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Condições de utilização

Em vigor a partir de 15 de Abril de 2014

A menos que indicado em contrário nas Condições de Utilização do Executive Club, os termos capitalizados aplicam-se conforme definido nos Termos e Condições do Executive Club.

collapsedmostrarTransferir Avios
  1. Um Membro poderá transferir Pontos Avios da respectiva conta (o "Remetente") para a conta de outro Membro (o "Destinatário").
  2. É cobrada uma Taxa de Transferência por transacção de transferência, dependendo do número de Pontos Avios transferidos (a "Taxa de Transferência"). Consulte a tabela de preços na página Partilhar Pontos Avios.
  3. A Taxa de Transferência não é reembolsável.
  4. O Remetente apenas pode transferir um máximo de 27 000 Pontos Avios por ano para qualquer outro Membro.
  5. O Remetente pode transferir um total de 162 000 Pontos Avios por ano para vários Destinatários, desde que não seja ultrapassado o limite de 27 000 Pontos Avios por Destinatário.
  6. O Remetente pode apenas transferir Pontos Avios para um Destinatário por transacção.
  7. Se for Membro de uma Conta Principal, como Remetente pode apenas transferir Pontos Avios dos seu saldo pessoal Avios e não dos seus pontos Avios combinados na sua Conta Principal. No entanto, os Pontos Avios podem ser transferidos entre Remetentes individuais de uma Conta Principal para Destinatários individuais de uma outra Conta Principal.
  8. Um Destinatário de Pontos Avios transferidos apenas pode receber um máximo de 27 000 Pontos Avios por ano, independentemente do número de Remetentes.
  9. Os Pontos Avios podem apenas ser transferidos em múltiplos de 1000.
  10. Os Pontos Avios são transferidos imediatamente e podem ser utilizados imediatamente pelo Destinatário.
  11. Os Pontos Avios podem apenas ser transferidos online através do Formulários de Pedido de Transferência de Pontos Avios.
  12. Para transferir Pontos Avios, o Remetente terá de saber o nome completo do Destinatário, o endereço de e-mail e o número de membro do Executive Club. O Remetente deve assegurar-se de que o Destinatário não recebeu mais de 27 000 Pontos Avios, incluindo a transacção de Transferência de Pontos Avios proposta, nesse ano. O Remetente e o Destinatário receberão um e-mail após a conclusão da transferência.
  13. Após a transferência, a transacção não pode ser anulada e os Pontos Avios não podem ser novamente depositados na conta do Remetente, excepto recorrendo ao processo de Transferência de Pontos Avios, sujeito ao critério exclusivo da British Airways, para transferir novamente os Pontos Avios para a conta do Remetente.
  14. Tanto o Remetente como o Destinatário têm de ser Membros do Executive Club da British Airways.
  15. O Remetente não pode ter idade inferior a 18 anos. O Destinatário pode ter qualquer idade, no entanto, se tiver menos de 18 anos, terá de ser Membro de uma Conta Principal.
  16. A Transferência de Pontos Avios começa a 1 de Janeiro e termina a 31 de Dezembro.
  17. A transferência de Pontos Avios reinicia a regra de validade de Pontos Avios de 36 meses, conforme definido nos Termos e Condições do Executive Club, aplicando-se ao Remetente e ao Destinatário.
  18. Os Pontos Avios não podem ser transferidos para uma conta com saldo zero de Pontos Avios.
  19. Segundo estes Termos e Condições do Executive Club, os Membros serão responsáveis por todas taxas e outros encargos associados às viagens com a British Airways numa companhia aérea parceira (conforme definido nos Termos e Condições do Executive Club), incluindo mas não se limitando a taxa de aeroporto, multas alfandegárias, taxas de imigração, despesas de aeroporto, taxas de utilização, taxas impostas pela transportadora, taxas de controlo agrícola, sobretaxa de seguro e segurança ou outras taxas acessórias ou encargos por qualquer pessoa ou autoridade ou organismo relevante.
  20. O Remetente não deve exigir e o Destinatário não deve oferecer qualquer valor ou valor em géneros pela transferência de Pontos Avios. Essa actividade ou qualquer outra utilização dos Pontos Avios contrária a estes Termos e Condições irá constituir uma violação fundamental pelo Membro destes Termos e Condições e, consequentemente, do contrato entre a British Airways e o Membro. No caso de uma quebra, a British Airways reserva-se o direito de, a qualquer momento, por sua absoluta decisão, terminar o título de membro a qualquer Membro. A British Airways deve escrever a esse Membro declarando que o seu título de membro está a ser terminado por essa razão.
  21. Em caso de Fraude ou Delito, conforme definido nos Termos e Condições do Executive Club, a British Airways reserva-se o direito de, a qualquer momento, por sua absoluta decisão, terminar o título de membro a qualquer Membro e poderá cancelar todos os Pontos Avios obtidos e a obter do Membro e qualquer reserva de recompensa.
collapsedmostrarTransferência de Avios Gratuita
  1. Além das condições de utilização da Transferência de Avios descritas acima, os Membros Gold podem transferir até 162 000 Avios por ano, gratuitamente, para indivíduos elegíveis que foram adicionados à Lista de Família e Amigos do Remetente.
  2. Todas as regras de Transferência de Avios descritas acima aplicam-se ao benefício de Transferência de Avios Gratuita para Membros Gold.
  3. O Remetente apenas pode transferir um máximo de 27 000 Pontos Avios por ano para qualquer outro Membro a título pago ou gratuito.
  4. Os Destinatários podem receber um máximo de 54 000 Avios por ano, no entanto, o número máximo de Avios que um destinatário pode receber a título gratuito é 27 000 e o máximo que o mesmo pode receber a título pago é 27 000.
  5. Após a transferência, a transacção não pode ser anulada e os Pontos Avios não podem ser novamente depositados na conta do Remetente, excepto recorrendo ao processo de Transferência de Pontos Avios, sujeito ao critério exclusivo da British Airways, para transferir novamente os Pontos Avios para a conta do Remetente.
collapsedmostrarAvios & Money*
  1. As reservas Avios & Money apenas podem ser efectuadas em ba.com ou directamente no nosso centro de serviço.
  2. Disponível em itinerários ida e volta e só ida na British Airways e em voos operados por companhias franchisadas, apenas Air Berlin, Aer Lingus, Alaska Airlines, American Airlines, Finnair, Iberia, LAN Airlines e Royal Jordanian. Estão excluídos os voos em regime de codeshare.
  3. Aplicam-se diferentes taxas de resgate e combinações dinheiro/Avios a diferentes transportadoras aéreas, consulte ba.com para saber as taxas. Para que não surjam quaisquer dúvidas, algumas transportadoras poderão requerer pagamentos em dinheiro mais elevados para rotas em que voe com estas em vez de rotas em que voe unicamente com a British Airways.
  4. As Regras de Resgate Padrão aplicam-se além destes termos.
  5. Taxas parcialmente em dinheiro numa série fixa de moedas.
  6. Se houver mais do que uma opção de preço Avios & Money disponível, não é possível alterar a opção de preço escolhida depois de a reserva ter sido efectuada. Sujeito aos parágrafos 8 e 9 abaixo, os Membros podem cancelar uma reserva Avios & Money mediante o pagamento de uma taxa especificada em ba.com.
  7. Quando um Membro efectua uma reserva Avios & Money, deve efectuar o pagamento relativo ao bilhete.
  8. Os cancelamentos efectuados mais de 24 horas antes da partida receberão o reembolso do dinheiro e taxas e os pontos devolvidos na conta do Membro. As despesas de resgate padrão aplicam-se (consoante a companhia aérea), conforme apresentado nas regras de aplicação de tarifas online antes da reserva.
  9. Os cancelamentos efectuados num prazo de 24 horas antes da partida não receberão o reembolso do dinheiro e os Pontos Avios não serão devolvidos na conta do Membro.
  10. Os intervalos de tempo de reservas padrão aplicam-se à sua área, os Membros são responsáveis pelo pagamento de impostos, taxas, encargos e sobretaxas adicionais.
  11. Não podem ser feitas alterações à rota ou à transportadora após a reserva.

*Aplicam-se os intervalos de tempo de reservas padrão. Os Membros são responsáveis pelo pagamento de impostos, taxas, encargos e sobretaxas adicionais.

collapsedmostrarFaça um upgrade com Avios (APENAS em voos BRITISH AIRWAYS)
  1. O upgrade com Pontos Avios apenas pode ser efectuado online em ba.com ou directamente com a British Airways, mas inclui reservas efectuadas originalmente através de agentes de viagens. Pode efectuar um upgrade a uma reserva existente até ao check in online em ba.com ou contactando o seu centro de serviço local ou escritório de vendas. Não podem ser efectuados upgrades em reservas utilizando Pontos Avios em balcões de bilhetes de aeroporto. O upgrade é de uma cabine de Euro Traveller para Club Europe, de World Traveller para World Traveller Plus (se for possível no avião), World Traveller para Club World (se World Traveller Plus não for possível no avião), World Traveller Plus para Club World, Club World para First. Não pode ser efectuado upgrade a reservas efectuadas com um agente de viagens que incluam outras transportadoras.
  2. O upgrade utilizando Pontos Avios apenas é permitido em tarifas da British Airways elegíveis (as classes de tarifas são: J, C, D, R, I, W, E, T, Y, B, H) e não é permitido em reservas de compra por grosso ou de pacotes de viagens efectuadas com um agente de viagens. O seu agente de viagens poderá aconselhá-lo se tiver um bilhete elegível para Upgrade com Avios. O upgrade utilizando Pontos Avios é permitido em voos vendidos como parte de um pacote de férias ou em serviços de voo e em terra, como experiências, transferes , automóveis e hotéis pré-pagos, reservados directamente com a British Airways e pagos na mesma transacção. Os voos reservados e pagos em separado de qualquer serviço em terra são também elegíveis para Upgrades com Pontos Avios para Upgrade. O upgrade com Pontos Avios para Upgrade apenas pode ser aplicado a reservas que são efectuadas no país do Executive Club do membro. Se tiver reservado serviços em terra com um agente de viagens e fizer um upgrade a voos da British Airways no itinerário, a BA não será responsável por quaisquer cancelamentos ou alterações subsequentes aos mesmos serviços em terra. Quaisquer alterações aos serviços em terra deverão ser efectuados directamente com o seu agente de viagens.
  3. Apenas voos BRITISH AIRWAYS. Os voos em regime de codeshare e em Companhias Aéreas Associadas estão excluídos. Consulte as Condições de utilização em BA, AA, IB Flights.
  4. Pontos de Nível e Pontos Avios serão atribuídos segundo o bilhete comercial adquirido.
  5. Uma reserva à qual tenha feito um upgrade com Pontos Avios não pode ser utilizada em conjunto com qualquer outra reserva que já tenha sido sujeita a um upgrade (Upgrade com Pontos Avios ou Upgrade Gold para dois) ou com qualquer outra promoção/oferta.
  6. Se fizer um upgrade a uma reserva existente em que já tenha sido emitido um bilhete em papel, terá de enviar os seus bilhetes em papel 21 dias antes da viagem, para que os seus bilhetes sejam emitidos novamente. Se tiver um bilhete electrónico, isso demorará 24 horas.
  7. Quando um Membro faz um upgrade a uma reserva com Pontos Avios em seu nome ou em nome de terceiros, os Membros são responsáveis pelo pagamento de qualquer taxa aplicável, como taxas de reserva ou de serviço ou taxas de cartão de crédito.
  8. As Regras de Resgate Padrão aplicam-se. Visualizar Regras de Resgate Padrão.
  9. Aplicam-se as condições da tarifa pelo bilhete original adquirido, além das seguintes regras específicas do Upgrade com Pontos Avios:
    As alterações à data ou hora de um voo ao qual foi feito um Upgrade deve ser efectuada pelo menos 24 horas antes da partida agendada do voo relevante.

    Se forem feitas alterações à data e à hora de um Upgrade 24 horas ou mais antes da partida agendada do primeiro voo no Itinerário de viagem de recompensa e a classe de resgate para o Upgrade não estiver disponível no(s) voo(s) corrigido(s), a despesa de resgate padrão será imposta para a devolução de Pontos Avios para a conta do Membro.

