Politica sulla privacy

Questa Politica sulla privacy si applica all'utilizzo delle sue informazioni da parte di British Airways a partire dal 1° novembre 2012 al 21 luglio 2014.


 Raccogliamo tre tipi di informazioni online:

  • Su di Lei - le informazioni che vorrà fornirci
  • Su come utilizza il nostro sito - mediante i cosiddetti "cookies"
  • Sulle sue abitudini di viaggio - se effettua le sue prenotazioni direttamente con noi

Utilizziamo queste informazioni:

  • Per capire come il nostro sito può esserle utile
  • Per soddisfare le sue esigenze di viaggio ed eventuali richieste
  • Per trattarla in modo più personale
  • Per mantenere i suoi dati aggiornati
  • Per inviarle comunicazioni di marketing che Le potrebbero interessare
  • Per eseguire un'analisi dell'utilizzo del sito da parte di ognuno dei nostri clienti

Autorizziamo altre società selezionate ad utilizzare queste informazioni:

  • Per aiutarci a soddisfare le sue esigenze di viaggio ed eventuali richieste

Inoltre, per la sua tranquillità:

  • Proteggiamo le informazioni relative ai nostri clienti nei nostri computer da oltre 30 anni
  • Può richiedere che non Le vengano più inviate comunicazioni di marketing
  • Può eliminare o modificare le informazioni forniteci

Questa Politica sulla privacy si applica all'utilizzo delle sue informazioni da parte di British Airways a partire da novembre 2012.

Il presente sito internet è di proprietà di British Airways Plc, responsabile anche della sua gestione.

 

British Airways ha sempre rispettato la sua privacy e continuerà a farlo anche nel mondo online. Il presente regolamento spiega:

collapsedmostra1. Quali sono le modalità di raccolta dei suoi dati personali e di quelli relativi al loro utilizzo in questo sito internet?

Lei stesso/a ha il controllo delle informazioni personali che British Airways raccoglie sul suo conto. Se tuttavia non desidera divulgare i suoi dati personali, alcune aree del sito internet potrebbero non essere accessibili o utilizzabili.

Le può essere richiesto di fornire informazioni personali al momento dell'iscrizione all'Executive Club o in fase di registrazione online, alla prenotazione o ricerca dei biglietti o di altri prodotti o servizi, alla sua iscrizione a concorsi o registrazione per promozioni, alla richiesta di brochure o altre informazioni. British Airways può inoltre invitarla a partecipare a sondaggi o a fornirci un suo riscontro.

Mediante i cookie del sito ba.com, British Airways e i suoi partner commerciali raccolgono informazioni sul suo utilizzo del sito internet. Per informazioni sull'utilizzo dei cookie da parte di British Airways e su come rifiutarli, la invitiamo a leggere la nostra Politica sui cookie.

collapsedmostra2. Come utilizziamo i suoi dati?

Utilizziamo i suoi dati personali al fine di migliorare il servizio offertole, con l'obiettivo di garantire che l'utilizzo dei nostri siti internet si traduca nel massimo vantaggio per Lei.

Uso per attività non di marketing

Utilizzeremo le informazioni da Lei inoltrate nel sito per fini amministrativi e per qualsiasi altro scopo indicato nei moduli di inserimento dati, in tutti i relativi regolamenti e in qualsiasi pagina o email collegato a tali moduli. Se utilizza la procedura di prenotazione online con British Airways, i suoi dati personali possono essere utilizzati per gli scopi sotto descritti alla voce "Modalità di utilizzo dei suoi dati inerenti alla sua prenotazione". Se clicca su “Inoltrare questi dati” qui sotto, i suoi dati di contatto verranno utilizzati per inviarle informazioni di servizio relative alla sua selezione o al suo acquisto. Inoltre, potrebbe essere utilizzato per sondaggi sulla clientela, ma non a scopo di marketing, a meno che Lei non si registri per ricevere offerte esclusive.

Alcuni cookie inviati al suo browser ci aiuteranno a farle risparmiare tempo. Ad esempio, durante le procedure di una prenotazione, i nostri cookie Le consentiranno di consultare altre aree del sito internet per poi tornare alla prenotazione. Se accede al nostro sito da un'azienda con extranet British Airways, un cookie ci consentirà inoltre di riconoscere la sua azienda, in modo da indirizzarla all'apposito extranet.

