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Disabilità e ausili per la mobilità

Preparazione del viaggio

Se ha esigenze di accessibilità e di assistenza aggiuntiva per il suo viaggio ci contatti almeno 48 ore prima della partenza del volo. Potrà farlo in La mia prenotazione una volta completata la prenotazione del volo per:

  • Selezionare il livello di assistenza richiesto (per passeggeri con mobilità ridotta, ipovedenti o non vedenti, audiolesi, con disabilità legate a ritardi nello sviluppo)
  • Indicare se avrà bisogno di portare la sua sedia a rotelle
  • Modificare o annullare la richiesta di assistenza

Individui la sua prenotazione, quindi scorra fino alla parte inferiore della pagina e clicchi su Assistenza disabili nella sezione delle richieste di servizi.

La mia prenotazione

compressomostraCosa possiamo fare per aiutarla

Una volta informati delle sue esigenze, potremo contattare la gestione dell'aeroporto e altri fornitori di servizi perché forniscano assistenza. Ciò include l'assistenza all'arrivo in aeroporto, durante il check-in, all'imbarco, per raggiungere il volo in coincidenza e all'aeroporto di destinazione.

A seconda delle sue esigenze, il nostro personale di bordo potrà assisterla per:

  • riporre e recuperare il bagaglio a mano
  • aiutarla a familiarizzarsi con il suo posto a sedere con l'ambiente circostante
  • spostarsi tra il suo posto e le toilette
  • aprire la confezione del pasto a bordo, identificare i cibi e la loro disposizione sul vassoio

 

Inoltre, saranno in grado di fornirle le informazioni essenziali sul volo. Sui nostri voli da e per gli Stati Uniti, le forniranno tutte le informazioni sul volo a seconda delle sue esigenze.

compressomostraProcedura

Durante il viaggio dovrà occuparsi di:

  • Cure personali durante il volo, ad esempio cibo e medicine
  • Cure personali nelle toilette
  • Le esigenze del suo cane guida

 

Dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare se non le è possibile svolgere le seguenti azioni:

  • alzarsi dal suo posto e sedersi di nuovo
  • raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
  • comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
  • slacciare la cintura di sicurezza
  • raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
  • indossare una maschera ad ossigeno

 

compressomostraCome contattarci

If you have any questions, please contact us and we're happy to help:

  • You can reach us daily from 06:00 to 20:00 (GMT) at 0344 493 0787, option 3 (calls are charged at local rate).
  • If you have a hearing or speech impairment, you can contact us at 0845 700 7706 (Minicom), or you can send us a message by selecting the 'Email us' tab and filling out the provided form.
  • If you're calling from abroad, here's a list of all our contact details.

 

Volare con altre compagnie aeree

  • Se viaggia con OpenSkies tra Parigi e New York,  contatti OpenSkies  per comunicare loro le sue necessità.
  • If your flight is operated by one of our airline or franchise partners, they may have different processes so please contact them directly before you travel. Here's more information when travelling on American Airlines,
    FinnairIberia or Japan Airlines.

Informazioni di viaggio importanti

Suggerimenti per un viaggio più confortevole

  • Arrivi in aeroporto almeno due ore prima dell'orario di partenza previsto del volo in modo che possiamo offrirle i migliori servizi.
  • Preveda un tempo sufficiente per ciascuna fase del suo viaggio in base alle sue esigenze e tenendo conto di potenziali ritardi nei periodi di picco.
  • Se ha predisposto di incontrare il personale dell'assistenza ad un'ora particolare, la invitiamo a rispettare l'orario per evitare ritardi durante le procedure aeroportuali. Se non ha più bisogno dell'assistenza, la preghiamo di comunicarcelo.
  • Se vola per/da Londra, potrà trovare maggiori informazioni sull'accessibilità e la mobilità presso gli aeroporti di Heathrow, Gatwick e London City.
  • Maggiori informazioni sull'aeroporto che includono servizi, strutture e collegamenti alle mappe.
  • Maggiori informazioni sui viaggi con particolari condizioni mediche.
compressomostraBagaglio
  • Se viaggia da o per gli Stati Uniti, può portare con sé, in aggiunta alla sua franchigia bagaglio gratuita, un numero illimitato di sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità, a condizione che siano per uso personale.
  • Se viaggia da o per qualsiasi altro Paese, può portare con sé, in aggiunta alla sua franchigia bagaglio gratuita, fino a due sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità.
  • Se deve utilizzare attrezzature mediche essenziali che superano la franchigia bagaglio, la preghiamo di contattare la PMCU (Passenger Medical Clearance Unit) per evitare tariffe aggiuntive all'aeroporto.
  • Apponga un nastro, un'etichetta o una fascetta di colore vivace ai suoi bagagli in modo che siano facilmente individuabili sul nastro trasportatore bagagli.
  • Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.
    Ulteriori informazioni sul bagaglio
compressomostraPosti a bordo

Non sono previsti costi aggiuntivi per la prenotazione con necessità speciali relative al posto dovute alla sua disabilità. Nella maggior parte dei casi potrà scegliere il posto che preferisce nell'area La mia prenotazione. Tuttavia, in alcuni casi potrebbe essere necessario contattarci, ad esempio nel caso di disabilità legate a ritardi nello sviluppo.

