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特別なお手伝いが必要なお客様

お客様のご旅行に備えて

ご旅行中にお手伝いを必要とされるお客様は、フライト出発時刻の少なくとも48時間前までにお知らせください。お手伝いは、フライトのご予約完了後にマネージ・マイ・ブッキングよりリクエストいただけます:

  • お手伝いレベルの選択(移動を困難とされるお客様、視覚障害があるおお客様、聴覚障害があるお客様、発達障害があるお客様)
  • ご自分の車椅子の持ち込みが必要な場合にはお知らせください
  • お手伝いの変更やキャンセル

ご予約にアクセスし、ページ下部の「サービスリクエスト」セクションにある「お体の不自由なお客様へのお手伝い」リンクをクリックしてください。

マネージ・マイ・ブッキング

折りたたみ表示弊社が提供するサービス

必要なお手伝いについてお客様よりお知らせいただいたら、弊社の方でお手伝いをご提供する空港オペレーターやその他のサービス提供者に連絡いたします。お手伝いには、チェックインからご搭乗までの空港ご到着時のお手伝いや、乗り継ぎのお手伝い、目的地の空港でのお手伝いが含まれます。

お客様のニードに合わせて、弊社のキャビンクルーは以下のお手伝いをいたします:

  • 手荷物の収納および取り出し
  • お座席と周辺エリアの把握
  • お座席とウォッシュ・ルームの間の移動
  • 機内食に含まれるパッケージの開封、トレイ上の食べ物およびそれらの位置のご説明

キャビンクルーは、重要なフライト情報のご提供もいたします。アメリカ合衆国発着のフライトでは、すべてのフライト情報をお客様のニードに合った方法でご提供いたします。

折りたたみ表示お客様自身で行っていただくこと

旅行時にお客様ご自身で行っていただくこと:

  • お食事や薬の服用など、フライト中のパーソナルケア
  • ウォッシュ・ルーム内でのパーソナルケア
  • 補助犬の世話

 

以下の動作をご自身で行えない場合には、お客様の安全のため介助者の付き添いが必要です:

  • 座席等から体を持ち上げる
  • 非常口まで介助なしの移動
  • 乗務員と安全に関するコミュニケーション
  • シートベルトの取り外し
  • 救命胴衣の取り出しと装着
  • 酸素マスクの装着
折りたたみ表示お問い合わせ

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)をご利用のお客様でご質問・ご不明な点等ございましたら、弊社までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

 

提携航空会社をご利用の場合:

重要な旅行情報

よりスムーズにご旅行いただくためのヒント

  • お客様に最善のサービスをご提供できるよう、フライト出発時刻の少なくとも2時間前までに空港までお越しください。
  • 繁忙期には遅延が生じる可能性があることを考慮したうえで、お客様のニードに応じてご旅行中のすべての段階に余裕を持たせるようにしてください。
  • お手伝いを担当するスタッフによるお出迎え時間を指定されている場合は、空港手続きでの遅延防止のために必ず指定時間にお越しいただくようお願いいたします。お手伝いの必要がなくなった場合は、弊社までご連絡ください。
  • ロンドン発着のフライトをご利用の場合には、ヒースロー空港、ガトウィック空港ならびにロンドン・シティ空港のアクセシビリティとモビリティ情報をご確認いただけます。
  • サービス、施設、マップのリンク等の空港情報はこちらからご覧ください。
  • 健康に不安のあるお客様はこちらをご覧ください。
折りたたみ表示手荷物
  • アメリカ合衆国を起点または目的地とするご旅行では、お客様がご使用になるものである限り、車椅子または移動補助器具に対する預け入れ許容数の制限はありません。通常の手荷物許容量に加えて無料でお預かりいたします。
  • 他国を含むご旅行では、通常の許容量に加えて、車椅子または移動補助器具を最大2個までお持ちいただけます。
  • 医療機器の携帯が必要なお客様で、それらが手荷物許容量を超える場合、空港での超過料金請求を避けるために弊社メディカルクリアランスチーム(PMCU; Passenger Medical Clearance Unit)までご連絡ください。
  • 手荷物引き渡しコンベヤーで手荷物を容易に見つけることができるよう、鮮やかな色のリボンやタグ、ストラップ等を取り付けてください。
  • 車椅子を預け入れされる場合には、連絡先が記載されたたタグを取り付けてください。
    手荷物についての詳細
折りたたみ表示座席について

