개인정보 취급방침

영국항공은 사용자의 프라이버시를 존중하며 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

본 개인정보 취급방침은 사용자의 개인 정보를 영국항공에서 어떻게 이용하는지 알리고자 영국항공에서 작성한 문건입니다. 여기에는 영국항공에서 수집하는 개인 정보의 유형, 해당 정보의 수집 방법, 해당 정보의 사용 목적 및 사용자의 개인 정보를 공유할 수 있는 대상이 기술되어 있습니다.

본 개인정보 취급방침은 여러 섹션으로 나뉩니다. 자세한 내용은 해당 섹션을 클릭하거나 '모두 표시'를 클릭하여 모든 정책을 확인할 수 있습니다. 또한 핵심 사항만 간추려 정리한 개인정보 취급방침의 고급 요약본도 마련되어 있습니다.

본 개인정보 취급방침은 2014년 7월 22일부터 유효하며 기존의 개인정보 취급방침을 대체합니다. 본 개인정보 취급방침은 사용자의 영국항공 Executive Club 계정 보유 국가 등 고객 또는 잠재 고객인 사용자와 영국항공 간의 관계에서 영국항공이 처리하는 사용자에 대한 모든 정보에 적용됩니다.

본 개인정보 취급방침과 관련된 각종 사항에 대한 자세한 내용은 영국항공에 문의하세요.

방침 핵심 정리

본 개인정보 취급방침에서 다루는 내용

본 개인정보 취급방침은 고객 또는 잠재 고객인 사용자와 영국항공 간의 관계에서 영국항공이 수집, 사용 및 달리 처리하는 사용자에 관한 개인 정보 일체에 적용됩니다. 영국항공에서 "개인 정보"라 함은 사용자의 이름 및 연락처 정보, 여행 계획 및 구매 이력, 당사 웹사이트에 대한 사용자의 액세스 정보 등 사용자의 현 소재지나 가망 위치, 신원 확인과 같은 사용자 관련 정보를 의미합니다.

개인 정보의 수집 시점

영국항공은 사용자가 (영국항공에서 직접 제공하거나 당사를 대행하는 다른 회사나 대행사를 통해 제공되는) 당사 서비스를 사용할 때마다, 사용자가 영국항공 항공편을 이용할 때, 사용자가 당사 웹사이트를 사용할 때, 혹은 당사 콜센터나 모바일 응용 프로그램을 사용할 때 사용자에 관한 개인 정보를 수집합니다.

수집하는 개인 정보의 유형

영국항공은 사용자와 사용자의 여행 계획, 사용자가 영국항공 서비스를 이용하는 방법, 그리고 영국항공 웹사이트, 콜센터 및 모바일 응용 프로그램에 대한 사용자의 이용 행태와 관련한 개인 정보를 수집합니다. 이러한 정보에는 사용자가 영국항공에 직접 제공하거나 영국항공의 제휴사나 대행사를 통해 제공하는 정보를 비롯해 사용자가 영국항공 서비스를 이용할 때 당사에서 수집하는 정보가 포함될 수 있습니다.

개인 정보의 이용 목적

  • 사용자가 요청한 여행 및 기타 서비스의 제공을 위해

  • 여행 경험을 사용자별로 맞춤화하기 위해

  • 사용자가 요청한 여행 및 기타서비스와 관련해 사용자에게 연락을 취하기 위해

  • (사용자의 동의 하에) 사용자에게 영국항공의 마케팅 및 혜택 정보를 제공하기 위해

  • 영국항공의 서비스 개선을 위해

  • 보안을 위해

사용자 개인 정보의 공유 대상

사용자의 개인 정보는 영국항공의 모회사인 IAG(International Consolidated Airlines Group SA, 국제항공그룹)에서 관리하는 British Airways Plc, Iberia LAE SA Operadora Unipersonal, British Airways Holidays Limited, Avios Group (AGL) Limited 등의 그룹사 간에 공유될 수 있으며, 그 목적은 본 개인정보 취급방침에 기술된 바에 준합니다.

영국항공은 사용자의 항공사 간 환승이나 호텔 이용 시 Avios의 적립과 같은 여행 계획의 편의를 도모하고자 타 항공사 및 공항 공사, 세관 및 출입국 관리 당국, 여행 계확과 관련된 여행사 및 당사의 고객 로얄티 제휴사 등의 제3자와 개인 정보를 공유해야 할 수 있습니다. 또한 영국항공은 공항 지원사 또는 마케팅 대행사와 같이 사용자나 영국항공 중 어느 한 당사자에게 서비스를 제공하는 제3자와 사용자의 개인 정보를 공유합니다.