Procedura:

  1. Prenoti il suo volo
  2. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite La mia prenotazione.
  3. Una volta completata la richiesta di assistenza, lo strumento confermerà se è possibile prenotare il posto gratuitamente e la informerà su come fare. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.

Altri dettagli utili

  • Nella sezione successiva sono disponibili ulteriori dettagli sulle specifiche esigenze di viaggio, ad es. per persone che utilizzano una sedia a rotelle. Ecco alcune informazioni generali che la aiuteranno a scegliere l'opzioni più adatta alle sue esigenze:
  • I posti, la disposizione e lo spazio personale variano a seconda della cabina e dell'aeromobile nel quale sta volando.
  • Nei voli in Europa, utilizziamo un divisorio tra la cabina Club Europe (business) e quella EuroTraveller (economy). Ciò significa che la prima fila dei posti di EuroTraveller non sono poltrone di fronte alla paratia e quindi meno accessibili dei posti normali.
  • Molti dei nostri posti dispongono di braccioli removibili – consulti la nostra configurazione dei posti prima del check-in.
  • In First e Club World (cabina business lungo raggio), i braccioli non si sollevano ma si abbassano quando il sedile si sposta nella posizione letto completamente orizzontale.
compressomostraCheck-in

Check-in online

Può effettuare il check-in online fino a 24 ore prima della partenza del volo a meno che non viaggi con un cane guida. In tal caso, dovrà effettuare il check-in in aeroporto.

In aeroporto

Inoltre, può effettuare il check-in anche in aeroporto il giorno stesso della partenza. Arrivi in aeroporto almeno due ore prima dell'orario di partenza previsto del volo in modo che possiamo offrirle i migliori servizi.

Se vola da Londra Heathrow:

  • Terminal 5: è presente un banco check-in dedicato al livello partenze, zona G. Se arriva in auto, segua i segnali per il livello partenze nella parte superiore dell'edificio. Il punto di consegna successivo è al terzo attraversamento pedonale.
  • Terminal 3: l'area check-in di British Airways è ubicata al livello partenze, zona D.

A seconda della cabina in cui vola, potrà utilizzare le corsie Fast Track per la sicurezza (se disponibili).

 

Quale aeroporto e terminal di Londra

compressomostraImbarco e sbarco dall'aeromobile
     
  • Siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Effettueremo un annuncio di pre-imbarco al gate di partenza e, se necessario, la aiuteremo a raggiungere l'aeromobile e il suo posto.
  • Saremo in grado di assisterla al momento di lasciare l'aeromobile una volta sbarcati gli altri passeggeri e all'arrivo del personale di assistenza. La procedura richiede di solito almeno15 minuti.
  • Se non è in grado di utilizzare le scale e l'aeromobile dovrà parchieggiare lontano dall'edificio del terminal, potremo predisporre un accesso senza scale con l'operatore dell'aeroporto. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite La mia prenotazione.
compressomostraIntrattenimento a bordo

A bordo dei nostri voli lungo raggio, potrà scegliere tra un'ampia gamma di film, programmi TV, audiolibri, podcast, musica e giochi. Offriamo anche diverse opzioni di intrattenimento per i nostri passeggeri più giovani.

Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T per amplificare il suono. Sulla maggior parte dei nostri voli potrà anche selezionare film con didascalie/sottotitoli in inglese o con descrizione audio.

Maggiori informazioni sull'intrattenimento a bordo

compressomostraToilette a bordo

La maggior parte dei nostri aeromobili offre toilette accessibili ma non ampie abbastanza per le sedie a rotelle. Tuttavia, a bordo dei nostri Airbus A380 siamo in grado di offrire due toilette con accesso per sedie a rotelle al piano superiore e una sul ponte principale. Sul nostro Boeing 787 possiamo offrire l'accesso alla toilette alle persone su sedia a rotelle. 

