Protezione del sito internet

La sua sicurezza online per noi è molto importante. Ci impegniamo costantemente per migliorare le norme di sicurezza adottate e la aggiorneremo su qualsiasi modifica apportata.

Visualizzi la nostra politica sulla sicurezza

Ecco alcuni piccoli dettagli su cosa fare per essere certi che le proprie informazioni siano al sicuro online. Dia un'occhiata ai nostri semplici consigli per essere certo di usare ba.com in modo sicuro.

compressomostraPassword
  • Pensi alle password come a delle chiavi. Ne utilizzi una diversa per ogni account, altrimenti, nel caso venisse intercettata, potrebbe essere usata per tutti i suoi account.
  • La renda il più possibile complessa utilizzando un insieme di caratteri minuscoli e maiuscoli, numeri e caratteri speciali. Più è lunga e meglio è.
  • Eviti di utilizzare informazioni personali, parole presenti nel dizionario e numeri consecutivi che possono essere facilmente intuibili.
  • Prenda in considerazione la possibilità di usare una passphrase. Ad esempio, scelga un brano o una frase, prenda la prima lettera di ogni parola e inserisca numeri e caratteri speciali. Es. Tx2l*hIwwUR (che si decodifica come "twinkle twinkle little star how I wonder what you are").
compressomostraTruffe con phishing

Esiste una frode diffusa su Internet nota come "phishing" che ha l'obiettivo di raccogliere informazioni personali . I truffatori si presentano come una fonte affidabile (come, ad esempio, la sua banca) e cercano di convincerla a diffondere i suoi dati personali.

Se sospetta di aver ricevuto un'email fraudolenta:

  • Non faccia clic su collegamenti o allegati e verifichi l'indirizzo del mittente.
  • Segnali l'email di phishing proveniente in apparenza da British Airways inoltrandola a phishing@email.ba.com (La preghiamo di notare che le email inviate a questo indirizzo non riceveranno risposta)

Le email ufficiali che potrà ricevere da British Airways conterranno il suo codice di prenotazione e non saranno state inviate da un server basato sul web come gmail, hotmail o yahoo, ecc. Inoltre, British Airways non Le chiederà mai pagamenti tramite terzi e non prometterà mai premi di nessun tipo in contanti.

Questi sono i casi di email fraudolente e altre truffe con phishing di cui al momento siamo a conoscenza:

Agosto 2016:

1) Finte pagine di British Airways legate a Facebook con offerte di biglietti gratuiti di voli in prima classe (e a volte anche di soggiorni in albergo). Per lo più si tratta di offerte ricondotte al 40° o 42° compleanno di British Airways. Siamo spiacenti, ma non si tratta di un'offerta effettiva e non proviene dalla pagina Facebook legittima/ufficiale di British Airways.

2) Alcune persone hanno segnalato di aver ricevuto un'email con il seguente oggetto: "British Airways - Hai vinto un buono di 10.000 per un volo / Promo #99993392". Il messaggio parla dell'offerta di un buono regalo del valore di 399 GBP. La preghiamo di non cliccare sul link e di non rispondere all'email. Si tratta di un'email non inviata da British Airways.

3) Vi sono altre email che offrono voucher inesistenti di 2.500 GBP, 1.000 GBP o £1.000. Queste email hanno oggetti diversi, con riferimento a "voli gratuiti" o "sconti per viaggi". Anche in questo caso, non sono nostre email e l'indirizzo non è uno degli indirizzi che British Airways utilizzerebbe per comunicare con lei.

4) Un'email recante come oggetto: "Ricevuta del biglietto elettronico 1TKG86: LHR-JFK 30 Sep 2016". Si fa riferimento ai seguenti codice di prenotazione e importo pagato: "Grazie per l'acquisto! Codice di prenotazione: 1TKG86 - Sulla sua carta di credito sono stati addebitati $691,62." Questa prenotazione non esiste e British Airways non ha effettuato nessun addebito.

5) Alcune persone hanno ricevuto un'email che fa riferimento al codice di prenotazione "BRAIR-12586-GB". Questo codice non esiste e non c'è nessun pacchetto di viaggio in palio.

Marzo-maggio 2016: Siamo a conoscenza di messaggi di testo o "WhatsApp" fraudolenti che informano il destinatario dell'esistenza di un pacchetto/valigia/lettera a suo nome di grande valore (nonostante il destinatario ignorasse l'esistenza di tale collo/pacco fino alla ricezione di questo messaggio): viene richiesto al destinatario di pagare un determinato importo per 'riavere' il pacco da British Airways World Cargo. Di solito chi invia questi messaggi richiede l'invio del denaro tramite società come Western Union o altre compagnie di invio di denaro. British Airways o IAG Cargo non incarica terzi del rimpatrio di beni dei clienti. Inoltre, non riscuote spese/addebiti in questo modo.

