항공편 운항취소 보상

EU 규정상, 취소 또는 항공편과 관련된 다른 문제로 불편을 겪은 승객에 대해 일반적인 보상 규정을 마련하도록 되어 있습니다. 사용자의 권리와 보상, 환불 또는 상환 청구 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

접음 보기항공편의 운항 취소 및 장기 지연

항공편 취소 및 장기 지연: EC Regulation No 261/2004에 따른 권리 통지(제14.2조 규정)

영국항공 및 그 자회사와 프랜차이즈 가맹사는 발표된 일정에 따라 항공편을 운행하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 일정을 준수할 수 없는 상황이 발생하여 항공편이 지연되거나 취소되는 경우가 있습니다. 이 통지는 이러한 상황 발생 시 EC Regulation No 261/2004에 따른 사용자의 권리를 알려드리는 것이며 이를 통해 계약상의 권리가 추가되지는 않습니다. 이 법은 EU 내 공항에서 출발하는 모든 승객 및 EU 항공사를 이용하여 EU 회원국으로 여행하는 모든 승객에게 적용되나 출발국에서 지원을 받은 승객은 제외됩니다. 해당 항공사는 이러한 요구 사항을 준수해야 합니다. 이 통지는 또한 British Airways Plc 또는 유럽에서 운행하거나 유럽으로 입항하는 영국항공 항공편 담당 영국항공 프랜차이즈 가맹사가 운행하는 항공편과 관련하여 이 법에 따른 보상이나 환불 또는 상환을 청구하는 방법을 설명합니다.

접음 보기 항공편의 운항 취소 또는 조건 변경

항공편 취소 또는 조건 변경: 이스라엘 항공서비스법(Aviation Services Law)에 따른 권리 통지

이스라엘 출발 또는 도착 항공편에 예약된 상태에서 탑승 거부를 당하거나 항공편이 취소, 지연되거나 앞당겨지는 경우 2012년 이스라엘 항공서비스법(항공편 취소 또는 조건 변경에 대한 보상 및 지원)에 따른 혜택을 받을 수 있습니다.

접음 보기미사용 비행 구간에 대한 경로 변경이나 환불 요청 권리

항공편이 취소된 경우 승객은 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

  • 최대한 빠른 기회에 또는 이후에 승객이 편리한 날짜에(이용 가능한 항공편이 있는 경우) 탑승수속 시 제시한 항공권의 최종 목적지까지 유사한 운행 조건으로 노선 변경 또는

  • 티켓 구매자에게 환불금 지급. 이 혜택은 미사용 구간에 대해 적용됩니다.

항공편이 5시간 이상 지연된 경우 티켓 구매자는 미사용 구간에 대해 환불을 받을 수 있습니다.

접음 보기상환받을 권리

승객의 원래 여행 일정과 관련된 목적을 이루지 못한 채로 이미 여행한 구간에 대해 상환 받을 권리

소지한 경유 항공권(예정 연결 시간 24시간 이내)의 연결 항공편이 취소되거나 5시간 이상 지연되고 이러한 상황에서 목적지까지 계속 여행하고자 하지 않을 경우, 해당 항공사는 가장 빠른 기회에 원래 출발지까지 귀국 항공편을 제공하거나 미사용 구간에 대한 요금을 환불합니다. 여행을 계속하지 않고 출발지로 돌아가기로 결정하는 경우 항공권 구매자는 이미 여행한 구간에 대한 요금을 상환 받을 수 있습니다. 단, 이상 원래 여행 계획 목적을 이룰 수 없다는 사실을 입증할 수 있어야 합니다. 티켓 구매자가 이미 여행한 구간에 대해 상환 받으려면 비사용 구간 환불 청구와 동시에 사용 구간에 대한 상환도 청구해야 합니다.

접음 보기환불/상환 청구 방법

여행사, 관광업체 또는 온라인(ba.com 제외)을 통해 예약한 경우:

환불을 받으려면 직접 문의하시기 바랍니다.

