Regolamento della prenotazione del pacchetto

compressomostra1. La sua prenotazione

1.1. Queste sono le condizioni che si applicano alla sua prenotazione. Tuttavia, non si applicano alle prenotazioni di voli su servizi British Airways o Iberia (tra cui i servizi operati dalle nostre compagnie aeree partner in franchising, in codeshare e oneworld) a meno che non facciano parte di un "Pacchetto", come definito alla clausola 1.4.

1.2. In queste condizioni, "noi" e "nostro" si riferiscono sia a British Airways Plc o British Airways Holidays Limited o Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA,S.A., Operadora, Sociedad Unipersonal (vedere Clausole 2.2 e 2.3 qui di seguito). La sede legale di British Airways Plc, numero di Registrazione della società 1777777, e di British Airways Holidays Limited, numero di Registrazione della società 00554278, è Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Regno Unito. British Airways è registrata in Inghilterra. L'indirizzo postale di British Airways Holidays è Astral Towers, Betts Way, Crawley, West Sussex RH10 9XA, United Kingdom. La sede sociale di Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora Sociedad Unipersonal, numero di registro A85850394, è C/Martinez Villergas 49, 28027 Madrid, Spagna. Per i dati di contatto locali, la invitiamo a consultare ba.com o Iberia.com.

1.3. Per i passeggeri in arrivo da USA o Canada, i prodotti di terra offerti su ba.com o tramite il nostro ufficio prenotazioni devono essere prenotati e acquistati negli USA o in Canada in congiunzione con un volo British Airways o Iberia o con un volo domestico American Airlines, acquistato a tariffe al dettaglio pubblicate. Salvo disposizione contraria (come ad esempio in un Pacchetto che comprenda dei voli), tutte le tariffe aeree sono aggiuntive ai prezzi di terra. Per i residenti di Quebec, Canada, siamo lieti di annunciare che i prodotti presentati su questo sito internet o tramite il nostro ufficio prenotazioni sono prenotabili solo mediante il suo agente di viaggi.

1.4. In queste condizioni, per Pacchetto si intende una combinazione organizzata in anticipo di almeno 2 dei seguenti elementi, a un costo totale complessivo che copre un periodo superiore a 24 ore o che comprende il pernottamento. Gli elementi sono:

  • Trasporto (volo);
  • Sistemazione;
  • Autonoleggio o Altri servizi turistici non accessori di quanto sopra (ad es. trasferimenti pagati, escursioni, visite turistiche, biglietti del teatro, attrazioni) che rappresentino una proporzione significativa dei servizi del pacchetto.

Un Pacchetto non comprende l'eventuale assicurazione di viaggio che Lei acquista con la sua prenotazione.

Se è residente in Italia, per Pacchetto si intende una combinazione organizzata in anticipo di almeno due degli elementi di cui sopra, a un costo totale complessivo, anche se copre un periodo inferiore a 24 ore e che non comprende il pernottamento.

1.5. La preghiamo di notare che se lei ha effettuato una prenotazione e poi vi apporta delle modifiche, si applicherà la Clausola 7.4.

1.6. Queste condizioni si applicano alla sua prenotazione come segue:

  • Le Clausole da 1 a 3 e da 5 a 13 comprese si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso di noi;
  • La Clausola 4 si applica solo ai Pacchetti;
  • La Clausola 14 si applica all'assicurazione di viaggio.

1.7. Se ha prenotato un'auto a noleggio con noi, si applica un regolamento separato in aggiunta alle presenti condizioni. La preghiamo di consultare le informazioni fornite al momento della prenotazione.

1.8. Alle offerte speciali prenotate è possibile che si applichi un regolamento specifico, in aggiunta alle presenti condizioni. La preghiamo di consultare il materiale promozionale e di controllare prima della prenotazione in quanto la conferma equivale all'accettazione del regolamento.

compressomostra2. Disposizioni legali generali e responsabilità

2.1. Il suo contratto è regolato esclusivamente dalla legge inglese ed è soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles, ma non esclusivamente se lei è domiciliato altrove, come dettagliato alle Clausole da 2.1.1 a 2.1.7:
2.1.1. Se lei è residente nel Regno Unito, ma non in Inghilterra e Galles, allora anche i tribunali di Scozia e Irlanda del Nord (a seconda della sua residenza) hanno giurisdizione.
2.1.2. Se lei risiede in Australia e il suo viaggio comincia in Australia, il suo contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge dello State of New South Wales (Australia) ed eventuali azioni legali derivanti ai sensi del contratto devono essere affrontate solo nel tribunale competente che ha giurisdizione in tale Stato.
2.1.3. Se lei risiede in Canada e il suo viaggio comincia in Canada, oppure risiede negli USA e il suo viaggio comincia negli USA, il suo contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge dello Stato di New York (USA) ed eventuali azioni legali derivanti ai sensi del contratto devono essere affrontate solo nel tribunale competente che ha giurisdizione in tale Stato (se applicabili, dalle leggi dello Stato in cui risiede).
2.1.4. Se lei è residente in uno Stato Membro dell'Unione Europea (UE) diverso dal Regno Unito, allora anche i tribunali di tale Stato Membro hanno giurisdizione.
2.1.5. Se lei è residente in Germania e il suo viaggio comincia in Germania, il suo contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge tedesca, benché l'inglese sia la lingua contrattuale.
2.1.6. Se lei è residente in un Paese firmatario della Convenzione di Roma, il suo contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge inglese, ma godrà del beneficio di eventuali norme di legge obbligatorie applicabili nel suo Paese di residenza.
2.1.7 Se lei è residente in Italia, hanno competenza esclusiva i tribunali del proprio luogo di residenza o di domicilio.

2.2. Il suo contratto per prodotti diversi dai voli sarà stipulato con British Airways Plc (tranne per quanto stabilito alla Clausola 2.3), che sarà responsabile dell'adempimento di questa prenotazione. British Airways Plc opera i voli (tranne per i servizi operati dalle nostre compagnie aeree partner in franchising, in codeshare e Oneworld), ma lei predisporrà i servizi di terra mediante la sua sussidiaria British Airways Holidays.

2.3. Se lei è residente nel Regno Unito, in Spagna, in Portogallo, in Italia, in Messico o Panama e ha prenotato un Pacchetto, il contratto sarà con British Airways Holidays. Nel caso di un Pacchetto prenotato da una persona residente fuori del Regno Unito, Spagna, Portogallo, Italia, Messico o Panama, il suo contratto sarà stipulato con British Airways Plc.

2.4. Laddove si applica la Clausola 2.2, British Airways Holidays, per conto di British Airways Plc, ha affidato a fornitori indipendenti la fornitura di sistemazioni alberghiere, autonoleggi e altri servizi di terra. Tranne nel caso dei Pacchetti venduti a residenti UE, né British Airways Plc né le sue sussidiarie o affiliate (tra cui, senza limitazione, British Airways Holidays, Teleflight Limited d/b/a Flytele e/o callBA (BA Call Centre India Private Limited), (in seguito collettivamente denominate “BA”)) sono ritenute responsabili di azioni e/o omissioni di tali fornitori indipendenti, dei loro dipendenti, agenti o rappresentanti, e BA non accetterà alcuna responsabilità in relazione a persone o cose per perdite, danni, lesioni, incidenti, ritardi o irregolarità in qualsiasi modo provocati, sostenuti o subiti durante o in occasione di servizi di terra o nello svolgimento di tali piani di viaggio prenotati da o tramite BA. Questa clausola non intende escludere la responsabilità per morte o lesioni nella misura in cui sono causate dalla negligenza di BA o dei suoi dipendenti.

2.5. Le condizioni della prenotazione si applicano ugualmente a lei e a tutte le persone nominate nella sua prenotazione. Se effettua una prenotazione per conto di altre persone, lei è tenuto a sottoporre all'attenzione degli altri le condizioni di prenotazione e ad accertarsi che vengano lette. Contiamo sul fatto che, effettuando la prenotazione per conto di altri, lei abbia seguito questa nostra indicazione.

2.6. La legge relativa alla sistemazione di persone disabili varia di Paese in Paese e non possiamo garantire che tutti gli hotel, trasporti e servizi siano attrezzati e idonei per persone in sedia a rotelle o disabili. British Airways Holidays fornirà assistenza alle persone con disabilità, se tali servizi sono stati espressamente offerti come parte di un Pacchetto, o British Airways Holidays abbia espressamente accettato di fornire l'assistenza richiesta dal cliente.

2.7. Se ha delle richieste speciali, può presentarle al momento della prenotazione. La preghiamo di notare che noi faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste speciali e comunicare al fornitore le sue preferenze, ma non è possibile garantirle. Le richieste speciali potrebbero essere soggette a supplementi pagabili sul posto direttamente al fornitore.

compressomostra3. Entrata in vigore del suo contratto

3.1. Questa Clausola non si applica all'assicurazione di viaggio. All'assicurazione di viaggio si applica la Clausola 14.