Ricordi che sarà responsabile della sua cura personale nella toilette. Il nostro personale di bordo non potrà aiutarla in questo caso. 

compressomostraVoli in coincidenza

I voli British Airways sono operati negli aeroporti di Londra Heathrow (Terminal 3 e Terminal 5), Londra Gatwick (North Terminal) e London City 

A Londra Heathrow potrebbe essere necessario l trasferimento tra diversi edifici dei terminal:

  • Nei trasferimenti all'interno del Terminal 5 (gate A, B o C), possiamo generalmente metterle a disposizione un buggy elettrico. Il trasferimento richiede 10-15 minuti circa, a seconda dei gate di arrivo e partenza.
  • Per i trasferimenti tra i Terminal 3 e 5 potrà utilizzare gli autobus per i voli in coincidenza dedicati. 

Se ha bisogno di assistenza per sbarcare dall'aeromobile, tenga conto di dovere avere più tempo a disposizione per raggiungere il suo volo in coincidenza rispetto al tempo minimo consigliato.

 

Maggiori informazioni sui voli in coincidenza a Londra Heathrow

Maggiori informazioni sui voli in concidenza a Gatwick

Maggiori informazioni sui voli in coincidenza a London City

Maggiori informazioni sulle esigenze specifiche di viaggio

compressoAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotellemostraAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotelle

Livelli di assistenza e posti a bordo

Una volta prenotato il volo, selezioni La mia prenotazione e ci comunichi il livello di ausili per la mobilità di cui ha bisogno. Può scegliere tra tre livelli:

Tipo di servizio Descrizione
Servizio 1
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
Servizio 2
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
  • Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal.
Servizio 3
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
  • Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal.
  • Utilizzo della sedia a rotelle di bordo per raggiungere/spostarsi dal proprio posto e per spostarsi all'interno della cabina durante il volo. Nota: dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.

Una volta completata la richiesta di assistenza, le forniremo dei suggerimenti sulle opzioni dei posti disponibili. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.

 

Passeggeri con sedia a rotelle propria 

  • A seconda dell'aeroporto, può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza.
  • Le consigliamo di arrivare al gate d'imbarco in anticipo, per usufruire di ampi margini di tempo per imbarcarsi prima degli altri passeggeri.
  • Possiamo riporre in cabina una sedia a rotelle pieghevole manuale, a seconda dello spazio disponibile. Lo spazio è assegnato secondo l'ordine di arrivo delle richieste. Contatti il personale al gate di imbarco.
  • Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. Dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.
  • Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.

 

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità elettrici

Di quali informazioni abbiamo bisogno

Per sistemare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità a bordo (ad es. uno scooter) la invitiamo a fornirci le seguenti informazioni:

  • Tipi di sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici
  • Dimensioni (vedere la tabella seguente)
  • TARA (peso a vuoto)
  • Numero di batterie installate
  • Tipo di batteria (consulti le note sulle batterie con elettrolita liquido/al litio riportate di seguito)
  • Istruzioni per evitare il funzionamento involontario (vedere le note di seguito)

Cercheremo sempre di riporre le sedie a rotelle o gli ausili per la mobilità in appositi contenitori per motivi di sicurezza. Tuttavia, in alcuni casi potremmo non essere in grado di trasportare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità, ad esempio:

  • Se non siamo in grado di impedire il funzionamento involontario dell'ausilio per la mobilità elettrico.
  • Se il peso supera la capacità di carico del nostro aeromobile più piccolo operato dalla nostra compagnia sussidiaria BA CityFlyer per/da London City.

 

Dimensioni

Le dimensioni massime consentite per le sedie a rotelle sono le seguenti:

Voli per e da
Lunghezza Larghezza Altezza
Regno Unito ed Europa (ad eccezione dei voli da e per London City e dei voli operati da Jet Time*) 140cm (55,1in) 85cm (33,5in) 106cm (41,7in)
London City (dimensioni in posizione verticale) 74cm (29,6in) 94cm (37,6in) 73cm (29,2in)
Voli operati da Jet Time* 139,7cm (55in) 65,5cm (27in) 76,2cm (30in)
Resto del mondo 140cm (55,1in) 85cm (33,5in) 152cm (59,8in)

*Jet Time opera una serie di voli per British Airways da Londra Heathrow per Aberdeen, Edimburgo, Glasgow e Copenhagen fino al 26 ottobre 2016.


Batterie con elettrolita liquido 

Le batterie con elettrolita liquido possono essere trasportate solo se utilizzate per alimentare una sedia a rotelle. Se il suo ausilio per la mobilità dispone di batterie con elettrolita liquido, potremmo essere costretti a rimuoverle per trasportarle in modo sicuro. Le suggeriamo di portare con sé all'aeroporto le istruzioni del produttore.