    Se forem feitas alterações à data e à hora do Upgrade nas 24 horas antes da partida agendada do primeiro voo no Itinerário de viagem de recompensa ou após a partida agendada do primeiro voo no Itinerário de viagem de recompensa e se a classe de resgate para o Upgrade não estiver disponível para o(s) voo(s) corrigido(s), os Pontos Avios não serão devolvidos para conta do Membro.
  10. Se cancelar uma reserva à qual tenha feito um upgrade com Pontos Avios, efectuada directamente com a British Airways, toda a viagem deve ser cancelada.

    Após o cancelamento de uma reserva, à qual tenha feito um upgrade com Pontos Avios, 24 horas ou mais antes da partida do primeiro percurso no Itinerário de viagem de recompensa, a despesa de resgate padrão será imposta e todos os Pontos Avios serão devolvidos para a conta do Membro e as taxas serão reembolsadas.

    Após o cancelamento de uma reserva, à qual tenha feito um upgrade com Pontos Avios, menos de 24 horas antes da partida do primeiro percurso no Itinerário de viagem de recompensa, os Pontos Avios relativos ao Upgrade não serão devolvidos ao Membro.
  11. Os intervalos de tempo de reservas padrão aplicam-se, os Membros são responsáveis pelo pagamento de impostos, taxas, encargos e sobretaxas adicionais.
  12. Se um membro fizer parte de uma Conta principal, apenas pode efectuar o upgrade a uma reserva com Pontos Avios para outro membro da Conta principal.
collapsedmostrarUpgrade com Avios em Voos IB, AA e BA
  1. Esta secção aplica-se a reservas que também contêm voos AA e/ou IB.
  2. Os upgrades a reservas com Pontos Avios a Voos IB, AA e BA apenas podem ser efectuados online em ba.com ou directamente com a British Airways e não em reservas efectuadas através de um agente de viagens. Pode efectuar um upgrade a uma reserva existente até ao check in online em ba.com ou contactando o seu centro de serviço local ou escritório de vendas. O upgrade com Avios em Voos IB, AA e BA não pode ser reservado em balcões de bilhetes de aeroporto.
  3. O upgrade é um upgrade de uma cabine, da cabine reservada para a cabine seguinte, isso pode variar consoante quem opera o voo: BA, AA e IB ou um franchise.
  4. O upgrade com Pontos Avios em Voos IB, AA e BA é permitido apenas em tarifas publicadas elegíveis (as classes de tarifas são: J, C, D, W, Y, B).
  5. Os upgrades com Pontos Avios não são permitidos em reservas efectuadas em agentes de viagens. Os upgrades utilizando Pontos Avios não são permitidos em voos vendidos como parte de um pacote de férias ou em serviços de voo e em terra, como experiências, transferes , automóveis e hotéis pré-pagos, reservados e pagos na mesma transacção. Os voos reservados e pagos em separado de qualquer serviço em terra mantêm-se elegíveis para Upgrades com Pontos Avios.
  6. Os upgrades com Pontos Avios apenas podem ser aplicados a reservas que são efectuadas no país do Executive Club do membro.
  7. Ao efectuar um upgrade numa combinação de voos IB, AA e BA, aplicam-se as condições de utilização para Upgrades com Pontos Avios em Voos de Parceiros.
  8. Para upgrades em voos da British Airways apenas se aplicam as Condições de utilização para Upgrades com Pontos Avios na British Airways.
  9. Voos BA, AA e IB ou em regime de codeshare são elegíveis.
  10. Pontos de Nível e Pontos Avios serão atribuídos segundo o bilhete comercial adquirido.
  11. Os Upgrades com Pontos Avios num voo BA, AA e IB não podem ser utilizados em conjunto com qualquer reserva que já tenha sido sujeita a um upgrade (Pontos Avios para Upgrade ou Upgrade Gold para dois) nem com qualquer outra promoção/oferta.
  12. Se fizer um upgrade a uma reserva existente em que já tenha sido emitido um bilhete em papel, terá de enviar os seus bilhetes em papel 21 dias antes da viagem, para que os seus bilhetes sejam emitidos novamente. Se tiver um bilhete electrónico, isso demorará 24 horas.
  13. Quando um Membro faz um upgrade com Pontos Avios em seu nome ou em nome de terceiros, os Membros são responsáveis pelo pagamento de qualquer taxa aplicável, como taxas de reserva ou de serviço ou taxas de cartão de crédito.
  14. As Regras de Resgate Padrão aplicam-se. Visualizar Regras de Resgate Padrão.
  15. Aplicam-se as condições da tarifa pelo bilhete original adquirido, além das seguintes regras específicas do Upgrade com Pontos Avios:
    • As alterações à data ou hora de um voo BAAAIB ao qual foi feito um Upgrade devem ser efectuadas pelo menos 24 horas antes da partida agendada do voo relevante e as classes de reserva de resgate e original devem estar disponíveis no memento em que a alteração é efectuada. 

    • Se forem feitas alterações à data e à hora de um Upgrade 24 horas ou mais antes da partida agendada do primeiro voo no Itinerário de viagem prémio e a classe de resgate para o Upgrade não estiver disponível no(s) voo(s) corrigido(s), a despesa de resgate padrão será imposta para a devolução de Pontos Avios para a conta do Membro.
    • Se forem feitas alterações à data e à hora do Upgrade nas 24 horas antes da partida agendada do primeiro voo no Itinerário de viagem prémio ou após a partida agendada do primeiro voo no Itinerário de viagem prémio e se a classe de resgate para o Upgrade não estiver disponível para o(s) voo(s) corrigido(s), os Pontos Avios não serão devolvidos para conta do Membro.
  16. Se cancelar uma reserva à qual tenha feito um upgrade com Pontos Avios, toda a viagem deve ser cancelada.

    Após o cancelamento de uma reserva, à qual tenha feito um upgrade com Pontos Avios, 24 horas ou mais antes da partida do primeiro percurso no Itinerário de viagem prémio, a despesa de resgate padrão será imposta e todos os Pontos Avios serão devolvidos para a conta do Membro e as taxas serão reembolsadas.
  17. Após o cancelamento de uma reserva, à qual tenha feito um upgrade com Pontos Avios, menos de 24 horas antes da partida do primeiro percurso no Itinerário de viagem prémio, os Pontos Avios relativos ao Upgrade não serão devolvidos ao Membro.
  18. Os intervalos de tempo de reservas padrão aplicam-se conforme definido nas condições de utilização do resgate padrão. Os Membros são responsáveis pelo pagamento de impostos, taxas, encargos e sobretaxas adicionais.
  19. Quando um membro faz parte de uma Conta principal, este membro apenas pode efectuar um Upgrade com a reserva Pontos Avios a outro membro da Conta principal.
collapsedmostrarComprar Avios
  1. O Comprador pode comprar um máximo de 27 000 Pontos Avios por ano.
  2. Os Pontos Avios podem apenas ser comprados em múltiplos de 1000.
  3. O Comprador pode gastar Pontos Avios quando estes aparecerem creditados na conta Executive Club do Comprador. Ocasionalmente, pode haver um atraso no creditar de Pontos Avios na sua conta. Verifique qualquer detalhe com o seu centro de serviço local.
  4. Os Pontos Avios podem apenas ser comprados online através do Formulário de Pedido de Compra de Pontos Avios.
  5. O Comprador deve ser um Membro do Executive Club da British Airways com uma idade não inferior a 18 anos.
  6. A compra de Pontos Avios reinicia a regra de validade de Pontos Avios de 36 meses, conforme definido nos Termos e Condições do Executive Club.
  7. O Comprador pode cancelar a compra de pontos Avios nos 7 dias posteriores à transacção, desde que os Pontos Avios não tenham sido utilizados. O Comprador deve efectuar o pedido por escrito (incluindo e-mail) ou por telefone ao Executive Club do seu país (os contactos encontram-se disponíveis em ba.com) e será efectuado um reembolso num prazo de 30 dias após o pedido. Os Pontos Avios reembolsados não são considerados actividade para o propósito da regra de validade de Pontos Avios de 36 meses.
  8. Segundo os Termos e Condições do Executive Club, os Membros serão responsáveis por todas taxas e outros encargos associados às viagens com a British Airways ou com uma companhia aérea parceira (conforme definido na Clausula 2 dos Termos e Condições do Executive Club), incluindo mas não se limitando a taxa de aeroporto, multas alfandegárias, taxas de imigração, despesas de aeroporto, taxas de utilização, taxas impostas pela transportadora, taxas de controlo agrícola, sobretaxa de seguro e segurança ou outras taxas acessórias ou encargos por qualquer pessoa ou autoridade ou organismo relevante.
  9. Em caso de Fraude ou Delito, conforme definido na Clausula 2 dos Termos e Condições do Executive Club, a British Airways reserva-se o direito de, a qualquer momento e unilateralmente, terminar o título de membro a qualquer Membro e poderá cancelar todos os Pontos Avios obtidos e a obter do Membro e qualquer reserva de recompensa.

Compra de Pontos Avios para terceiros

  1. O Comprador pode apenas comprar um máximo de 27.000 Pontos Avios a qualquer Membro, por ano. Ocasionalmente, pode haver um atraso no creditar de Pontos Avios na sua conta. Verifique qualquer detalhe com o seu centro de serviço local.
  2. O Destinatário de Pontos Avios comprados pode apenas receber um máximo de 27.000 Pontos Avios, por ano e em conjunto, independentemente do número de Compradores.
  3. O Destinatário pode gastar Pontos Avios quando estes aparecerem creditados na conta Executive Club do Destinatário.
  4. Os Pontos Avios podem apenas ser comprados em múltiplos de 1000.
  5. O Comprador pode apenas comprar Pontos Avios a um Destinatário por transacção.
  6. Os Pontos Avios podem apenas ser comprados online através do Formulário de Pedido de Compra de Pontos Avios.
  7. Para comprar Pontos Avios, o Comprador terá de saber o nome completo do Destinatário, o endereço de e-mail e o número de membro do Executive Club. O Comprador deve assegurar-se de que o Destinatário não recebeu mais de 27.000 Pontos Avios, incluindo a transacção de Pontos Avios proposta, por ano. O Comprador e o Destinatário receberão um e-mail após a conclusão da compra.
  8. Tanto o Comprador como o Destinatário têm de ser Membros do Executive Club da British Airways.
  9. O Comprador não pode ter idade inferior a 18 anos. O Destinatário pode ter qualquer idade, no entanto, se tiver menos de 18 anos, terá de ser Membro de uma Conta Principal.
  10. A compra de Pontos Avios reinicia a regra de validade de Pontos Avios de 36 meses, conforme definido nos Termos e Condições do Executive Club., para o Recipiente.
  11. O Comprador pode cancelar a compra de pontos Avios nos 7 dias posteriores à transacção, desde que os Pontos Avios não tenham sido utilizados pelo Destinatário. O Comprador deve efectuar o pedido por escrito (incluindo e-mail) ou por telefone ao Executive Club do seu país (os contactos encontram-se disponíveis em ba.com) e será efectuado um reembolso num prazo de 30 dias após o pedido. Ao efectuar tal pedido, o Comprador declara e garante que obteve o consentimento do Recipiente e este reconhece e concorda que a British Airways e as suas subsidiárias não possuem responsabilidade para com o Recipiente para tal cancelamento. Os Pontos Avios reembolsados não são considerados actividade para o propósito da regra de validade de Pontos Avios de 36 meses.
  12. Segundo os Termos e Condições do Executive Club, os Membros serão responsáveis por todas taxas e outros encargos associados às viagens com a British Airways ou com uma companhia aérea parceira (conforme definido na Clausula 2 dos Termos e Condições do Executive Club), incluindo mas não se limitando a taxa de aeroporto, multas alfandegárias, taxas de imigração, despesas de aeroporto, taxas de utilização, taxas impostas pela transportadora, taxas de controlo agrícola, sobretaxa de seguro e segurança ou outras taxas acessórias ou encargos por qualquer pessoa ou autoridade ou organismo relevante.
  13. O Comprador não deve exigir e o Destinatário não deve oferecer qualquer valor ou valor em géneros pelos Pontos Avios. Essa actividade ou qualquer outra utilização dos Pontos Avios contrária a estes Termos e Condições irá constituir uma violação fundamental pelo Membro destes Termos e Condições e, consequentemente, do contrato entre a British Airways e o Membro. No caso de uma quebra, a British Airways reserva-se o direito de, a qualquer momento, por sua absoluta decisão, terminar o título de membro a qualquer Membro. A British Airways deve escrever a esse Membro declarando que o seu título de membro está a ser terminado por essa razão.
  14. Em caso de Fraude ou Delito, ambos definidos nos Termos e Condições do Executive Club, a British Airways reserva-se o direito de, a qualquer momento, por sua absoluta decisão, terminar o título de membro a qualquer Membro e poderá cancelar todos os Pontos Avios obtidos e a obter do Membro e qualquer reserva de recompensa.
collapsedmostrarVales de Upgrade Gold*
  1. Os Membros Gold podem ganhar 1 x vale de Upgrade Gold para Dois quando acumularem 2.500 Pontos de Nível e podem ganhar 2 x vales de Upgrade Gold para Um quando acumularem 3.500 Pontos de Nível. Os vales Upgrade Gold são um upgrade da classe de uma cabine e encontram-se disponíveis numa viagem única ou de regresso. Por exemplo: :

