常见问题

“管理我的预订”是一个自助式在线工具，凭借以下功能为英国航空公司客户提供协助：

• 支持在出行前的任何时间全天查看各航班的预订详细信息，提供安心可靠的预订保障。
• 使您无需通过电话核对您的预订详细信息并申请预订服务。
• 节省您在机场排队办理登机手续的时间。
• 提供与您的预订相关的旅行信息，帮助您规划和准备行程。

“管理我的预订”允许您执行以下操作：

• 查看您行程的详细信息。
• 查看您的座位和餐膳要求。
• 通过互动式座位平面图申请座位。
• 根据可供选择的特殊膳食清单提出膳食要求。
• 提供预报乘客信息（例如护照和其他详细信息）。
• 如果要去美国或波多黎各旅行，请申请 ESTA。
• 添加 Executive Club 或合作伙伴飞行常客编号，确保收到等级积点和 Avios 积分。
• 通过电邮将您的行程发送给您的同事、朋友和家人。
• 查看登机手续办理时间以及有关网上办理登机手续和自助登机设备的信息。
• 在您前往机场前，请在线办理航班登机手续，并打印登机证。
• 获知行李信息，包括限重或限制。
• 查看城市指南和其他实用链接。
• 实时查看离港和抵港信息。
• 航班改签、升舱和申请退款。

要访问“管理我的预订”，您只需使用订位代号和姓氏。无论您通过何种渠道预订，都可在您的机票（称为“PNR 代码”或“定位符”的区域）或您的电子机票行程收据上找到订位代号。订位代号由六个字符组成，包含字母和数字。

如果您是 Executive Club 会员并且登录了 ba.com，订位代号将会自动显示，其中包含您的 Executive Club 会员号。

如果您无法在您的任何文件上看到此代号，请联系您购买机票的公司以查询相关记录。

您可以访问“管理我的预订”以查看预订中的任何航班，前提是至少有一趟航班拥有英国航空公司航班编号。

座位和餐饮请求服务、预报乘客信息服务、网上办理登机手续（如果提供上述服务），仅适用于拥有英国航空公司航班编号的航班。

如果您是通过旅行社进行预订，且您的预订中包含至少一个英国航空公司运营的航班，则只需使用旅行社的定位代号就能访问”管理我的预订“服务。
有两个关键服务限制条件可能适用于旅行社预订： 

• 您可能无法在“管理我的预订”中查看您的所有航班。出现这种情况，是因为英国航空公司不拥有此预订，而英国航空公司通常只能查看自己的航班以及前后的中转航班（无论哪家航空公司）。 
• 通过“管理我的预订”对英国航空公司航班进行的更改通常不会传回您的旅游代理商预订。

您无法通过“管理我的预订”访问以下预订：

• 通过我们的团体预订团队或旅行代理预订的团体票，包含 10 个或多个乘客的任何预订
• 已起飞或已取消航班的预订
• 在 iberia.com 上预订的酒店、汽车租赁、体验或转机

请联系我们进行访问。

如果您向我们提供了电邮地址，则我们将通过电邮通知您有关预订的任何更改。

尽管我们会竭尽全力满足您的要求，但我们无法保证满足所有座位和膳食要求。

任何英国国内航班均不接受特殊膳食请求。部分 Euro Traveller 欧洲经济客舱航班不接受特殊膳食请求。

查看您可在何处申请特殊膳食

如果您是持等候机位或候补机票的旅客，您将无法申请任何航线的特殊膳食。

并非所有航班都供应犹太餐。请查看此处了解供应犹太餐的航班。如果您的航班将在 24 小时内起飞，则所有其他航线均不接受特殊膳食请求。

请注意：由我们合作伙伴航空公司承运的英国航空 (British Airways) 航班上的特殊膳食要求可能与上述特殊膳食要求有所不同。飞往/飞离伦敦城市机场的航班提供免费餐饮。

对于因此给您带来的任何不便，我们深表歉意。

从所选的位置，使用网上办理登机手续的乘客可在家或在办公室打印自己的登机证，并且可在抵达时直接前往中央安检处。这样可使乘客无需使用机场的自助登机设备领取自己的登机证。

网上登机证需打印在空白的 A4 纸或信纸上，并需含有唯一的 2D 条形码，机场安检人员会对该条形码进行扫描，并会对照系统中已有的信息进行核对。从英国出发时，乘客在通过安检前需提供护照、身份证或驾驶执照等形式的影印 ID，以及网上登机证。在所有其他机场位置，在登机前均需检查护照/身份证。

采用的技术以及对批准的影印 ID 类型的要求表明，乘客的安全具有双重保障，绝不会受到威胁。

需搭乘续程航班的乘客
如果网上登机证在续程或回程出发地不可用，乘客将需通过办理登机手续或使用自助登机设备（如果有）领取续程/回程登机证。