3.2. Se prenota direttamente presso di noi telefonicamente, il contratto entra in vigore immediatamente (a meno che non si applichi la Clausola 3.4 o 3.5), e noi le invieremo una email o una lettera per confermare i piani di viaggio, unitamente a un link a un riepilogo online della prenotazione che contiene un link a queste condizioni. Al momento della prenotazione, la informeremo con precisione sulle comunicazioni che riceverà da noi.

3.3. Se prenota presso di noi direttamente su internet al sito ba.com o Iberia.com, il contratto entra in vigore immediatamente al momento del completamento della prenotazione (a meno che non si applichi la Clausola 3.4 o 3.5). La prenotazione è completa quando sullo schermo viene visualizzata la pagina "Conferma della prenotazione". Le invieremo una email o una lettera per confermare i piani di viaggio, unitamente a un link a un riepilogo online della prenotazione che contiene un link a queste condizioni.

3.4. Se lei è residente nel Regno Unito e ha prenotato in sterline inglesi presso di noi telefonicamente e la data della sua partenza è prevista più di 14 giorni dopo la data della prenotazione, il suo contratto con noi entra in vigore dopo 24 ore, durante le quali le è consentito cancellare i suoi piani di viaggio con noi e ricevere un rimborso senza incorrere in una penale per la cancellazione.
3.4.1.
Se la data della sua partenza è prevista entro 14 giorni dalla data della prenotazione, il suo contratto con noi entra in vigore immediatamente (e si applica la Clausola 3.2).

3.5. Se lei è residente in Belgio o Spagna e ha prenotato direttamente presso di noi telefonicamente o su internet al sito ba.com o Iberia e:
3.5.1.
La data della sua partenza è prevista entro 7 giorni lavorativi dalla data della prenotazione, il suo contratto (compresa l'assicurazione di viaggio, se acquistata) entra in vigore immediatamente e si applicano le nostre normali penali per la cancellazione nel caso lei decida di cancellare la prenotazione.
3.5.2.
La data della sua partenza è prevista più di 7 giorni dopo la data della prenotazione, il contratto entra in vigore 7 giorni dopo la data dell'email o della lettera da noi inviata per confermare i piani di viaggio, unitamente a un link a queste condizioni della prenotazione o a una copia delle stesse. Durante il periodo di 7 giorni che precede l'entrata in vigore del contratto, noi accettiamo di rispettare la sua prenotazione e non modificheremo il costo. Se lei decide che non desidera procedere con la prenotazione, potrà cancellarla dandocene comunicazione entro 7 giorni telefonicamente, citando il suo codice di prenotazione. Se cancella entro il periodo di 7 giorni, i pagamenti da lei effettuati in relazione alla prenotazione le verranno rimborsati.

3.6. Una volta effettuata la prenotazione, eventuali modifiche all'itinerario originale, soggette alle specifiche incluse nelle Clausole 7 e 8 (ad esempio per aggiungere prodotti), apportate sia telefonicamente sia su internet o altrimenti, saranno soggette a queste condizioni della prenotazione. Queste condizioni della prenotazione entreranno in vigore immediatamente una volta confermata la modifica (e il periodo a cui si fa riferimento alle Clausole 3.4 e 3.5 non si applicheranno se originariamente applicabile).

compressomostra4. Protezione finanziaria e accordi vincolanti relativi al Pacchetto

4.1. Se ha prenotato nel Regno Unito un Pacchetto (come definito alla Clausola 1.4) che comprende un volo o ha prenotato fuori del Regno Unito un Pacchetto che prevede come primo punto di partenza il Regno Unito, riceverà una fattura a conferma dei piani di viaggio e della sua protezione finanziaria ai sensi della licenza ATOL (Air Travel Organiser Licence) numero 5985. Nell'improbabile eventualità di una nostra insolvenza, la Civil Aviation Authority si assicurerà che Lei non rimanga bloccato all'estero e predisporrà il rimborso di tutti i pagamenti da Lei effettuati nei nostri confronti per la prenotazione. Per maggiori informazioni, visiti il sito internet ATOL all'indirizzo www.atol.org.uk.

4.1.1. La sua protezione finanziaria. Quando acquista una vacanza tutto compreso con protezione ATOL, riceverà un Certificato ATOL. Il certificato elenca ciò che è protetto finanziariamente, a chi rivolgersi per ottenere informazioni e chi contattare in caso di problemi.

4.1.2. Noi, o i fornitori elencati sul Certificato ATOL, le forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o una valida alternativa). In alcuni casi, se né noi né il fornitore fossimo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un titolare ATOL alternativo le fornirà i servizi acquistati o una valida alternativa (senza alcun costo aggiuntivo per lei). Lei riconosce e accetta che in tali circostanze il titolare ATOL alternativo eseguirà tali obblighi e accetta di versare l'importo pagabile come da contratto al titolare ATOL alternativo. Tuttavia, riconosce anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo, nel qual caso avrà diritto a presentare un reclamo ai sensi del programma ATOL (o dell'emittente della sua carta di credito).

4.1.3. Se noi, o i fornitori elencati sul Certificato ATOL, non fossimo in grado di fornirle i servizi elencati (o una valida alternativa, attraverso un titolare ATOL alternativo o altro) per motivi di insolvenza, gli amministratori fiduciari della Air Travel Trust potrebbero pagarle una somma (o conferirle un beneficio), ai sensi del programma ATOL. In cambio di tale pagamento o beneficio, lei accetta di inviare esclusivamente a tali amministratori fiduciari qualsiasi richiesta di rimborso derivante o relativa alla mancata fornitura dei servizi, compreso qualsiasi richiesta di rimborso nei nostri confronti, dell'agente di viaggio (o dell'emittente della carta di credito). Lei accetta inoltre che tali richieste possano essere riassegnate a un altro ente, se tale ente ha pagato somme da lei richieste ai sensi del programma ATOL.

4.2. Se lei è residente nel Regno Unito e ha prenotato un Pacchetto (come definito alla Clausola 1.4) che non comprende un volo, verrà fornita una protezione finanziaria a favore del consumatore, richiesta per legge, mediante una Financial Failure Insurance Policy (polizza assicurativa contro l'insolvenza) predisposta da International Passenger Protection Limited e sottoscritta da Assicuratori che sono Lloyds Syndicates. Tali disposizioni intendono conformarsi con il requisito di protezione dei pagamenti anticipati. Per maggiori informazioni, visiti il sito internet IPP all'indirizzo www.ipplondon.co.uk.

4,3. Se lei è residente in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Francia, Finlandia, Germania, Grecia, Ungheria, Israele, Italia, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, le Channel Islands o l'Isola di Man e ha prenotato un Pacchetto (come definito alla Clausola 1.4) che comprende un volo e il cui primo punto di partenza sia qualsiasi Paese tranne Regno Unito o Repubblica d'Irlanda (che sono protette nell'ambito di altri regimi) o ha prenotato un Pacchetto (come definito alla Clausola 1.4) che non comprende un volo, l'eventuale protezione finanziaria a favore del consumatore richiesta per legge verrà fornita mediante una Financial Failure Insurance Policy (polizza assicurativa contro l'insolvenza) predisposta da International Passenger Protection Limited e sottoscritta da Assicuratori che sono Lloyds Syndicates. Tali disposizioni intendono conformarsi con il requisito di protezione dei pagamenti anticipati e coprire il costo del rimpatrio, nel caso di insolvenza del fornitore. Per maggiori informazioni, visiti il sito internet IPP all'indirizzo www.ipplondon.co.uk.

4.4.Se ha prenotato un pacchetto (come definito nella clausola 1.4), che inizia in Irlanda e comprende un volo, l'eventuale protezione finanziaria del consumatore richiesta dalla legge sarà fornita mediante accordi vincolanti realizzati con la Commission for Aviation Regulation, numero di licenza TO 251. Tali accordi hanno lo scopo di rispettare l'obbligo di garantire la sicurezza dei pagamenti anticipati e di coprire i costi di rimpatrio, in caso di insolvenza del fornitore. Per maggiori informazioni visiti il sito Web della Commission for Aviation Regulation all'indirizzo www.aviationreg.ie.

compressomostra5. Prenotazione e pagamenti

5.1. Al momento della prenotazione, le chiediamo di effettuare il pagamento per intero o, se la sua prenotazione soddisfa determinati criteri, potremmo offrirle l'opzione di pagare un deposito.
5.1.1.
Se sceglie di pagare un deposito, il saldo deve essere corrisposto per intero nei tempi specificati al momento della prenotazione e nella ‘Email di conferma della prenotazione’.
5.1.2.Se non riceviamo il saldo per intero e nei tempi stabiliti, ci riserviamo il diritto di trattare la sua prenotazione come cancellata da lei. In tal caso si applicano le condizioni di cancellazione stabilite alla clausola 7.5.