    • Euro Traveller para Club Europe
    • World Traveller para World Traveller Plus (quando instalado na aeronave)
    • World Traveller para Club World (quando o World Traveller Plus não se encontra instalado na aeronave)
    • World Traveller Plus para Club World
    • Club World para First (quando instalado na aeronave)
    • World Traveller Plus para Club World
    • Club World para First (quando instalado na aeronave)
  2. Os vales de Upgrade Gold para Dois podem ser utilizados por até duas pessoas na mesma reserva, ou por uma pessoa a viajar sozinha, mas não podem ser divididos e só podem ser usados uma vez. Os vales de Upgrade Gold para Dois existentes atribuídos a contas de Membros também não podem ser divididos.
  3. Os vales de Upgrade Gold têm de ser reservados num período de 12 meses a partir da data de emissão.
  4. Os vales de Upgrade Gold podem ser utilizados em conjunto com qualquer tarifa publicada vendida directamente pela British Airways, incluindo reservas com resgate de Pontos Avios. No entanto exclui reservas para grupos e reservas vendidas como parte de um pacote de férias Os vales de Upgrade Gold podem ser utilizados em conjunto apenas com as tarifas com desconto do sector e de agências elegíveis.
  5. Os vales de Upgrade Gold não podem ser utilizados em conjunto com qualquer outra reserva que já tenha sido sujeita a um upgrade (Upgrade com Pontos Avios ou vales de Upgrade Gold) ou com qualquer outra promoção/oferta.
  6. As regras do bilhete são governadas pelas regras de tarifa originais. Em caso de bilhetes de resgate, são aplicadas as Regras de Resgate Padrão.
  7. Os vales de Upgrade Gold só se encontram disponíveis para voos operados pela British Airways e por franchises. Os voos em regime de codeshare e efectuados Companhias Aéreas Associadas estão excluídos.
  8. Os vales de Upgrade Gold não podem ser aplicados a uma reserva que contém qualquer outra transportadora para além da British Airways.
  9. Para fazer o upgrade a uma reserva nova com Pontos Avios, dirija-se a ba.com ou contacte o Centro de Atendimento, ou para actualizar uma reserva com Pontos Avios já existente contacte o Centro de Atendimento. Para fazer o upgrade a uma nova reserva paga, aceda a ba.com ou contacte o Centro de Atendimento local. Os vales de Upgrade Gold não podem ser resgatados no aeroporto.
  10. Quando um Membro reserva vales de Upgrade Gold directamente com a British Airways, o Membro deve pagar o bilhete mas é-lhe permitido oferecer o bilhete e o upgrade a outra pessoa.
  11. O Membro e/ou aqueles que viajam utilizando os vales de Upgrade Gold vão ser pessoalmente responsáveis por qualquer imposto que deverá por eles ser pago como resultado desta oferta.
  12. Os vales de Upgrade Gold não representam o direito a viajar e estão sujeitos a restrições de capacidade de recompensa.
  13. Cancelamentos: Se cancelar a reserva à qual tenha feito um upgrade são aplicadas as regras do bilhete original. Se o cancelamento for efectuado a mais de 24 horas da hora de partida, os seus vales de Upgrade Gold serão devolvidos, desde que o Upgrade Gold se encontre dentro do período de 12 meses de validade. Se o cancelamento for efectuado nas 24 horas antes da partida, os vales de Upgrade Gold tornam-se inválidos para outra utilização.
  14. Se utilizar os seus vales de Upgrade Gold numa reserva já existente e se o seu bilhete já tiver sido emitido, será necessário enviar de volta os seus bilhetes dentro de um prazo de 21 dias antes da data da partida, para que o seus bilhetes sejam reemitidos. Se tiver um bilhete electrónico, isso demorará 24 horas. Para reservas efectuadas através de um agente de viagens, os vales de Upgrade Gold só podem ser utilizados antes da reserva ter sido adquirida.
  15. Bebés: Se a reserva à qual foi efectuado um upgrade incluir um bebé ou uma tarifa de bebé, o upgrade será efectuado automaticamente para o bebé juntamente com os adultos. As tarifas de criança estão sujeiras às mesmas regras que os adultos.
  16. Contas principais: Qualquer Membro da Conta Principal que ganhar vales de Upgrade Gold deve resgatá-los pessoalmente. Os vales de Upgrade Gold não fazem parte do conjunto agregado da Conta Principal e não podem ser resgatados por outro Membro da Conta Principal. Os Membros da Conta Principal que ganharem vales de Upgrade Gold ficam sujeitos às regras de resgate aplicáveis à Conta Principal, sendo que os vales de Upgrade Gold só podem ser utilizados por membros da Conta Principal. Estes upgrades não podem ser alocados a Membros do Executive Club com idade inferior a 18 anos. Um upgrade obtido por um membro com idade inferior a 18 anos é alocado ao responsável da Conta Principal daquele Membro.
  17. Os intervalos de tempo de reservas padrão aplicam-se à sua área. Os Membros são responsáveis pelo pagamento de impostos, taxas e encargos de companhias aéreas adicionais.

*Aplicam-se os intervalos de tempo de reservas padrão. Os Membros são responsáveis pelo pagamento de impostos, taxas, encargos e encargos de companhias aéreas adicionais.

collapsedmostrarCartão Sala Concorde
  1. Os detentores convidados de um cartão Gold do Executive Club que obtiveram pelo menos 5000 Pontos de Nível num único ano como membro ou os Membros Premier vão ser elegíveis para um Cartão de Acesso à Sala Concorde. Os Cartões de Acesso à Sala Concorde são válidos a partir do momento da recepção dos mesmos (no momento em que o membro obtém 5000 Pontos de Nível) e até à data de validade indicada no cartão.
  2. Apenas o membro cujo nome é indicado no cartão ou que possa indicar o número de membro o pode utilizar (não é permitido o acesso a convidados). Os cartões não são transferíveis em nenhuma circunstância.
  3. O Cartão não se trata de um cartão de crédito. O cartão permanece como propriedade da British Airways e deve ser devolvido se tal for solicitado.
  4. O membro deve apresentar o cartão ou o número de membro em qualquer momento durante a viagem ou durante a utilização de quaisquer Serviços, caso tal seja solicitado pela British Airways ou por um parceiro de serviços.
  5. Na eventualidade de um Membro obter 5000 Pontos de Nível durante o ano corrente ou subsequente ao ano com estatuto de membro, ou caso retenha o seu Cartão Premier, a British Airways vai renovar e reemitir outro Cartão de Acesso à Sala Concorde durante 12 meses.
  6. Outras provisões relativas à utilização dos Lounges é definida em ba.com.
collapsedmostrarRecompensa Prioritária para membros Gold
  1. Este benefício só se encontra disponível para membros Gold do Executive Club.
  2. As reservas que utilizem Pontos Avios duplos só podem ser efectuadas contactando o seu centro de atendimento Executive Club e não podem ser efectuados online.
  3. As reservas devem ser efectuadas com pelo menos 30 dias de antecedência à data da viagem.
  4. O(s) voo(s) ainda devem possuir lugares disponíveis para venda na cabine em questão.
  5. Os Pontos Avios Duplos não podem ser utilizados em conjunção com [i] Avios & Money, [ii] Upgrade Gold para dois, [iii] Avios para Upgrade ou [iv] Vouchers American Express.
  6. Apenas disponível em voos operados pela British Airways.
  7. É aplicada uma taxa de serviço.
  8. Quaisquer taxas telefónicas e de reserva/serviço online são aplicáveis conforme indicado em ba.com.
  9. Uma vez reservado é possível efectuar alterações tanto online como telefonicamente. o entanto os cancelamentos e/ou reembolsos devem ser solicitados contactando o centro de serviço.
  10. Se o membro escolher cancelar o voo de recompensa são aplicáveis os termos e condições do Executive Club.
  11. São aplicáveis os Termos e Condições do Executive Club.
  12. Os voos de recompensa estão sujeitos aos impostos, taxas, encargos e suplementos da companhia aérea aplicáveis.
  13. Ao reservar o voo o preço em Pontos Avios padrão para um voo de recompensa é debitado imediatamente, posto isto os Pontos Avios adicionais vão ser debitados à conta do membro do Executive Club dentro do prazo de 21 dias.
collapsedmostrarGastar Avios em hotéis, aluguer de veículos e experiências

Estes termos e condições de reserva aplicam-se a todas as novas reservas de serviços de terra (hotéis, aluguer de veículos, experiências e outros serviços que não serviços de voo) concluídas através da Internet em ba.com ou através do telefone desde 16 de Novembro de 2011. Estes termos e condições vigoram entre o responsável pela reserva e a British Airways Plc. e o Avios Group Limited. Estes serviços de terra só se encontram disponíveis para compra a membros residentes nos países abaixo especificados:

Países elegíveis
Países elegíveis para compras online e offline Anguila, Antígua, Bahamas, Barbados, Bermuda, Canadá, Ilhas Caimão, Granada, Irlanda, Jamaica, África do Sul, Santa Lúcia, Trinidade, Turcas e Caicos, EAU, RU, EUA
Países elegíveis apenas para vendas online Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Republica Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hong Kong, Hungria, Israel, Itália, Luxemburgo, Malásia, Holanda, Nigéria, Noruega, Polónia, Portugal, Romania, Singapura, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia

1. A sua reserva

1.1. Estas são as condições de reserva que se aplicam à sua reserva de serviços de terra utilizando Avios ao abrigo do Plano Executive Club. Estas não se aplicam a nenhuma reserva de voo efectuada utilizando Avios que tenha sido reservada através do Executive Club, estas podem ser reservadas em separado em ba.com e encontram-se sujeitas aos Termos e Condições do Executive Club.

1.2. O seu contrato para serviços de terra será com o Avios Group Limited (um membro do mesmo grupo de empresas que a British Airways) que será responsável pelo fornecimento desses serviços.

1.3. A British Airways será responsável pela assistência à sua reserva em nome do Avios Group Limited e em caso de qualquer pedido ou dúvida relativo ao serviço deve contactar o Executive Club da British Airways telefonicamente ou através da internet utilizando os detalhes de contacto indicados em contactar o Executive Club.

1.4. O seu pagamento de reservas de serviços de terra está sujeito a um vínculo ABTA obtido pelo Avios Group Limited e aplicado junto de um fornecedor aprovado de ABTA. O Avios Group Limited é um membro da ABTA (ABTA N.º C6622). Isto pode ser efectuado voluntariamente de modo a fornecer uma maior segurança ao efectuar uma reserva com a British Airways. Reservamos o direito a retirar esses acordos a qualquer momento, no entanto não irá afectar clientes que efectuam a reserva enquanto o vínculo ABTA se encontra em vigor.

1.5. A menos que indicado em contrário nas Condições de Utilização do Executive Club, os termos capitalizados aplicam-se conforme definido nos Termos e Condições do Executive Club.