Aprile 2016: È stata inviata un'email recante come oggetto "Conferma biglietto elettronico", che fa riferimento a un falso numero di biglietto elettronico "549843215952132" e al relativo prezzo di "2216,45 GBP". Quest'email non è stata inviata da British Airways e il biglietto non esiste.

compressomostraAcquisto
  • Cerchi "https" all'inizio dell'indirizzo Web (la "s" sta per sicuro).
  • Si assicuri che nel momento in cui inserisce informazioni personali o finanziarie ci sia un lucchetto.
  • Potrebbe apparire anche una barra verde che indica che il sito Web ha un certificato di sicurezza valido.
compressomostraProtegga il suo computer
  • Si assicuri che il suo computer abbia un anti-virus aggiornato installato.
  • Aggiorni il suo software e il suo sistema operativo per essere al sicuro dalle minacce alla sicurezza.
  • Protegga il suo computer con una password senza rivelarla.
compressomostraTruffe

Se sembra troppo bello per essere vero, allora probabilmente non lo è.

  • Le truffe assumono forme diverse: possono essere celate nei social media, nelle email, nelle chiamate telefoniche e così via.
  • Non si fidi se le offrono un affare, un servizio o un premio, soprattutto se deve effettuare un pagamento o se le chiedono di fornire informazioni personali.
  • Spesso le offerte sono disponibili per un periodo limitato di tempo per cui è costretto a prendere una decisione in tempi brevi.
compressomostraHotspot Wi-Fi

Gli hotspot Wi-Fi in luoghi pubblici sono utili ma spesso non sono sicuri.

  • Molti hotspot non codificano le informazioni inviate attraverso la rete Wi-Fi e altri potrebbero accedervi.
  • Non effettui il log in ad account personali o finanziari quando utilizza reti wireless pubbliche.
  • Non effettui il log in a siti che non sembrano ufficiali. Si assicuri sempre che il sito sia completamente criptato.
  • Quando termina di utilizzare un account si ricordi di effettuare il log out.
compressomostraDispositivi mobili

I dispositivi mobili sono in realtà piccoli computer.

  • Installi il software anti-virus per proteggerli dal "malware" (software maligno).
  • Protegga il suo cellulare con una password o un PIN.
  • Aggiorni le sue app.
compressomostraPrivacy e identità

Tratti i suoi dati personali come fossero denaro contante.

  • Non dia le proprie informazioni personali a chiunque.
  • Fornisca queste informazioni solo su siti Web crittografati (verifichi che all'inizio dell'indirizzo Web ci sia "https").
  • Utilizzi una password per proteggere i suoi dati personali.
  • Protegga le sue password. Le tenga al sicuro e non in bella vista.
  • Non utilizzi la stessa password per ogni account, altrimenti, nel caso venisse intercettata, potrebbe essere usata per tutti i suoi account.

La prenotazione online con British Airways è veloce, semplice, conveniente e sicura

British Airways pone il massimo impegno per tutelare la riservatezza dei dati del cliente nelle operazioni di pagamento online. Ciò significa garantire la protezione dei dati relativi alle carte di credito, nonché delle altre informazioni personali.
compressomostraTutela dei dati sul pagamento per la prenotazione online
  • Quando si acquista un biglietto British Airways su Internet, il browser web si collega al sito internet tramite l'SSL ("Secure Sockets Layer").  L'SSL è un protocollo standard per la crittografia su Internet.
  • Tutti i suoi dati personali sono cifrati mentre viaggiano su Internet, da e per www.ba.com. Quando l'informazione è cifrata, viene criptata tra il suo computer e il nostro server. e ritornano comprensibili solo quando giungono a destinazione. È un metodo rapido e sicuro che garantisce che i suoi dati personali non vengano letti da nessun altro.
  • Tuttavia, come per qualsiasi email normale, le email inviate da/a British Airways contenenti dati personali viaggiano in formato non crittografato.
Dopo avere completato una prenotazione

Quando Lei esegue una prenotazione, British Airways deve acquisire i suoi dati personali. A questo punto le informazioni vengono crittografate e il browser lo segnala mediante un lucchetto o una chiave visualizzati nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Completamento della transazione

I dati personali inviati non vengono memorizzati sul sito internet, ma passano immediatamente ai nostri server protetti presso la sede principale di Heathrow, dove vengono memorizzati esclusivamente nella registrazione della transazione.

Messaggi di protezione

Se durante la procedura di prenotazione viene visualizzato un messaggio relativo alla protezione, si tratta semplicemente di un messaggio per informarla che sta entrando in un'area protetta del sito. Lo stesso messaggio viene visualizzato anche quando la connessione con il nostro server protetto viene interrotta per accedere ad un'area pubblica e aperta del sito. A questo punto i suoi dati personali sono già stati cancellati, che lei abbia effettuato un acquisto o meno. Il suo browser può essere configurato per visualizzare o meno questo messaggio, in base alle sue preferenze.