5.2. Per effettuare una prenotazione, è necessario il pagamento mediante carta di credito (o carta di debito solo per il Regno Unito). Il pagamento apparirà sul rendiconto della sua carta di credito/addebito.
5.2.1. Solo per i residenti nel Regno Unito che scelgano di pagare con carta di credito, invece che di debito, è previsto un supplemento.

5.3. Se ha effettuato la prenotazione su internet, nella pagina "Conferma della prenotazione" verrà visualizzato un link al suo biglietto elettronico (e-ticket) e ai voucher di terra. È sua responsabilità stampare e conservare questi voucher.

5.4. Se ha effettuato la prenotazione telefonicamente, riceverà una "Email di conferma della prenotazione" nella quale verrà visualizzato un link al suo biglietto elettronico (e-ticket) e ai voucher di terra. È sua responsabilità stampare e conservare questi voucher. In alcuni casi, è possibile che il biglietto elettronico (e-ticket) e i voucher di terra Le vengano spediti per posta se non dispone di un indirizzo email.

5.5. Il suo biglietto elettronico (e-ticket) e i suoi voucher di terra sono documenti importanti che fungono da conferma del pagamento e come documento di scambio. Deve portarli con sé e scambiarli con i servizi che ha prenotato presso di noi. In loro assenza non potrà dimostrare di aver prenotato e pagato il relativo prodotto/servizio e il prodotto/servizio non potrà esserle fornito dal fornitore oppure potrebbe esserle addebitato un supplemento.

5,6. Deve controllare accuratamente i dettagli della prenotazione e tutta la documentazione a lei fornita (comprese queste condizioni della prenotazione) e contattarci immediatamente se pensa che i dettagli da noi forniti non siano corretti.

5.7. Solo noi, la persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento, le persone i cui nomi compaiono nella prenotazione e che utilizzeranno i servizi e, una volta acquistata l'assicurazione di viaggio, le persone a cui si fa riferimento alla Clausola 14 avranno il diritto di applicare queste condizioni della prenotazione. Fatto salvo quanto stabilito alla Clausola 14 e alla Clausola 2.5, solo noi e la persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento può cancellare o modificare la prenotazione o parte di essa senza il consenso delle altre persone i cui nomi compaiono nella prenotazione.

5.8.La persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento deve avere almeno 18 anni. Alcuni hotel e altri fornitori potrebbero richiedere che alcuni o tutti i membri del gruppo abbiano una certa età minima o che almeno una persona in ogni camera abbia una certa età minima. La maggior parte degli hotel negli USA, ad esempio, impone un limite di 21 anni. Ci contatti per avere informazioni sulla politica adattata da un hotel specifico.

5.9. I soci dell'Executive Club di British Airways registrati nel Regno Unito o in Nord America (inclusi i Caraibi e Bermuda) e i soci di Iberia Plus registrati in Spagna, possono accumulare Avios bonus o "Avios extra", laddove pubblicizzati, prenotando un pacchetto con volo incluso, se i singoli elementi del viaggio non vengono visualizzati separatamente. L'importo accumulato verrà visualizzato al momento della prenotazione come "Avios Bonus" su ba.com e come "Avios extra" su Iberia.com.
5.9.1. Per ricevere Avios bonus/Avios extra, è necessario disporre di un conto Executive Club o Iberia Plus su cui tali punti possano essere accreditati.
5.9.2. I Punti Avios non verranno assegnati se all'atto dell'iscrizione il socio Executive Club o Iberia Plus ha indicato un Paese ma seleziona un Paese di residenza diverso al momento della prenotazione.
5.9.3. Gli Avios verranno accreditati sul suo conto entro 5-6 settimane dopo la fine del viaggio. Se la sua prenotazione viene cancellata non saranno accreditati Avios.
5.9.4. L'Avios bonus/Avios extra saranno accreditati per prenotazione e sul conto del socio Executive Club o Iberia Plus nominato come primo adulto nella prenotazione.

compressomostra6. Il costo totale

6.1. I costi totali sono preventivati nella valuta locale come determinata dal Paese di partenza.

6.2. Il costo totale del suo volo (se presente) comprende i voli, come confermati sul suo biglietto elettronico o lettera di conferma, tutte le tasse, le spese e i supplementi del vettore previsti nel Regno Unito, tra cui l'Air Passenger Duty, e tutte le tasse, le spese e i supplementi del vettore previsti fuori del Regno Unito. L'Air Passenger Duty (APD) non si applica più ai passeggeri al di sotto dei 16 anni che viaggiano in classe Economy.

6.3. Il costo totale della sua sistemazione (se presente) comprende: tasse governative e spese di servizio obbligatorie per hotel (salvo diverse disposizioni) e altri servizi da lei acquistati.

6,4. I costi totali per hotel e appartamenti si intendono per camera per notte e si basano sulle date e sull'occupazione che lei ci comunica al momento della prenotazione.
6.4.1. Le tariffe per camera tripla si applicano a una camera tripla standard idonea ad accogliere tre letti singoli o a una camera doppia/matrimoniale con un letto pieghevole extra.
6.4.2. I servizi offerti in hotel e appartamenti, ad es. attrezzature sportive e per il tempo libero, non sono compresi a meno che non sia indicato nella descrizione dell'hotel/dell'appartamento.
6.4.3. Nella maggior parte degli hotel, il check-in è alle 14:00, e il check-out alle 11:00, ma può variare in base all'hotel, al periodo dell'anno e al Paese. Il costo totale da lei a noi pagato per un pernottamento prevede gli orari di check-in e check-out standard a Lei confermati all'arrivo nell'hotel o nell'appartamento. Una volta arrivato nell'hotel o nell'appartamento, se desidera effettuare il check-in prima o il check-out più tardi, può farlo a fronte di un supplemento pagabile sul posto, in base alla disponibilità. Se desidera poter arrivare prima dell'orario consentito o partire dopo l'orario consentito, Le suggeriamo di prenotare in anticipo un pernottamento extra presso di noi prima del viaggio. Nella maggior parte degli appartamenti, Le sarà consentito lasciare il bagaglio alla reception o in un'apposita sala, nel caso in cui non potesse accedere alla sua camera.

6.5. I costi totali dell'autonoleggio si intendono per auto al giorno e si basano sulle date prenotate. Per sapere cosa comprende il costo totale da noi indicato, La preghiamo di consultare le pagine pertinenti di ba.com per maggiori dettagli quando effettua la prenotazione o il suo voucher. Desideriamo attirare la sua attenzione su questo particolare in quanto sono previsti requisiti specifici per l'autonoleggio che variano in base al Paese in cui noleggia l'auto, ad esempio l'età minima o massima che bisogna avere per poter guidare ed eventuali eccezioni che possono essere applicabili. Le verrà chiesto di prenderne atto al momento della prenotazione e quindi di leggerli e accettarli.

6.6 Quando prenota un Pacchetto come definito alla clausola 1.4, ad una singola tariffa tutto compreso, non siamo in grado, per ragioni commerciali, di offrirle un riepilogo della tariffa degli elementi individuali del Pacchetto.

6,7. L'eventuale sconto Prenota insieme e risparmia! indicato sulla conferma o fattura è applicabile solo nei casi in cui lei abbia acquistato il suo volo e hotel o autonoleggio insieme nella stessa transazione. Il risparmio indicato si riferisce al costo totale che lei avrebbe pagato se avesse prenotato lo stesso identico itinerario come due transazioni separate su ba.com o mediante il nostro centro prenotazioni usando opzioni confrontabili, ad es. cabina, flessibilità del biglietto aereo, tipo di camera/autonoleggio, date e durata. Ciò in aggiunta agli eventuali sconti promozionali applicabili da altre attività o offerte bonus applicabili.

6.8. Tutte le offerte Bonus devono essere utilizzate interamente entro le date indicate per poter usufruire del costo totale pubblicizzato. Tutte le offerte di Pernottamento gratuito si applicano a pernottamenti consecutivi solo nell'hotel pertinente. Queste offerte sono valide per un massimo di un pernottamento gratuito per soggiorno, salvo diverse disposizioni, e sono soggette alla disponibilità delle camere. Le offerte Nozze e Luna di miele non sono sempre combinabili l'una con l'altra e con altre offerte Bonus.

6,9. Le spese per pernottamenti extra o per giorni di autonoleggio extra dopo l'arrivo saranno addebitati in base alla tariffa pubblicizzata dall'hotel o dal fornitore dell'autonoleggio.