Personalizzazione del sito internet e definizione mirata degli annunci pubblicitari

Utilizziamo i suoi dati personali fornitici al momento della sua iscrizione all'Executive Club o al momento della sua registrazione online per formare un quadro dei suoi interessi; cerchiamo quindi di garantire che, visitando il nostro sito, possa sempre trovare le offerte e le informazioni rilevanti per Lei.

British Airways e le sue affidabili agenzie pubblicitarie raccolgono informazioni sull'uso del suo sito internet da parte dei visitatori a scopi di analisi statistica, ricerche di marketing e commerciali, monitoraggio dell'uso delle pagine e dei percorsi usati dai visitatori per raggiungere il suo sito, adattamento dei contenuti del sito, delle campagne di marketing e delle email per il direct marketing, e dei banner pubblicitari sul suo sito e su altri siti internet in base al target di pubblico, e monitoraggio dell'uso dei nostri banner pubblicitari e di altri link sul suo sito internet presenti sui siti internet dei suoi partner di marketing.

A tal fine, British Airways, insieme con le sue agenzie pubblicitarie, prende nota del percorso che l'utente utilizza per raggiungere il suo sito Web e di alcune delle pagine che visita sul suo sito internet (tra cui ad esempio, le opzioni selezionate e i termini di ricerca utilizzati) mediante l'uso di cookie. Per informazioni sui cookie inseriti da British Airways e le sue agenzie pubblicitarie (comprese le istruzioni per escludere la ricezione di cookie di terzi), La invitiamo a leggere la Politica sui cookie.

Inoltre, British Airways può combinare questi dati sull'utilizzo del Web con altre informazioni che ha raccolto su di Lei, ad esempio, se è arrivato al nostro sito attraverso una email di marketing inviata a un conto individuale, inserimento di dati di una prenotazione e nome del passeggero, dati sulla registrazione utente o iscrizione all'Executive Club (se ha effettuato l'accesso), e dati sull'utilizzo del Web memorizzati mediante un cookie precedentemente inserito sul suo computer. British Airways memorizza queste informazioni in modo da poter avere una comprensione migliore e più specifica del modo in cui i suoi clienti utilizzano il sito, nonché le loro preferenze e i loro interessi. Inoltre, British Airways può utilizzarle per ricerche di marketing e commerciali e per adattare il suo sito, le sue campagne di marketing e le comunicazioni via email a Lei e alla sua recente attività sul nostro sito.

collapsedmostra3. Modalità di utilizzo dei suoi dati inerenti alla sua prenotazione

Prenderemo nota delle informazioni personali da Lei fornite nel corso della procedura di prenotazione o di richiesta di una brochure. I suoi dati verranno usati essenzialmente per soddisfare le sue esigenze. British Airways conserva i dati da Lei forniti, compresi la cronologia dei suoi acquisti e i dati raccolti al momento del suo utilizzo dei nostri servizi e prodotti. I suoi dati possono essere utilizzati e conservati per i seguenti scopi: contabilità, fatturazione e revisione contabile, verifica del pagamento con carta di credito o altre carte e controllo anti-frode (che può, ad esempio, prevedere l'impiego di ricerche presso le agenzie di referenze per il credito e verifiche di riconvalida della carta di pagamento nominale), controllo di immigrazione e dogana, sicurezza, scopi sanitari, amministrativi e legali, analisi statistiche e di mercato, operazioni relative ai programmi Frequent Flyer, verifiche di sistema, manutenzione e sviluppo, sondaggi sulla clientela, relazioni con i clienti e per contribuire ad ogni genere di futura gestione dei rapporti con la clientela, ad esempio identificandone esigenze e preferenze. Per tali scopi i suoi dati possono essere divulgati ad ognuna delle seguenti entità che potranno conservarli in conformità con le leggi applicabili: altre compagnie del gruppo British Airways, compagnie aeree e altre compagnie coinvolte nell'impegno di soddisfare i suoi requisiti, compagnie aeree dell'alleanza oneworld e compagnie aeree in franchising, compagnie di elaborazione dati, agenzie di viaggio, agenzie governative e legalmente autorizzate e aziende di carte di credito o debito, agenzie di referenze per il credito e fornitori di servizi di controllo. Ciò potrebbe comportare la trasmissione dei suoi dati tra paesi diversi, compresi quelli al di fuori dell'Unione Europea, paesi dove in cui, ai sensi delle leggi locali, Lei potrebbe avere minori diritti legali.