영국항공은 개인 정보를 제3자에 판매하지 않으며, 사용자가 동의한 경우에 한해 British Airways Group에 속하지 않는 제3자가 사용자에게 마케팅 정보를 전송하도록 허용하고 있습니다.

개인정보 취급방침의 관리

영국항공은 본 개인정보 취급방침을 지속적으로 검토하고 변경 사항이 있을 시 개정된 방침을 ba.com에 게시하여 사용자에게 알립니다. 이때 방침은 게시되는 즉시 그 효력을 발휘합니다.

개인정보 취급방침 세부 정보

접음 보기개인 정보의 관리자

개인정보 취급방침과 관련하여 영국항공에서 처리하는 모든 개인 정보는 1998년 영국 데이터 보호법에 따라 “개인 정보 관리자"로 간주되는 British Airways Plc에서 관리합니다. 주소는 Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GB입니다.

접음 보기이 방침은 언제 적용되나요?

본 개인정보 취급방침은 사용자가 영국항공을 통해 여행하거나 당사의 다른 서비스 이용 시, 영국항공 웹사이트나 모바일 앱, 서비스 대행사나 콜센터 이용 시, 그리고 제3자(여행사, 다른 항공사 등)를 통해 영국항공 서비스 이용을 예약한 경우에 고객 또는 잠재 고객인 사용자와 영국항공 간의 관계에서 영국항공이 수집, 사용 및 달리 처리하는 사용자의 개인 정보에 대해 적용됩니다. 단, 영국항공은 제3자(타사)의 자체 목적에 따라 허용되는 타사의 정보 이용에 대해 책임을 지지 않으며, 이에 대한 자세한 내용은 해당 제3자의 개인정보 취급방침을 참조하십시오.

접음 보기본 개인정보 취급방침이 변경되면 어떻게 알리나요?

본 개인정보 취급방침이 변경될 경우 영국항공은 업데이트 버전을 당사 웹사이트 ba.com에 게시하여 사용자에게 변경 사항에 대해 공지합니다. 영국항공은 사용자의 프라이버시를 존중 및 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 향후 본 개인정보 취급방침의 어떠한 변경에 대해서도 이러한 기본 자세를 고수할 것입니다.

접음 보기사용자의 개인 정보는 언제 수집되나요?

영국항공은 아래의 예를 포함하여 사용자가 (영국항공에서 직접 제공하거나 다른 회사 또는 대행사를 통해 제공되는) 당사 서비스를 사용할 때, 사용자가 영국항공 항공편을 이용할 때, 사용자가 당사 웹사이트, 콜센터 또는 모바일 응용 프로그램을 사용할 때 사용자에 관한 개인 정보를 수집합니다.

  • 당사 웹사이트에서 항공권이나 기타 상품 또는 서비스를 예약하거나 검색할 경우
  • 여행사 등의 다른 판매 경로를 통해 항공권이나 기타 상품 또는 서비스를 예약하거나 검색할 경우
  • 영국항공 Executive Club이나 다른 로얄티 프로그램 또는 고객 프로그램에 가입할 경우
  • 영국항공 콜센터 또는 서비스 대행사에 문의할 경우
  • 당사 항공편을 이용하고 당사가 운항하는 공항을 이용할 경우
  • 당사의 라운지 시설을 이용할 경우
  • 당사의 기내 엔터테인먼트 및 통신 서비스를 이용할 경우
  • 고객 설문조사에 응하거나 사용자 의견을 제공할 경우
  • 대회에 참가하거나 프로모션에 등록할 경우
  • 페이스북이나 트위터와 같은 소셜 미디어를 통해 영국항공의 소식을 받기로 선택할 경우

또한 영국항공은 아래에 해당하는 제3자로부터 사용자에 대한 개인 정보를 얻을 수 있습니다.

  • 사용자에게 서비스를 제공하도록 영국항공과 계약을 맺은 회사
  • 이전 혹은 향후 여정과 연관된 항공사, 관련 공항 공사와 세관 및 출입국 관리 당국 등 여행 계획과 관련된 회사 및 기관
  • 영국항공 로얄티 프로그램 및 기타 고객 프로그램에 참여하는 기업(예: 렌터카 공급자 및 호텔)
접음 보기어떤 유형의 개인 정보가 수집 및 처리되나요?