1.6. Se comprar vários serviços de terra, cada uma dessas transacções é contratada em separado, em conformidade com estes termos e condições, e esses serviços não fazem parte de uma combinação prévia de serviços e NÃO constituem um "Pacote", de acordo com a Directiva Europeia relativa a pacotes de viagem, pacotes de férias e pacotes turísticos de 1990. As experiências são fornecidas e realizadas pela Viator e não podem ser trocadas nem reembolsadas. A British Airways actua como um agente.

1.7. Nestas condições de reserva, "nós", "nosso", "nossos", "nossa" e "nossas" referem-se à British Airways Plc e ao Avios Group Limited excepto se for feita referência especificamente à British Airways ou ao Avios Group Limited.

A British Airways Plc é uma sociedade anónima de responsabilidade limitada registada em Inglaterra com o n.º de empresa 1777777 cujo endereço registado é Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB.

O Avios Group Limited é uma empresa limitada registada em Inglaterra com o número de empresa n.º 2260073 cujo endereço registado é Astral Towers, Betts Way, London Road, Crawley, West Sussex RH10 9XY.

1.8. TENHA EM CONTA: se possuir uma reserva e efectuar um pedido subsequente para uma alteração que não é possível efectuar na reserva e vai levar a um cancelamento total (sujeito aos termos aplicáveis aos cancelamentos) e à criação de uma nova reserva, qualquer criação de uma nova reserva nestas condições vai estar sujeita à disponibilidade. Isto pode implicar que a nova reserva que vai obter possui uma taxa mais elevada, termos diferentes ou que não é possível efectuar a reserva. Para obter mais detalhes relativamente aos termos de cancelamento consulte a cláusula 6.

1.9. Visto que estas reservas para serviços de terra são efectuadas individualmente (e em quaisquer reservas de voo que efectue) certifique-se de que qualquer pedido de apoio ao cliente é efectuado relativamente a cada elemento individual dos serviços.

1.10. Estas condições de reserva aplicam-se à sua reserva da seguinte forma:

As Cláusulas 1 a 3 e 4 a 12, inclusive, aplicam-se a todas as reservas efectuadas na British Airways;

A Cláusula 13 aplica-se ao seguro de viagem.

1.11. Se tiver reservado um aluguer de veículo ou experiências, serão aplicáveis termos e condições separados, para além destas condições de reserva. Consulte as informações fornecidas no momento da reserva.

1.12. Quaisquer ofertas especiais reservadas poderão estar sujeitas aos termos e condições específicos em anexo, para além destas condições de reserva. Consulte a literatura promocional e verifique-os antes de efectuar a reserva, uma vez que, depois de confirmar, estes são considerados aceites.

 

2. Responsabilidades e disposições legais gerais

2.1. O contrato é regulado exclusivamente pela legislação Inglesa e encontra-se sujeito à jurisdição não-exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.

2.2. O Avios Group Limited contratou prestadores de serviços independentes para disponibilização de alojamento num hotel, aluguer de veículos e outros serviços de terra. A British Airways Plc, o Avios Group Limited, as suas subsidiárias ou afiliadas, (posteriormente denominada colectivamente como "BA") não são responsáveis pelos actos e/ou omissões destes prestadores de serviços independentes, dos seus funcionários, agentes, trabalhadores ou representantes e a BA não aceita responsabilidade relativa a pessoas ou a propriedade por quaisquer perdas, danos, lesões, acidentes, atrasos ou irregularidades provocadas ou sofridas durante ou devido a quaisquer serviços de terra ou aquando da execução de tais serviços reservados pela ou através da BA. Para evitar quaisquer dúvidas, esta cláusula não pretende excluir a responsabilidade em caso de morte ou ferimentos provocados ou para os quais tenha contribuído a negligência da BA ou dos seus colaboradores.

2.3. As condições de reserva aplicam-se de igual forma ao responsável pela reserva e a todas as pessoas indicadas na reserva.

2.4. A legislação relativa ao alojamento de pessoas com mobilidade reduzida varia de país para país e não podemos garantir que todos os hotéis, meios de transporte e comodidades estarão equipados ou serão adequados a utilizadores de cadeiras de rodas ou com mobilidade reduzida.

2.5. Se tiver pedidos especiais, estes podem ser solicitados no momento da reserva. Tenha em atenção que, apesar de fazermos todos os esforços para satisfazer pedidos especiais e comunicar ao fornecedor as suas preferências, não é possível assegurar o seu cumprimento. Os pedidos especiais poderão estar sujeitos a taxas adicionais, que serão pagas no local directamente ao fornecedor.

2.6. A British Airways não é responsável pela definição ou aplicação de qualquer limite de idade legal local para consumo de bebidas alcoólicas.

 

3. Quando o contracto com o Avios Group Limited entrar em vigor

3.1. Esta Cláusula não se aplica ao seguro de viagem. O seguro de viagem será tratado na Cláusula 13.

3.2. Se a reserva for efectuada directamente na British Airways por telefone, o contrato com o Avios Group Limited entrará imediatamente em vigor e será enviado um e-mail ou uma carta a confirmar as condições de viagem, juntamente com um link para ou uma cópia destas condições de reserva. No momento da reserva, a British Airways irá fornecer informações relativas ao tipo de comunicações que irá receber.

3.3. Se efectuar a reserva directamente com a British Airways através da Internet em ba.com, o contrato entrará imediatamente em vigor com o Avios Group Limited no momento em que a reserva estiver concluída. A reserva estará concluída quando a página "Confirmação da reserva" for apresentada no ecrã.

3.4. Depois de efectuar a reserva, quaisquer alterações ao itinerário original, efectuadas por telefone, através da Internet ou de outra forma, (como a selecção de serviços adicionais), estarão sujeitas a estas condições de reserva. Estas condições de reserva entrarão em vigor imediatamente após a confirmação da alteração.

 

4. Reserva e pagamento

4.1. Quando efectua uma reserva a British Airways irá solicitar-lhe que efectue o pagamento no total quer o pagamento seja efectuado em Avios ou em Avios & Money (Avios e dinheiro).

4.2. Para efectuar uma reserva, é necessário o pagamento do valor total de qualquer elemento monetário com cartão de crédito (ou cartão de débito, apenas no Reino Unido). O pagamento será listado como "British Airways em nome do Avios Group Limited" (ou equivalente) no extracto do seu cartão de crédito/débito.

4.3. Se tiver efectuado a sua reserva através da Internet, a sua página de "Confirmação de reserva" vai apresentar o link para os vouchers. É da sua responsabilidade imprimir e guardar estes comprovativos de reserva.

4.4. Se tiver efectuado a reserva por telefone, irá receber um "E-mail de confirmação da reserva" que vai apresentar um link para os vouchers. É da sua responsabilidade imprimir e guardar estes comprovativos de reserva.

4.5. Os vouchers são documentos importantes e podem ser utilizados como confirmação de pagamento e como um documento de troca. Deve ter estes comprovativos de reserva consigo e trocá-los pelos serviços reservados através da British Airways. Sem os comprovativos de reserva, não será possível provar que reservou e pagou os produtos/serviços em questão e o produto/serviço não será prestado pelo fornecedor ou poderá ser cobrado localmente pelo fornecedor.

4.6. Deve verificar cuidadosamente os detalhes da reserva e toda a documentação fornecida (incluindo estas condições de reserva) e contactar-nos imediatamente caso considere que os detalhes fornecidos estão incorrectos.

4.7. Apenas a British Airways, a pessoa que efectua ou paga a reserva, as pessoas cujos nomes são indicados na reserva e que irão utilizar os serviços e, quando é adquirido um seguro de viagem, as pessoas mencionadas na Cláusula 13 terão o direito de aplicar qualquer uma destas condições de reserva. Excepto de acordo com o especificado na Cláusula 13, apenas a pessoa que efectua a reserva, ou o pagamento, poderá cancelar ou alterar a reserva ou qualquer parte da mesma e não é necessário o consentimento de quaisquer pessoas cujos nomes sejam indicados na reserva para efectuar qualquer alteração ou cancelamento.

4.8. A pessoa que efectua ou paga a reserva deve ter, pelo menos, 18 anos. Alguns hotéis e outros fornecedores poderão exigir que parte ou todos os elementos do grupo tenham uma determinada idade mínima ou que, pelo menos, uma das pessoas em cada quarto tenha uma determinada idade mínima (alguns hotéis, por exemplo, impõem um mínimo de 21 anos). Faremos todos os esforços para fornecer informações sobre este requisito no momento ou antes de efectuar a reserva. No caso de experiências, poderão ser aplicáveis restrições de idade e peso a algumas actividades.

4.9. Não irá ganhar Avios na compra de serviços de terra independentemente de terem sido pagos em Avios ou "Avios & Money" (Avios e dinheiro).

 

5. O preço

5.1. Os preços são indicados em Avios [e na moeda local, conforme determinado pelo país de partida].

5.2. O Preço do alojamento (se aplicável) inclui quaisquer taxas governamentais e taxas de serviços obrigatórias referentes a hotéis (excepto quando especificado em contrário) e outros serviços adquiridos.

5.3. Os preços de hotéis e apartamentos são indicados por quarto e por número de noites e baseiam-se nas datas e na ocupação especificadas no momento da reserva.

5.3.1. Poderão ser aplicadas taxas de quarto triplo a um quarto triplo completo, concebido para incluir três camas individuais, ou a um quarto com duas camas/duplo com cama extra.

5.3.2. As instalações de hotéis e apartamentos, como equipamentos de desporto e lazer, não estão incluídas, excepto se especificado em contrário na descrição do hotel/apartamento.

5.3.3. O check-in na maioria dos hotéis deve ser feito por volta das 14h00, com check-out às 11h00, mas pode variar de acordo com o hotel, a altura do ano e o país. O preço pago por estadias de uma noite reflecte os tempos de check-in e check-out padrão confirmados aquando da chegada ao hotel ou apartamento. Quando estiver no hotel ou apartamento, se pretender efectuar o check-in ou o check-out mais tarde, poderá fazê-lo mediante o pagamento local de uma taxa, sujeito a disponibilidade. Se pretender assegurar uma chegada antecipada ou uma partida tardia, sugerimos que efectue a pré-reserva de uma noite extra antes de viajar. A maioria dos hotéis e apartamentos permite a permanência de bagagem na recepção ou na sala de bagagem caso não tenha acesso ao quarto.

5.4. Os preços do aluguer de veículos é o preço total por veículo e é baseado nas datas da reserva e na duração do período de aluguer. Para inclusão ou exclusão do aluguer de veículos no preço apresentado, consulte as páginas correspondentes em ba.com para obter informações no momento da reserva ou o comprovativo de reserva. Alertamos para este facto, uma vez que existem requisitos específicos para o aluguer de veículos que variam de acordo com o país onde efectua o aluguer do veículo, como as idades mínima e máxima necessárias para conduzir e quaisquer excessos aplicáveis. No momento da reserva, será solicitado que declare ter conhecimento dos mesmos e, consequentemente, será considerado que os leu e aceitou.

5.5. As noites de estadia extra reservadas após a chegada serão cobradas à taxa indicada pelo hotel ou pelo prestador de serviços de aluguer de veículos. Não é possível alterar ou adicionar mais dias às experiências. Quaisquer novas reservas serão cobradas à taxa em vigor no momento da reserva.

5.6. Se lhe for apresentado um preço, mas não efectuar a reserva nesse momento, a British Airways reserva-se o direito de aumentar ou diminuir o preço em qualquer altura antes da reserva. Após a confirmação da reserva, o preço está assegurado e não sofrerá qualquer alteração se as mesmas condições forem posteriormente vendidas a um preço superior ou inferior.

5.7. As seguintes opções não estão incluídas no preço:

  • seguro de viagem (cuja subscrição para a sua viagem é vivamente recomendada);
  • voos;
  • berços e comida para bebés (normalmente pagos directamente no hotel);
  • refeições (excepto quando especificado em contrário);
  • serviço de quartos (excepto quando especificado em contrário);
  • transferes (excepto quando especificado em contrário);
  • taxas de entrada ou visitas (excepto quando especificado em contrário);
  • todas as gorjetas, serviços de lavandaria e todos os artigos de natureza pessoal, como bebidas, tarifas de autocarro e táxi, despesas com compras;
  • taxas de protecção da saúde, passaporte e vistos;
  • estacionamento no hotel (quando aplicável) e o custo da viagem para e a partir do aeroporto;
  • algumas instalações de hotéis e apartamentos, como equipamentos de desporto e lazer. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de viajar ou solicite informações na recepção do hotel no momento da chegada.

