연락처 및 자주 묻는 질문

이 페이지에서는 다음과 같이 할 수 있습니다.

  • FAQ 참조 및 검색
  • 온라인 양식을 사용한 문의 및 신고
  • 연락처 정보 찾기
  • 트윗

무엇이 궁금하세요? FAQ를 읽어 보세요.

온라인 문의 및 신고

접음 보기항공기가 연착하거나 결항하는 경우 접음 보기분실 또는 파손된 수하물과 분실물

분실 또는 손상된 수하물

  • 분실하거나 손상된 수하물 또는 내용물을 신고할 수 있습니다.
  • 분실 수하물의 현황 확인
  • 수하물 관련 비용 또는 보상 청구

분실 및 파손된 수하물에 대한 조언, 링크, 연락처 정보 얻기


기내 또는 공항에서 분실한 물품

물건을 분실했을 경우 출발지 또는 도착지 공항에 문의하세요.

분실물 보관소 연락처

접음 보기장애우 및 이동 수단 지원

장애 및 이동 수단에 대한 지원이 필요하신 분

여정 중 지원이 필요한 경우 늦어도 항공편 출발 48시간 전에 당사에 알려주시기 바랍니다.

영국항공에서 제공하는 지원 유형에 대해 자세히 알아보기(예: 휠체어)

예약을 완료하신 경우 '내 예약 관리'에서 지원을 요청할 수 있습니다.


안내견

공인 안내견은 무료로 객실에 탑승할 수 있습니다.

안내견을 동반하는 여행에 대해 자세히 알아보기(예: 예약 방법)

접음 보기기타 여행 보조 접음 보기예약 취소 및 환불 신청

예약을 취소하려면 아래의 안내를 따라 주세요. 환불 가능 여부와 액수는 고객이 구매한 항공권의 유형에 달렸습니다. 최저가로 책정된 일반석 항공권은 대개 세금, 수수료 및 항공사 요금을 제외하고는 환불이 불가합니다. 또한, 서비스 요금을 지불해야 하는 경우도 있습니다.


영국항공에서 바로 이루어진 예약

가장 편하고 빠르게 환불을 받는 방법은 '내 예약 관리'에서 다음과 같이 하는 것입니다.

  1. 내 예약 관리에 로그인합니다.
  2. 취소하고자 하는 항공편을 선택하되, 그렇지 않고 전체 예약을 취소하려면 첫 항공편을 선택합니다.
  3. ‘예약 변경/취소’를 선택합니다.

대개는 고객이 예약 취소에 골몰하지 않아도 그 전에 당사가 부과 요금 일체는 물론 지급 가능한 환불금에 대한 요약 정보를 알려드릴 수 있을 것입니다.

신용카드나 직불카드로 비용을 결제한 영국항공 항공편은 처리에 약 5 영업일이 소요됩니다. 타 항공사나 그 외 결제 수단은 더 오래 걸릴 수 있습니다.

ba.com에서 예약에 로그인할 수 없는 경우 대안 환불 신청서를 작성할 수 있지만, 이 경우 처리에 몇 주가 소요될 수 있습니다. 또한, 배상 청구를 처리하기 전에는 환불액을 산정할 수 없게 되어 있습니다.


여행사를 통해 이루어진 예약

결항 및 환불 문제를 매듭지으려면 해당 여행사에 바로 문의하시기 바랍니다.

접음 보기부본 영수증, 여행 증명서 및 기타 보험 서류 요청

영국항공에 직접 예약하셨다면 아래의 항목을 요청할 때 위 양식을 사용하세요.

  • 영수증 사본(전자 항공권 및 기타 수수료)
  • 항공권 요금 상세 내역
  • 여행을 다녀온 증거
  • 여행을 다녀오지 않았다는 증거
  • 항공편이 취소되었다는 증거

요청서를 제출하려면 예약이 완료된 시간으로부터 48시간이 지나야 합니다.

영수증 및 서류 요청

접음 보기불만사항 제기하기

여행 중 당사의 서비스가 기대에 어긋났다니 죄송하기 그지없습니다. 되도록 일찍 불편이 해소될 수 있도록 다음 옵션을 확인하고 선택해 주시기 바랍니다.


New complaints and claims

고객 관리팀 전화 번호

불만 사항 제기

불만사항에 대한 당사의 답변이 충분하지 않은 경우, 항공사 불만사항들과 관련하여 독립적인 중재 서비스를 제공할 수 있도록 민간 항공국이 승인한 기관 국제분쟁해결센터(CEDR)에제출할 수 있습니다. 12개월 이내에 불만사항의 처리를 요청할 수 있습니다. 불만사항을 해결하지 못할 경우, CEDR이 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다.

아니면, 유럽 연합 집행 기관의 온라인 분쟁 해결 플랫폼에 불만사항을 접수할 수도 있습니다.

European Commission Online Dispute Resolution service


Update us or check on an existing complaint or claim

고객 관리팀 전화 번호

기존 불만 사항 업데이트


ba.com에 대한 불만을 제기하시겠습니까?

온라인 불편 신고서를 통한 불만 제기

접음 보기감사의 말 전하기

멋진 경험을 선사해 준 누군가에게 감사의 말을 전하고 싶으십니까? 고객님의 칭찬이 당사자에게 꼭 전달되도록 하겠습니다.

영국항공 직원에게 감사의 말을 전하세요.

연락처

접음 보기Executive Club 문의

ba.com에 로그인하면 가장 밀접한 관련 부서의 연락처 정보를 확인하실 수 있습니다.

전화번호 및 주소

요청 내용과 밀접한 소관 부서의 연락처 정보를 확인하려면 Executive Club 계정으로 로그인하세요.

접음 보기On Business 문의

On Business는 중소기업 고객을 위한 상용고객 프로그램입니다.

전화 번호, 주소, 이메일

접음 보기오픈스카이즈 고객 접음 보기기타 문의 사항 전체

트윗

 Twitter @British_Airways로도 당사와 연락할 수 있습니다.

웹사이트 피드백

영국항공은 웹사이트와 관련한 고객님의 의견을 소중히 여깁니다. 웹사이트를 지속적으로 개선할 수 있도록 고객님의 의견을 알려주세요.

웹사이트 피드백 및 코멘트