영국항공은 아래의 범주에 속하는 정보를 처리할 수 있습니다.

  • 사용자의 이름, 주소, 이메일 등의 신상 정보, 사용자의 계정 정보, 식단 요구사항, 사진 등의 이미지(사용자를 인식할 수 있는 생체 인식 템플릿 포함)와 같은 사용자 관련 정보
  • 예약 상세 내역, 비행 일정표, 사용자가 요구한 임의의 추가 지원 관련 세부 정보 및 영국항공을 통한 여행과 관련된 기타 정보
  • 이전의 여행 기록(예: 항공편, 기타 예약 내역 등)과 관련 사항(예: 업그레이드, 분실 수하물에 대한 세부 내용 등)을 비롯해 영국항공에서 과거에 사용자에게 제공한 서비스 관련 정보
  • 사용자가 본 페이지에 관한 정보 등 영국항공 웹사이트, 콜센터, 모바일 응용 프로그램의 이용 현황에 대한 정보
  • (소셜 미디어 또는 당사 항공편 기내 등에서) 영국항공 및 당사 직원과 사용자의 상호작용에 관한 정보

'민감한 개인 정보'는 왜 그리고 언제 수집되나요?

1998년 영국 데이터 보호법에 따라 인종, 민족, 종교, 신체 상태 등의 특정 범주에 해당하는 개인 정보가 “민감한 개인 정보”로 간주됩니다. 일반적으로 영국항공은 민감한 개인 정보를 처리해야 하는 상황을 제한하고자 노력하고 있지만 상황에 따라 아래와 같은 이유로 이러한 정보를 처리해야 할 수 있습니다.

  • 휠체어 지원이나 산소 발생기 제공 등 영국항공 및/또는 공항 공사에 특별 의료 지원을 요청
  • 질환이 있는 상태에서 항공편을 이용해야 하거나 임신 28주차가 지난 관계로 의학적 허가를 요청
  • 이 외에 상기 정보를 영국항공(또는 직접 예약한 여행사와 같은 제3자)에 제공하기로 결정

또한 사용자가 여행 준비와 관련해 "민감한 개인 정보"로 간주될 만한 사용자 관련 사항을 내포 또는 시사하는 다른 요청을 할 수 있습니다. 예를 들어 특정 유형의 특별식을 요청할 경우 이는 사용자가 특정 신앙을 갖고 있거나 특이 질환이 있음을 암시하는 것입니다.

“민감한 개인 정보”나 이러한 정보로 간주될 수 있는 개인 정보를 제공함으로써 사용자는 본 개인정보 취급방침에 명시된 바와 같이 영국항공이 해당 개인 정보를 수집 및 이용하고 제3자와 공유하며 유럽 경제 지역 밖으로 전송할 수 있음을 명시적으로 동의하는 것입니다.

동의 철회 시 이는 영국항공에 요청한 서비스의 전체 혹은 일부를 제공 받지 못할 수 있음을 의미합니다. 동의를 철회한 후에는 사용자가 결제한 모든 수수료에 대해 취소나 환불이 불가능하다는 점 유의하시기 바랍니다.

영국항공은 웹 이용 데이터를 어떻게 수집하나요?

영국항공 웹사이트 방문 시 당사는 “쿠키” 및 이와 유사한 기술을 활용하여 사용자의 웹사이트 이용 현황(예: 당사의 웹사이트를 통한 검색 기록 또는 탐색 관련 정보)에 관한 정보를 수집하고 처리할 수 있습니다. 이러한 방식에 대한 자세한 내용은 '웹사이트 이용 데이터 수집을 위한 쿠키 및 기타 방식의 사용에 대한 안내'를 참조하십시오.

영국항공은 위치기반 정보를 어떻게 수집 및 이용하나요?

사용자가 영국항공의 웹사이트, 모바일 웹사이트, 응용 프로그램을 사용할 때 당사는 해당 사용자의 IP 주소를 바탕으로 위치 정보를 수집합니다. IP 주소(Internet Protocol 주소)란 컴퓨터나 기타 액세스 장치에 대한 고유 식별자 역할을 하는 숫자 코드로서, 사용자가 관련 웹사이트나 응용 프로그램을 이용 중인 국가를 표시하는 데 사용될 수 있습니다. 사용자가 있을 법한 국가를 파악함으로써 영국항공은 보다 관련성 있는 콘텐츠를 해당 언어로 제공할 수 있게 됩니다. 또한 이러한 정보를 이용하여 웹사이트 사용자와 당사 웹사이트 간의 상호작용 행태를 분석할 수 있습니다.