5.8. As definições de "criança" podem variar dependendo do fornecedor, tendo em conta a idade de referência, e irão determinar o preço pago pela inclusão da criança.

5.8.1. A definição de "criança" para o hotel varia, mas é sempre indicada no momento da reserva. Excepto quando especificado em contrário, os preços para crianças, quando incluídas, são indicados para uma ou duas crianças (com utilização da cama existente, de uma cama extra ou de um sofá-cama) em quarto a partilhar com dois adultos. Os preços para crianças não são aplicáveis em quartos individuais, triplos ou quádruplos, excepto quando for especificamente indicado que se trata de uma oferta familiar. Os preços e as opções de ocupação de quarto disponíveis são determinados no momento da reserva com base nas idades das crianças indicadas. Se for utilizada uma cama extra para a criança, poderá aplicar-se uma taxa no local. Os preços para crianças incluem os mesmos planos de refeição aplicados aos adultos que as acompanham, excepto quando a estadia da criança não tiver qualquer encargo associado, neste caso o preço não inclui qualquer refeição (excepto quando especificado em contrário).

5.8.2. A estadia de bebés com menos de 2 anos num hotel não está, normalmente, associada a qualquer encargo. No entanto, nem todos os tipos de quarto têm tamanho suficiente para a inclusão de um berço de bebé. Os berços devem ser solicitados no momento da reserva e alguns hotéis poderão cobrar o pagamento de uma taxa no local. A British Airways irá informar o fornecedor do pedido do berço, mas não é possível assegurar o cumprimento deste pedido. Se o fornecedor informar a British Airways de que não é possível confirmar o pedido antes da sua partida, este facto ser-lhe-á comunicado. Caso contrário, deverá confirmar no momento da chegada. Nestas circunstâncias, recomenda-mos vivamente que adopte as suas próprias medidas.

6. Cancelamentos efectuados por si

6.1. Para cancelar a sua reserva, incluindo cancelamento antes de efectuar nova reserva, (sujeito à disponibilidade e às taxas aplicáveis), deve contactar o centro de apoio telefónico local para obter assistência, visto que isto não pode ser efectuado online através de ba.com. Para obter detalhes relativos ao centro de apoio consulte Contactar o Executive Club.

6.2. Se pretender reservar serviços extra não incluídos na reserva original (por exemplo, noites de estadia extra), poderá fazê-lo contactando a British Airways, sujeito à disponibilidade dos serviços adicionais.

6.3. Se um elemento, mas não o grupo completo, pretender cancelar uma reserva, será necessário efectuar um cancelamento e efectuar uma nova reserva para todo o grupo (sujeito à taxa de cancelamento para todo o grupo) e qualquer nova reserva efectuada através deste processo encontra-se sujeita à disponibilidade. Isto pode implicar que a nova reserva que vai obter possui uma taxa mais elevada, termos diferentes ou que não existe mais nenhuma reserva disponível.

6.4. Alterações à sua reserva vão ser tratadas como um cancelamento e criação de uma nova reserva (sujeita à disponibilidade e às taxas aplicáveis)

6.4.1. TENHA EM CONTA: se possuir uma reserva e efectuar um pedido subsequente para uma alteração que não é possível efectuar na reserva e vai levar a um cancelamento total (sujeito aos termos aplicáveis aos cancelamentos) e à criação de uma nova reserva, qualquer criação de uma nova reserva nestas condições vai estar sujeita à disponibilidade. Isto pode implicar que a nova reserva que vai obter possui uma taxa mais elevada, termos diferentes ou que não existe mais nenhuma reserva disponível. Para obter mais detalhes relativamente aos termos de cancelamento consulte a cláusula 6.5.

6.4.2. Não permitimos alterações ao nome. Isto significa que qualquer alteração aos nomes será tratada como um cancelamento e criação de nova reserva e, deste modo, serão aplicadas as taxas de cancelamento indicadas no momento da reserva (consulte a Cláusula 6,5).

6.5. Cancelamento da sua reserva - taxas

6.5.1. Se cancelar a sua reserva após o contrato entrar em vigor, aplica-se o seguinte:

No caso de cancelamentos da sua responsabilidade, cobraremos uma taxa de cancelamento. As nossas taxas de cancelamento padrão são definidas no momento da reserva e constituem o seguinte (excepto se indicado o contrário no momento da reserva):

a. cancelamento superior a 72 horas antes do início dos serviços em questão: reembolso total menos as taxas dos serviços de cancelamento aplicáveis que lhe serão notificadas no momento da reserva e quaisquer taxas de serviço offline;

b. cancelamento dentro de 72 horas após o início dos serviços em questão (incluindo a “não comparência”, que é considerada como cancelamento): taxa de cancelamento a 100% e quaisquer taxas de serviço offline.

As percentagens referidas nas taxas de cancelamento são percentagens do preço indicado na carta ou no e-mail de confirmação, excepto quando for indicado um valor fixo.

As penalizações de cancelamento são cobradas pela British Airways para cobrir os custos administrativos e taxas que possam ser cobradas à British Airways pelos respectivos fornecedores e devem ser pagas de imediato.

6.6. Taxas de cancelamento

6.6.1. À sua reserva serão aplicadas taxas de cancelamento de acordo com o determinado pelo país de partida, a moeda da reserva e quaisquer condições especiais associadas ao produto escolhido. A elegibilidade para cancelar e as taxas reais aplicadas serão claramente indicadas durante o processo de reserva antes de confirmar o pagamento. (Se não tiver concluído a reserva, poderá consultar as Taxas de cancelamento, fechando esta janela.) Caso necessite de uma cópia, deve imprimir esta página.

Após a confirmação da reserva, se necessitar de uma cópia das Taxas de cancelamento aplicáveis à reserva, deve contactar a British Airways para obter informações sobre as mesmas.

6.6.2. Após a partida, não será efectuado qualquer reembolso relativo aos itinerários parcialmente utilizados. Por exemplo, quando tiver efectuado o check-out do hotel ou devolver o veículo alugado mais cedo, será aplicada uma taxa de 100%.

6.6.3. As taxas de reserva offline (quando efectuar a reserva através de um centro de apoio telefónico e for cobrada uma taxa por este serviço) não são reembolsáveis.

6.6.4. Se tiver participado no programa de compensação de carbono, este não é reembolsável.

6.7. As taxas de cancelamento são calculadas a partir da data de recepção do pedido ou notificação.

6.8. Apenas serão aceites pedidos de cancelamento efectuados pelo responsável pela reserva.

 

7. Alterações ou cancelamentos efectuados pela British Airways

7.1. É improvável que seja necessário cancelar ou efectuar qualquer alteração à reserva. Se forem efectuadas alterações, o responsável pela reserva será informado com a maior brevidade possível. A British Airways reserva-se o direito de efectuar alterações não significativas e corrigir pequenos erros ou erros óbvios nos dados da reserva, em qualquer altura, sem qualquer responsabilidade para o responsável pela reserva.

7.2. A British Airways irá adoptar as medidas razoáveis para evitar o cancelamento da reserva. No caso improvável de cancelamento da reserva, a British Airways irá notificar o responsável pela reserva e efectuar o reembolso total.

7.3. A British Airways apenas será responsável por cancelamentos ou alterações significativas à reserva. Uma alteração significativa é uma alteração efectuada à reserva antes da partida e que afecta um termo essencial do contrato. Os exemplos de alterações significativas incluem alterações efectuadas pela British Airways:

a. ao local de destino;

b. ao alojamento reservado para uma propriedade alternativa com classificação inferior;

c. à hora de partida ou períodos de ocupação do alojamento superiores a 12 horas.

7.4. Quando a reserva incluir alojamento, tenha em atenção que os seguintes factos não são considerados uma alteração significativa:

a. Uma alteração à classificação do alojamento, quando a qualidade do alojamento não sofrer alterações significativas desde o momento da reserva e as instalações se encontrarem nas condições definidas no nosso Web site ou equivalente;

b. Uma alteração ao alojamento, quando for disponibilizado um alojamento de substituição num local semelhante e, pelo menos, com qualidade equivalente (sem encargos adicionais);

c. Uma alteração ao tipo específico de quarto reservado, quando o quarto de substituição for, pelo menos, de qualidade equivalente.

7.5. A British Airways não será responsável pelo pagamento de compensações, ainda que resultantes de alterações significativas à reserva, quando se aplicar a Cláusula 10.3.

7.6. Se for efectuada uma alteração significativa à reserva, independentemente de ser ou não devida uma compensação, poderá optar por uma de várias soluções. Poderá:

a. aceitar as alterações;

b. aceitar os serviços de substituição de qualidade equivalente ou superior oferecidos;

c. aceitar os serviços de substituição de qualidade inferior oferecidos juntamente com o reembolso da diferença de preço entre os serviços originais e os de substituição;

d. cancelar toda a reserva, recebendo o reembolso total de todos os Avios e montante em dinheiro pagos pela reserva.

7.7. Deverá comunicar à British Airways qual das opções acima mencionadas (ao abrigo da Cláusula 7.6) seleccionou no prazo de 7 dias após ser informado da alteração significativa, ou o mais rapidamente possível, se a partida tiver lugar menos de 7 dias após a recepção da notificação. Se não comunicar à British Airways a sua opção, será considerado que aceitou a opção apresentada na Cláusula 7.6(a) acima referida.

7.8. Excepto quando se aplicar a Cláusula 10,3, o responsável pela reserva aceita que, quando for efectuada uma alteração significativa à reserva, independentemente da opção seleccionada ao abrigo da Cláusula 7.6 acima referida, a British Airways apenas pagará as perdas que possam ser razoavelmente consideradas como naturalmente decorrentes (ou seja, de acordo com o curso normal dos acontecimentos) da alteração significativa efectuada.

 

8. As suas responsabilidades

8.1. Comportamento

Se, na opinião razoável da British Airways ou na opinião razoável do prestador de qualquer parte dos serviços aos quais a reserva está associada, adoptar comportamentos que causem ou possam resultar em situações de perigo ou perturbações a outras pessoas ou danos em propriedade, a reserva poderá ser rescindida. Caso isto aconteça, a British Airways não efectuará qualquer pagamento e o responsável pela reserva deverá adoptar as medidas necessárias para regressar ao ponto de origem. Se forem cobradas quaisquer despesas à British Airways como resultado dos comportamentos adoptados, o responsável pela reserva deverá compensar a British Airways pela totalidade dessas despesas.

8.2. Seguros

Para sua própria protecção, recomendamos vivamente que o responsável pela reserva e todos os membros do grupo possuam um seguro adequado (incluindo um seguro que cubra os custos resultantes do cancelamento das férias e os custos de assistência em caso de acidente ou doença do responsável pela reserva ou dos membros do grupo) válido pelo período completo das férias. Tenha em atenção que é da sua responsabilidade assegurar que o seguro adquirido está correcto e é adequado às suas necessidades específicas. Consulte a Cláusula 13.

8.3. Passaporte e vistos

8.3.1. O responsável pela reserva deverá assegurar que possui um passaporte válido e todos os vistos necessários para entrar em qualquer um dos países que pretende visitar, incluindo paragens em trânsito, antes da partida.

8.3.2. Pode encontrar informações sobre os vistos de que necessita no iata travel centre ou contactando a embaixada do país que pretende visitar.

8.4. Saúde e segurança

8.4.1. É da sua responsabilidade assegurar que se encontra apto para viajar e participar em todas as partes do serviço reservado e realizado. É também da sua responsabilidade assegurar que é possível provar que possui todas as vacinas necessárias de acordo com as condições de viagem. Consulte o seu médico para obter informações sobre quaisquer requisitos sanitários necessários para todos os seus locais de destino antes da partida. A British Airways não é responsável pela recusa de entrada em qualquer país ou parte de um país se não for possível provar que possui todas as vacinas necessárias ou se não cumprir os requisitos sanitários necessários para os seus locais de destino.

