I suoi voli in ritardo o cancellati

Siamo spiacenti per gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione o dal ritardo del suo volo. Sappiamo quanto possa essere stressante e facciamo sempre del nostro meglio per evitare che ciò accada. Se siamo costretti a fare delle modifiche, cerchiamo di considerare tutte le opzioni disponibili per ridurre al minimo i cambiamenti rispetto al suo viaggio e cancelliamo un volo solo se siamo assolutamente costretti a farlo.

Cosa possiamo fare per aiutarla

  • Le comunicheremo i cambiamenti del suo volo e la terremo aggiornata. La preghiamo di fornirci i suoi dati di contatto per inviarle eventuali comunicazioni. Se lei è socio dell'Executive Club oppure è un cliente registrato, può salvarli per i prossimi viaggi. Non useremo queste informazioni per altre comunicazioni, né le invieremo a terze parti.
  • La riprenoteremo automaticamente sul primo volo British Airways disponibile.
  • Se la nuova prenotazione non è in linea con i suoi piani, la preghiamo di consultare le opzioni a sua disposizione per cambiare il volo.
  • A seconda della distanza del volo e del ritardo* le forniremo spuntini e pasti (in genere con dei voucher) e le rimborseremo eventuali spese.
  • A seconda della durata del ritardo, le offriremo un risarcimento per il volo cancellato o in ritardo.

 

*Secondo quanto stabilito dalla normative UE:

  • ritardo di almeno due ore per voli fino a 1.500 km
  • ritardo di minimo tre ore per voli all’interno dell'UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1.500 e 3.500 km
  • ritardo di quattro ore o più per tutti gli altri voli

Procedura:

  • La preghiamo di fornirci i suoi dati di contatto per inviarle eventuali comunicazioni. Se lei è socio dell'Executive Club oppure è un cliente registrato, può salvarli per i prossimi viaggi. Non useremo queste informazioni per altre comunicazioni, né le invieremo a terze parti.
  • Verifichi se ha ricevuto comunicazioni da parte nostra. Nella maggior parte dei casi, la riprenotiamo automaticamente sul primo volo disponibile. Consulti le opzioni disponibili per maggiori informazioni.
  • Controlli lo stato del suo volo. Si rechi all'aeroporto solo se il suo volo è in partenza per evitare tempi lunghi di attesa e file.
  • Esegua il check in online o con l'app British Airways  invece che in aeroporto per risparmiare tempo ed evitare lo stress delle code. Deve superare i controlli di sicurezza non oltre 45 minuti prima della partenza prevista del volo.
  • La preghiamo di tener presente i tempi minimi richiesti per le coincidenze per raggiungere il suo volo in orario.
compressomostraOpzioni di riprenotazione e rimborso compressomostraAssistenza e richieste

Disabilità e ausili per la mobilità

Se il suo volo è stato cancellato, organizzeremo automaticamente l'assistenza per disabilità o mobilità richiesta.

Ulteriori informazioni sull'assistenza per disabilità e mobilità

 

Posti prenotati

• Se il suo volo viene cancellato, faremo del nostro meglio per garantirle gli stessi posti da lei prenotati.

• Se ha pagato per avere un posto specifico, faremo del nostro meglio per offrirle un'alternativa idonea. Laddove non sia possibile, può chiedere un rimborso.

 

Pasti ordinati

Se il suo volo viene cancellato, trasferiremo eventuali pasti da lei ordinati (inclusi pasti speciali) al nuovo volo.

compressomostraBagagli smarriti o danneggiati compressomostraSpese

Se il suo viaggio è in ritardo o viene cancellato e lei ha dovuto sostenere spese aggiuntive a causa di ciò, può presentare una richiesta di rimborso. Se ha stipulato un'assicurazione di viaggio, le consigliamo di contattare prima di tutto il suo assicuratore per risparmiare tempo e per ottenere un risarcimento maggiore.

 

Oggetto del reclamo

  • Alloggio in hotel (se necessario)
  • Trasferimento dall'hotel all'aeroporto (se necessario)
  • Pasti e spuntini
  • Due chiamate telefoniche o costi legati alla connessione Internet per chiamare le persone fuori dall'aeroporto

Da notare che saranno rimborsate solo spese ragionevoli.

 

Casi in cui non è possibile richiedere il rimborso

  • Se sceglie di viaggiare da un punto di partenza o per una destinazione diversi rispetto a quelli della prenotazione originaria, non copriremo le eventuali spese per tale viaggio o eventuali spese a esso connesse come, ad esempio, il noleggio auto, i costi per il parcheggio, ecc...
  • Non rimborseremo eventuali spese considerate non ragionevoli.

Come richiedere il rimborso delle spese

Il modo più veloce per richiedere il rimborso delle spese è online. Avrà bisogno di:

  • i nomi di tutti i passeggeri inclusi nella richiesta
  • i dettagli dei voli in ritardo/cancellati del viaggio (incluse date, partenza/arrivo, numero del volo e compagnia aerea che ha gestito il volo)
  • i dettagli relativi alle spese (ad es., hotel, trasporti, pasti, costi telefonici e per Internet)
  • le ricevute delle spese e altri documenti a supporto da allegare al modulo o da inviarci per posta; una volta inviata la sua richiesta le invieremo per e-mail la conferma e l'indirizzo postale
  • i dettagli del suo conto bancario per procedere al pagamento

Per completare il modulo sono necessari dai 10 ai 15 minuti. Il nostro team che si occupa delle Relazioni con i clienti esaminerà la sua richiesta il prima possibile.

Richiesta per il rimborso delle spese

compressomostraRimborso compressomostracontacts

Se ha prenotato tramite un agente di viaggi, tour operator oppure online (ma non su ba.com):

Li contatti direttamente per avvisarli ed eseguire una modifica alla sua prenotazione.

 

Se ha prenotato direttamente con British Airways (su ba.com o chiamando il call centre di British Airways):

Fare riferimento alle opzioni per rimborso e riprenotazioni  per maggiori informazioni.

compressomostraInformazioni legali