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Bagagli smarriti o danneggiati

Una valigia su un nastro bagagli.

Ogni giorno trasportiamo migliaia di valigie in modo sicuro e veloce verso la loro destinazione finale, dove la maggior parte arriva in tempo e in perfette condizioni. Il nostro obiettivo è la perfezione, ma in caso di contrattempi, facciamo del nostro meglio per risolvere la situazione nel modo più rapido e soddisfacente possibile.

Continui a leggere per:

  • ritrovare bagagli in ritardo o smarriti
  • reclamo per smarrimento bagaglio, bagaglio danneggiato e contenuto mancante

Ritrovare bagagli in ritardo o smarriti

Comunicandoci il problema il più velocemente possibile, potremo agire tempestivamente. Ecco perché se i bagagli non sono arrivati ​​in tempo, è davvero importante che ce lo comunichi quando ancora si trova in aeroporto.

  • Se ha segnalato lo smarrimento dei bagagli in aeroporto, non dovrà intraprendere nessun'altra azione. Ci stiamo impegnando a fondo per ritrovare i bagagli smarriti e ci metteremo immediatamente in contatto con Lei una volta ritrovati.
  • Se ha lasciato l'aeroporto senza comunicarci il problema, la preghiamo di contattarci telefonicamente.

Una volta comunicatoci il problema, le forniremo il numero di riferimento del bagaglio, che è composto da 5 lettere seguite da 5 numeri, ad es. JFKBA12345 (diverso dal numero che visualizza sulle ricevute del bagaglio che Le sono state consegnate quando ha effettuato il check-in).

Utilizzeremo le informazioni fornite per ritrovare il Suo bagaglio e restituirglielo il prima possibile. (In alcuni Paesi, a causa delle restrizioni imposte dalle autorità locali, questo servizio non è disponibile; in tal caso sarà nostra cura informarLa). La maggior parte dei bagagli vengono ritrovati entro 72 ore.

Ci contatti telefonicamente per segnalare un problema (solo se non possiede già un numero di riferimento del bagaglio)

Controlli lo stato del bagaglio e aggiorni le informazioni (è necessario il numero di riferimento del bagaglio)

Per qualsiasi altro motivo, ci contatti

reclamo per smarrimento bagaglio, bagaglio danneggiato e contenuto mancante

Prima di presentare un reclamo, si assicuri di averci già comunicato lo smarrimento del bagaglio e di disporre di un numero di riferimento (ad es. il il numero di riferimento del bagaglio):

Se non lo ha già fatto, ci comunichi il problema adesso

Se pensa di aver subito una perdita o un danno ai suoi beni causati da un'ispezione può richiedere un rimborso direttamente allo US Transport Security Administration (TSA):

Modulo di reclamo TSA

Se ha una assicurazione di viaggio, potrebbe avere una copertura più completa di quella che può offrirLe British Airways. Le consigliamo di contattare il suo assicuratore prima di sporgere reclamo. Su richiesta, a sostengno del Suo reclamo, British Airways Le fornirà una relazione scritta da inviare al Suo assicuratore come prova della perdita, del danneggiamento o del ritardo nella riconsegna del bagaglio.

Se non dispone di una polizza assicurativa che copra le perdite subite, può chiedere a British Airways un risarcimento per:

Se è costretto ad acquistare beni di prima necessità perché il suo bagaglio è in ritardo per un periodo di tempo prolungato, la preghiamo di conservare tutte le ricevute degli acquisti e inviarcele nella sezione 'All'arrivo' del modulo di richiesta di rimborso per smarrimento bagagli. La rimborseremo nel più breve tempo possibile.

Quando e come può richiedere il rimborso
Ragioni del reclamo Termine per la richiesta
Bagaglio smarrito da oltre tre giorni 21 giorni dalla data del volo
Spese sostenute a causa del ritardo del bagaglio 21 giorni dalla data del volo
Danno a una borsa 7 giorni dalla data del volo
Bagagli smarriti o danneggiati 7 giorni dalla data del volo

Richiesta di rimborso per smarrimento bagagli

Ci contatti telefonicamente per controllare lo stato della sua richiesta

Per qualsiasi altro motivo, ci contatti telefonicamente

Assicurazione e limiti di responsabilità per il bagaglio

Nell'adoperarci a fare tutto il possibile per garantire una corretta gestione del Suo bagaglio, desideriamo informarLa, tuttavia, che la responsabilità di British Airways per la perdita, il ritardo o il danneggiamento del bagaglio è limitata, salvo laddove, dietro pagamento del supplemento previsto in questi casi, venga preventivamente dichiarato un valore del bagaglio superiore alla norma.

Il limite di responsabilità della compagnia aerea non è basato sul peso né sul valore del bagaglio. British Airways non si assume alcuna responsabilità per articoli fragili, di valore o deteriorabili o per bagagli confezionati in contenitori danneggiati o inadeguati.

Ai sensi delle Condizioni Generali di Trasporto, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita di gioielli, altri oggetti di valore o denaro contenuti nel bagaglio registrato. Le consigliamo di trasportare oggetti preziosi, documenti importanti e denaro sulla Sua persona o nel Suo bagaglio a mano.

Le consigliamo vivamente di stipulare un'idonea assicurazione di viaggio prima della partenza. Per maggiori informazioni, clicchi sui link sottostanti:

Avviso sui limiti di responsabilità

Condizioni Generali di Trasporto