8.4.2. Caso seja necessário levar qualquer medicação, é da sua responsabilidade verificar se é permitido levá-la para o país que pretende visitar antes da viagem, uma vez que determinados medicamentos, que poderão ser facilmente aceitáveis no seu próprio país, não são permitidos em alguns países. Deverá também assegurar que possui qualquer documentação ou autorização médica necessárias.

8.4.3. Quando viajar para um país diferente, o responsável pela reserva deverá zelar pela sua própria segurança e bem-estar tal como se estivesse no respectivo país de origem. Alguns exemplos (não exaustivos) seriam: garantir a segurança de artigos valiosos, não permitir a permanência de crianças sem supervisão em varandas ou piscinas, verificar se as praias são seguras para a prática de natação, respeitar todos os regulamentos locais e familiarizar-se com os procedimentos a adoptar em caso de incêndio no local de estadia. Em alguns países, devido ao clima mais quente e aos restaurantes com esplanada, é normal a presença de insectos, pequenos répteis ou pássaros, não afectando de forma alguma as normas de higiene e limpeza. Contudo, deverá adoptar as precauções necessárias, especialmente com alimentos crus, beber água engarrafada, tapar o corpo ou aplicar repelente de insectos. Deverá também ter em atenção que, quando viajar, uma alteração no clima ou bebidas demasiado frescas poderão provocar problemas de estômago, não necessariamente resultantes da falta de higiene ou de uma má preparação dos alimentos.

8.4.4. A British Airways recomenda que todos os viajantes britânicos confiram o Ministério dos Negócios Estrangeiros e da Commonwealth para os ajudar a permanecer seguros no estrangeiro e a tomar decisões informadas sobre viagens para o exterior. Contém conselhos e dicas de viagem essenciais e informação actualizada relativa a países específicos.

Poderá também contactar o centro de apoio telefónico para obter conselhos de viagem através do 0845 850 2829.

Para cidadãos de outros países, consulte os conselhos de viagem do respectivo governo.

 

9. Isenção de responsabilidade

9.1. O Avios Group Limited, a British Airways Plc, as suas subsidiárias e afiliadas não podem garantir a precisão e, consequentemente, recusam qualquer responsabilidade decorrente de imprecisões relacionadas com as informações e descrição do hotel, aluguer de veículos e outros produtos incluídos na viagem em ba.com (incluindo, sem limitação, fotografias, descrição das comodidades do hotel, descrições de produtos gerais, mapas de localização, etc.).

9.2. Apesar de fazermos todos os esforços para assegurar que os produtos, serviços, comodidades, instalações e descrições apresentados no nosso site são precisos e estão actualizados, estas informações são obtidas através dos nossos fornecedores e não nos é possível garantir que este será sempre o caso. Estas informações são fornecidas para proporcionar uma demonstração do produto reservado. Apesar do nosso esforço contínuo para alcançar os mais elevados padrões de precisão, a British Airways não poderá ser responsabilizada se estes conteúdos não estiverem correctos.

9.3. Não existe um sistema global consistente para a classificação por estrelas do hotel e do alojamento. Países diferentes possuem padrões diferentes. Um hotel de 3 estrelas num país, não será necessariamente equivalente a um hotel de 3 estrelas noutro país. Assim, criámos a nossa própria classificação por estrelas para proporcionar um padrão que possa ser comparado a nível global e a mesma é disponibilizada apenas como uma orientação geral. No entanto, estas não serão necessariamente as classificações locais oficiais e deverá ter em atenção que os padrões podem variar entre hotéis e alojamentos da mesma classe em países diferentes e até mesmo dentro do próprio país.

9.4. As alterações são periodicamente adicionadas às informações apresentadas no nosso site e reflectem as informações mais recentes fornecidas à British Airways. A British Airways fará todos os esforços necessários para corrigir os erros e omissões no mais curto espaço de tempo após ser alertada para a existência dos mesmos.

9.5. A British Airways não poderá efectuar reservas para grupos devido às taxas aplicadas por muitos hotéis. A British Airways não será responsável por quaisquer taxas adicionais pagas localmente como resultado da viagem de grupos compostos por dez ou mais pessoas (ainda que a reserva tenha sido efectuada com referências separadas).

 

10. A nossa responsabilidade

10.1. Sujeita às Cláusulas 10.3 a 10.11., a Avios Group Limited assume a responsabilidade para com o responsável pela reserva:

a. se a reserva que tiver efectuado com a Avios Group Limited não for fornecida de todo ou não for fornecida como reservada;

b. se os serviços do Avios Group Limited ou dos seus fornecedores não forem prestados com um nível de qualidade razoável. Os níveis de qualidade razoáveis são avaliados de acordo com as normas aplicáveis no local onde a parte da reserva em questão será cumprida;

c. relativamente às acções dos nossos funcionários e agentes, desde que nesse momento estejam a realizar trabalhos autorizados por nós;

d. em caso de falecimento, acidente ou doença do responsável pela reserva ou de qualquer outro membro do grupo por motivos de negligência da nossa parte por não termos agido com o devido cuidado;

e. se a British Airways tiver deliberadamente apresentado ao responsável pela reserva algum pormenor de forma errada antes da reserva que tenha, posteriormente, dado origem à realização da mesma.

10.2. Excepto quando se aplicar a Cláusula 10.3, o responsável pela reserva aceita que, quando for efectuada uma alteração significativa à reserva, independentemente da opção seleccionada ao abrigo da Cláusula 7.6 acima referida, terá direito a receber, devido às perdas sofridas, o montante da compensação mínima definido na tabela abaixo apresentada por reserva, dependendo do momento de notificação da alteração. A British Airways apenas pagará as perdas que possam ser razoavelmente consideradas como naturalmente decorrentes (ou seja, de acordo com o curso normal dos acontecimentos) da alteração significativa efectuada.

Período anterior à partida Compensação mínima por reserva (ou equivalente na moeda local)

  • Mais de 48 horas 10 000 pontos Avios
  • Menos de 48 horas 20 000 pontos Avios

 

10.3. A British Airways não será responsável pelo pagamento de compensações ao responsável pela reserva se a própria British Airways ou os respectivos fornecedores se virem impossibilitados de cumprir parte ou a totalidade da reserva, ou se ocorrer uma diminuição da qualidade de qualquer parte da reserva, devido a circunstâncias invulgares e imprevisíveis fora do controlo da British Airways ou dos respectivos agentes, fornecedores ou empresas subcontratadas, que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem agido com toda a diligência, ou devido a um acontecimento que a British Airways ou os respectivos agentes, fornecedores ou empresas subcontratadas não poderiam (mesmo que tivessem agido com toda a diligência) ter previsto ou evitado.

As circunstâncias e acontecimentos acima referidos incluem (mas não estão limitados a) os seguintes:

  • guerra ou a ameaça de guerra;
  • motins ou perturbações da ordem pública;
  • actividades terroristas ou a ameaça de actividades terroristas;
  • conflitos industriais ou a ameaça de conflitos industriais;
  • acções de governos nacionais ou locais;
  • catástrofes naturais ou nucleares;
  • incêndios ou inundações;
  • condições meteorológicas adversas;
  • problemas técnicos nos meios de transporte (excepto quando estes resultarem de má manutenção);
  • encerramento ou sobrelotação de aeroportos e portos;
  • encerramento dos centros de aluguer de veículos;
  • alterações resultantes de recomendações apresentadas pelo Ministério dos Negócios Estrangeiros e da Commonwealth ou por qualquer outra organização ou agência governamental ou internacional.

10.4. A British Airways apenas assumirá a responsabilidade em caso de perdas ou danos provocados pela própria British Airways ou pelo fornecedor de qualquer parte da reserva e que poderiam ser razoavelmente previstos no momento em que a reserva foi efectuada. Não somos responsáveis por quaisquer serviços adicionais que o responsável pela reserva tenha pago separadamente aos fornecedores, uma vez que estes não fazem parte da reserva.

10.5. A British Airways não assumirá qualquer responsabilidade quando a não prestação de serviços de acordo com o contrato ou qualquer outro tipo de perdas ou danos ocorrer por culpa do responsável pela reserva ou de qualquer elemento indicado na reserva, incluindo o não cumprimento das obrigações do responsável pela reserva referidas neste contrato, ou resultar do cumprimento de qualquer instrução, pedido ou indicação fornecidos pelo mesmo à British Airways.

10.6. Se a British Airways ou qualquer um dos seus representantes providenciar a aquisição no local de viagens, visitas ou outros serviços ou instalações após a partida do responsável pela reserva para o resort, esta aquisição apenas poderá ser efectuada pelo agente de viagens. Isto significa que o responsável pela reserva irá celebrar o contrato directamente com a pessoa ou empresa que disponibiliza as viagens, visitas, serviços ou instalações e quaisquer itens extra que não façam parte da reserva efectuada na British Airways. No caso improvável da ocorrência de problemas devido à realização de uma viagem, visita ou outro serviço ou instalação que não faça parte da reserva previamente combinada, os direitos do responsável pela reserva serão exercidos em relação à pessoa responsável pela realização da viagem, visita ou outro serviço ou instalação e serão regulados pelas respectivas condições de reserva.

10.7. O responsável pela reserva deverá apresentar quaisquer pedidos ou reclamações de acordo com a Cláusula 12 abaixo apresentada. Se a British Airways pagar ou aceitar pagar qualquer compensação, o responsável pela reserva deverá conceder à British Airways ou às respectivas seguradoras todos os direitos para agir contra qualquer outra pessoa e aceitará prestar à British Airways e às respectivas seguradoras toda a assistência e cooperação necessárias relativamente a qualquer acção intentada pela British Airways ou pelas respectivas seguradoras.

10.8. O transporte aéreo, marítimo, ferroviário e rodoviário está sujeito a várias convenções internacionais que limitam a responsabilidade das transportadoras aéreas. A responsabilidade da British Airways é limitada de acordo com estas convenções internacionais na medida em que as mesmas sejam aplicáveis. Uma cópia da convenção aplicável à maioria das transportadoras aéreas encontra-se disponível para aquisição junto da Organização Internacional da Aviação Civil, através do número +44 (0)161 499 0023, ou . Para além disso, a reserva poderá ser assegurada por transportadoras aéreas, hotéis, empresas de aluguer de veículos ou outras entidades com as suas próprias condições de reserva de transporte e negócio e sobre as quais a British Airways não poderá ter qualquer controlo directo. As respectivas condições de reserva poderão limitar estritamente as circunstâncias que dão origem ao pagamento da compensação ao responsável pela reserva e este aceita cumprir todas as condições de reserva. As cópias das respectivas condições de reserva encontram-se disponíveis mediante pedido.

10.9. Excepto em casos de morte, ferimento ou doença, a responsabilidade da British Airways é limitada a um máximo de três vezes o preço da reserva atribuível à pessoa afectada. Este máximo aplica-se quando todas as soluções tiverem sido esgotadas e mediante prova de que não foi obtido benefício. Em todas as outras circunstâncias, a British Airways aceita pagar a compensação razoável e proporcional à redução de valor da reserva e quaisquer perdas de benefícios que o responsável pela reserva prove ter sofrido, sujeita ao valor máximo acima referido.

10.10. Caso se confronte com problemas significativos que não sejam da responsabilidade da British Airways e/ou que sejam resultado da ocorrência de acontecimentos não no decurso da reserva indicada no recibo do seu bilhete electrónico ou carta de confirmação e que resultem em morte, ferimentos ou doença do responsável pela reserva, a British Airways irá oferecer-lhe assistência imediata e razoável, incluindo assistência na resolução de qualquer problema junto da pessoa responsável. Esta assistência é limitada em termos monetários a £5.000 (ou moeda equivalente) por recibo de bilhete electrónico ou carta de confirmação e o responsável pela reserva deve reembolsar este montante caso seja bem-sucedido em qualquer reclamação contra a pessoa responsável. O responsável pela reserva deve comunicar à British Airways por escrito os passos que pretende seguir contra a pessoa responsável no prazo de 90 dias após a ocorrência relevante e obter a aprovação escrita da British Airways, que não será atrasada indevidamente.

