Contatti e Domande frequenti (FAQ)

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compressomostraCosa fare se il proprio volo viene cancellato o è in ritardo compressomostraBagagli danneggiati o smarriti e oggetti smarriti

Bagagli smarriti o danneggiati

  • Presentare un reclamo per bagagli danneggiati o smarriti od oggetti smarriti.
  • Controlli lo stato di un bagaglio smarrito.
  • Chieda il risarcimento o il rimborso delle spese relative al bagaglio.

Riceva consigli, link e contatti per bagagli smarriti o danneggiati


Oggetti smarriti sull'aeromobile o in aeroporto

Contatti l'aeroporto di arrivo o di destinazione nel quale ha smarrito gli oggetti.

Contatti oggetti smarriti

compressomostraDisabilità e ausili per la mobilità

Persone che necessitano di assistenza per disabilità o mobilità

Se necessita di assistenza durante il volo, la preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Se ha già effettuato una prenotazione, può richiedere assistenza in La mia prenotazione


Cani guida

I cani guida riconosciuti possono viaggiare in cabina gratuitamente.

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida, inclusa la procedura di prenotazione

compressomostraAltra assistenza di viaggio compressomostraCancellare una prenotazione e chiedere il rimborso

Per cancellare una prenotazione, segua le istruzioni riportate di seguito. Per quanto riguarda la possibilità di riceve un rimborso e di quantificarlo, ciò dipenderà dal tipo di biglietto acquistato. I biglietti economici generalmente non sono rimborsabili fatta eccezione per le tasse, imposte e oneri del vettore aereo. È possibile che debba sostenere anche oneri di servizio .


Prenotazioni effettuate direttamente con British Airways

Il modo più semplice e rapido di ottenere un rimborso è tramite l'utilizzo di La mia prenotazione:

  1. Acceda all'area La mia prenotazione.
  2. Selezioni il volo che desidera cancellare, oppure nel caso desideri cancellare l'intera prenotazione, selezioni il primo volo.
  3. Selezioni "Modifica/cancella prenotazione".

Nella maggior parte dei casi le sarà possibile visualizzare l'importo del rimborso disponibile più gli eventuali addebiti, prima di procedere alla cancellazione della prenotazione.

Per i voli British Airways acquistati con carta di credito o di debito saranno necessari circa cinque giorni lavorativi per il completamento della pratica. Per transazioni effettuate con altre compagnie aeree o con altri metodi di pagamento sarà necessario attendere più tempo.

Se non le è possibile accedere alla prenotazione su ba.com , può compilare il nostro modulo di rimborso alternativo , ma in tal caso saranno necessarie alcune settimane per il completamento della pratica. Inoltre non sarà possibile calcolare l'importo del rimborso prima che si concluda l'elaborazione della richiesta.


Prenotazioni tramite agente di viaggio

Contatti direttamente il suo agente di viaggio per provvedere alla cancellazione e al rimborso.

compressomostraRichiedere le copie delle ricevute, la prova del viaggio e altri documenti dell'assicurazione

Se ha prenotato direttamente con British Airways, utilizzi questo modulo per richiedere:

  • copia della ricevuta (biglietti elettronici e altre spese)
  • dettaglio del costo del biglietto
  • prova che ha viaggiato
  • prova che non ha viaggiato
  • prova che il suo volo è stato cancellato

La preghiamo di attendere 48 dopo aver effettuato la prenotazione prima di inoltrare la richiesta.

Richiesta di ricevute e documenti

compressomostraPresentare un reclamo

Siamo spiacenti che la sua esperienza di viaggio con noi non abbia soddisfatto le sue aspettative. Per risolvere il prima possibile il suo problema, la preghiamo di selezionare una delle seguenti opzioni.


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Ci esponga il suo reclamo

Se è non è soddisfatto della nostra risposta al suo reclamo, può rivolgersi al Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), approvato dalla Civil Aviation Authority per offrire un servizio indipendente di risoluzione delle lamentele sulle compagnie aeree. Deve comunicare l'accaduto entro 12 mesi. CEDR le comunicherà se il suo reclamo rientra nella propria area di competenza.

In alternativa, può inviare il suo reclamo alla Commissione Europea tramite la piattaforma online per la risoluzione delle dispute.

European Commission Online Dispute Resolution service


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