お体の不自由なお客様で特定の座席のご指定を必要とされる場合、追加料金をお支払いいただく必要はありません。通常はマネージ・マイ・ブッキングより座席をご指定いただけますが、発達障害があるお客様によってはお電話にてお問い合わせいただくことが必要となる場合があります。

以下の手順で座席をご指定ください:

  1. フライトを予約する
  2. フライト出発日時の少なくとも48時間前までに、マネージ・マイ・ブッキングを通じてお客様が必要とされるお手伝いをお知らせください。
  3. お手伝いのリクエストが完了したら、無料での座席指定についてツールがお客様に確認するとともに、そのための方法もお伝えします。ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください

その他のお役立ち情報

  • 車椅子をご利用のお客様など、特定のお手伝いについての情報は次のセクションをお読みください。インフォームド・チョイスを行っていただくための一般的な情報は以下の通りです:
  • 座席、キャビンの座席配列、パーソナルスペースは、ご利用のキャビンや機体により異なります。
  • 弊社のヨーロッパ圏内のフライトでは、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe、ビジネス)キャビンとユーロ・トラベラー(Euro Traveller、エコノミー)キャビンとの間に仕切りが設置されています。このため、ユーロ・トラベラーの1列目の座席はバルクヘッド座席ではなく、他の座席と比較してアクセスしにくくなっています。
  • 多くの座席には可動式アームレストが装備されています – チェックインされる前に、シートマップでどの座席のアームレストが可動式であるかご確認ください。
  • ファースト(First)およびクラブ・ワールド(Club World、長距離ビジネスクラス)では、座席を水平フラットベッドにする際、アームレストは上げるのではなく下げるよう設計されています。
折りたたみ表示チェックイン

オンライン・チェックイン

フライト出発時刻の24時間前からオンライン・チェックインをご利用いただけますが、補助犬を同伴される場合には、空港にてチェックインしていただく必要があります。

空港にて

出発当日に、空港にてチェックインすることも可能です。お客様に最善のサービスをご提供できるよう、フライト出発時刻の少なくとも2時間前までにお越しください。

ロンドン・ヒースロー空港からご出発の場合:

  • ターミナル5: 出発エリアのゾーンGには、指定のチェックイン・デスクがあります。車でお越しの場合には、ビル最上階の出発エリアへ案内する標識に従ってお進みください。最寄りの降車地点は、3番目の横断歩道です。
  • ターミナル3: ブリティッシュ・エアウェイズのチェックイン・エリアは、出発エリアのゾーンDにあります。

ファストトラック(Fast Track)セキュリティレーンが空港に設置されている場合、ご搭乗のキャビンによってはこれらをご利用いただけます。

 

ロンドン発着空港およびターミナル

折りたたみ表示ご搭乗およびご降機
     
  • 他のお客様に先立ってご搭乗いただけます。出発ゲートにてご搭乗前のアナウンスを行うほか、必要に応じて機内のお座席までご案内いたします。
  • 他のお客様が降機しサービスプロバイダーが到着次第、お客様の降機のお手伝いをいたします。これには少なくとも15分かかります。
  • 場合によってはターミナルから離れた場所に飛行機が停機することもございますので、お客様が階段をご使用になれない場合には、空港オペレーターが段差のないアクセスを手配いたします。フライト出発時刻の少なくとも48時間前までに、マネージ・マイ・ブッキングを通じてお知らせください。
折りたたみ表示機内エンターテイメント

弊社の長距離便では、映画やテレビ番組、オーディオブック、ポッドキャスト、音楽、ゲームなどバラエティ豊かなエンターテインメントをお楽しみいただけます。お子様向けのエンターテインメントもご用意しております。