이러한 작업에 대한 사용자의 허가를 받은 경우 영국항공은 사용자에게 더욱 관련성 높은 콘텐츠와 서비스를 제공하기 위해 사용자의 모바일 장치에 구현된 기능(블루투스, GPS 등) 및/또는 Wi-Fi 기반 정보 및/또는 휴대폰 기지국 위치를 이용할 수도 있습니다. 영국항공은 위치 데이터 이용에 대한 사용자의 동의가 있는 경우에 한하여 이 작업을 수행하며, 이때 위치 데이터는 대개 사용자의 모바일 장치에서 해당 설정값을 조정하여 제공(또는 철회)할 수 있습니다.

이전에 제공한 개인 정보는 어떻게 수정할 수 있나요?

영국항공 Executive Club 회원의 경우 온라인에서 멤버십 프로필을 수정하거나 Executive Club으로 전화 또는 우편물을 보내 개인 정보를 변경할 수 있습니다.

ba.com에 등록된 사용자인 경우 프로필 수정을 통해 개인 정보를 변경할 수 있습니다.

(대개 사용자가 정보를 요청했거나, 영국항공을 통해 예약을 했거나, 대회에 참가했거나, 프로모션에 등록한 이유로) 영국항공에서 발송하는 마케팅 정보를 수신하는 경우, 사용자는 아래의 주소로 성명, 주소 및 기타 연락처 정보를 기재하여 서면으로 마케팅 정보 수신 설정을 변경할 수 있습니다.

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

접음 보기개인 정보의 이용 목적

영국항공에서 개인 정보를 이용하는 주된 목적은 아래와 같습니다.

  • 여행 계획의 이행 및 요청받은 서비스의 제공
  • 사용자의 요구 사항에 맞춘 서비스 제공 및 개인별 맞춤 대우
  • 탑승수속 개시를 알리는 통지 이메일 등의 “서비스” 정보를 사용자에게 전달
  • 다른 관리 목적을 지원
  • 사용자에게 관련 마케팅 정보 제공

위 사항에 대한 자세한 정보는 아래와 같습니다.

여행 계획

영국항공은 사용자의 개인 정보를 이용하여 여행 계획을 이행하고 사용자가 요청한 서비스를 제공합니다. 이러한 예로는 사용자의 연결 항공편, 공항 내 준비 사항, 세관 및 출입국 관련 절차에 대한 상세 정보와 같이 영국항공에서 제공하지는 않지만 전체 여정의 일부분을 차지하는 여행 계획에 관한 정보의 처리 등을 들 수 있습니다.

영국항공 항공편으로 여행하고 영국항공 운항 공항을 이용할 경우, 가령 보안 검색대를 통과하거나 영국항공 라운지 중 하나를 이용하기 위해 탑승권을 제시하면 이를 근거로 영국항공에서 사용자의 공항 내 위치를 모니터링할 수 있습니다. 이러한 정보는 항공편 연결과 신속하고 효율적인 항공기 탑승은 물론 개별 맞춤 서비스 제공에 유용하게 사용됩니다.

또한 일부 영국항공 운항 공항에서는 얼굴 인식 및 관련 생체인식 기술을 사용하여 승객 탑승 시 편의를 도모하고 있습니다.

맞춤형 서비스 제공

영국항공은 사용자의 개인 정보를 이용하여 사용자의 요구 사항에 맞는 서비스를 제공하고 다음 예와 같은 개별 지원을 제공할 수 있습니다.

  • 영국항공을 통해 여행을 떠나기 전, 여행 중, 그리고 여행 후에 사용자와 관련이 있고 관심거리가 될 만한 메시지와 정보를 전달
  • 영국항공 웹사이트 및 다른 판매/서비스 채널을 통한 서비스, 콘텐츠, 혜택의 개인별 맞춤화
  • 여행 경험을 각 사용자에게 맞춰 조정

영국항공에서 개인 정보를 이용하여 개선된 맞춤형 서비스를 제공하는 방식에 대한 예로는 사용자가 어떤 등급의 Executive Club 회원(예: 실버, 골드 등)인지를 비롯해 사용자가 영국항공과 관련해 이전에 겪었던 항공기 운항 차질, 수하물 분실, 업그레이드 혜택 등의 다른 차원의 여행 기록을 객실 승무원과 다른 직원에게 인지시키는 일이 포함됩니다.

