지연 또는 취소된 항공편

항공편의 지연 또는 취소로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이에 따른 스트레스가 얼마나 큰지 알기에 영국항공에서는 항상 이러한 문제가 발생하지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 영국항공은 변경이 필요할 경우 가능한 모든 옵션을 신중하게 고려하여 귀하의 여정에 미치는 영향을 최소화하고, 어쩔 수 없는 경우에만 항공편 취소 조치를 취합니다.

영국항공의 지원 내용

  • 항공편에 대한 변경 사항을 알려드리고 정보를 지속적으로 업데이트해 드립니다. 이를 위해 귀하의 연락처 정보를 당사에 제공해 주시기 바랍니다. Executive Club 회원이거나 영국항공에 등록된 고객의 경우, 향후 여정을 위해 연락처 정보를 저장해 두실 수 있습니다. 당사에서는 이 정보를 다른 목적에 사용하지 않으며, 제3자에게 전달하지 않습니다.
  • 이용 가능한 다음 영국항공 항공편으로 자동 재예약해 드립니다.
  • 새 예약이 알맞지 않을 경우 예약 변경 옵션을 확인하시기 바랍니다.
  • 비행 거리 및 지연된 시간*에 따라 다과와 식사(보통 바우처를 통해)를 제공하고 환불 관련 비용을 지급해 드립니다.
  • 지연 기간에 따라 지연 또는 취소 항공편에 대한 보상금 을 지불해 드립니다.

 

*EU 규정에 따라:

  • 최대 1,500km 비행 시 2시간 이상 지연
  • EU 내에서 1,500km 이상 비행 및 1,500km - 3,500km 거리의 기타 모든 비행 시 3시간 이상 지연
  • 기타 모든 비행 시 4시간 이상 지연

고객이 취해야 할 조치

  • 예약과 관련해 변경이 있을 경우 알려드릴 수 있도록 귀하의 연락처 정보를 당사에 제공합니다. Executive Club 회원이거나 영국항공에 등록된 고객의 경우, 향후 여정을 위해 연락처 정보를 저장해 두실 수 있습니다. 당사에서는 이 정보를 다른 목적에 사용하지 않으며, 제3자에게 전달하지 않습니다.
  • 당사로부터 알림이 도착했는지 확인합니다. 대부분의 경우 당사에서는 이용 가능한 다음 항공편으로 자동 재예약해 드립니다. 자세한 내용은 옵션을 확인하세요.
  • 항공편 현황을 확인합니다. 장시간 줄을 서서 기다리지 않도록 항공편 출발 시에만 공항으로 이동합니다.
  • 대기열이 길 경우 시간을 절약하고 스트레스를 줄일 수 있도록 공항 대신 온라인 또는 영국항공 앱에서 탑승 수속을 합니다. 적어도 항공편 출발 예정시간 45분 전까지는 공항 보안 검색대를 통과해야 합니다.
  • 연결 항공편이 있는 경우 항공편 환승을 위한 최소 연결 시간을 확인합니다.
접음 보기재예약 및 환불 옵션 접음 보기도움 및 서비스 요청

장애우 및 이동 수단 지원

항공편이 취소된 경우 요청하신 장애인 또는 이동 지원 서비스는 자동으로 재조정해 드립니다.

장애우 및 이동 수단 지원에 대해 자세히 알아보기

 

지정한 좌석

• 항공편이 취소된 경우 기존에 선택하신 좌석을 그대로 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

• 특정 좌석을 유료로 지정하신 경우 적합한 대안을 찾아드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이것이 여의치 않을 경우에는 환불 신청을 하실 수 있습니다.

 

주문한 식사

항공편이 취소된 경우 사전에 주문하신 모든 식사(특별식 포함)를 재예약된 항공편으로 전달해 드립니다.

접음 보기분실 및 파손된 수하물

분실 및 파손된 수하물에 대해 도움을 요청하세요.

접음 보기비용

항공편이 지연 또는 취소되어 이에 따른 추가 비용이 발생한 경우 환불을 요청하실 수 있습니다. 여정에 대한 여행 보험을 드신 경우 시간을 절약하고 보다 폭넓은 수준의 보상을 위해 보험사에 먼저 연락하시기 바랍니다.

 

배상 청구 가능 항목

  • 호텔 숙박(필요 시)
  • 호텔과 공항간 교통편 제공(필요 시)
  • 식사 및 다과
  • 공항 외부인에게 연락을 취하기 위한 두 통의 전화 통화 및 인터넷 관련 비용

참고로 당사는 상기와 관련해 합당한 비용에 대해서만 환불을 해 드립니다.

 

배상 청구 불가능 항목

  • 원래 예약과는 다른 출발지나 목적지의 여행을 선택할 경우 해당 지역까지의 여행 경비나 렌터카, 주차비 등의 다른 결과적 비용은 충당해 드리지 않습니다.
  • 비합리적인 비용은 환불해 드리지 않습니다.

비용 청구 방법

가장 빠른 비용 청구 방법은 온라인을 통한 청구입니다. 필요 정보:

  • 대신해서 배상을 청구하려는 모든 승객의 이름
  • 여정 내 지연/취소된 모든 항공편에 대한 정보(날짜, 출발지/도착지, 항공편명 및 운항사 포함)
  • 비용 상세(예: 호텔, 교통, 식사, 전화 및 인터넷 비용)
  • 비용 영수증 및 기타 증명 서류를 양식에 첨부하거나 우편으로 보내 주십시오. 청구서를 접수하시면 접수 확인과 우편 주소를 이메일로 보내 드립니다.
  • 지불 처리를 위한 은행계좌 정보

양식 작성에는 약 10 ~15분이 소요됩니다. 고객 관리팀에서는 귀하의 청구 건을 되도록 빨리 처리하기 위해 최선을 다합니다.

비용 청구

접음 보기보상 접음 보기연락처

여행사, 관광업체 또는 온라인(ba.com 제외)을 통해 예약한 경우:

해당 사실을 알리고 예약을 변경하려면 직접 문의하시기 바랍니다.

 

영국항공에 직접 예약한 경우(Ba.com 또는 영국항공 콜센터):

자세한 내용은 재예약 및 환불 옵션을 확인하시기 바랍니다.

접음 보기법적 정보