弊社では、サウンドを拡大するための、補聴器対応の「T(テレコイル)」モードに切替可能なヘッドホンを提供しております。弊社のほとんどのフライトでは、クローズドキャプション/英語字幕またはオーディオディスクリプション付きの映画をお選びいただけます。

機内エンターテインメントについての詳細

折りたたみ表示機内のウォッシュ・ルーム

弊社の大多数の機体には段差のないウォッシュルームが設置されていますが、車椅子で中へ入れるほどの広さはありません。しかしながら弊社のエアバスA380には、車椅子でのアクセスが可能なウォッシュルームがアッパーデッキおよびメインデッキに各1室設置されているほか、弊社のボーイング787にも、機内に車椅子でのアクセスが可能なウォッシュルームが1室設置されています。 

ウォッシュルーム内では、ご自分でパーソナルケアを行っていただく必要があります。弊社キャビンクルーはお手伝いをすることができませんので、予めご了承ください。 

折りたたみ表示乗り継ぎのご案内

ブリティッシュ・エアウェイズをご利用のお客様に、ロンドンの空港での乗り継ぎについてご説明いたします。

乗り継ぎのご案内

ご旅行時の特定のニードについての追加情報

折りたたみ車椅子およびその他の移動のお手伝い表示車椅子およびその他の移動のお手伝い

サービスレベルと座席について

フライトのご予約が完了したら、マネージ・マイ・ブッキングにアクセスしてお客様が必要とされる移動のお手伝いを弊社までお知らせください。3つのレベルからお選びいただけます:

サービスの種類 内容
サービス1
  • 機体まで、または機体からの移動のお手伝いが必要な場合 - 空港によりますが、電動バギーカートまたは車椅子でご案内いたします。
サービス2
  • 機体まで、または機体からの移動のお手伝いが必要な場合 - 空港によりますが、電動バギーカートまたは車椅子でご案内いたします。
  • ターミナルから離れた場所に機体が停機している場合は、階段でのお手伝いをいたします。
サービス3
  • 機体まで、または機体からの移動のお手伝いが必要な場合 - 空港によりますが、電動バギーカートまたは車椅子でご案内いたします。
  • ターミナルから離れた場所に機体が停機している場合は、階段でのお手伝いをいたします。
  • ご搭乗・ご降機時、またはフライト中に機内を移動する際に機内用車椅子を必要とする場合。ご自分の力で座席から機内用車椅子に移動していただく必要がありますので、おひとりでの移動が困難な場合には、お客様の安全を確保するためにも移動のお手伝いをする介助者の付き添いが必要です。

お手伝いのリクエストが完了したら、ご利用可能な座席についてお知らせいたします。質問がおありの場合には、弊社までご連絡ください

 

ご自分の車椅子をお持ちになる場合 

  • ご利用の空港によっては、チェックインの際にお客様の車椅子をお預けになるか、あるいは出発ゲートまでご使用になるか、お客様の判断によりご決定いただけます。
  • 他のお客様に先立って十分なお時間をかけてご搭乗いただくためにも、空港へは早めにお越しください。
  • スペースの空き状況によっては、折りたたみ式の車椅子をキャビン内に保管することが可能な場合もあります。このスペースのご利用は先着順ですので、搭乗ゲートにて弊社職員にお問い合わせください。
  • 弊社の全機体には、お客様の機内での移動をお手伝いするための車椅子が常備されています。ご自分の力で座席から車椅子に移動していただく必要がありますので、お客様おひとりでの移動が困難な場合には介助者の付き添いが必要です。
  • 車椅子を預け入れされる場合には、連絡先が記載されたたタグを取り付けてください。

 

電動式車椅子および移動補助器具

お知らせいただく必要のある情報

車椅子または移動補助器具(スクーターなど)を機内で安全にお預かりするために、以下の情報について弊社までご連絡ください:

  • 車椅子/移動補助器具の種類
  • 寸法(下の表をご覧ください)
  • 車両(積荷なし)重量
  • 搭載バッテリーの数
  • バッテリーの種類(蓄電池、リチウムバッテリーについては下記をお読みください)
  • 誤作動防止のための取扱説明(下記を参照ください)