서비스 정보

영국항공의 마케팅 정보 수신을 설정하지 않은 경우에도 비행 일정표처럼 이미 예약된 서비스와 관련된 정보를 사용자에게 전송해 드립니다. 이러한 정보는 영국항공에서 제공하는 서비스를 최대한 활용하는 데 유용하며, 이용할 서비스에 대한 옵션 및 혜택이 여기에 포함되어 있을 수도 있습니다.

또한 사용자가 특정 유형의 이슈나 문제를 겪은 경우 영국항공에서 이의 해결을 위해 사전 조치 차원에서 사용자에게 연락하여 사용자가 이전에 이용했던 서비스에 대한 정보를 전송할 수도 있습니다.

고객 설문조사

영국항공은 당사 서비스의 이용 행태와 서비스 개선 방안에 대한 이해도를 높이기 위해 때때로 고객 설문조사를 시행합니다. 조사 참여는 비밀리에 자발적으로 이루어지며, 설문 응답 시 영국항공의 연락 수신에 동의한 경우를 제외하고 조사 결과는 개별 응답자의 신원 확인 없이 처리됩니다. 영국항공은 조사 데이터의 분석을 위해 당사에서 보관하고 있는 다른 데이터와 사용자의 응답을 조합할 수 있으며, 이 경우 역시 조사 결과의 익명성을 해치지 않는 범위에서 해당 작업을 수행합니다.

단, 사용자가 설문조사 시 제공한 기본 설정 등의 정보 중 일부를 고객 기록으로 남길 수 있도록 허용할 경우, 향후 영국항공에 대한 사용자의 이용 경험을 개선하는 데 이를 유용하게 사용할 수 있습니다. 영국항공의 이러한 정보 수집에 동의하실 경우 설문 응답 시 해당 의사를 밝혀 주시면 됩니다(이러한 응답 기회가 있을 경우).

관리 용도

영국항공은 사용자의 구매 기록 등의 개인 정보를 관리 목적으로 이용 및 보유할 수 있으며, 해당 용례로는 회계 및 대금 청구, 감사, 신용 카드 등의 결제 카드 인증, 사기 방지 심사(신용 평가 기관 조사 및 결제 카드 유효성 검사 활용 등), 출입국 및 통관 관리, 안전, 보안, 보건, 관리 및 법적 목적, 시스템 테스트, 유지 보수 및 개발 등이 포함됩니다.

마케팅

영국항공은 사용자에게 보다 관련성이 있는 마케팅 정보를 제공하기 위해 사용자의 개인 정보를 이용 및 보유할 수 있습니다.

해당 정보는 다음과 같은 마케팅 관련 목적으로 사용됩니다.

  • 사용자와 관련된 제안 및 콘텐츠가 포함되도록 DM(Direct Marketing) 정보(예: 사용자에게 마케팅 이메일 전송 등)를 사용자에게 맞춰 조정. 이러한 정보는 이전 여행 기록, 생일 등 영국항공에서 보유하고 있는 정보를 바탕으로 사용자에게 맞게 조정할 수 있습니다.
  • 영국항공 마케팅 제휴사의 웹사이트에서 당사 웹사이트로 연결하는 인터넷 배너 광고 및 링크의 맞춤 조정 및 추적 수행
  • 로얄티 및 기타 고객 프로그램의 운영
  • 통계 및 마케팅 분석
  • 판매 및 마케팅 연구
  • 방문자들의 영국항공 사이트 이용 현황 및 이동 경로에 대한 페이지 추적
  • 사이트 콘텐츠를 사용자에 맞춰 조정

또한 영국항공은 사용자의 웹 이용 데이터와 당사에서 보유 중인 해당 사용자의 다른 정보를 조합할 수 있습니다. 가령 사용자가 마케팅 이메일을 통해 영국항공 사이트를 방문했는지 여부, 사용자가 입력한 예약 및 승객 이름 정보, 등록 고객 번호 또는 Executive Club 회원 번호(해당하는 경우), 쿠키에 저장된 이전의 웹 사용 데이터 등을 예로 들 수 있습니다.