6,10. Se riceve un preventivo da noi per una prenotazione e non effettua la prenotazione in quel momento, ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire il costo totale in qualsiasi momento prima della sua prenotazione.

6,11. Quanto segue non è incluso del costo totale:

  • assicurazione di viaggio (che Le consigliamo caldamente di sottoscrivere per il suo viaggio);
  • voli (a meno che la prenotazione non preveda un Pacchetto comprensivo di volo);
  • culle e alimenti per neonati (in genere pagabili direttamente all'hotel);
  • pasti (salvo diverse disposizioni);
  • servizio in camera (salvo diverse disposizioni);
  • trasferimenti (salvo diverse disposizioni);
  • escursioni o biglietti di ingresso (salvo diverse disposizioni);
  • tutte le mance, la lavanderia e tutte le voci di natura personale, ad es. bevande, taxi e biglietti dell'autobus e shopping;
  • spese per passaporto, visto e sanitarie;
  • parcheggio dell'hotel (dove applicabile) e il costo del trasferimento da e per l'aeroporto;
  • alcuni servizi offerti nell'hotel e nell'appartamento, ad es. attrezzature sportive e per il tempo libero. In caso di dubbio, La preghiamo di contattarci prima del viaggio o di rivolgersi alla reception all'arrivo.

6.12. La definizione di "bambino" può variare in base all'età tra i nostri fornitori e determina il relativo costo totale.
6.12.1. Per le compagnie aeree la definizione di "bambino" in termini di età è standard: un 'neonato' (infant) è un bambino sotto i due anni, mentre un 'bambino' ha un'età tra i 2 e gli 11 anni alla data di ritorno del viaggio. Un "bambino" deve occupare un posto a sedere sull'aeromobile. Un bambino sotto i due anni non dispone di un posto a sedere sull'aeromobile e deve sedersi in braccio al passeggero per l'intera durata del volo. Se desidera un posto a sedere per il suo bambino sotto i due anni, deve prenotarlo, ed effettuare il relativo pagamento, come se fosse un bambino sopra i due anni.
6.12.2. La definizione di "bambino" in un hotel può variare, ma viene sempre indicata al momento della prenotazione. Salvo diverse disposizioni, i costi totali per i bambini, dove inclusi, si basano su uno o due bambini (che utilizzino i letti esistenti o un letto pieghevole o un divano letto) che condividono una camera con due adulti. I costi totali per i bambini non si applicano alle camere singole, doppie, triple o quadruple, tranne nei casi in cui sia indicato che si applica un'offerta famiglia. Le opzioni di occupazione della camera disponibili e i costi totali sono determinati al momento della prenotazione in base alle età dei bambini che lei ci comunica. Se per la sistemazione di un bambino viene utilizzato un letto pieghevole, è possibile che sia previsto un supplemento sul posto. I costi totali dei bambini comprendono lo stesso menu degli adulti accompagnatori, tranne nel caso in cui il soggiorno dei bambini sia gratuito, nel qual caso i pasti non sono compresi nel costo totale (salvo diverse disposizioni).
6.12.3. In genere, i bambini sotto i due anni soggiornano gratuitamente in hotel, tuttavia, non tutti i tipi di camera sono sufficientemente grandi per accogliere una culla. Le culle devono essere richieste al momento della prenotazione e alcuni hotel potrebbero addebitare un supplemento da pagare sul posto. Informeremo il fornitore della sua esigenza, ma non possiamo garantire che la sua richiesta verrà soddisfatta. Se il fornitore ci informa prima della sua partenza che questa richiesta non può essere confermata, sarà nostra cura informarla. Altrimenti dovrà verificare al suo arrivo. In tali circostanze, Le consigliamo vivamente di organizzarsi autonomamente.

6.13. Il costo totale di alcuni servizi, ad es. biglietti per il teatro o eventi speciali, acquistati tramite noi potrebbe essere superiore al valore nominale dei biglietti che lei riceverà. Le offriamo questi servizi per darle l'opportunità di prenotarli e acquistarli in anticipo, senza dover chiamare all'estero, inviare fax, fare code o rischiare di non trovarli a destinazione e quindi è possibile che questo servizio sia a pagamento.

6.14. Alcune prenotazioni devono includere un soggiorno minimo di 3 pernottamenti, tra cui un sabato notte, per essere valide per determinati prezzi da noi pubblicizzati.

6.15. Ci adoperiamo per assicurare che le tariffe sul nostro sito internet e/o comunicatele dal nostro call centre siano corrette, tuttavia, in rare occasioni potrebbero non essere corrette. Laddove vi fosse un evidente errore di tariffa al momento della prenotazione (anche a prenotazione confermata) provvederemo tempestivamente a notificarle tale errore e se possibile, le sarà consentito di conservare la prenotazione pagando la tariffa corretta entro il periodo di tempo indicato. In alternativa, potrà annullare la prenotazione e ricevere il rimborso dell'eventuale importo versato o selezionare una vacanza alternativa, senza spese aggiuntive. Nel caso in cui non ci comunichi la decisione di conservare la prenotazione entro il periodo indicato, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione e i pagamenti da lei effettuati in relazione alla prenotazione le verranno rimborsati.

6.16. British Airways Holidays Ltd è un tour operator con sede nel Regno Unito e pertanto contabilizza l'IVA in base al Tour Operator Margin Scheme (TOMS) secondo quanto richiesto dall'HMRC (Revenue and Customs); per questo motivo non possiamo emettere fatture con IVA.

compressomostra7. Modifiche o cancellazioni da Lei effettuate

7.1. Per cancellare la prenotazione o apportare una modifica al suo itinerario esistente, dovrà contattare il suo ufficio prenotazioni locale per assistenza in quanto queste operazioni non possono essere eseguite online su ba.com.

7.2. Se desidera prenotare dei servizi aggiuntivi non compresi nella sua prenotazione originale (ad esempio pernottamenti aggiuntivi), potrà farlo contattandoci (soggetto a disponibilità di tali servizi aggiuntivi).

7.3. Se una persona desidera cancellare se stessa da una prenotazione, ma non l'intero gruppo, le spese per questa cancellazione singola verranno calcolate sulla base delle spese di cancellazione individuali applicabili a un particolare componente cancellato (se presente), altrimenti si applicherà una penale per la modifica. Le spese applicabili verranno comunicate al momento in cui viene richiesta la modifica (vedere Clausola 7.6).

7.4. Modifiche alla sua prenotazione
7.4.1. Se desidera modificare una parte della sua prenotazione dopo l'entrata in vigore del suo contratto con noi (ad es. trasferirsi in un altro hotel, modificare più hotel, chiedere una data di partenza diversa, aggiungere altre persone o trasferire la prenotazione a un'altra persona), deve contattarci e noi Le diremo se possiamo soddisfare le sue richieste. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità.
7.4.2. Nel caso di modifiche alla prenotazione di un'auto a noleggio, tra cui i conducenti specificati, richieste speciali o il noleggio stesso, queste comporteranno una ridefinizione del costo totale della sua prenotazione. Eventuali aumenti del costo totale Le verranno addebitati in aggiunta alle spese di modifica applicabili, mentre eventuali diminuzioni verranno rimborsate al netto delle eventuali spese di cancellazione o modifica, come comunicato al momento della prenotazione (vedere Clausola 7.6).
7.4.3. Se ha prenotato un pacchetto e desidera ridurre la durata del soggiorno o dell'autonoleggio, ciò potrebbe non essere sempre possibile a causa delle limitazioni relative al tipo di tariffa aerea prenotata. Dovrà contattarci e noi Le diremo se possiamo soddisfare le sue richieste
7.4.4. Se le modifiche da Lei richieste sono possibili, dovrà pagarci eventuali spese aggiuntive addebitate dai fornitori dei servizi (ad es. hotel, autonoleggio) per effettuare le modifiche. In aggiunta, noi Le addebiteremo una spesa per la modifica. La spesa per la modifica addebitata sarà determinata dalla valuta della sua prenotazione e dal tipo di modifica da lei richiesta e viene comunicata al momento della prenotazione (vedere Clausola 7.6).
7.4.5. Se lei è un residente della UE e acquista un Pacchetto, le è consentito (ai sensi della European Directive of Package Travel, Package Holidays and Package Tours 1990) modificare i nomi dei singoli pagando una spesa per la modifica ed eventuali spese aggiuntive addebitate dai fornitori dei servizi (ad es. compagnia aerea, hotel, agenzia di autonoleggio, fornitore di escursioni o trasferimenti) che verranno comunicate al momento della richiesta. Eventuali modifiche ai singoli specificati nella prenotazione sono subordinate all'accettazione da parte della persona sostitutiva delle condizioni della prenotazione e comunque all'adempimento a tutte le condizioni applicabili al Pacchetto. Non sono garantiti cambi di nome entro 48 ore dalla partenza.
7.4.6. Se Lei non è residente nell'Unione Europea, i cambi di nome non sono consentiti. Ciò significa che un cambio di nome viene considerato come cancellazione e riprenotazione e di conseguenza si applicheranno i supplementi per la cancellazione comunicati al momento della prenotazione (vedere Clausola 7.6).

