permitir a reserva dessa tarifa. Os sites que apresentem tarifas, mas não permitam efectuar a reserva, não se qualificam para o RPP. As comparações terão como base o mesmo tipo de pagamento utilizado em ba.com. Quando não estiver disponível um método de pagamento no site com a Tarifa Online Mais Baixa, a comparação terá como base o método de pagamento mais próximo determinado pela British Airways.
  6. O RPP apenas é aplicável à primeira reserva efectuada. Quaisquer alterações posteriores a um itinerário ou reserva não serão elegíveis para um RPP.

Outras Excepções

  1. A Promessa de Preço não se aplica se:
    1. a Tarifa Online Mais Baixa for oferecida no âmbito de qualquer promoção com um terceiro (incluindo, entre outros, promoções com jornais, exposições ou outros eventos especiais); ou
    2. a Tarifa Online Mais Baixa utilizar tarifas que não são publicadas e que não estão disponíveis ao público em geral. Estas incluem, entre outras: tarifas com desconto empresarial, tarifas para funcionários, tarifas de consolidadores, tarifas grossistas, tarifas de estudante, tarifas de grupos de utilizadores privados e tarifas em que os detalhes da companhia aérea apenas sejam conhecidos após a compra; ou
    3. a Tarifa Online Mais Baixa tiver resultado da aplicação de um desconto por parte do retalhista online através da utilização de cupões, prémios de fidelidade, resgate de milhas de passageiro frequente e outras ofertas ou incentivos para reduzir o custo total; ou
    4. a Tarifa Online Mais Baixa for um pacote de viagem com tarifa aérea incluída; ou
    5. a diferença de custo entre a compra efectuada em ba.com e a Tarifa Online Mais Baixa resultar de um erro do retalhista da Tarifa Online Mais Baixa; ou
    6. a British Airways não tiver a possibilidade de confirmar, por meios razoáveis, que a Tarifa Online Mais Baixa está disponível. Isto no prazo de 2 dias úteis após a recepção do pedido, segundo o critério da British Airways; ou
    7. tiver exercido o seu direito de reembolso ou tiver cancelado a sua reserva antes de solicitar um RPP. Aplicam-se as condições habituais da British Airways para cancelamento e reembolsos.

Formulário de pedido

  1. Apenas poderão ser aceites pedidos efectuados através do formulário online. Não serão aceites pedidos de RPP efectuados por telefone. Não serão elegíveis formulários de RPP incompletos. Os formulários devem ser recebidos em ba.com, no máximo, até à meia-noite do mesmo dia em que tiver adquirido o(s) seu(s) voo(s) (com base na hora local do país de partida). A BA reserva-se o direito de confirmar as provas da Tarifa Online Mais Baixa disponível para compra a um preço inferior. A BA não é responsável por qualquer formulário de RPP que não seja recebido ou cuja transmissão se atrase.
  2. Para ser elegível para um RPP, deve fornecer provas suficientes da Tarifa Online Mais Baixa, na forma de uma impressão ou captura de imagem da página com o preço da tarifa, se necessário, para a satisfação razoável da British Airways, juntamente com os termos e condições aplicáveis à Tarifa Online Mais Baixa. Deverá guardar a sua impressão até ser notificado pela British Airways de que essa prova já não é necessária.  As provas devem demonstrar que a Tarifa Online Mais Baixa foi encontrada no mesmo dia da reserva, após efectuar a reserva em ba.com, ou até 30 minutos antes de efectuar a reserva em ba.com. Se o pedido cumprir todos os Termos e Condições da Promessa de Preço, o reembolso da diferença entre o preço de compra em ba.com e o preço da Tarifa Online Mais Baixa será creditado, num prazo de 28 dias após o pedido ter sido verificado pela British Airways, em nome do proprietário do cartão de crédito ou débito utilizado para pagar a reserva em ba.com. Será enviado um e-mail de confirmação ao proprietário do cartão dois dias antes do envio do reembolso. Será concedido um reembolso por cada bilhete de uma reserva que cumpra os Termos e Condições da Promessa de Preço.
  3. O reembolso da diferença entre o preço de compra em ba.com e o custo total da Tarifa Online Mais Baixa é a única e exclusiva compensação que será efectuada aos requerentes qualificados que demonstrarem que a British Airways não cumpriu a sua Promessa de Preço.

Moeda

  1. Se o seu cartão não for emitido na moeda do reembolso, o emissor do seu cartão pode utilizar a sua própria taxa de câmbio e/ou aplicar uma comissão.