영국항공은 언제 마케팅 정보를 보내나요?

사용자가 영국항공에 정보 발송을 요청했거나 당사를 통해 예약한 경우 혹은 사용자가 대회에 참가하거나 프로모션에 응하여 등록할 때 신상 정보를 당사에 제공한 경우(이때 해당 정보의 수신 거부 의사를 명백히 밝히지 않은 경우), 사용자는 영국항공에서 보낸 마케팅 정보를 수신하게 됩니다.

이 웹사이트에 등록하거나 Executive Club 회원이 됨으로써 혹은 임의의 예약 처리 또는 정보 요청 과정에서 당사의 혜택 및 프로모션 수신에 동의할 수 있습니다. 영국항공은 사용자가 여러 경로를 통해 마케팅 정보 수신에 중복 동의한 경우에도 사용자에게 정보가 중복 전송되지 않도록 주의를 기하고 있습니다.

사용자 정보를 당사에 제공함으로 인해 British Airways Group 이외의 회사로부터 DM(Direct Marketing) 정보를 수신하게 되는 것은 아니지만, 통상적으로 당사는 제3자로 하여금 당사 대신 마케팅 정보를 보내도록 합니다. 당사가 제3자로 하여금 British Airways Group과 무관한 DM(Direct Marketing)을 사용자에게 보내도록 허용하려는 경우에는 해당 제3자와 사용자 정보를 공유하기에 앞서 이에 대하여 사용자의 동의를 구합니다. 하지만 경우에 따라 당사는 당사 고유의 재화는 물론 제3자의 상품 및 서비스(예: 당사 제휴사의 재화 등)를 홍보하는 마케팅 정보를 보낼 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

영국항공을 사칭하는 사기성 이메일에 대한 정보는 "피싱"에 관한 섹션과 피싱 관련 자주 묻는 질문을 참조하십시오.

수신할 마케팅 정보의 유형과 수신 방법은 어떻게 바꿀 수 있나요?

British Airways Group의 마케팅 정보 수신을 더 이상 원치 않을 경우에는 언제든지 아래의 주소로 알려주시면 됩니다.

또한 영국항공에서 이메일로 전송한 마케팅 정보에는 모두 “탈퇴하기” 옵션이 있으므로 필요에 따라 마케팅 이메일 수신을 중단할 수 있습니다.

단, 향후 마케팅 정보를 수신하지 않겠다는 의사를 밝혔다 해도 영국항공을 통해 처리한 예약을 확인하고 이에 대해 안내하는 “서비스” 정보(앞서 설명한 바와 같음)는 계속 받게 됩니다. Executive Club 회원의 경우에는 회원 혜택 및 Executive Club과 관련된 중요 정보도 계속 전달됩니다.

Executive Club 회원은 온라인으로 멤버십 프로필을 수정하거나 Executive Club으로 전화 또는 우편물을 보내 언제든지 정보 수신 설정을 변경할 수 있습니다.

ba.com에 등록된 사용자인 경우 프로필 수정을 통해 원하는 때에 마케팅 정보 수신 설정을 바꿀 수 있습니다.

영국항공에 예약을 했거나 정보를 요청했거나 대회에 참가했거나 프로모션에 등록하여 영국항공에서 사용자의 신상 정보를 획득하고 이를 통해 사용자가 영국항공의 마케팅 정보를 수신하게 된 경우, 이메일에 있는 ‘탈퇴하기’ 링크를 사용하는 방법 외에 본인의 성명과 주소 등의 연락처 정보를 기재하여 아래의 주소로 마케팅 정보 수신 거부 의사를 언제든지 서면으로 알려주시면 됩니다.

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

접음 보기사용자 개인 정보의 공유 대상

사용자의 개인 정보는 IAG와 British Airways Group 내부에서 공유될 수 있으며, British Airways Group은 British Airways Plc와 예하 British Airways Holidays Limited, Avios Group (AGL) Limited 등 다수의 계열사로 구성됩니다. 영국항공은 사용자에 대한 서비스 제공 시 이들 기업의 지원을 받을 수 있도록 해당 기업과 정보를 공유합니다.

또한 영국항공은 본 개인정보 취급방침에 설명된 목적을 위해 다음과 같은 제3자에게 사용자의 개인 정보를 공개할 수 있습니다.

