フライトの遅延または欠航

フライトの遅延または欠航によってご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。弊社はこういった事態が引き起こす不便さを十全に理解しており、そのような状況を防止するために最大限の努力を重ねております。変更を行う必要が生じた場合、お客様のご旅行への影響を最小限に抑えるため、弊社では考えうるあらゆる選択肢を注意深く検討し、本当にやむをえない場合にのみフライトを欠航いたします。

サポートサービス

  • 弊社からお客様にフライトに関する変更を通知し、状況を随時お知らせします。ご連絡ができるよう、お客様のご連絡先詳細を弊社にお知らせください。Executive Club会員様またはご登録済みのお客様は、今後のご旅行のためにご連絡先を保存していただけます。弊社がこの情報をほかの目的に使用したり、第三者に譲渡したりすることはございません。
  • その次に空席のあるBritish Airwaysのフライトを自動的に再予約いたします。
  • 新しいご予約が適切でない場合には、予約変更のオプションをご覧ください。
  • フライト距離と遅延の長さ*によっては、お飲み物とお食事(通常はバウチャーによる)のご提供と関連費用の払い戻しをいたします。
  • 遅延の長さによっては、フライトの遅延または欠航に関する補償金をお支払いいたします。

 

*以下のEUの規定に従っております:

  • 1,500km未満のフライトが2時間以上遅延した場合
  • EU内の1,500km以上のフライトおよび1,500km~3,500kmのその他のあらゆるフライトが3時間以上遅延した場合
  • その他のあらゆるフライトが4時間以上遅延した場合

お客様に行っていただく手続き

  • ご予約に生じた変更について弊社からご連絡ができるよう、お客様のご連絡先詳細をお知らせください。Executive Club会員様またはご登録済みのお客様は、今後のご旅行のためにご連絡先を保存していただけます。弊社がこの情報をほかの目的に使用したり、第三者に譲渡したりすることはございません。
  • 弊社からの通知を受け取られていないかご確認ください。ほとんどの場合、次に空席のあるフライトを自動的に再予約させていただきます。詳細はオプションをご覧ください。
  • ご利用フライトの状況をご確認ください。長い待ち時間および行列を避けるため、ご利用フライトが出発予定である場合にのみ空港へお向かいください。
  • オンラインまたはBritish Airwaysのアプリにてチェックインをお済ませください。空港では行列ができている場合があり、お時間が余分にかかることがございます。ご利用フライトの予定出発時刻の45分前までに空港のセキュリティー検査をご通過いただく必要があります。
  • 接続フライトがある場合、次のフライトへの乗り換えにかかる最短乗り継ぎ時間をご確認ください。
折りたたみ表示再予約と払い戻しのオプション 折りたたみ表示サポートとサービスのご要請

特別なお手伝いが必要なお客様

ご利用フライトが欠航する場合、リクエストを頂戴していたお体の不自由なお客様および動作に関するサポートを、弊社にて自動的に再手配いたします。

お体が不自由なお客様および移動を困難とされるお客様へのお手伝いの詳細

 

予約済みのお座席

• ご利用フライトが欠航する場合、ご選択済みのお座席を維持するように最大限努めさせていただきます。

• 有料で特定のお座席をご予約になった場合、その代わりとなる最適なお座席の確保に最大限努めます。確保ができない場合、払い戻しの申請を行っていただくことができます。

 

注文済みのお食事

ご利用フライトが欠航する場合、事前にご注文いただいた機内食を(特別機内食も含めて)再予約されたフライトに引き継ぎます。

折りたたみ表示紛失・破損荷物

お荷物の紛失・破損に関するサポートを得る。

折りたたみ表示費用

ご利用フライトが遅延または欠航し、そのために追加費用が生じた場合、払い戻しを申請できる場合があります。ご旅行のための旅行保険に加入されている場合、時間を節約し、より多い額の補償を受けるために、まずは保険会社にお問い合わせください。

 

ご請求対象

  • ホテルへの宿泊(必要な場合)
  • ホテルと空港間の交通費(必要な場合)
  • お食事およびお飲み物
  • 空港の外にいる方々へのご連絡にかかる2回分の電話料金またはインターネット関連費用

上記に関して妥当と判断される費用のみ払い戻しされますので、どうぞご了承ください。

 

ご請求対象とならないもの

  • 元のご予約と異なる出発地または異なる目的地を選択される場合、そのご移動にかかる費用およびそれによって結果的に生じる費用(レンタカーや駐車場料金など)は一切お支払いいたしません。
  • 妥当と判断されない費用の払い戻しは一切行いません。

費用の請求方法

最も速く費用を請求する方法はオンラインでの手続きです。以下のものが必要です:

  • 申請を行う全乗客の氏名
  • ご旅程に含まれるすべての遅延/欠航フライトの詳細(日付、出発地/目的地、フライト番号、フライトの運行航空会社を含む)
  • 費用の詳細(例:ホテル、交通費、食事代、電話やインターネットの費用)
  • 申請書に添付または弊社にご郵送いただく、費用の領収書およびその他の証明書類。申請をお出しいただくと、弊社から確認書と郵送先の住所をeメールにてお知らせいたします。
  • お支払い先となるお客様の銀行口座情報

申請書のご記入にはおよそ10~15分かかります。弊社のカスタマーリレーションズチームは、お客様からいただいた申請を可能な限り早く処理させていただきます。

費用の請求

折りたたみ表示補償 折りたたみ表示contacts

旅行代理店、ツアーオペレーター、ba.com以外のウェブサイトを通じて予約された場合:

当該企業にお問い合わせになり、ご予約の変更を行ってください。

 

British Airways(ba.comまたはBritish Airwaysコンタクトセンターへのお電話)にて直接ご予約をされた場合:

再予約と払い戻しのオプションをご覧ください。

折りたたみ表示法的情報