Non utilizzeremo i suoi dati per contattarla per scopi di marketing diretto senza il suo consenso. Per maggiori informazioni, la invitiamo a leggere Il materiale di marketing e come modificare le sue preferenze relative al marketing qui sotto. Tuttavia, La preghiamo di notare che nel caso in cui Lei interrompesse la procedura di prenotazione, British Airways potrebbe utilizzare i suoi dati di contatto per capirne il motivo.

Autorità di immigrazione e dogana

British Airways e altre compagnie aeree sono obbligate, ai sensi delle normative in vigore negli USA e in altri paesi, a fornire accesso ai dati delle prenotazioni e di viaggio. Di conseguenza, ogni sua informazione personale e di viaggio in nostro possesso può essere divulgata alle autorità di dogana e immigrazione di ogni stato presente nel suo itinerario di viaggio.

Per maggiori informazioni, clicchi qui.

Inoltre, in base alle normative di diversi Paesi, British Airways, come altre linee aeree, è tenuta a raccogliere le Advance Passenger Information (passaporto e relative informazioni) di tutti i passeggeri prima del viaggio da o verso certi paesi. Quando necessario, British Airways deve fornire queste informazioni alle autorità di dogana e immigrazione pertinenti.

Per maggiori informazioni, clicchi qui.

Dati dei Soci Executive Club

Per tutti i dettagli sulle modalità di utilizzo dei dati in nostro possesso relativi ai Soci Executive Club, legga il Regolamento del programma Executive Club - Clausola 4.

Marketing Diretto

La invitiamo a leggere "Il materiale di marketing e come modificare le sue preferenze relative al marketing" qui sotto.

Sondaggi sulla clientela

British Airways conduce periodicamente sondaggi sulla clientela. I sondaggi svolti da o per conto di British Airways sono condotti in conformità con le linee guida della Market Research Society e di ICC/ESOMAR. Queste linee guida garantiscono che la partecipazione alle ricerche sia riservata e volontaria e che i risultati non rivelano l'identità degli intervistati. A tal fine, i dati ricavati dai cookie possono essere combinati con quelli forniti nelle sue risposte. British Airways garantisce comunque che ciò non influenzerà l'anonimato dei risultati.

collapsedmostra4. Il materiale di marketing e come modificare le sue preferenze relative al marketing

Le offriamo l'opportunità di ricevere informazioni su tariffe esclusive, offerte speciali e altre notizie dal gruppo British Airways. Potremmo usare la cronologia dei suoi acquisti per comunicarle informazioni che potrebbero interessarla. Per migliorare il nostro quadro dei suoi interessi, British Airways può unire i dati da Lei forniti con qualsiasi dato raccolto (tramite i cookie) relativo al suo utilizzo del sito.

Può richiedere l'invio di materiale di marketing registrandosi a questo sito internet. Inoltre, Le potrebbe essere chiesto se desidera ricevere materiale di marketing, se fa parte dell'Executive Club, e se effettua una prenotazione o richiede una brochure presso una delle società del gruppo British Airways oppure se partecipa a un concorso o a una promozione di una delle società del gruppo British Airways.

Oltre a ciò, se è un cliente Vodafone Live! può scegliere di iscriversi al servizio di Text Message Alerting di Vodafone per essere informato su tariffe esclusive e altre offerte speciali del gruppo British Airways. Per maggiori informazioni su questo servizio, consulti "Text Message (SMS) Alerting". Per informazioni su come annullare la sua sottoscrizione al servizio di Text Message Alerting, legga qui di seguito

Cerchiamo di fare in modo che i clienti non ricevano la stessa comunicazione più volte, anche se disponiamo di più di un consenso a ricevere materiale di marketing da parte dello stesso cliente. Se Lei è un Socio Executive Club e desidera ricevere materiale di marketing, glielo invieremo in quanto Socio Executive Club. Se Lei non è un Socio Executive Club, ma ha espresso il desiderio di ricevere materiale di marketing registrandosi online, comunicheremo con Lei in quanto cliente registrato.

È possibile che i suoi dati vengano condivisi all'interno del gruppo British Airways. Il gruppo British Airways è composto da British Airways Plc e da numerose società consociate tra cui, in particolare, British Airways Holidays Limited.

Non riceverà materiale di marketing da aziende non facenti parte del gruppo British Airways; se, in circostanze eccezionali, dovessimo permettere a terzi di inviarle del materiale di marketing, richiederemmo il suo consenso prima di condividere i suoi dati con terzi.

Se disponiamo del suo indirizzo, Le invieremo il materiale di marketing per email, altrimenti potremo contattarla con altri metodi, come ad esempio telefono, SMS o posta.

