지연, 취소, 환불 관련 도움말

비용 청구 및 보상 요청

여행 계획에 지장이 생겼을 때 고객님이 어떤 권리를 청구할 수 있는지, 어떻게 청구할 수 있는지 알아하거나

비용

항공편이 지연 또는 취소되어 이에 따른 추가 비용이 발생한 경우 환불을 요청하실 수 있습니다.

비용 청구 가능 항목

당사는 다음 항목에 대해 합리적인 지출 비용을 환불해드리는 것을 고려합니다.

  • 호텔 숙박(필요 시)
  • 호텔과 공항 간 교통편(필요 시)
  • 식사 및 다과
  • 공항 외부인에게 연락을 취하기 위한 두 통의 전화 통화 및 인터넷 관련 비용

비용 청구 불가능 항목
  • 원래 예약과 다른 출발지나 목적지의 여행을 선택하는 경우, 해당 지역 간의 여행에 필요한 경비(렌터카, 주차비 포함)는 보상해드리지 않습니다.
  • 사용하지 못한 호텔 숙박비 또는 렌터카 요금 등 결과적 손해는 보상해드리지 않습니다.
  • 비합리적인 비용은 환불해드리지 않습니다.

비용 청구 방법

가장 빠른 비용 청구 방법은 온라인을 통한 청구입니다. 필요 정보:

  • 비용을 청구하려는 모든 승객의 이름
  • 여정에서 연착 또는 지연된 항공편에 대한 세부 정보
  • 비용 상세 내역
  • 청구 내용과 관련된 영수증 및 기타 증빙 서류 해당 서류를 스캔하거나 사진으로 찍어 온라인 신청서에 첨부하거나 우편으로 보내실 수 있습니다.
  • 지불 처리를 위한 은행계좌 정보 처리에는 약 10~15분이 소요됩니다. 고객 관리 팀에서는 고객님의 청구를 최대한 빨리 처리하기 위해 최선을 다합니다.

보상

경우에 따라, 고객님은 연착하거나 취소된 항공편에 대한 보상을 청구할 권리가 있습니다.

보상 청구가 가능한 경우
  1. 최종 목적지까지 3시간 이상 지연되고 이러한 지연이 항공사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수한 상황 제외)으로 의해 발생한 경우 또는
  2. 출발 예정일 14일 이전에 항공사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수한 상황 제외)에 따른 항공편 취소 사실을 공지한 경우. 단, 다음의 경우는 예외로 합니다.
    • 출발예정일 7~13일 이전에 취소 사실을 통보 받고 경로 변경을 제안 받아 출발예정시간 전 2시간 이내에 출발하여 도착예정시간 후 4시간 이내에 최종 목적지에 도착한 경우 또는
    • 출발예정일 7일 이전에 취소 사실을 통보 받고 경로 변경을 제안 받아 출발예정시간 전 1시간 이내에 출발하여 도착예정시간 후 2시간 이내에 최종 목적지에 도착한 경우

보상 청구가 불가능한 경우
  • 3시간 미만의 지연인 경우
  • 출발예정일보다 14일 또는 그 이전에 취소 사실을 알린 경우. 당사는 귀하, 항공권 구매자 또는 여행사에서 예약과 관련해 당사에 제공한 승객의 정보를 이용해 연락을 취합니다.
  • 원래 예약과는 다른 출발지나 목적지의 여행을 선택할 경우 해당 지역까지 이동하는 데 발생한 경비나 렌터카, 주차비 등의 다른 결과적 비용에 대해서는 보상을 청구할 수 없습니다.
  • 고객님의 여정이 항공 교통 관제 결정, 정치적 불안정, 악천후 또는 보안 위험과 같은 특수 상황으로 인해 영향을 받은 경우에는 보상 청구가 불가능할 수 있습니다.

보상 가능 금액

보상 수준은 EU 규정에 의해 다음과 같이 제한됩니다.

  • 1500km 이하 항공편의 경우 EUR 250 / GBP 220
  • 1500km ~ 3500km 사이의 모든 항공편의 경우 EUR 400 / GBP 350
  • 그 외 모든 항공편의 경우 EUR 600 / GBP 520입니다.

도착예정시간 대비 다음을 초과하지 않는 새로운 도착예정시간에 최종 목적지에 도착하는 다른 비행 경로를 제공할 수 있는 경우 50%의 금액이 차감됩니다.

  • 최대 1,500km 비행 시 2시간
  • 1,500km에서 3,500km 사이의 모든 항공편의 경우 3시간
  • 기타 모든 비행 시 4시간

보상 청구 방법

보상 청구 전 확인 사항

  • 다른 사람을 대신하여 청구하는 경우, 해당 청구에 포함된 모든 승객이 서명한 공식 서한을 제출하십시오.
  • 본인 이름과 연락처 정보, 대리 청구하는 다른 승객의 이름과 연락처 정보, 본인의 예약 번호 및 취소된 항공편 정보를 제공해야 합니다.
  • 보상 수혜 자격이 있는 모든 승객 또는 함께 예약된 모든 승객의 보상을 청구할 수 있습니다. 단, 성이 다를 경우 관련 정보의 확인을 위한 승인이 있어야 지불을 처리할 수 있습니다.

영국항공 항공편에 대한 보상

영국항공 운항 항공편(선에어 운항 항공편 제외, 아래 정보 참조)에 대해 보상을 청구하려면 당사의 온라인 보상 청구 양식을 작성하여 당사 고객 관리 팀에 문의하시기 바랍니다. 빠른 시일 내에 회신드리도록 하겠습니다.

온라인 청구가 불가능할 경우 양식을 아래 주소로 보내실 수 있습니다.

British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

그런 다음 귀하의 청구 건을 처리하는 동안 여유를 갖고 기다려 주십시오.

이미 진행 중인 클레임이 있는 경우 상태를 확인할 수 있습니다.

선에어 운항 항공편에 대한 보상

프랜차이즈 가맹사인 선에어(항공편명 BA8200 ~ BA8299) 운항 항공편에 대한 보상을 청구하시려면 다음 주소로 보내주시기 바랍니다.

SUN-AIR of Scandinavia A/S
Customer Relations
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Denmark