7.4.7. Le modifiche al biglietto aereo saranno regolate ai sensi delle condizioni di trasporto della compagnia aerea competente e di tutte le condizioni del relativo biglietto. La preghiamo di notare che alcuni tipi di biglietto potrebbero non essere rimborsabili né modificabili.

7.5. Cancellazione della sua prenotazione
7.5.1.
Se lei cancella una parte della sua prenotazione dopo l'entrata in vigore del contratto, si applica quanto segue:

  • Se ha prenotato un pacchetto per il quale ha pagato un costo totale complessivo, le spese per la cancellazione del Pacchetto vengono stabilite al momento della prenotazione (vedere Clausola 7.6);
  • Per i voli che non fanno parte di un Pacchetto (e in quanto tali soggetti a un costo totale separato), la cancellazione del biglietto aereo verrà regolata ai sensi delle condizioni di trasporto della compagnia aerea competente e di tutte le condizioni del relativo biglietto e delle condizioni tariffarie. La preghiamo di notare che alcuni tipi di biglietto potrebbero non essere rimborsabili né modificabili;
  • Per le cancellazioni da lei effettuate (diverse dalle cancellazioni dei voli), verrà applicato un supplemento per la cancellazione. Le nostre spese standard per la cancellazione vengono stabilite al momento della prenotazione;
  • Le percentuali a cui si fa riferimento nei supplementi per la modifica e la cancellazione sono percentuali del prezzo specificate nella sua email o lettera di conferma, a meno che non venga comunicato un valore fisso;
  • Se ha ricevuto uno sconto per la prenotazione della sistemazione alberghiera, dell'autonoleggio, dei trasferimenti o delle escursioni in congiunzione con un volo, cancellando il volo lei non gode più dello sconto e la somma scontata le verrà addebitata;
  • Le penali per la cancellazione sono da noi addebitate per coprire le spese che ci vengono addebitate dai nostri fornitori e i nostri costi amministrativi, e diventano esigibili immediatamente.

7.5.2. Se ha prenotato un Pacchetto i cui costi totali dei singoli elementi non siano stati indicati separatamente, potrà cancellare singoli elementi, sempre che la restante prenotazione soddisfi la definizione di pacchetto (vedere 1.4). Se desidera cancellare uno o più elementi, e gli elementi rimanenti non soddisfano più la definizione di pacchetto, ciò equivarrà alla cancellazione dell'intero pacchetto e sarà soggetta alle spese di cancellazione, come stabilito al momento della prenotazione.

7.6. Spese di modifica e cancellazione
7.6.1 Le spese di modifica e cancellazione verranno applicate alla sua prenotazione come determinato dal Paese di partenza, dalla valuta in cui è stata effettuata la prenotazione e dalle eventuali condizioni speciali relative al prodotto da lei scelto. L'idoneità ad apportare modifiche e le spese effettive applicate verranno chiaramente visualizzate durante la procedura di prenotazione, online o telefonicamente, prima di confermare il pagamento. (Se non ha completato la prenotazione, può visualizzare le Spese di modifica e cancellazione chiudendo questa finestra). Se Le serve una copia, La invitiamo a stampare questa adesso.
Nel momento in cui dispone di una prenotazione confermata, se Le serve una copia delle Spese di modifica e cancellazione applicabili alla sua prenotazione, dovrà chiamare British Airways per conoscerle.
Se, dopo aver confermato una prenotazione, lei aggiunge un hotel, un'auto a noleggio, un trasferimento o un'escursione, questi nuovi elementi saranno soggetti a nuove spese di modifica e cancellazione. Questi valori possono differire dalle spese applicate alla prenotazione originale, ma le saranno indicati durante la procedura di prenotazione prima di confermare il pagamento e saranno soggetti al Regolamento illustrato in questo documento.
Una volta confermate le aggiunte alla sua prenotazione originale, se Le serve una copia delle Spese di modifica e cancellazione applicabili alla sua prenotazione, dovrà chiamare British Airways per conoscerle. Agli elementi della prenotazione originale si applicheranno comunque le spese originali.
7.6.2. Dopo la partenza, non verrà offerto alcun rimborso su itinerari parzialmente utilizzati (per i pacchetti che comprendono volo, hotel, autonoleggio, trasferimenti ed escursioni). Ad esempio, se lei ha lasciato l'hotel (check-out) o restituito l'auto a noleggio prima di quanto stabilito, l'addebito sarà del 100%.
7.6.3. Supplementi per la prenotazione offline (laddove Lei abbia prenotato tramite un ufficio prenotazioni e Le sia stato addebitato un supplemento per questo servizio), non sono rimborsabili.
7.6.4. Se ha partecipato al Programma di compensazione delle emissioni di carbonio, il suo contributo non è rimborsabile.

7.7. Le spese per modifiche o cancellazioni si calcolano dalla data in cui riceviamo la sua richiesta o comunicazione.

7,8. La domanda di rimborso di tasse o per biglietti inutilizzati, se è previsto un rimborso, deve essere presentata entro un mese dalla data di partenza dell'ultimo volo.

compressomostra8. Modifiche o cancellazioni da noi effettuate

8,1. È improbabile che ci troviamo nella condizione di dover modificare o cancellare la sua prenotazione. Se apportiamo delle modifiche, ne informeremo la persona che ha effettuato la prenotazione non appena ragionevolmente possibile. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche che non sono significative e di correggere errori ovvi o di minima importanza nei dettagli della sua prenotazione in qualsiasi momento senza responsabilità nei suoi confronti.

8,2. Prenderemo tutti i provvedimenti ragionevoli per evitare di dover cancellare la sua prenotazione. Nell'improbabile eventualità in cui dovessimo cancellare la sua prenotazione, La informeremo e Le rimborseremo l'intera somma.

8,3. Siamo responsabili nei suoi confronti solo per cancellazioni o modifiche significative che dovessimo apportare alla sua prenotazione. Per modifica importante si intende una modifica che apportiamo alla sua prenotazione che interessa un termine essenziale del suo contratto. Gli esempi di modifica significativa comprendono le modifiche da noi apportate a:

  1. la sua area di destinazione;
  2. la sua sistemazione prenotata che viene trasferita in una struttura alternativa di livello inferiore;
  3. i suoi orari di partenza o periodi di occupazione della sistemazione di oltre 12 ore.
  4. aumentare il prezzo del pacchetto di oltre il cinque per cento (per un Pacchetto come definito alla clausola 1.4)

8.4. Laddove la sua prenotazione comprenda la sistemazione, La preghiamo di notare che le seguenti non sono considerate modifiche significative:

  • Un cambiamento della classificazione della sistemazione, nel caso in cui la qualità della sistemazione non sia cambiata significativamente dal momento della prenotazione e i servizi siano sostanzialmente quelli specificati nel nostro sito internet o equivalenti;
  • Un cambiamento della sistemazione, nel caso in cui la sistemazione sostitutiva venga offerta in una località simile e sia di una qualità almeno equivalente (senza costi aggiuntivi per lei);
  • Un cambiamento del tipo particolare di camera prenotata, nel caso in cui la camera sostitutiva sia di una qualità almeno equivalente.
  • Un cambiamento di orario di partenza del volo inferiore a 12 ore rispetto all'orario di partenza originale.

8,5. Non siamo tenuti a pagarle una compensazione, anche nel caso di cambiamenti significativi, se si applica la Clausola 11,3.

8,6. Se apportiamo una modifica significativa alla sua prenotazione, indipendentemente dall'esigibilità della compensazione. Lei potrà:

  1. accettare la modifica significativa oppure
  2. accettare piani di viaggio alternativi di qualità equivalente o superiore che possiamo offrirle, oppure
  3. accettare piani di viaggio alternativi di qualità inferiore che possiamo offrirle insieme a un rimborso della differenza di prezzo tra i piani di viaggio originali e quelli alternativi oppure
  4. cancellare l'intera prenotazione, nel qual caso le rimborseremo l'intero pagamento da lei effettuato per la prenotazione entro 7 giorni dalla sua richiesta.

8,7. Deve comunicarci la sua scelta, tra le opzioni sopra indicate, (ai sensi della Clausola 8,6) entro 7 giorni dal momento in cui è stato aggiornato della modifica significativa da noi apportata o non appena ragionevolmente fattibile, se la sua partenza è prevista meno di 7 giorni dalla data in cui ha ricevuto la notifica. La mancata comunicazione della sua scelta equivale alla sua accettazione dell'opzione della suddetta Clausola 8.6(1).