Per interrompere l'invio di materiale di marketing, segua uno dei semplici metodi che Le offriamo. Ogni volta che riceve materiale di marketing, Le verrà comunicato come annullare la sua sottoscrizione.

Inoltre, se lei è un socio Executive Club, potrà cambiare le sue preferenze relative al marketing in qualsiasi momento modificando il suo profilo online, oppure telefonando o scrivendo all'Executive Club.

Se riceve comunicazioni di marketing in quanto cliente registrato, può cambiare le sue preferenze relative al marketing in qualsiasi momento modificando il suo profilo mediante la funzione Cambia i miei dati.

Se ha acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing quando ha effettuato una prenotazione o ha richiesto una brochure o quando ha partecipato a un concorso o a una promozione, può comunicarci di non voler più ricevere materiale scrivendo (indicando nome, cognome, indirizzo e altri dati di contatto per consentirci di trovare i suoi dati) a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HMAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Se ci comunica di non voler ricevere ulteriore materiale di marketing, riceverà soltanto le conferme delle sue prenotazioni presso di noi e, se Lei è Socio Executive Club, La terremo informato sui vantaggi dell'associazione e sui diritti da essa derivanti.

Se è un cliente Vodafone Live! iscritto al servizio di Text Message Alerting di Vodafone, può annullare la sua sottoscrizione in qualsiasi momento visitando il sito WAP Vodafone Live! British Airways in cui ha originariamente effettuato la registrazione e seguendo l'apposito link.

collapsedmostra5. A chi possono essere divulgati i suoi dati?

La divulgazione dei suoi dati a terzi può essere necessaria per garantire la regolare fornitura dei prodotti, servizi e informazioni da Lei richiesti. I suoi dati forniti al momento della prenotazione ed inerenti al suo viaggio possono essere divulgati ai terzi summenzionati alla voce "Modalità di utilizzo dei suoi dati inerenti alla sua prenotazione".

Se acconsente a ricevere materiale di marketing, i suoi dettagli verranno usati e divulgati nel modo descritto alla sezione "Il materiale di marketing e come modificare le sue preferenze relative al marketing".

collapsedmostra6. Come può modificare i dati da Lei inoltrati?

Se Lei è un Socio Executive Club, potrà cambiare i suoi dati personali in qualsiasi momento modificando il suo profilo online oppure telefonando o scrivendo all'Executive Club.

Se è un cliente registrato, può cambiare i suoi dati personali in qualsiasi momento modificando il suo profilo mediante la funzione "Cambia i miei dati".

Se ha acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing quando ha effettuato una prenotazione o ha richiesto una brochure o quando ha partecipato a un concorso o a una promozione, può modificare i suoi dati personali in qualsiasi momento per iscritto, indicando nome, cognome, indirizzo e altri dati di contatto (per consentirci di trovare i suoi dati) a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HMAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Siamo a sua disposizione per ulteriore assistenza nell'aggiornamento dei suoi dati personali in nostro possesso.

Se è un cliente Vodafone Live! iscritto al servizio di Text Message Alerting di Vodafone, può aggiornare i suoi dettagli in qualsiasi momento annullando la sua sottoscrizione e iscrivendosi di nuovo. Visiti il sito WAP Vodafone Live! British Airways in cui ha originariamente effettuato l'iscrizione e segua l'apposito link.

collapsedmostra7. Per richiedere una copia dei suoi dati personali

Ai sensi dello UK Data Protection Act (1998), può richiedere una copia di tutti i dati personali detenuti da British Airways plc. Non è previsto alcun addebito per questa richiesta e British Airways è tenuta a rispondervi entro 40 giorni di calendario.

La richiesta deve pervenirci per iscritto e contenere le seguenti informazioni:

  • Nome e indirizzo postale
  • Dettagli delle informazioni che desidera ricevere (laddove necessario):
    - Codice di prenotazione, numeri dei volo e date
    - Numero di Carta Executive Club
    - Dettagli della registrazione telefonica (numero identificativo, il numero da cui chiama, il numero e l'opzione composta, la data e l'ora della chiamata (s)).
    - Tutte le altre aree non comprese qui sopra

Deve inoltre fornire:

  • Una fotocopia del passaporto o della patente di guida.
  • La sua firma e la data della richiesta
  • Autorizzazione firmata dalla persona per conto della quale sta richiedendo i dati.