10.11. Estas condições de reserva não deverão limitar a nossa responsabilidade perante si em caso de morte, ferimento ou doença.

 

11. Pedidos e reclamações

11.1. Habitualmente conseguimos resolver os problemas de imediato se estes forem do nosso conhecimento. Caso tenha motivos para apresentar uma reclamação relativa à reserva de serviços em terra (hotel, aluguer de veículo, transferes, experiências):

  • informe o fornecedor do serviço em questão;
  • caso não seja possível resolver o problema desta forma, contacte o Serviço de Assistência 24 horas através do +44 (0)208 7074455;
  • caso mesmo assim não seja possível resolver o problema, informe-nos então por escrito para:

Atenção ao cliente da British Airways

PO Box 5619

Sudbury

Suffolk

CO10 2PG

11.2. Deve comunicar-nos por escrito todas as reclamações assim que possível e em qualquer caso o mais tardar até 30 dias após o regresso a casa. Desta forma, irá dar à British Airways uma oportunidade razoável de efectuar as averiguações adequadas e de obter factos. Caso não siga este procedimento, ser-nos-á mais difícil resolver a sua reclamação e tal poderá ser prejudicial no que respeita a qualquer compensação a receber pela reclamação que pretende apresentar.

11.3. Em qualquer caso, terá de notificar a British Airways por escrito relativamente a qualquer pedido de compensação no prazo de 42 dias a contar da ocorrência da reclamação.

 

12. Protecção de dados

12.1. Quando efectuar uma reserva connosco, o Avios Group Limited e/ou a British Airways Plc irá registar os dados pessoais do responsável pela reserva e estes serão processados de acordo com a Data Protection Act (Lei de Protecção de Dados) do Reino Unido. Os seus dados serão utilizados, principalmente, para satisfazer os seus requisitos. Guardamos os dados que nos fornece periodicamente, incluindo o seu histórico de aquisições e os dados que recolhemos quando utiliza os nossos produtos e serviços. Os seus dados poderão ser utilizados para os seguintes fins: contabilidade, facturação e auditoria, verificação de cartões de crédito ou de outros cartões de pagamento, controlo de imigração e aduaneiro, segurança, saúde, fins legais e administrativos, análise estatística e de marketing, operação de programas de fidelização, teste de sistemas, manutenção e desenvolvimento, relações com clientes e como auxílio em futuras transacções, por exemplo, mediante a identificação dos seus requisitos e das suas preferências. Para estes fins, poderemos divulgar os seus dados a quaisquer das seguintes entidades: o Avios Group Limited e outras empresas do grupo British Airways e outras empresas envolvidas na satisfação dos seus requisitos, parceiros da aliança Oneworld e franchisados, empresas de processamento de dados, agências de viagens, organismos governamentais e de aplicação das leis, empresas de cartões de crédito e de débito e prestadores de serviços de controlo. Isto pode envolver o envio dos seus dados para diferentes países, incluindo países que não pertencem ao Espaço Económico Europeu.

12.2. A British Airways e outras companhias aéreas são obrigadas, pelas leis dos EUA e de outros países, a permitir aos serviços de controlo de fronteiras o acesso às informações de reserva e de viagem. Assim, quaisquer informações que tenhamos sobre si e sobre a sua viagem poderão ser divulgadas aos serviços de imigração e aduaneiros de qualquer país do seu itinerário.

12.3. Poderá ser necessário, ao viajar para ou a partir de determinados destinos, que os passageiros forneçam à companhia área na qual viajam informações sobre ou relacionadas com o passaporte antes da partida. Caso estas informações sejam solicitadas, será notificado no momento da reserva.

12.4. Se adquirir um seguro de viagem à British Airways anote as provisões de protecção de dados específicas indicadas no momento da reserva do seguro.

 

13. Seguro de viagem

13.1. Recomenda-se vivamente a obtenção de um seguro de viagem, uma vez que este poderá ser útil numa situação pela qual a British Airways não seja responsável.

13.2. Tenha em atenção que o seguro de viagem pode ser adquirido através do site ba.com quando este estiver associado a uma reserva de viagens, em alguns mercados. Devido aos regulamentos de seguros, a British Airways apenas poderá vender seguros de viagem quando o responsável pela reserva adquirir também um voo ou alojamento num hotel à British Airways. O seguro de viagem está sujeito aos termos e condições indicados no momento da compra.

13.3. Dependendo do seu país de residência, a British Airways vende seguros de viagem enquanto agente a:

13.3.1. Residentes no Reino Unido: através da Preferential Insurance Services Limited e da Optimum Underwriting Limited, que são intermediários de seguros profissionais autorizados e regulados pela Financial Services Authority (FSA). Esta apólice é subscrita pela Optimum Underwriting Limited em nome da Europaische Reiseversicherung AG, Munich, Alemanha ("ETI"). A ETI está autorizada pela BAFIN (Bundesanstalt fur Finanzdienstleistungsaufsicht) e aprovada pela Financial Services Authority (FSA).

13.3.2. Residentes nos EUA: através da BerkelyCare, uma divisão do Affinity Insurance Group que oferece seguros subscritos pela National Union Fire Insurance Company of Pittsburgh, Pa., uma companhia de seguros da Pensilvânia, com a sua sede principal de actividade em 70 Pine Street, New York, New York 10270. Está presentemente autorizada a realizar negócios em todos os estados do Distrito de Colômbia. N.º NAIC 19445.

13.3.3. Residentes no Canadá: A Freedom Travel Insurance é administrada pela North American Air Travel Insurance Agents Ltd., d.b.a. Travel Underwriters, um corrector de seguros licenciado com sede em 11th Floor, 6081 No. 3 Road, Richmond, BC, Canadá V6Y 2b2. O seguro é subscrito pela companhia de seguros de vida Industrial-Alliance Pacific e determinados subscritores Lloyd's, separada e não conjuntamente.

13.3.4. Residentes na Europa: O seguro de viagem da British Airways é subscrito pela ELVIA Travel Insurance International N.V., Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Países Baixos. Identificação empresarial N.º 33124664.

13.4. Uma vez que a British Airways actua como um agente, não nos responsabilizamos pelas acções ou omissões das organizações acima mencionadas. Estas são responsáveis perante si pelo seguro de viagem e beneficiam das Condições de reserva e dos termos da apólice.

13.5. Uma vez que a British Airways actua como um agente das empresas conforme especificado na Cláusula 13.3.,o seguro de viagem NÃO vai fazer parte de qualquer Pacote de acordo com a Directiva europeia relativa a pacotes de viagem, pacotes de férias e pacotes turísticos de 1990.

collapsedmostrarGastar Avios em vinho
  1. As compras de vinho com Avios estão apenas disponíveis para participantes elegíveis. Um Participante Elegível é uma pessoa residente no Reino Unido, com idade igual ou superior a 18 anos, e membro do Executive Club da BA. Ao comprarem vinho com Avios, os Participantes Elegíveis confirmam que aceitaram os termos e condições definidos abaixo.
  2. Todos os produtos são fornecidos e distribuídos pela Direct Wines Limited, sob a marca Laithwaites Wine (Número da Empresa 01095091), e estão sujeitos aos Termos e condições padrão da Laithwaites Wine.
  3. A Laithwaites Wine validará o nome, o endereço, a idade e outros dados pessoais fornecidos por si durante o processo de encomenda face a bases de dados de terceiros relevantes. Também poderá ser solicitada a verificação da idade no momento da entrega.
  4. Após a encomenda, o seu vinho será entregue, gratuitamente, no endereço indicado, num prazo de cerca de 7 dias. Se não tiver recebido a encomenda num prazo de 14 dias, contacte a Laithwaites Wine directamente através do +44 (0) 845 194 7805.
  5. No caso improvável de um vinho, cerveja ou champanhe não estarem disponíveis, a Laithwaites Wine reserva-se o direito de fornecer um produto substituto semelhante em estilo e de valor igual ou superior.
  6. Poderá cancelar a sua encomenda por qualquer razão até, e incluindo, 7 dias úteis a partir da data de entrega da sua encomenda, desde que todas as garrafas se mantenham intactas e por abrir. Devolveremos o valor total da encomenda num prazo de 30 dias a partir da data da recolha.
  7. Os vinhos comprados à Laithwaites Wine são apenas para uso do cliente (que poderá incluir o uso como presente para terceiros). Os vinhos não podem ser novamente vendidos nem utilizados de outra forma para fins comerciais.
  8. Os Avios e as compras com Avios estão sujeitos aos Termos e Condições do Executive Club da BA.
collapsedmostrarRegras de Resgate Padrão

Nota: As Regras de Resgate Padrão são compostas pelas seguintes secções dos Termos e Condições do Executive Club:

Utilização de Pontos Avios

Alterações às Recompensas

Cancelamento de Recompensas

collapsedmostrarCombinar meus Avios

Combinar meus Avios — Termos e Condições

"Combinar meus Avios" permite-lhe combinar os Avios que encontram em planos como Iberia Plus, Executive Club da British Airways ou Avios ("Os Programas") num único programa e com um número equivalente de pontos.

"Combinar meus Avios" é hospedado pelo Avios Group Limited.

  1. Uma vez transferidos os Avios para um Programa estes encontram-se sujeitos aos Termos e Condições desse Programa conforme aplicáveis à data da transferência. No caso de qualquer disputa relativa ao direito aos Pontos Avios originalmente emitidos a um Membro, serão aplicados os Termos e Condições do Plano sob o qual os pontos Avios foram emitidos.
  2. O Membro não pode ter uma idade inferior a 18 anos e possuir uma conta activa e não se encontrar sobre auditoria.

    • As contas devem ser registadas em nome do mesmo individuo em cada um dos Programas.
    • Os Membros devem garantir que ambos os Programas estão correctas e actualizadas
    • Os detalhes dos membros incluem uma data de nascimento e um endereço de e-mail válido para auxiliar com a validação. Por exemplo, no caso de uma alteração do nome a utilização do "Combinar meus Avios" será recusada até que ambos os Programas recebam um comprovativo da alteração.
  3. Os Membros de uma Conta Principal, ao abrigo dos Programas não podem utilizar o "Combinar meus Avios" excepto (a) de uma Conta principal do Executive Club da British Airways para uma conta individual ao abrigo do Programa Avios ou do Programa Iberia Plus e (b) de uma conta individual ao abrigo do Programa Avios para uma Conta Principal ao abrigo do Programa Executivo da British Airways. Qualquer outra transacção de uma Conta principal ao abrigo do Combinar meus Avios não será permitida.
  4. Os Avios podem ser movidos entre Programas utilizando o "Combinar meus Avios" online ou caso este serviço se encontre indisponível contactando o seu centro de apoio ao cliente local. De forma a mover Avios utilizando o "Combinar meus Avios" ser-lhe-á necessário responder a questões de segurança relacionadas com o seu estatuto de Membro em cada Programa. Caso não satisfaça as verificações de autenticação reservamo-nos o direito de negar o acesso a "Combinar meus Avios".
  5. Ao utilizar "Combinar meus Avios" autoriza que os seus Dados pessoais sejam passados entre os Programas e as empresas que operam os Programas de modo a realizar e monitorizar a transacção e relativamente a qualquer auditória subsequente da transacção. A política de protecção de dados de cada Programa encontra-se disponível nos Termos e Condições relevantes.
  6. Apenas o Membro pode solicitar a transferência de Avios utilizando "Combinar meus Avios". Os Membros não devem partilhar Números de membro e palavras-passe de modo a evitar que terceiros não autorizados utilizem "Combinar meus Avios". Não podemos ser responsabilizados por qualquer utilização fraudulenta de Avios em situações em que um Membro permitiu a terceiros aceder à sua conta.
  7. Não existe limite para o número de Avios que um Membro pode transferir.
  8. "Combinar meus Avios" não pode ser utilizado para transferir para ou do Programa Iberia Plus 90 dias após aderir ao Programa Iberia Plus.
  9. Os Pontos Avios transferidos utilizando "Combinar meus Avios" não pode ser utilizado por membros do Plano Avios para reservas onde os impostos, taxas e encargos se encontram incluídos no preço da reserva com Pontos Avios.
  10. Os Avios movidos utilizando "Combinar meus Avios" vão, normalmente, ser apresentados imediatamente e estar imediatamente disponíveis para utilização. No entanto, ocasionalmente, a transacção pode demorar mais tempo a ser concluída e até que os Avios sejam apresentados não estarão disponíveis para utilização. Irá receber um e-mail de cada Programa para o endereço de e-mail registado para confirmar que iniciou a transferência dos seus Avios, de um Programa para outro Programa.
  11. A transferência de Avios através de "Combinar meus Avios" não será contabilizada como ganhar ou utilizar Avios e não vai impedir que a data de validade do seu saldo de Avios seja ultrapassada conforme indicado sob Termos e Condições dos Programas.
  12. Reservamo-nos o direito de parar, suspender ou limitar o "Combinar meus Avios" a qualquer momento e sem aviso prévio. Podemos recusar a utilização de "Combinar meus Avios" a qualquer Membro e para uma transacção ou para a totalidade das transacções à nosso critério.
  13. Reservamo-nos o direito de alterar os Termos e Condições de "Combinar meus Avios" a qualquer momento e sem aviso prévio.
collapsedmostrarCombinar meus Avios/Destinations miles

Combinar meus Avios/Destinations miles — Termos e Condições válidas a partir de 28 de Junho de 2012

"Combinar meus Avios" permite-lhe transferir as destinations miles do Diamond Club para Avios no Executive Club.