8,8. A meno che non si applichi la Clausola 11,2, lei accetta che, in caso di una modifica significativa apportata alla sua prenotazione, indipendentemente dalla sua scelta ai sensi della suddetta Clausola 8,6, la rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

compressomostra9. Le sue responsabilità

9.1. Comportamento
Se, secondo la ragionevole opinione nostra o del fornitore di qualsiasi parte dei servizi relativi alla sua prenotazione, il suo comportamento causerà o potrebbe causare pericolo, difficoltà o disturbo ad altri o danni alla struttura, potremmo cancellare la sua prenotazione. In tal caso, non le offriremo alcun rimborso e lei sarà responsabile del viaggio di ritorno al suo punto di origine. Se dovessimo sostenere delle spese a seguito del suo comportamento, lei ci compenserà per intero di tali spese.

9.2. Assicurazione
Per la sua stessa protezione, Le consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione idonea per lei e tutti i membri del suo gruppo (compresa l'assicurazione che copre i costi di cancellazione della vacanza e i costi dell'assistenza per lei o un membro del suo gruppo in caso di incidente o malattia) per l'intera durata della vacanza. La preghiamo di notare che è sua responsabilità verificare che l'assicurazione acquistata sia idonea e adeguata per le vostre particolari esigenze. Vedere Clausola 14.

9.3. Passaporti e visti
9.3.1. Deve verificare di disporre di un passaporto valido e di eventuali visti necessari per l'ingresso nel Paese che intende visitare, compresi gli scali di transito, prima della partenza.
9.3.2. Se lei è un cittadino Britannico, può trovare informazioni generali su passaporto e visti per il pacchetto acquistato alla pagina http://www.britishairways.com/information/passports-visas-and-api.
9.3.3. Se Lei non è un cittadino Britannico, ma è cittadino dell'Unione Europea, potrà avere ulteriori dettagli relativi a passaporto e visti contattando Thames Consular al numero +44 0 20 7494 4957. Se Lei non è cittadino dell'Unione Europea, dovrà informarsi autonomamente. Non saremo ritenuti responsabili nei suoi confronti se lei non si attiene alle corrette procedure. Lei rimborserà le penali o le spese in cui noi o il relativo vettore dovessimo incorrere se lei viaggia senza disporre della documentazione di viaggio appropriata.
9.3.4. Le informazioni sui visti necessari sono disponibili sul sito www.iatatravelcentre.com o rivolgendosi all'ambasciata del Paese che intende visitare.

9.4. Salute e sicurezza
9.4.1. È sua responsabilità verificare di essere idoneo a viaggiare e a partecipare a tutte le parti dei servizi che ha prenotato e che intende utilizzare. Inoltre, è sua responsabilità assicurarsi di poter dimostrare di avere le vaccinazioni necessarie per i suoi piani di viaggio. Prima della partenza consulti il suo medico in relazione ai requisiti sanitari per tutte le destinazioni previste nel suo viaggio. Non saremo ritenuti responsabili se Le verrà negato l'ingresso in un Paese o parte di un Paese perché non può dimostrare di disporre delle vaccinazioni necessarie o perché non ha rispettato i requisiti sanitari della sua destinazione.
9.4.2. Fatta salva la suddetta Clausola 9.4.1, se lei è cittadino dell'Unione Europea, potrebbe aver diritto alla tessera europea di assicurazione malattia (TEAM).
9.4.3. Se deve portare con sé dei farmaci, è sua responsabilità verificare prima del viaggio di poterli portare con sé nel Paese che intende visitare, in quanto determinati farmaci, largamente accettati nel suo Paese, non sono consentiti in alcuni Paesi. Inoltre, deve assicurarsi di portare con sé la necessaria documentazione o autorizzazione rilasciata dal suo medico.
9.4.4. Quando si reca all'estero, deve curarsi della sua sicurezza e del suo benessere come farebbe a casa. Alcuni casi, a titolo esemplificativo, sono: tenere al sicuro i beni preziosi, non lasciare i bambini senza supervisione su terrazzi o in piscina, verificare che le spiagge siano balneabili, rispettare le normative e i regolamenti locali e acquisire dimestichezza con le procedure antincendio in uso nella sistemazione in cui soggiorna. In alcuni Paesi, a causa delle temperature più elevate e nei ristoranti all'aperto, la presenza di insetti, lucertole o uccelli è normale e non indica scarsa igiene o pulizia. Tuttavia, è bene prendere ragionevoli provvedimenti specialmente per quanto riguarda il cibo crudo, bere acqua in bottiglia, proteggersi con abiti o con prodotti repellenti per insetti. Inoltre, è bene sottolineare che quando si viaggia un cambiamento climatico o le bibite gelate possono causare disturbi gastrointestinali che non sono necessariamente la conseguenza di scarsa igiene o di procedure inadeguate nella preparazione del cibo.
9.4.5. Consigliamo a tutti i viaggiatori inglesi di visitare il sito internet del Foreign and Commonwealth Office per un soggiorno all'estero in tutta sicurezza e per prendere decisioni ponderate sui viaggi all'estero. Questo sito offre utili consigli e suggerimenti per il viaggio e informazioni aggiornate su Paesi specifici www.gov.uk/foreign-travel-advice. Inoltre, per consigli relativi al viaggio, può chiamare l'apposito Call Centre al numero 0845 850 2829. I cittadini di altri Paesi sono invitati a usufruire dei consigli relativi al viaggio offerti dal proprio governo.

9.4.6. Per altre informazioni di viaggio relative alla sicurezza, le consigliamo di visitare la pagina all'indirizzo http://www.britishairways.com/information/travel-advice.

9.5. Alcuni fornitori potrebbero addebitare una certa somma sulla sua carta di pagamento al check-in come cauzione per le eventuali spese durante il suo soggiorno. L'importo autorizzato o addebitato può variare notevolmente a seconda del fornitore e/o del Paese in cui si trova. È sua responsabilità garantire disponibilità di fondi sufficienti a coprire l'importo richiesto dal fornitore. Ai clienti che non possiedono una carta di pagamento, alcuni fornitori chiederanno una cauzione in contanti. Non siamo noi a stabilire l'importo della cauzione e gli eventuali dubbi devono essere indirizzati al relativo fornitore, prima della partenza.

compressomostra10. Limiti di responsabilità

10.1. Sebbene British Airways Plc o Iberia LAE SA Operadora SU, le sue sussidiarie e affiliate si impegnino a garantire che le informazioni visualizzate su ba.com o Iberia.com relative a hotel, noleggio auto e altri prodotti di viaggio (compresi, senza limitazione, fotografie, descrizione dei servizi dell'hotel, descrizioni generali dei prodotti, mappe della località ecc.) siano accurate e aggiornate, non possono garantire l’accuratezza e pertanto declinano ogni responsabilità per eventuali inesattezze relative alle relative a hotel, noleggio auto e altri prodotti di viaggio (compresi, senza limitazione, fotografie, descrizione dei servizi dell'hotel, descrizioni generali dei prodotti, mappe della località ecc.). In caso di un cambiamento significativo alle informazioni e alle descrizioni visualizzate, faremo il possibile per aggiornare le relative informazioni/descrizioni e/o notificarle tali cambiamenti.

10.2. Ci adoperiamo per assicurare che prodotti, servizi, strutture e descrizioni sul nostro sito internet offrano informazioni accurate e aggiornate, tuttavia, riceviamo queste informazioni dai nostri fornitori, quindi non possiamo garantire che questo sia sempre possibile. Le informazioni vengono fornite per dare un'idea del prodotto prenotato. Ci impegniamo costantemente per raggiungere i massimi livelli di precisione, ma non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui tali contenuti risultino inesatti. In caso di un cambiamento significativo alle informazioni e alle descrizioni visualizzate notificatoci dai nostri fornitori, faremo il possibile per aggiornare le relative informazioni/descrizioni e/o notificarle tali cambiamenti.

10.3. Non esiste un sistema uniforme di classificazione globale degli hotel e delle sistemazioni in genere. Diversi Paesi hanno standard diversi; un hotel a 3 stelle in un Paese non equivale necessariamente a un hotel a 3 stelle in un altro. Abbiamo quindi creato una nostra classificazione per fornire uno standard che possa essere confrontato a livello globale e la mettiamo a disposizione solo come guida generale. Tuttavia, questa classificazione non corrisponde necessariamente alla classificazione locale e La preghiamo di notare che gli standard possono variare in base agli hotel e alle sistemazioni della stessa classe in diversi Paesi e persino nello stesso Paese.

