お問い合わせ/FAQ

本ページでは以下の内容をご案内しています:

  • よくある質問
  • フォームを使用したオンラインでのお問い合わせ方法
  • 弊社各サービスのお問い合わせ先
  • 皆様からのツイートをお待ちしております

ご不明な点がおありですか? 弊社の「よくある質問」をご覧ください

オンラインでのお問い合わせ方法

折りたたみ表示フライトが遅延または欠航した場合 折りたたみ表示荷物の破損・紛失、および内容物の紛失

手荷物の紛失・破損

  • 手荷物の破損、紛失、または内容物の紛失を報告する。
  • 紛失荷物の状況を確認する。
  • 紛失荷物の費用や損害賠償を請求する。

紛失・破損荷物についてのアドバイス、リンク、お問い合わせ先


機内または空港内での荷物の紛失や忘れ物

機内または空港内での荷物の紛失や忘れ物については、ご利用された空港へお問い合わせください。

遺失物のお問い合わせ

折りたたみ表示特別なお手伝いが必要なお客様

お体の不自由なお客様または移動を困難とされるお客様へのお手伝い

旅行中にお手伝いを必要とされる場合は、ご出発の48時間前までに弊社へご連絡ください。

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

すでにご予約済みの場合は、マネージ・マイ・ブッキングからお手伝いをリクエストいただけます


補助犬

認定補助犬の機内への搭乗は無料です。

補助犬を同伴して旅行される場合の予約方法および旅行準備について

折りたたみ表示ご旅行に関するその他のお手伝い 折りたたみ表示ご予約のキャンセルと払い戻しの申請について

ご予約をキャンセルいただくには、以下の手順に従ってください。払い戻しの有無およびその額は、お客様が購入された航空券の種類によります。エコノミークラスの最安値の航空券は、諸税や手数料および航空会社各種料金を除き通常払い戻しの対象とはなりません。また、サービス手数料をお支払いいただく必要がある場合もあります。


ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)より直接ご予約をお取りいただいた場合

「マネージ・マイ・ブッキング」をご利用になると、払い戻しを簡単・迅速にお手続きいただけます:

  1. マネージ・マイ・ブッキングにログインします。
  2. キャンセルするフライトを選択するか、またはご予約自体をキャンセルするには最初のフライトを選択します。
  3. 「予約の変更/キャンセル」を選択します。

多くの場合、ご予約のキャンセルを確定する前に払い戻し額および手数料(該当する場合)をご確認いただけます。

クレジットカードまたはデビットカードを使用してブリティッシュ・エアウェイズのフライトをご予約された場合、払い戻しの処理にはおよそ5営業日を要します。他の航空会社またはお支払い方法をご利用の場合は、処理に要する日数がそれよりも長くなります。

ba.comにてご予約にログインすることができない場合には、払い戻し請求フォームより払い戻しをご請求いただくこともできますが、この場合の処理には数週間を要することがあります。加えて、この方法をご利用になる場合には請求前に払い戻し額をご確認いただくことはできません。


旅行代理店を通じてご予約をお取りいただいた場合

ご予約のキャンセルおよび払い戻しについては、旅行代理店まで直接お問い合わせください。

折りたたみ表示領収書の再発行、搭乗証明書、およびその他の保険書類のリクエスト

British Airwaysと直接予約された場合は、このフォームを使用して請求してください:

  • 領収書の再発行(eチケットおよびその他の手数料)
  • 航空券の料金明細書
  • 搭乗証明書
  • 搭乗しなかった事実を証明する書類
  • 欠航証明書

各種書類の請求手続きは、予約を行ってから48時間後に行ってください。

領収書および各種書類の発行依頼

折りたたみ表示苦情

この度はお客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。できるだけ早く問題を解決するために、以下のオプションからお選びください。


New complaints and claims

カスタマーリレーションズに電話する

ご意見・苦情をメッセージで送信する

お客様の苦情に対する弊社の回答にご納得いただけない場合には、民間航空局の承認のもと航空会社に対する苦情に関する紛争解決サービスを提供している、Centre for Effective Dispute Resolution(CEDR、効果的な紛争解決センター)にお問い合わせいただくこともできます。苦情のお問い合わせは、12か月以内に行う必要があります。その後、対応範囲内であるかどうかCDERからお客様に通知が届きます。

あるいは、欧州委員会(European Commission)による紛争解決のためのオンラインプラットフォームを通じて苦情を提出することもできます。

European Commission Online Dispute Resolution service


Update us or check on an existing complaint or claim

カスタマーリレーションズに電話する

既存の苦情を更新する


ba.comについての苦情がおありですか?

オンライン苦情フォームをご利用の上お知らせください

折りたたみ表示感謝の言葉

素晴らしい旅行体験について、特定のスタッフに感謝の言葉を伝えたいですか? お客様からのコメントをスタッフに伝達します。

チームスタッフに感謝の言葉を贈る

連絡先情報

折りたたみ表示Executive Clubへのお問い合わせ

ba.comにログインすると、さらに関連した連絡先情報を参照することができます。

電話番号および住所

お問い合わせの各内容に関連した連絡先詳細につきましては、Executive Clubアカウントにログインの上ご確認ください。

折りたたみ表示オンビジネスへの問い合わせ

オンビジネス(On Business)は、弊社が展開する中小企業向けのロイヤリティプログラムです。

電話番号、住所およびeメール

折りたたみ表示OpenSkiesのお客様 折りたたみ表示その他のお問い合わせ

皆様からのツイートをお待ちしております

 弊社のTwitter公式アカウント @British_Airways

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