재예약 및 환불 옵션

연착 항공편

  • 항공편이 5시간 이상 연착한 경우 여정 중에서 고객이 항공편을 이용하지 못한 부분에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
  • 종착지에 3시간 이상 지나서 연착하였고 해당 연착이 당사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수 상황 제외)으로 발생하는 경우 고객은 배상 청구를 할 수 있습니다.

항공편 현황 확인

결항 항공편

  • 추가 요금 없이 또 다른 영국항공 항공편으로 좌석을 다시 예약해 드립니다(가용범위에 따라 이용에 제한이 따름). 대개 자동으로 항공편을 다시 예약해 드리지만, 여의치 않으시면 이 항공편을 변경할 수 있습니다.
  • 여행을 그만두기로 하신 경우 예약을 취소하고 원래 결제한 수단으로 환불(세금 포함)을 받을 수 있습니다.
  • 결항하지 않은 영국항공 항공편이 예약에 들어 있는 경우 그와 동시에 비결항 항공편을 변경할 수 있습니다.
접음 보기여행사, 관광업체 또는 온라인(ba.com 제외)을 통해 예약한 경우

재예약 및 환불은 해당 항공사에 바로 문의하시기 바랍니다.

접음 보기영국항공에 바로 예약하신 경우(ba.com 또는 영국항공 콜센터)

항공편을 재예약하고 환불을 받는 지름길은 '내 예약 관리'를 사용하는 것입니다.

  1. 내 예약 관리에 로그인합니다. 
  2. 항공편을 선택합니다.
  3. ‘예약 변경/취소’를 선택하고 화면에 나오는 지침을 따릅니다

'내 예약 관리'를 사용할 수 없는 경우 다음 연락처로 문의하십시오.

  • 영국 내:
    전화 0344 493 0787 음성안내 1(매일 06:00 – 20:00, 통화료는 현지요금으로 청구됨)
  • 미국 내:
    전화 1 800 247 9297(1 800 AIRWAYS)(07:00-23:00 현지 시간)
  • 다른 영국항공 사무소 연락처
접음 보기환불 안내
  • 환불 처리에는 5 영업일이 소요될 것으로 예상되며, 이 기간에는 고객 측 은행의 처리 시간도 포함됩니다. 신용/직불 카드로 결제하지 않은 경우나 해당 예약에 타 항공사가 포함된 경우 더 오랜 시일이 소요될 수 있지만, 되도록 서둘러서 고객의 요청을 이행하도록 최선을 다하겠습니다.
  • 예약 번호를 알 수 없게 되었고 '내 예약 관리'에 로그인이 안 되는 경우 예약 번호 없이 환불 요청을 할 수 있습니다.
  • 제출하신 환불 신청에 대한 최신 정보를 보려면 해당 연락처 정보를 사용하시기 바랍니다.

연결 항공편

다음 내용은 예컨대 뭄바이(최초 출발지) – 런던 히드로(경유지) – 뉴욕(종착지)처럼 같은 예약 번호로 일괄 예약된 연착 또는 결항 항공편에 적용됩니다.

접음 보기항공편이 연착하는 경우
  • 최초 출발지에서 이륙한 항공편이 출발 3시간 이내로 연착하는 경우, 환승 시 여유 시간을 더 드리기 위해서 영국항공이 운행하는 연결편을 자동으로 재예약해 드립니다.
  • 항공편에 이르는 시간이 있으므로 최소 연결 시간을 유념하시기 바랍니다.
  • oneworld 동맹사로서 당사는 주요 공항의 oneworld 글로벌 지원팀을 통해서 여객을 지원할 수 있습니다. 예컨대 신속하게 공항을 통과하게 해드리고, 최신 여행 정보를 알려드리고, 탑승권을 새로 발급하고, 필요한 경우 하룻밤 묵으실 숙소를 알아보는 등의 지원으로 고객의 여정에 활기를 더해 드립니다.
접음 보기연결 항공편을 놓친 경우
  • 탑승할 수 있는 다음 영국항공 항공편에 자동으로 좌석을 예약해 드립니다.
  • oneworld 글로벌 지원팀은 예컨대 최신 여행 정보를 알려드리고, 탑승권을 새로 발급하고, 필요한 경우 하룻밤 묵으실 숙소를 알아보는 등의 지원으로 고객의 여정에 활기를 더해 드립니다.
  • 다른 항공사에서 별도로 연결편을 예약하신 경우에는 당사 항공편이 연착하였어도 아무런 도움을 드릴 수 없게 됩니다. 이 경우 해당 항공편을 예약하신 항공사에 연락하시기 바랍니다.
접음 보기환불
  • 같은 예약 번호로 예약하신 연결 항공편(24시간 이내로 예정된 연결 시간)이 5시간 이상의 연착 또는 결항으로 인해서 환승에 차질이 생기고 종착지로의 여정을 계속하지 않고 그만두기로 하신 경우, 해당 운항 항공사는 여정 중에서 고객이 항공편을 이용하지 않은 부분에 대한 환불을 이행할 뿐 아니라 기회가 닿는 대로 고객에게 최초 출발지로 돌아가는 항공편을 제공하기로 되어 있습니다.
  • 여정이 본인의 원래 여행 계획과 관련된 어떤 목적으로도 더는 이용되지 않는다는 것을 증명할 수 있는 경우 고객은 여정에서 본인이 항공편을 이용하지 않은 부분에 대한 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 고객은 여정 중에서 고객이 항공편을 이용하지 못한 부분에 대한 환불을 신청하는 동시에 이 환불을 신청해야 합니다.
  • 환불을 신청하려면 결항 항공편에서와 같은 절차를 밟으시기 바랍니다.

항공편 + 호텔/렌터카/공항 교통편/체험상품이 포함된 예약

(결항 항공편과 함께 예약됨)

  • 원래 항공편의 예정된 출발 시각부터 향후 14일 이내에 원래와 동일한 조건으로 여행상품을 다시 예약할 수 있습니다(가용범위에 따라 이용에 제한이 따르며 추가 비용 없음).
  • 또는, 원래 항공편의 예정된 출발 시각부터 향후 15일이 지나서 여행상품을 다시 예약할 수 있습니다(가용범위에 따라 이용에 제한이 따름). 항공편 예약 변경에 따른 수수료는 부과되지 않습니다. 호텔, 렌터카, 공항 교통편 또는 체험상품의 요금이 더 비싼 경우 해당하는 차액을 지불하셔야 합니다. 요금이 더 싼 경우 차액이 환불됩니다.
  • 또는, 예약을 취소하고 원래 결제 수단으로 환불(세금 포함)을 요청할 수 있습니다.
접음 보기이미 여정을 시작하신 경우

영국항공 여행상품팀(British Airways Holidays) 24시간 상담 전화, 번호 0208 707 4461(24/7 응대, 통화료는 현지요금으로 청구됨)에 연락하여 주세요. 또한, 비운항 바우처를 보시면 이 전화번호가 인쇄되어 있습니다.

접음 보기아직 여정을 시작하지 않으신 경우
  • 영국 내:
    전화 0344 493 0787 음성안내 1(06:00-20:00 현지 시간, 통화료는 현지요금으로 청구됨)
  • 미국 내:
    전화 1 877 428 2228(09:00-19:00 EST)
  • 다른 영국항공 사무소 연락처