  • 사용자의 요청 서비스를 제공해야 하는 항공사 및 기타 회사
  • 영국항공의 oneworld 제휴 항공사 및 프랜차이즈 가맹사
  • 여행 상품을 예약한 여행사 및 기타 제3자
  • 사용자가 가입한 Executive Club, 기타 로얄티 프로그램 및 고객 프로그램에 참여하는 영국항공 제휴사
  • 신용 카드 및 결제 카드사, 신용 평가 회사, 사기방지 심사 서비스 공급자
  • 세관, 출입국 관리 당국 등의 정부 및 법 집행 기관(자세한 사항은 아래 참조)
  • 영국항공을 대신하여 고객 설문조사를 시행하는 제3자(자세한 내용은 상기 설명 참조)
  • 데이터 처리 관련 서비스를 제공하기 위해 영국항공이 사용하는 제3의 서비스 공급자
  • 사용자와의 계약을 이행하거나 적용하기 위한 법률 회사, 법정 등의 제3자
  • 영국항공의 권리, 재산이나 고객, 직원, 자산의 안전을 보호하는 경찰, 규제 기관 등의 제3자
  • 임의 관할구역에서 법적 또는 규정 의무를 준수해야 하는 경우로서 이러한 의무가 영국항공의 자발적 행위 또는 결정으로 인해 발생한 경우도 포함(예: 특정 국가로의 운항 결정 등의 의사 결정).

세관 및 출입국 관리 당국

영국항공 및 기타 항공사는 미국 및 기타 국가의 법률에 따라 국경 관리 기관에 예약 및 여행 정보를 제공해야 할 의무가 있습니다. 따라서 당사가 보유하고 있는 고객 및 고객의 여행 계획에 관한 정보가 고객의 여정에 포함된 모든 나라의 세관 및 출입국 관리 당국에 공개될 수 있습니다.

국가 기관의 영국항공 예약 기록 접근 및 이용에 대해 자세히 알아보십시오.

또한 여러 국가의 법률상 영국항공 및 타 항공사들이 해당 국가에서 출도착하는 모든 승객에 대해 사전에 여권 및 관련 정보를 수집하도록 요구하고 있습니다. 필요한 경우 영국항공은 이러한 정보를 관련 세관 및 출입국 관리 당국에 제공하게 됩니다.

여권, 비자, 사전 승객 정보(API)에 대해 자세히 알아보십시오.

개인 정보는 어느 국가로 전달되나요?

사용자의 개인 정보는 당사자의 소재지 이외의 국가, 특히 비 유럽 경제 구역 국가에 있는 영국항공 및 제3자에게 전송 및 보관될 수 있습니다. 이러한 상황은 사용자의 여행 계획을 제공하는 과정에서 발생하며, 이는 “개인 정보에 대한 액세스 권한은 누구에게 있나요?”에 명시된 영국항공의 비즈니스 부문 및 제3자가 세계 각국에서 영업 활동을 벌이고 있기 때문입니다. 이로써 현지 법규에 따라 사용자의 법적 권리가 보다 위축되는 국가에 사용자의 정보를 보내야 할 수 있습니다. 하지만 영국항공에서 사용자의 정보를 저장하는 곳이라면 어느 국가에서나 본 개인정보 취급방침에 따라 정보를 취급합니다.

영국항공의 서비스와 웹사이트를 계속 이용하고 개인 정보를 제공함으로써 사용자는 현지 법규에 따라 자신의 법적 권리가 위축될 수 있는 국가로는 물론 자신의 소재 국가 외부로 그리고 비 유럽 경제 구역으로 자신의 개인 정보가 상기와 같이 전송, 저장, 처리됨에 동의하는 것입니다.

접음 보기개인 정보에 대한 보안은 어떻게 유지하나요?

영국항공은 사용자의 정보 보안 유지가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 영국항공에 제공된 정보의 보안 유지를 위한 단계별 조치에 대해 알아보시려면 영국항공의 보안 정책을 참조하십시오.

에약 번호의 기밀 유지

예약 시 사용자에게는 예약 번호(일명 PNR 즉, 승객 이름 기록)가 부여됩니다. 이 정보는 예약 확인 이메일이나 예약에 포함된 각 승객의 항공권에 표시됩니다. 예약 번호는 항상 기밀을 유지해야 합니다.