お客様の車椅子や移動補助器具を安全に輸送するため、弊社では常にこれらの品目をコンテナに収納します。以下のような場合には、お客様の車椅子/移動補助器具を輸送することができない可能性があります:

  • 電動式移動補助器具の誤作動を止めることができない場合。
  • BAシティフライヤー(BA CityFlyer)により運航されるロンドン・シティ空港発着の小型機で、車椅子・移動補助器具の重量が積載能力を超える場合。

 

寸法

以下に記載されている最大寸法までの車椅子や移動補助器具は、輸送が可能です:

発着空港:
全長 全幅 全高
英国およびヨーロッパ(ジェットタイム*が運航するロンドン・シティ空港発着のフライトを除く) 140cm(55.1インチ) 85cm(33.5インチ) 106cm(41.7インチ)
ロンドン・シティ空港(縦置きの場合の寸法) 74cm(29.6インチ) 94cm(37.6インチ) 73cm(29.2インチ)
ジェットタイム*が運航するフライト 139.7cm(55インチ) 65.5cm(27インチ) 76.2cm(30インチ)
Rest of the world 140cm(55.1インチ) 85cm(33.5インチ) 152cm(59.8インチ)

*ジェットタイム(Jet Time)は、2016年10月26日まで、ブリティッシュ・エアウェイズの代理でロンドン・ヒースローとアバディーン/エディンバラ/グラスゴー/コペンハーゲン間の特定のフライトを運航します。


蓄電池 

湿電池は、車椅子の電源に使用する場合に限り機内にお持ち込みいただけます。湿電池を搭載している移動補助器具は、機内での安全な輸送のために湿電池を取り外して輸送する必要があります。製造元提供の使用説明書を空港までお持ちいただけると、大変助かります。

 

リチウムバッテリー

  • お客様の車椅子や移動補助器具にリチウムバッテリーが使用されており、バッテリーの取り外しが可能な設計になっている場合には、以下の指示に従っていただく必要があります:
  • 製造元の使用説明書に従って、すべてのリチウムバッテリーを取り外してください。
  • 取り外したバッテリーをショート回路から保護する(例: 露出されている電極に絶縁テープを貼る)。
  • バッテリーを損傷から保護するためにも、個別のバッテリーケースに収納したうえで手荷物として機内にお持ち込みください。
  • バッテリーの最大容量は300Whです。2基のバッテリーを搭載した機器の場合、各バッテリーの最大容量は160Whです。
  • 加えて、予備のバッテリーとして最大300Wh、2基のバッテリーが必要な機器の場合は各バッテリー最大160Whまでお持ちいただけます。
  • 車椅子や移動補助器具は、制限なしで預け入れ荷物と一緒にお預けいただけます。

 

誤作動の防止

輸送中に電動式移動補助器具が誤作動を起こすことを防止するために、必ず以下の手順に従っていただく必要があります:

  • 移動補助器具の電源を切り、装着されている場合には鍵を取り外す
  • バッテリーとコントロールパネルの間の電源ケーブルコネクタを取り外す、または
  • 電動車椅子をロックするプラグ(Airsafe ™など)を差し込む

上記のどの対策も講じることができない場合には、製造元の取扱説明書に従ってジョイスティックを操作することにより、電動式移動補助器具の作動をロックする必要があります。

電動式移動補助器具に関する詳細についてはBritish Healthcare Trades Association (BHTA)を参照してください。

 

乗り継ぎのご案内 

  • 乗り継ぎを行う空港でご自分の車椅子のご利用を希望される場合には、機体の貨物室から乗降口までお持ちいたします。フライト出発時刻の少なくとも48時間前までにお知らせください。
  • 到着便から車椅子を降ろし、乗り継ぎ便に車椅子を積載する時間が必要ですので、十分なお時間をお取りください。電動式の車椅子をご利用の場合は、到着時にバッテリー電源を再起動し、乗り継ぎ便に積載する前にバッテリー電源を遮断しなければならないため、さらに多くの時間が必要です。