"Combinar meus Avios" é hospedado pelo Avios Group (AGL) Limited em nome da British Airways. O Avios Group (AGL) Limited é uma subsidiaria da British Airways Plc.

1. Uma vez transferidas as destinations miles para Avios, estas estão sujeitas aos Termos e Condições do Executive Club conforme aplicável à data da transferência. No caso de qualquer disputa relativa ao direito às destinations miles originalmente emitidas a um Membro, serão aplicados os Termos e Condições do Diamond Club. Se não tiver direito às destination miles que foram transferidas para Avios, concorda que a British Airways possa reduzir o seu saldo Avios na quantidade relevante.

2. Um Membro só pode transferir destinations miles para Avios segundo as seguintes condições:

  • O Membro deve ter uma conta activa e não pode encontrar-se sobre auditoria.
  • As contas devem ser registadas em nome do mesmo individuo em cada um dos Programas.
  • Os Membros devem garantir que ambos os Programas estão correctas e actualizadas. Os detalhes dos membros incluem uma data de nascimento e um endereço de e-mail válido para auxiliar com a validação. Por exemplo, no caso de uma alteração do nome a utilização do "Combinar meus Avios" será recusada até que ambos os Programas recebam um comprovativo da alteração.

3. Elementos de uma Família Membro do Diamond Club não podem utilizar o "Combinar meus Avios" excepto a partir de uma conta Diamond Club individual para uma conta individual de acordo com o Programa Executive Club da British Airways. Qualquer outra transacção de uma Família Membro ao abrigo do Combinar meus Avios não será permitida.

4. As Destinations miles podem ser movidas entre Programas utilizando "Combinar meus Avios" em ba.com ou se este serviço estiver indisponível contactando o centro de serviço do Executive Club local da British Airways. De forma a mover destinations miles utilizando o "Combinar meus Avios" ser-lhe-á necessário responder a questões de segurança relacionadas com o seu estatuto de Membro em cada Programa. Caso não satisfaça as verificações de autenticação reservamo-nos o direito de negar o acesso a "Combinar meus Avios".

5. Ao utilizar "Combinar meus Avios" autoriza que os seus Dados pessoais sejam passados entre os Programas e as empresas que operam os Programas e hospedam a ferramenta "Combinar meus Avios" de modo a realizar e monitorizar a transacção e relativamente a qualquer auditória subsequente da transacção. A política de protecção de dados de cada Programa encontra-se disponível nos Termos e Condições relevantes.

6. Apenas o Membro pode solicitar a transferência de destinations miles para Avios utilizando "Combinar meus Avios". Os Membros não devem partilhar Números de membro e palavras-passe de modo a evitar que terceiros não autorizados utilizem "Combinar meus Avios". Não podemos ser responsabilizados por qualquer utilização fraudulenta de destinations miles ou Avios em situações em que um Membro permitiu a terceiros aceder à sua conta.

7. Não existe limite para o número de destinations miles que um Membro pode transferir para Avios.

8. As Destinations miles movidas utilizando "Combinar meus Avios" vão, normalmente, ser apresentadas imediatamente e estar imediatamente disponíveis para utilização. No entanto, ocasionalmente, a transacção pode demorar mais tempo a ser concluída e até que os Avios sejam apresentados não estarão disponíveis para utilização. Irá receber um e-mail de cada Programa para o endereço de e-mail registado para confirmar que iniciou a transferência das suas destinations miles para Avios, de um Programa para outro Programa.

9. A transferência de destination miles através de "Combinar meus Avios" não será contabilizada como ganhar ou utilizar Avios e não vai impedir que a data de validade do seu saldo de Avios seja ultrapassada conforme indicado sob Termos e Condições do Executive Club.

10. Reservamo-nos o direito de parar, suspender ou limitar o "Combinar meus Avios" a qualquer momento e sem aviso prévio. Podemos recusar a utilização do "Combinar meus Avios" a qualquer Membro e para uma transacção ou para a totalidade das transacções à nosso critério.

11. Reservamo-nos o direito de alterar os Termos e Condições de "Combinar meus Avios" a qualquer momento e sem aviso prévio.

collapsedmostrarVoo de recompensa económico
  1. O Voo de recompensa económico (RFS - Reward Flight Saver) encontra-se disponível para os Membros do Executive Club da BA que obtiveram pelo menos um ponto Avios nos últimos 12 meses antes de reservar um voo ao abrigo do RFS ("Membros elegíveis"). O RFS permite aos Membros Elegíveis efectuar uma reserva com milhas (Incluindo uma reserva Avios & Money) pagando um preço efectivo no que diz respeito a impostos, taxas, e encargos de um voo qualificável, (O preço efectivo RFS) em vez dos valores reais de impostos, taxas e encargos aplicáveis à reserva.
  2. O RFS encontra-se sujeito aos Termos e Condições do Executive Club e às Regras de Reserva com Milhas Padrão. Em caso de conflito estes termos e condições vão prevalecer.
  3. O RFS encontra-se disponível na BA e nos voos franchisados da BA e em qualquer classe, mas não se encontra disponível em qualquer codeshare da BA, em voos de parceiros da BA ou reservas que incluam qualquer parceiro da BA.
  4. O RFS só se encontra disponível em voos dentro das Zonas 1-3. Impostos, taxas e encargos vão ser aplicáveis aos voos fora das Zonas 1-3.
  5. Para que uma reserva seja elegível para RFA, todos os sectores de voo na reserva devem ser elegíveis. As reservas com voos de ligação para destinos fora da Zona 3 não são elegíveis para RFS e os impostos, taxas e encargos normais vão ser aplicados.
  6. Todas as ligações domesticas dentro do RU (incluindo Jersey) e Irlanda são elegíveis para RFS e será cobrado um Preço efectivo RFS e os Pontos Avios aplicáveis para a viagem mais longa.
  7. O Preço efectivo RFS pagável é baseado na reserva de um voo de regresso e para voos só de ida será de 50% do Preço efectivo RFS.
  8. Em viagens com voos de ligação que não forem completamente domésticos, mas cuja ligação ainda se encontre dentro da Zona 3 serão cobrados dois Preços efectivos, mais os Pontos Avios aplicáveis a cada sector.
  9. O Preço efectivo RFS pode variar de acordo com a classe de cabina, rota seleccionada, companhia aérea e vai ser claramente apresentado na página de reserva.
  10. No caso improvável de que o Preço efectivo RFS for superior aos impostos, taxas e encargos aplicáveis a uma reserva, o Membro elegível irá pagar os valores reais de impostos, taxas, encargos aplicáveis à reserva.
  11. A BA reserva-se o direito de alterar o Preço efectivo RFS a qualquer momento (mas isto não será aplicável às reservas já efectuadas antes da alteração).
  12. Os intervalos de tempo de reservas padrão aplicável à sua área.
  13. As taxas telefónicas e de reserva/serviço online são aplicáveis conforme indicado em ba.com.
  14. As alterações às reservas RFS estão sujeitas às regras para alterações contidas nos Termos e Condições do Executive Club. As alterações de data e hora nas reservas RFS são permitidas mediante o pagamento de uma taxa conforme assinalado em ba.com mas as alterações de nome não são permitidas. Quando o voo RFS é cancelado pelo Membro elegível com mais de 24 horas de antecedência ao voo de ida, o Preço efectivo RFS e os Pontos Avios (ou no caso de uma reserva Avios & Money, o Preço efectivo RFS, os Pontos Avios e o dinheiro) são reembolsáveis, mediante pagamento de uma taxa, conforme indicado em ba.com. Os impostos, taxas e encargos aplicáveis a uma reserva RFS não são reembolsáveis ao Membro elegível, a menos que o Membro elegível tenha efectuado o pagamento dos impostos, taxas e encargos. Não há lugar a reembolso para cancelamentos efectuados nas 24 horas antes da hora de partida. Uma vez reservado, as alterações ou cancelamentos podem ser efectuados online e por telefone.
  15. O RFS não pode ser utilizado em conjunção com a [i] Recompensa Prioritária, [ii] Upgrade com Avios; ou qualquer outras promoções ou ofertas, excepto o Voucher Upgrade Gold para dois e quaisquer voucher de acompanhante oferecido pela empresa de cartão de crédito, que podem ser utilizados com a RFS.
collapsedmostrarUtilizando Avios como parte do pagamento para um voo
  1. Os membros podem utilizar os seus Avios para pagar parte do preço total das reservas de voos seleccionados da British Airways efectuados em ba.com.
  2. As reservas efectuadas com esta opção de pagamento vão estar sujeitas às regras de tarifas padrão com a tarifa comprada.
  3. Os Avios podem ser utilizados para pagar reservas efectuadas em ba.com ou efectuando uma chamada para o centro de contacto da British Airways. Os Avios não podem ser utilizados para pagar voos reservados através de um agente de viagens.
  4. A opção de pagamento não se encontra disponível em nenhum serviço de codeshare, só se encontrando disponível nos voos operados pela British Airways. Todo a reserva deve ser elegível para o pagamento parcial em Avios para que este possa ser aplicado à reserva.
  5. As taxas de pagamento em Avios são definidas numa série fixa de moedas. Se houver mais do que uma opção de pagamento Avios disponível, não é possível alterar a opção de preço escolhida depois de a reserva ter sido efectuada.
  6. O montante pagável em Avios vai depender da classe da cabine, da rota seleccionada e vai ser claramente apresentado na página de reserva.
  7. A BA reserva-se o direito de alterar as taxas de pagamento em Avios aplicáveis a qualquer momento (mas isto não será aplicável às reservas já efectuadas antes da alteração).
  8. Quando um Membro efectua uma reserva utilizando Avios o Membro deve efectuar o pagamento relativo ao bilhete. Os Avios vão ser debitados à conta Executive Club do membro que efectua a reserva para cada passageiro na reserva.
  9. Os Avios que foram obtidos por cada Membro do Executive Club em qualquer reserva efectuada utilizando o pagamento parcial em Avios será claramente apresentado na página de reserva. Os Avios e Pontos de Nível podem ser obtidos por cada Membro do Executive Club durante a reserva vão estar em conformidade com as regras de tarifas comerciais.
  10. Se os Avios tiverem sido usados ​​como parte de pagamento, os Avios serão reembolsados apenas quando a tarifa for reembolsável. Os reembolsos parciais de tarifas e sobretaxas serão creditados na sua conta Avios até o valor do pagamento parcial original, com todo o restante creditado no seu método original de pagamento juntamente com os impostos do governo.
  11. Em caso de uma conta principal, as actuais regras de resgate aplicam-se relativamente ao débito de Avios nas contas dos membros da conta principal. No entanto, os Membros de uma conta principal podem efectuar reservas com pagamento parcial em Avios para pessoas terceiras à conta principal.
  12. O pagamento parcial em Avios não pode ser utilizado em conjunto com quaisquer outras ofertas promocionais excepto quando indicado expressamente em contrário.