타인에게 예약 번호를 제공할 경우 이는 영국항공 시스템을 통해 자신의 예약 세부 정보에 액세스하도록 허용하는 셈이 됩니다. 타인과 함께 여행할 예정이지만 본인의 예약 세부 정보를 일행에게 노출하지 않으려면 예약과 결제를 각자 개인별로 진행하시는 것이 좋습니다.

Executive Club 번호/등록 고객 로그인 정보의 기밀 유지

영국항공의 웹사이트, 기타 온라인 서비스, 모바일 응용 프로그램에 대한 액세스 보안을 안전하게 유지하려면 로그인 정보를 타인에게 공유하지 마십시오. 타인이 사용자의 컴퓨터나 장치를 이용할 수 있는 경우에는 웹사이트나 온라인 서비스, 모바일 응용 프로그램 이용을 종료할 때 반드시 로그아웃하시기 바랍니다. 이는 공용 컴퓨터를 사용할 경우 특히 주의해야 합니다.

인터넷 사기 및 “피싱”에 대한 경계 및 자발적인 대처

"피싱"이라는 인터넷 사기 방식은 사기 수법을 통해 개인 정보를 불법으로 수집하는 행위로서, 제3자가 불법으로 수집한 명단을 이용해 원치 않는 메일을 보내고 수신자에게 은행이나 비밀번호 정보를 '복제' 또는 불법 복사 웹사이트에 입력하도록 요구합니다.

정보 보호를 위해 다음 지침을 반드시 따르시기 바랍니다.

  • ba.com에서 예약한 내용을 변경하거나 환불하려는 경우에만 카드 지불 정보에 대한 확인 요청을 받으시게 됩니다. 당사는 예약에 사용된 직불 카드나 신용 카드에 대해서만 이 정보를 요구합니다. 고객이 당사에 누락 포인트 적립을 신청하였고 그 후 당사의 고객 서비스 관리 팀이 귀하의 계정에 직접 포인트를 적립해 드리고자 할 경우, 해당 팀에서 고객의 은행 정보를 요구할 수도 있습니다.
  • 카드 지불 정보는 ba.com에서 예약한 내용을 변경하거나 환불하려는 경우에만 확인합니다. 이러한 정보는 고객의 예약에 사용된 직불 또는 신용 카드에 대해서만 필요합니다.
  • 영국항공이 발송하는 법적 메일에는 예약 번호가 포함되어 있으며 Gmail, Hotmail, Yahoo 등의 웹 기반 메일 서버에서 발송되지 않습니다.
  • 영국항공은 절대 Western Union과 같은 제3자를 통해 금액 지불을 요청하지 않습니다.

영국항공을 사칭한 이메일이 여하한의 이유로 사기로 의심되는 경우 해당 이메일을 phishing@email.ba.com으로 전달해 주십시오. 영국항공에서 진위 여부를 조사하여 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다. 이 주소로 수신되는 이메일에 대해서는 회신할 수 없으므로 답장은 받으실 수 없습니다.

영국항공을 사칭한 사기성 이메일에 대한 정보는 피싱 관련 자주 묻는 질문을 참조하십시오.

접음 보기개인 정보의 사본 요청

1998년 영국 정보 보호법에 의거하여 사용자는 British Airways Plc가 보유하고 있는 본인에 대한 모든 개인 정보의 사본을 요청할 수 있습니다. 해당 요청에 대해서는 수수료가 발생하지 않습니다.

요청은 반드시 서면으로 하시고 아래의 내용이 포함되어야 합니다.

  • 이름 및 우편주소

사용자의 요청 정보를 찾는 데 도움이 되는 정보의 예는 다음과 같습니다.

  • 예약 번호 또는 항공편명 및 날짜
  • Executive Club 번호
  • 통화 기록 정보(식별 번호, 발신 번호, 착신 번호 및 선택 입력 번호, 통화 날짜 및 시간)

 아울러 사용자는 다음을 제공해야 합니다.

  • 여권 또는 운전 면허증의 복사본(사용자의 신원 확인용)
  • 서명 및 요청 날짜
  • 당사자를 대리하여 신청하는 경우 개인 정보를 제출해야 할 당사자의 서명 인가

요청서는 아래 주소로 보내주십시오.

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HDB2)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England

마지막 업데이트: 2014년 7월

© British Airways Plc

상기 날짜 이전의 정보 사용은 영국항공의 기존 정책인 2012년 개인정보 취급방침의 적용을 받습니다.