 

目的地で

  • お客様の車椅子をお預かりして貨物室で収納する場合、できるだけ乗降口の近くまでお客様の車椅子をお持ちしてお返しするよう最善を尽くします。
  • 安全上の理由により、お客様の車椅子を乗降口までお持ちできない場合は、空港備え付け車椅子でお客様を手荷物受取場までご案内いたします。

 

旅行サポートシステム 

フライト中に使用する旅行用サポート椅子またはハーネスはご自由にお持ちいただけます。1歳~4歳のお子様と一緒に旅行される場合には、お子様の安全を守るシステム(AmSafe Child Aviation Restraint System)をご使用いただけます。

すべての座席で旅行サポートシステムをご利用いただくことはできませんので、対応の座席を指定するには弊社までご連絡ください

折りたたみ目の不自由なお客様表示視覚障害があるお客様

座席について

フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください

 

空港でのエスコート

おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。

 

機内にて

お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。

 

介助犬と一緒のご旅行

弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。

補助犬と一緒のご旅行についての詳細を見る

折りたたみ耳の不自由なお客様表示聴力障害があるお客様

座席について

フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください

 

空港ご出発時

  • 付き添いなしで旅行される場合は、お客様のご希望に応じてターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
  • お客様が希望される場合には、他のお客様に先立ってご搭乗いただけます。出発ゲートの職員までお知らせください。

 

機内にて

  • 機内で上映する安全についてのご案内ビデオは字幕付きです。お客様がご希望の場合には、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内いたします。
  • 弊社では、補聴器対応の「T(テレコイル)」モードに切替可能なヘッドホンを提供しております。これにより音量と音声鮮明度が増幅されます。
  • 弊社の機内エンターテインメントについての詳細。


目的地で

  • お客様の目的地の到着空港内にてエスコートを希望される場合は、弊社までお知らせください。

 

介助犬と一緒のご旅行

弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。

補助犬と一緒のご旅行についての詳細を見る

 

折りたたみ学習障害のアイコン。表示発達障害があるお客様

座席について

お座席についてご要望がおありの場合には、弊社までご連絡ください

 

空港でのエスコート

おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。

 

機内にて

お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。

折りたたみ補助犬と一緒のご旅行表示補助犬

弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。

補助犬と一緒のご旅行に関する詳細

規則

折りたたみ表示EU圏内における規則

EU加盟国では、お身体の不自由なお客様に空港内で必要なサービスを提供することが空港機関に義務付けられています。知的障害をお持ちのお客様、高齢のお客様、あるいはその他の理由でお身体の不自由なお客様もその対象に含まれています。適切なサービスをご提供するためにも、弊社ではお客様のご旅行中のニードを空港オペレーターに事前に伝達する必要がありますので、フライト出発時刻の少なくとも 48 時間前までに弊社までご連絡ください

折りたたみ表示アメリカ合衆国における規則

アメリカ合衆国発着の弊社の全フライトには、同国の規則「障がいに対する差別の禁止(Nondiscrimination on the Basis of Disability)」が適用されます。本規則の全文は、以下からご参照いただけます:

• アメリカ合衆国内の空港に勤務する弊社職員までお問い合わせいただくか、あるいは

• 米国運輸省航空消費者保護部門(Aviation Consumer Protection Division, US Department of Transportation)までご連絡ください(下記連絡先)。

 

住所 連絡先詳細および営業時間 ウェブサイト
Aviation Consumer Protection Division


Office of Aviation Enforcement and Proceedings

Aviation Consumer Protection Division

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

電話番号: (202) 366-2220

TTY/補助器具: (202)366-0511

 

Monday発Friday, 08:30-17:00行き(EST)

航空消費者保護部門のウェブサイトにアクセスしてPDFを参照
障害のある航空旅行者専用ホットライン
フリーダイヤルホットライン(アメリカ合衆国内のみ)

電話番号: 1-800-778-4838

TTY: 1-800-455-9880

 

Monday発Friday, 09:00-17:00行き(EST)

詳細