I suoi dati personali

British Airways ha il massimo rispetto per la privacy dei suoi clienti, tutelata in conformità della normativa inglese UK Data Protection Act 1998. Se si preoccupa per le modalità di raccolta e utilizzo dei suoi dati, troverà una descrizione esauriente cliccando qui per raggiungere la nostra sezione politica sulla privacy .

Visualizzare la Politica sulla privacy di British Airways

compressomostraUtilizzo dell'area La mia prenotazione per gestire la prenotazione in modo sicuro

British Airways si impegna al massimo per garantire che alla sua prenotazione vengano effettuati solo accessi autorizzati mediante la funzione Gestione della prenotazione. Ciò comprende l'applicazione di diversi livelli di autenticazione a seconda dell'utente e dei servizi utilizzati.

Se non è un socio Executive Club oppure se è un socio ma non ha effettuato l'accesso al suo account, deve fornire codice di prenotazione e cognome per visualizzare il suo itinerario, aggiungere e cambiare un posto o richieste di pasti speciali, aggiungere le Advance Passenger Information (API) o inviare via e-mail l'itinerario a un amico.

Ulteriori informazioni saranno necessarie anche per visualizzare i dettagli di eventuali pasti richiesti in precedenza, per visualizzare o modificare le API o per stampare o inviare via e-mail la ricevuta dell'e-ticket. Non le richiederemo informazioni aggiuntive, sono già state fornite dalla persona che ha effettuato la prenotazione o l'ha aggiornata. Le informazioni che possono essere richieste comprendono il numero del passaporto e i dettagli relativi al viaggio o il numero completo o parziale della carta di credito o di debito usata per effettuare la prenotazione. Se tali informazioni non sono presenti nella prenotazione, non potranno essere utilizzati i servizi che richiedono un'autenticazione di secondo livello.

Se lei è un Socio Executive Club e ha effettuato l'accesso al suo Conto, riconosceremo la prenotazione associata a lei tramite il suo Conto. Le richiederemo le informazioni aggiuntive descritte sopra solo per visualizzare o modificare le Informazioni sui Passeggeri di un'altra persona (presente nella sua prenotazione) o per stampare o inviare via email la ricevuta del biglietto elettronico.

Nota: le presenti informazioni rispecchiano i nostri attuali criteri di protezione e saranno aggiornate in base a eventuali variazioni degli standard del settore, modifiche di natura legale o delle nostre procedure.

compressomostraSe il suo accesso a ba.com è bloccato

Facciamo il massimo per bloccare le attività sospette, ma in certi casi l'accesso di un numero ristretto di clienti a ba.com potrebbe risultare bloccato.

Se utilizza un PC desktop o un portatile

British Airways si serve di una società esterna, Webroot BrightCloud, come servizio di monitoraggio delle minacce che consente di accettare il traffico di clienti effettivi. Se riceve un messaggio di errore secondo cui la pagina ba.com che stava cercando di visitare è stata bloccata, segua le istruzioni riportate sotto.

  • Incolli il seguente URL nel suo browser e digiti l'indirizzo IP del suo computer:
    http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
  • La richiesta dovrebbe essere assolta in 24-48 ore.
  • Se la richiesta non dovesse essere accolta e ritiene che non sia giusto, la preghiamo di contattare il nostro team dell'assistenza al +44 (0)344 493 0787 opzione 3 (chiamata addebitata alla tariffa locale all'interno del Regno Unito, aperto tutti i giorni 06:00-20:00 ora del Regno Unito).
  • Indichi il suo codice dell'assistenza (composto da 20 cifre) e il suo indirizzo IP.

Se utilizza un cellulare

  • Spenga il Wi-Fi e riprovi.
  • Provi a utilizzare ba.com su un PC desktop o un portatile e, se il problema persiste, segua le istruzioni riportate sopra.
compressomostraAvviso importante sulle frodi su Internet

Per la sua sicurezza, prenda nota di quanto segue:

  • I dati della carta usata per il pagamento Le verranno richiesti solo se desidera modificare la sua prenotazione o chiederne il rimborso sul sito Internet ba.com. Queste informazioni sono necessarie per addebitare o accreditare la Sua carta in relazione alla prenotazione.
  • Le email ufficiali che potrà ricevere da British Airways conterranno il suo codice di prenotazione e non saranno state inviate da un server basato sul web come gmail, hotmail o yahoo.
  • British Airways non Le chiederà mai pagamenti tramite terzi, come ad esempio Western Union.

Se ha ragione di sospettare che una email proveniente in apparenza da British Airways sia fraudolenta, la invitiamo a inoltrarla a phishing@email.ba.com in modo che possano essere eseguite le necessarie indagini sulla sua autenticità e si possano prendere i provvedimenti più idonei. La preghiamo di notare che le email inviate a questo indirizzo non riceveranno risposta.

Ultimo aggiornamento: settembre 2016
© British Airways Plc