 

영국항공에 직접 예약한 경우(Ba.com 또는 영국항공 콜센터):

지연 또는 취소 항공편에 대한재예약 및 환불 옵션을 확인하세요.

접음 보기보호 받을 권리

항공편이 취소되거나 장시간 지연되는 경우 승객은 대기 시간에 적합한 다과와 식사를 제공받고 공항 밖에 있는 두 명과 연락할 수 있는 수단을 이용할 수 있습니다. 이 조항은 다음과 같은 예상 지연 시간 및 비행 거리에 따라 적용됩니다.

  • 1500km 이하 비행 시 2시간 이상 지연

  • EU 내에서 모든 1500km 이상 비행 및 1500km - 3500km 사이의 기타 모든 비행 시 3시간 이상 지연

  • 기타 모든 비행 시 4시간 이상 지연

또한 해당 항공사는 필요한 경우 호텔 숙박 및 공항과 숙박 장소 간의 교통편을 제공합니다. 승객은 다과와 교통편, 호텔 숙박 서비스를 받을 수 있는 방법에 대해 항공사측의 안내를 받게 됩니다.

접음 보기보상 받을 권리

다음과 같은 경우 보상을 청구할 수 있습니다.

1) 최종 목적지까지 3시간 이상 지연되고 이러한 지연이 항공사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수한 상황 제외)으로 발생하는 경우

또는

2) 항공사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수한 상황 제외)으로 항공편이 취소되고 예정된 출발일 전 14일 이내에 취소 내용을 통보 받는 경우. 단 다음 시간 이내에 출발하고 최종 목적지에 도착할 수 있도록 변경된 경로가 제시되는 경우는 예외입니다.

  • 출발 예정 시간 전 7-13일 사이에 취소 사실을 통보 받고 경로 변경을 제안 받아 예정된 출발 시간 전 2시간 이내에 출발하여 예정된 도착 시간 후 4시간 이내에 최종 목적지에 도착한 경우 또는

  • 출발 예정 시간 전 7일 이내에 취소 사실을 통보 받고 경로 변경을 제안 받아 예정된 출발 시간 전 1시간 이내에 출발하여 예정된 도착 시간 후 2시간 이내에 최종 목적지에 도착한 경우

구체적인 보상 수준은 다음과 같습니다.

  • 1500km 이하 비행 시 250유로

  • EU 내에서 모든 1500km 이상 비행 및 1500km - 3500km 사이의 기타 모든 비행 시 400유로

  • 기타 모든 비행 시 600유로

최종 목적지까지 가는 경로가 변경되어 예정 도착 시간이 원래 항공편의 예정 도착 시간을 다음과 같이 초과하지 않을 경우 보상이 50% 줄어듭니다.

  • 1500km 이하 비행 시 2시간

  • EU 내에서 1500km 이상 비행 및 1500km - 3500km 사이의 기타 모든 비행 시 3시간

  • 기타 모든 비행 시 4시간

예정 출발일 전 14일 이전에 취소 통보를 받는 경우에는 보상을 청구할 수 없습니다. 취소 안내는 승객이나 티켓 구매자 또는 여행사가 예약 시 해당 항공사에 제공한 연락처 정보를 통해 승객에게 전달됩니다.

보상 청구 방법 알아보기

접음 보기대상

상기 권리를 가지려면 항공편 예약을 확정한 상태이고(또는 당사가 예약이 확인된 다른 항공편에서 이 항공편으로 변경한 상태) 종이 항공권이나 전자 항공권 여정 영수증(또는 영국 투어 가이드 예약 시 항공편이 명시된 ATOL 영수증)을 소지하고 있어야 합니다.

또한 지연에 대한 승객의 권리는 승객이 충분한 시간을 두고 탑승수속을 위해 나온 경우에만 허용됩니다. 승객의 권리 행사 권한에 대해 불만이 있는 경우 당사 고객 관리 부서에 문의하시기 바랍니다.

고객 관리 문의

불만 신고에 대한 답변이 만족스럽지 않은 경우 CAA:
CAA 웹사이트에서 문의하시기 바랍니다.