10.4. I cambiamenti vengono regolarmente aggiunti alle informazioni contenute nel nostro sito internet che rispecchiano le informazioni più aggiornate che ci sono state fornite. Faremo del nostro meglio per correggere errori e omissioni il più rapidamente possibile, dopo averne ricevuto comunicazione.

10.5. Non ci è possibile accogliere prenotazioni di gruppo a causa dei premi aggiuntivi applicati da molti hotel. British Airways Holidays non sarà ritenuta responsabile di spese aggiuntive addebitate sul posto derivanti da dieci o più persone che viaggiano insieme come gruppo (anche se prenotate con codici separati).

compressomostra11. Le nostre responsabilità

11.1. In conformità con le Clausole da 11.3 a 11.11, accettiamo la responsabilità nei suoi confronti:

  • Nel caso in cui si scelga un pacchetto turistico, se una qualsiasi delle parti all'interno della prenotazione effettuata presso di noi non viene fornita o non viene fornita come prenotata;
  • In caso di pacchetti, se i servizi forniti da noi o dai nostri fornitori non rispecchiano uno standard ragionevole. Gli standard ragionevoli sono giudicati in base agli standard applicabili nel luogo in cui la parte in questione della prenotazione viene fornita;
  • per le azioni dei nostri dipendenti, agenti e (nel caso dei Pacchetti) sub-fornitori, a condizione che in quel momento stessero svolgendo un lavoro da noi autorizzato;
  • in caso di morte, lesioni o malattia di un membro del suo gruppo a causa di negligenza perché noi o (nel caso dei Pacchetti) i nostri fornitori non abbiamo agito con ragionevole cura;
  • se una nostra presentazione ingannevole, prima della prenotazione, l'ha indotta a effettuare la prenotazione.

Sebbene (ad eccezione dei pacchetti) non siamo responsabili dello standard del servizio offerto da fornitori di terze parti, ci adopereremo nell'organizzazione, nel coordinamento, nell'assistenza e nella selezione dei fornitori stessi per le diverse componenti della prenotazione.

11.2. A meno che non si applichi la Clausola 11.3, lei accetta che, in caso di una modifica significativa apportata alla sua prenotazione, indipendentemente dalla sua scelta ai sensi della suddetta Clausola 8.6, avrà diritto a ricevere per le sue perdite la compensazione minima stabilita nella tabella seguente, a seconda del momento in cui le notifichiamo la modifica. La rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

Intervallo precedente la partenza Compensazione minima per prenotazione (o equivalente nella valuta locale)
+ 10 settimane £0
48 ore-10 settimane £50
0-48 ore £100
11.3. Non siamo tenuti a pagarle una compensazione se a noi o ai nostri fornitori viene impedito di fornire tutta la prenotazione o parte di essa, o se si verifica una mancata prestazione di parte della sua prenotazione, a causa di circostanze insolite e imprevedibili fuori del nostro controllo o del controllo dei nostri agenti, fornitori o subfornitori che non sarebbero potute essere evitate anche se fosse stata esercitata tutta la dovuta diligenza o a causa di un evento che noi o i nostri agenti, fornitori o subfornitori non avremmo potuto (anche con tutta la dovuta diligenza) prevedere o evitare. Le circostanze e gli eventi a cui si fa riferimento sopra comprendono (a titolo esemplificativo):
  • guerra o minaccia di guerra;
  • sommosse o disordini pubblici;
  • terrorismo o minaccia di attività terroristica;
  • minacce alla protezione percepite;
  • conflitti sociali o minaccia di conflitti sociali;
  • azioni di governi nazionali o locali;
  • disastri naturali o nucleari;
  • incendio o inondazione;
  • condizioni atmosferiche avverse;
  • problemi tecnici dei trasporti (tranne nei casi in cui siano dovuti a scarsa manutenzione);
  • aeroporti e porti chiusi o pieni;
  • depositi di autonoleggi chiusi;
  • cambiamenti derivanti dalle raccomandazioni del Foreign and Commonwealth Office o da altre organizzazioni o agenzie governative o internazionali o dalla polizia.

11.4. Accettiamo la responsabilità in ogni caso solo per perdite o danni causati da noi o dal fornitore di qualsiasi parte della sua prenotazione che fossero ragionevolmente prevedibili al momento della prenotazione. Non siamo responsabili per eventuali servizi aggiuntivi per i quali lei effettua un pagamento separato ai nostri fornitori poiché non fanno parte della prenotazione.

11.5. Non accettiamo la responsabilità nei casi in cui la mancata fornitura dei servizi in conformità con il contratto o qualsiasi altra forma di perdita o danno sia dovuta a suo errore o di altra persona specificata nella prenotazione, compresa la mancata conformità con i suoi obblighi ai sensi di questo contratto, o derivi dalla nostra conformità con sue istruzioni, richieste o indicazioni.

11.6. Escursioni (tra cui gite turistiche, eventi, concerti e visite guidate) e altri servizi o facility prenotati o organizzati mentre era ancora nella struttura ma da svolgersi dopo aver concluso la sua vacanza ("Escursioni prenotate nel resort") non fanno parte del pacchetto e non sono disciplinati dal Pacchetto di viaggio, dal Pacchetto vacanze e dal Regolamento gite del pacchetto 1992. Le "Escursioni prenotate nel resort" acquistate tramite il nostro sito Web o chiamandoci direttamente saranno soggette ai nostri termini e condizioni relativi a "Escursioni prenotate nel resort". Per le "Escursioni prenotate nel resort" prenotate o organizzate in modo diverso, il suo contratto non avverrà con noi, ma sarà invece con il fornitore delle "Escursioni prenotate nel resort" e tali escursioni saranno quindi regolate dai termini e condizioni del fornitore stesso (che, per esempio possono essere contenuti nel biglietto o nella ricevuta rilasciata dal fornitore). Benché utilizziamo rappresentanti e fornitori locali per erogare servizi relativi al pacchetto, le persone o società che organizzano le "Escursioni prenotate nel resort", non lo faranno per conto e a nome nostro. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i problemi derivanti da "Escursioni prenotate nel resort" che non sono state prenotate tramite il nostro sito Web o direttamente tramite chiamata telefonica.

11.7. Dovrà presentare eventuali reclami o richieste di rimborso in conformità con la Clausola 12 seguente. Se le paghiamo o accettiamo di pagarle una compensazione, lei deve trasferire a noi o ai nostri assicuratori tutti i diritti di cui gode per intraprendere un'azione contro chiunque altro e lei accetta di fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta la dovuta cooperazione e assistenza in relazione a tale azione.

11.8. I trasporti aerei, marittimi, ferroviari e stradali sono soggetti a varie convenzioni internazionali che limitano la responsabilità dei vettori. La nostra responsabilità è limitata in conformità con tutte le convenzioni internazionali nei limiti della loro applicabilità. Una copia della convenzione applicabile alla maggior parte dei trasporti aerei internazionali è acquistabile mediante la International Civil Aviation Organisation al numero +44 (0)161 499 0023 o scaricabile da internet all'indirizzo www.jus.uio.no/lm/air.carriage.unification.convention.montreal.1999/. Inoltre, la sua prenotazione può essere attuata da vettori, hotel, agenzie di autonoleggio e altre parti con condizioni di trasporto e commerciali proprie e sui quali potremmo non avere controllo diretto. Le loro condizioni della prenotazione potrebbero limitare severamente i casi in cui lei può esigere la compensazione da parte loro e lei accetta di rispettare le loro condizioni di prenotazione. Copie delle loro condizioni della prenotazione sono disponibili su richiesta.

11.9. Tranne in caso di morte, lesioni o malattia, la nostra responsabilità è limitata a un massimo di tre volte (cinque volte in Portogallo) il costo totale della prenotazione attribuibile alla persona interessata. Questo massimo si applica nei casi in cui ogni provvedimento possibile non abbia avuto esito positivo e lei dimostri che non è stato ottenuto alcun vantaggio o beneficio. In tutti gli altri casi, accettiamo di pagare una compensazione ragionevole e proporzionata alla riduzione di valore della sua prenotazione e alla perdita di vantaggi o benefici da lei dimostrata, soggetta al massimo sopra citato.

11.10. Se si trova ad affrontare problemi significativi che non sono nostra responsabilità e/o sono il risultato di un evento che avviene al di fuori di quanto stabilito nella prenotazione e indicato nella ricevuta del biglietto elettronico o nella lettera di conferma che possa causare morte, lesioni o malattia, Le offriremo una pronta e ragionevole assistenza, compresa l'assistenza nella risoluzione di eventuali problemi con la persona responsabile. Tale assistenza è limitata in termini monetari a £5,000 (o equivalente in altra valuta) per ricevuta di biglietto elettronico o lettera di conferma che lei dovrà ripagare se la sua richiesta di rimborso nei confronti della persona responsabile avrà esito positivo. Dovrà comunicarci per iscritto dei provvedimenti che intende prendere contro la persona responsabile entro 90 giorni dall'evento in questione e ottenere la nostra approvazione scritta che non verrà negata senza motivazione.

