Ajuda e contactos

Caso pretenda obter algumas respostas, resolver um problema, ou simplesmente, dar-nos a sua opinião sobre o nosso serviço, encontrará aqui várias formas de nos contactar.

Perguntas mais frequentes

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collapsedmostrarVoos atrasados ou cancelados

Caso o seu voo tenha sido cancelado ou tenha experienciado um atraso significativo,ajudá-lo-emos a reorganizar os seus planos de viagem.

Opções de nova reserva

Alterações de lugares e reembolsos

 

Caso a sua viagem tenha sido alterada e tenha incorrido em despesas adicionais devido a isso, poderá considerar a apresentação de uma reclamação.

Fazer uma reclamação devido a despesas de alterações

collapsedmostrarBagagem perdida ou danificada e bens perdidos

Problemas com bagagem registada

  • Como informar acerca do desaparecimento ou danificação de uma mala ou do seu conteúdo.
  • Verificar o estado de uma mala desaparecida.
  • Reclamar compensação ou despesas relacionadas com bagagem.

Obter aconselhamento, links e informações de contacto relativamente a malas perdidas e danificadas

 

Bens perdidos num avião ou num aeroporto

Contacte o aeroporto em que estava ou para o qual se dirigia quando perdeu os seus bens.

collapsedmostrarSolicitação de assistência especial collapsedmostrarSolicitar um reembolso

Bilhetes adquiridos através de uma agência de viagens

Contacte directamente a sua agência de viagens para tratar do seu reembolso.

 

Bilhetes adquiridos directamente à British Airways

É possível solicitar um reembolso em Gerir a minha reserva:

Gerir a minha reserva

Se não for possível o reembolso do seu bilhete em Gerir a minha reserva, contacte-nos:

Números de telefone

 

Bilhetes da British Midland (bmi)

Preencha o seguinte formulário:

reembolsos de bilhetes da bmi

collapsedmostrarDuplicados de recibos, prova de viagem e reclamações de seguro

Se efectuou a reserva directamente na British Airways, utilize este formulário para a solicitação:

  • um duplicado de recibo (bilhetes electrónicos e outras taxas)
  • um documento com o custo do bilhete discriminado
  • prova de que viajou
  • prova de que não viajou
  • prova de que o seu voo foi cancelado

Permita que passem 48 horas desde o momento em que fez a reserva antes de submeter a sua solicitação.

Pedidos de recibos e documentos

collapsedmostrarApresentar uma queixa

Lamentamos que a sua viagem connosco não tenha correspondido às suas expectativas. Para nos ajudar a resolver o seu problema o mais rapidamente possível, escolha de entre as seguintes opções.

 

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A nossa equipa de Atenção ao Cliente encontra-se ao dispor para o ajudar com quaisquer problemas que tenha tido durante ou após a sua viagem.

Se necessita de ajuda sobre voos atrasados ou cancelados, bagagem perdida ou danificada ou para apresentar uma queixa, consulte as secções acima.

Se pretende falar connosco sobre qualquer outro assunto, contacte-nos.

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