 

Batterie al litio

  • Se la sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità utilizzano batterie al litio e sono progettate specificamente per consentirne la rimozione, segua queste istruzioni:
  • Rimuova tutte le batterie al litio secondo le istruzioni del produttore.
  • Protegga le batterie rimosse dai cortocircuiti, ad es. coprendo i poli esposti con del nastro isolante.
  • Per proteggere le batterie da eventuali danni, le riponga singolarmente in una custodia protettiva e le trasporti come bagaglio a mano.
  • La capacità massima della batteria è 300 Wh oppure, per i dispositivi con due batterie, 160 Wh ciascuna.
  • Inoltre, è consentito portare una batteria di riserva con capacità massima di 300 Wh oppure due batterie di riserva con capacità massima di 160 Wh ciascuna.
  • Può trasportare la sedia a rotelle o l'ausilio per pla mobilità come bagaglio registrato senza alcuna limitazione.

 

Impedire l'attivazione involontaria

In ogni caso, sarà necessario prendere le dovute precauzioni per evitare l'attivazione involontaria della sedia a rotelle o dell'ausilio per la mobilità durante il trasporto. Per fare ciò:

  • Spegnere l'ausilio per la mobilità ed estrarre la chiave, se presente
  • Staccare i connettori del cavo di alimentazione tra la batteria e il pannello di controllo o
  • Inserire una presa fittizia (come ad esempio una Airsafe™)

Nel caso in cui nessuna di queste procedure sia possibile, saremo costretti a bloccare il funzionamento dell'ausilio per la mobilità elettrico agendo sul joystick secondo le istruzioni del produttore.

Per maggiori informazioni su sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici, visiti il sito della British Healthcare Trades Association (BHTA).

 

Voli in coincidenza 

  • Se desidera utlizzare la sua sedia a rotelle nell'aeroporto di coincidenza, possiamo predisporne il trasporto dalla stiva al portello dell'aeromobile. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite.
  • Consideri il tempo sufficiente per lo scarico e il carico sull'aeromobile successivo. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.

 

A destinazione

  • Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinché Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile.
  • Se non fosse possibile, faremo in modo che ci sia una sedia a rotelle a sua disposizione per assisterla al ritiro bagagli.

 

Sistemi di supporto per il viaggio 

Può portare la sua sedia di supporto o cinghia di fissaggio da utilizzare durante il volo. Se ha bambini di età tra 1 e 4 anni, può utilizzare il nostro AmSafe Child Aviation Restraint System.

Non è possibile utilizzare i sistemi di supporto per il viaggio su tutti i posti. La preghiamo di contattarci e la aiuteremo aiuteremo a prenotare un posto idoneo.

compressoNon vedenti o ipovedentimostraPasseggeri non vedenti o ipovedenti

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni sui viaggi con cani guida

compressoPasseggeri audiolesimostraPasseggeri audiolesi

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

All'aeroporto di partenza

  • Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.
  • Se lo desidera, siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Contatti il personale al gate di partenza.

 

A bordo

  • Le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
  • Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T. Ciò consente di aumentare il volume e migliorare la qualità del suono.
  • Maggiori informazioni sul nostro intrattenimento a bordo.


A destinazione

  • Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nell'aeroporto.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni sui viaggi con cani guida

 

compressoIcona per le difficoltà di apprendimento.mostraPasseggeri con disabilità legate a ritardi nello sviluppo

Posti a bordo

Se ha una specifica esigenza relativa al posto, ci contatti.

 

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

compressoViaggiare con cani guidamostraCani guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

Normative

compressomostraNormative UE

All'interno della UE, l'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età. Le linee aeree dovranno fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentirci di trasmettere le sue richieste, la preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza del volo.

compressomostraNormative USA

Adottiamo la US Rule for Nondiscrimination on the Basis of Disability per tutti i voli per e da tutti gli aeroporti negli Stati Uniti. La copia completa della normativa è consultabile in questo modo:

• Chiedendo a un membro del nostro personale in uno dei nostri scali aeroportuali negli Stati Uniti oppure

• Contattando l'Aviation Consumer Protection Division (US Department of Transportation) utilizzando i dettagli riportati di seguito.

 

Indirizzo Dati di contatto e orari di apertura Sito Web
Aviation Consumer Protection Division


Office of Aviation Enforcement and Proceedings

Aviation Consumer Protection Division

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

Telefono: (202) 366-2220

Dispositivo TTY/assistivo: (202) 366-0511

 

Monday per Friday, 08:30-17:00 (EST)

Visiti il sito internet dell'Aviation Consumer Protection Division e consulti i PDF
Hotline per i passeggeri con disabilità
Numero verde (disponibile solo negli Stati Uniti)

Telefono: 1-800-778-4838

TTY: 1-800-455-9880

 

Monday per Friday, 09:00-17:00 (EST)

Maggiori informazioni