Protecção de dados

As informações que nos fornecer apenas serão utilizadas para lhe conceder o seu RPP ou para discutir o seu pedido de RPP consigo. Destruiremos essas informações num prazo de 6 meses. A British Airways não partilhará as suas informações pessoais com terceiros que não façam parte do British Airways Group. Para obter mais informações sobre a política de privacidade online da British Airways, clique aqui.

Outras condições

  1. A British Airways é a autoridade final no que respeita à interpretação destas regras.
  2. A British Airways reserva-se o direito de terminar ou alterar esta oferta em qualquer altura, sem aviso prévio.

Perguntas mais frequentes sobre a Promessa de Preço

collapsedmostrarPreciso de uma captura de ecrã da tarifa?

Precisamos de uma captura de ecrã da promessa de preço no website do agente de viagens para poder processar o pedido de promessa de preço. Pode ver um exemplo de captura de ecrã clicando na ligação acima.

collapsedmostrarQual a informação necessária na captura de ecrã?

Para poder beneficiar do pedido de Promessa de Preço, a sua captura de ecrã do website deve incluir no mínimo:

  • A data e a hora à qual a captura de ecrã foi feita;
  • Itinerário Completo (incluindo todos os números de voo);
  • Os custos totais para todos os passageirosincluindo taxas de cartão de crédito/débito e taxas de reserva; e
  • Nome/logótipo do Website.

Pode ter que fazer mais do que uma captura de ecrã para conseguir reunir toda a informação

collapsedmostrarComo fazer uma captura de ecrã com o meu iPad/iPhone?

Prima o botão de bloqueio ao mesmo tempo que prime o botão principal. Veja no Rolo da Câmara se a imagem foi correctamente guardada. Para encontrar o Rolo da Câmara, basta tocar no ícone "Fotos" no ecrã principal.

collapsedmostrarComo fazer uma captura de ecrã com o meu PC/Portátil?

Prima a tecla Prnt Scrn (PRTSC) (nalguns portáteis, pode ter que premir a tecla função ao mesmo tempo)

collapsedmostrarComo fazer uma captura de ecrã com o meu Mac/Macbook?

Prima as teclas Command + Shift + 3, ao mesmo tempo.

collapsedmostrarComo posso mostrar a data e a hora na minha captura de ecrã, com o meu PC/Portátil?

Se a data ou a hora não aparecerem no canto inferior direito do ecrã, expanda a barra de tarefas. Isto pode ser alcançado passando o rato por cima da barra de tarefa até o cursor se transformar numa seta de 2 pontas, clicar e arrastar a barra de tarefas até que a data e a hora apareçam.

collapsedmostrarOnde posso encontrar a classe de reserva/Regras de Tarifa?

Pode encontrar esta informação em BA.com, depois de ter seleccionado o seu voo. Alguns agentes de viagem também fornecem esta informação; normalmente, pode encontrá-la depois de ter seleccionado um voo, antes de introduzir o seu nome e os dados do passaporte.

collapsedmostrarO que é uma "reserva offline"?

Este termo refere-se a uma reserva que não foi feita directamente num website, por exemplo, um bilhete reservado por telefone ou fisicamente, no balcão de uma agência de viagens.

collapsedmostrarO que é um website de emissão de bilhetes?

Um website de emissão de bilhetes permite aos clientes comprarem um bilhete, directamente no site. Alguns sites de comparação de preços mostram os preços dos voos mas não permitem a compra de um bilhete. Se viu uma tarifa num destes sites, clique na ligação para o website de emissão de bilhetes e faça uma captura de ecrã a partir do site de emissão de bilhetes.

collapsedmostrarQuanto tempo demora a processar o meu pedido de Promessa de Preço?

Responderemos ao seu pedido num período de 2 dias úteis. No entanto, pode demorar até 28 dias após a verificação do pedido até que o reembolso seja processado.

collapsedmostrarDevo mostrar a diferença entre uma tarifa de adulto e uma tarifa de criança na minha captura de ecrã?

Deve mostrar a tarifa totalmente discriminada, para todos os passageiros.

collapsedmostrarQue taxas estão incluídas na comparação de custo?

Quando comparamos tarifas, comparamos sempre o preço total. Isto inclui quaisquer taxas de cartão de crédito/débito e taxas de reserva feitas através do website do agente de viagens. Se tiver utilizado um cartão de crédito para fazer uma reserva em ba.com, então as taxas associadas a este tipo de cartão são utilizadas na comparação com o website do agente de viagens.

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