La preghiamo di inoltrare la sua richiesta a:

Data Protection Manager
British Airways plc
Waterside (HDB2)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England

collapsedmostra8. Text Message (SMS) Alerting

Vodafone offre ai suoi clienti Vodafone Live! l'opportunità di ricevere messaggi di testo che informano su tariffe esclusive e altre offerte speciali del gruppo British Airways. Questo servizio è di proprietà di Vodafone ed è gestito da Digital Rum per conto di Vodafone. Se si iscrive al servizio Text Message Alerting, Vodafone comunicherà il numero del suo cellulare a Digital Rum per gli scopi del servizio. Il suo numero di cellulare non sarà trasferito al gruppo British Airways.

Può annullare la sottoscrizione al servizio Text Message Alerting in qualsiasi momento visitando il sito WAP Vodafone Live! British Airways in cui ha originariamente effettuato la registrazione e seguendo l'apposito link.

collapsedmostra9. In quali paesi saranno trasmessi i suoi dati personali?

L'obiettivo di British Airways è che la propria clientela usufruisca di tutte le coincidenze internazionali. Di conseguenza, nella gestione di questo sito, come esposto nella presente politica sulla privacy, potremmo trasmettere dati sui visitatori del sito stesso attraverso o per mezzo di altri paesi, sia all'interno che all'esterno dell'Europa.

collapsedmostra10. Perché British Airways utilizza i link da altri siti internet?

Utilizziamo i link da altri siti internet per migliorare il servizio offertole dal nostro sito internet. Cercheremo sempre di rendere chiari tali link, aprendoli in una nuova finestra del suo browser. Tuttavia, tenga presente che questi siti Web appartengono e sono gestiti da altre aziende e organizzazioni. British Airways non supporta tali siti Web e non si assume la responsabilità di eventuali informazioni, materiali, prodotti o servizi in essi contenuti o accessibili tramite essi. L'utente che accede e utilizza tali siti Web è a proprio rischio. British Airways non è responsabile di eventuali informazioni trasmesse a un sito internet collegato.

collapsedmostra11. Riservatezza del codice di riferimento della sua prenotazione

Al momento della prenotazione, Le sarà comunicato un codice di prenotazione (conosciuto anche come PNR o Passenger Name Record). Tale codice è riportato sul biglietto di ogni singola persona appartenente a tale prenotazione. Si consiglia di mantenere la riservatezza di tale codice di prenotazione. La divulgazione del suo codice di prenotazione a terzi può consentire loro l'accesso ai dati inerenti alla sua prenotazione e al suo itinerario attraverso il nostro sistema. Se viaggia con altre persone e non desidera che i suoi dati personali inerenti alla sua prenotazione siano di loro accesso, potrà scegliere di far effettuare prenotazioni separate per ogni singolo passeggero, con pagamento individuale.

collapsedmostra12. Come viene tutelata la sicurezza dei suoi dati?

British Airways considera molto seriamente la sicurezza dei suoi dati. Si colleghi alla nostra politica sulla sicurezza, per conoscere le soluzioni adottate da British Airways per tutelare la sicurezza delle informazioni da Lei fornite.

collapsedmostra13. British Airways raccoglie dati statistici?

British Airways si impegna a garantire che il proprio sito internet offra ai visitatori esattamente ciò che cercano. Per contribuire al conseguimento di tale obiettivo, i dati raccolti dai cookie sulle modalità di utilizzo delle email e del sito internet da parte sua possono essere analizzati e poi collegati ad altre informazioni da noi raccolte su di Lei. Tali dati contribuiscono inoltre a stimare il successo delle nostre campagne pubblicitarie.

Possono essere inoltre raccolti indirizzi di Internet Protocol (IP) per contribuire a diagnosticare problemi con i nostri server e per l'amministrazione del sistema. In circostanze normali, tali indirizzi non vengono collegati ad alcun nominativo o identità personale. Tuttavia, in caso di controversia con British Airways e nei casi in cui sia pertinente ai fatti di tale controversia, è possibile che British Airways contatti il suo fornitore di servizi internet per collegare un indirizzo IP a un nominativo o a un'identità personale.

collapsedmostra14. Possono essere apportati cambiamenti alla presente politica?

È possibile che vi siano degli sviluppi nelle modalità di utilizzo dei suoi dati da parte di British Airways. Tali sviluppi Le saranno notificati mediante l'aggiornamento della presente politica.

Ultimo aggiornamento: 2012

© British Airways Plc