11.11. Queste condizioni della prenotazione non limiteranno la nostra responsabilità nei suoi confronti in caso di morte, lesioni o malattia.

compressomostra12. Reclami e richieste di rimborso

12.1. Se il reclamo riguarda solo il volo, dovrebbe essere indirizzato alla relativa compagnia aerea o all'Ufficio Relazioni Clienti. Per i dati di contatto, La preghiamo di visitare ba.com. Nel caso dei Pacchetti, si applica anche la Clausola 12.1.

12,2. In genere, riusciamo a risolvere i problemi sul posto se ne siamo a conoscenza. Se ha motivi per avanzare un reclamo relativo ai servizi di terra della sua vacanza (hotel, autonoleggio, trasferimenti, escursioni) o ad altri elementi del suo pacchetto, La preghiamo di:

  1. comunicarlo al relativo fornitore del servizio;
  2. se il problema non può essere risolto in questo modo, La preghiamo di contattare il nostro Duty Office (aperto 24 ore su 24) al numero +44 (0)20 8707 4460;
  3. se il problema persiste, La preghiamo di informarci per iscritto: Customer Relations, British Airways Holidays Ltd, 7th Floor Astral Towers, Betts Way, Crawley, West Sussex RH10 9XA, United Kingdom, o per email: customer.relations@holidays.britishairways.com

12,3. Dovrà notificarci per iscritto tutti i suoi reclami al più presto possibile e, in ogni caso, non più tardi di 30 giorni dopo il suo ritorno a casa, per darci la possibilità di eseguire indagini adeguate e ottenere delle prove. Se non segue questa procedura, sarà più difficile per noi risolvere il suo reclamo e la sua possibilità di richiedere una compensazione potrebbe essere compromessa.

12,4. In ogni caso, dovrà comunicarci per iscritto la sua eventuale richiesta di compensazione entro 42 giorni dal reclamo.

compressomostra13. Protezione dei dati

13.1. Se effettua una prenotazione presso di noi, British Airways Plc registrerà i suoi dati personali che verranno elaborati in conformità con la normativa inglese Data Protection Act 1998. I suoi dati verranno usati essenzialmente per soddisfare le sue esigenze. Noi conserviamo i dati da lei forniti, compresi la cronologia dei suoi acquisti e i dati raccolti al momento del suo utilizzo dei nostri prodotti e servizi. I suoi dati possono essere utilizzati per i seguenti scopi: revisione contabile, verifica e controllo del pagamento con carta di credito o altra carta di pagamento, controllo di immigrazione e dogana, sicurezza, scopi sanitari, amministrativi e legali, analisi statistiche e di mercato, operazioni relative ai programmi di fidelizzazione, verifiche di sistema, manutenzione e sviluppo, relazioni clienti e per contribuire ad ogni genere di futura gestione dei rapporti con la clientela, ad esempio identificandone esigenze e preferenze. Per tali scopi i suoi dati possono essere divulgati ad ognuna delle seguenti entità: altre compagnie del gruppo British Airways e altre compagnie coinvolte nell'impegno di soddisfare i suoi requisiti, compagnie aeree dell'alleanza Oneworld® e compagnie aeree in franchising, compagnie di elaborazione dati, agenzie di viaggio, agenzie governative e legalmente autorizzate e aziende di carte di credito o debito e fornitori di servizi di controllo. Ciò potrebbe comportare la trasmissione dei suoi dati tra stati diversi, compresi paesi al di fuori dell'Unione Europea.

13.2. Se ha prenotato un hotel per i signori Rossi, La preghiamo di notare che i suoi dati di contatto verranno passati ai signori Rossi all'unico scopo di convalidare la sua appartenenza al loro programma di fidelizzazione. Se non è ancora un socio del loro programma di fidelizzazione, i suoi dati verranno eliminati e non verranno utilizzati per altri scopi.

13.3. Se ha prenotato un prodotto James Villa Holidays, La preghiamo di notare che il suo indirizzo e-mail verrà comunicato a James Villa Holidays in modo che le possano inviare le indicazioni stradali e le istruzioni per l'accesso con la chiave 14-21 giorni prima della partenza.

13.4. Se ha prenotato un prodotto Ski Extra, il suo indirizzo e-mail verrà comunicato a Powder White in modo che possa inviarle i suoi voucher prima della partenza.

13.5. British Airways e altre compagnie aeree sono obbligate, ai sensi delle nuove normative introdotte negli Stati Uniti e in altri paesi, a fornire accesso ai dati delle prenotazioni e di viaggio. Di conseguenza, ogni sua informazione personale e di viaggio in nostro possesso può essere divulgata alle autorità di dogana e immigrazione di ogni stato presente nel suo itinerario di viaggio.

13.6. Per i viaggi da e verso alcune destinazioni, i passeggeri potrebbero dover fornire alla compagnia aerea con la quale volano determinate informazioni sul passaporto prima della partenza. Le verrà comunicato al momento della prenotazione se tali informazioni sono necessarie.

13.7. Se acquista un'assicurazione di viaggio presso di noi, la preghiamo di notare i requisiti specifici relativi alla protezione dei dati alla Clausola 14.

compressomostra14. Assicurazione di viaggio

14.1. Le consigliamo caldamente di stipulare una assicurazione di viaggio in quanto potrebbe esserle utile in una situazione in cui noi non siamo responsabili.

14.2. L'assicurazione di viaggio può essere acquistata su ba.com o su Iberia.com o presso i nostri partner assicurativi nel Regno Unito, in specifici paesi europei, Canada e Stati Uniti cliccando sul link che compare sotto il menu ‘Voli e Vacanze/Extra‘

14.3. A seconda del paese di residenza, l'assicurazione è gestita tramite le seguenti società:
14.3 .1. Residenti nel Regno Unito : le polizze sono gestite da Collinson Insurance Services Limited, una società autorizzata e regolamentata dalla FCA, per conto degli assicuratori Europaische Reiseversicherung AG, Monaco, Germania ("ERV"). ERV è autorizzata da Bundesanstalt fur Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin - www.bafin.de) e approvata dalla Financial Conduct Authority (FCA).
14 .3.2. Residenti negli Stati Uniti
: la copertura è offerta da Travel Guard Group, Inc (Travel Guard). California lic. num.0B93606, 3300 Business Park Drive, Stevens Point, WI 54482, www.travelguard.com. CA DOI numero verde: 213-897-8921. Questa è solo una breve descrizione delle coperture disponibili. La Policy conterrà riduzioni, limitazioni, esclusioni e disposizioni di cessazione. L'assicurazione è sottoscritta dalla National Union Fire Insurance Company of Pittsburgh, Pa., una compagnia di assicurazioni della Pennsylvania, con sede principale presso 175 Water Street, 18th Floor, New York, NY 10038. Attualmente è autorizzata a gestire le attività in tutti gli stati e nel Distretto di Columbia. NAIC N. 19445.
14.3.3. Residenti in Canada: la copertura è fornita da TuGo. TuGo è un marchio registrato di North American Air Travel Insurance Agents Ltd. d.b.a. TuGo, che si occupa anche dell'amministrazione, broker assicurativo dotato di licenza presso la Columbia Britannica, l'Alberta, il Saskatchewan, la provincia di Manitoba e l'Ontario, rappresentato dagli agenti assicurativi Kathleen S.Starko e Bradley G.Dance in New Brunswick, Nuova Scozia e P.E.I. L'assicurazione è sottoscritta da Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc. Industrial Alliance Pacific General Insurance Corporation e determinati Underwriter Lloyd's, tutti in via disgiunta.

14.3.4. Residenti in Europa: l'assicurazione di viaggio di British Airways è sottoscritta da AGA International SA, Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Paesi Bassi. Numero di identificazione aziendale 33124664.

14.4. Poiché British Airways e Iberia non saranno ritenuti responsabili delle azioni o omissioni delle suddette organizzazioni.

14.5. L'assicurazione di viaggio NON fa parte del Pacchetto da noi venduto.

14.6. L'assicurazione di viaggio, una volta acquistata, non può essere annullata e quindi non è rimborsabile, a meno che non si applichi la Clausola 14.6.1.
14.6.1. Se lei è residente nell'Unione Europea, ha diritto ad annullare la sua assicurazione di viaggio entro 14 giorni dall'acquisto o prima del viaggio (in base alla data più prossima) e a ricevere un rimborso totale.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2016
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