Opzioni di riprenotazione e rimborso

Voli in ritardo

  • Se il suo volo viene ritardato per 5 ore o più, ha diritto ad un rimborso per la porzione o le porzioni del viaggio non utilizzate.
  • Se Il ritardo alla destinazione finale supera le 3 ore e deriva da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole) lei può chiedere un risarcimento.

Controlli lo stato del suo volo

Voli cancellati

  • La riprenoteremo su un altro volo British Airways senza spese aggiuntive (soggetto a disponibilità). Nella maggior parte dei casi, riprenotiamo automaticamente il suo volo ma, se non dovesse essere la scelta migliore per lei, può modificarlo.
  • Se non desidera più effettuare il viaggio, può cancellare la sua prenotazione e richiedere un rimborso (tasse incluse) sul sistema di pagamento usato in origine.
  • Se la sua prenotazione comprende anche voli BA che non sono stati cancellati le sarà possibile cambiare tali voli nello stesso momento.
compressomostraSe ha prenotato tramite un agente di viaggi, tour operator o online (ma non su ba.com)

Li contatti direttamente per effettuare una nuova prenotazione o richiedere un rimborso.

compressomostraSe ha prenotato direttamente con British Airways (ba.com o il call centre di British Airways)

Il modo più veloce per effettuare una nuova prenotazione o ottenere un rimborso è usare La mia prenotazione:

  1. Acceda all'area La mia prenotazione
  2. Selezioni il suo volo.
  3. Selezioni "Modificare/cancellare la prenotazione" e segua le istruzioni a video.

Se non riesce a usare l'area La mia prenotazione, ci contatti:

  • Nel Regno Unito:
    chiamare 0344 493 0787 opzione 1 (06:00 – 20:00 tutti i giorni; le chiamate vengono addebitate secondo le tariffe locali)
  • Negli Stati Uniti:
    chiamare 1 800 247 9297 (1 800 AIRWAYS) (07:00-23:00 ora locale)
  • Dati di contatto per altri uffici British Airways
compressomostraInformazioni sui rimborsi
  • Consideri che sono necessari 5 giorni lavorativi per elaborare il suo rimborso, più eventuali giorni per la sua banca. Se non ha pagato con una carta di credito/debito o se la sua prenotazione prevedeva un'altra compagnia aerea, i tempi potrebbero allungarsi. Faremo comunque del nostro meglio per evadere la sua richiesta il prima possibile.
  • Se ha perso il suo codice di prenotazione e non può effettuare l'accesso a La mia prenotazione, può richiedere un rimborso senza il codice di prenotazione.
  • Per richiedere un aggiornamento su una richiesta di rimborso da lei inviata usi questi riferimenti.

Voli in coincidenza

Quanto descritto qui di seguito si applica ai voli in coincidenza in ritardo o cancellati prenotati con lo stesso codice di prenotazione, ad es. Mumbai (origine) – Londra Heathrow (punto di collegamento) – New York (destinazione finale).

compressomostraSe il suo volo è in ritardo
  • Se il suo volo nell'aeroporto di origine ha accumulato un ritardo entro le 3 prima della partenza, le riprenoteremo automaticamente il suo volo in coincidenza operato da British Airways per offrirle più tempo.
  • La preghiamo di tener presente i tempi minimi richiesti per le coincidenze  per raggiungere il suo volo in orario.
  • Come parte dell'alleanza oneworld, possiamo fornire supporto tramite i team oneworld Global Support nei principali aeroporti. Possono aiutarla a velocizzare le operazioni in aeroporto, fornirle dati aggiornati sul viaggio, nuove carte d'imbarco e, se necessario, sistemazioni per la notte.
compressomostraSe perde il volo in coincidenza
  • La riprenoteremo automaticamente sul primo volo British Airways disponibile.
  • Il team oneworld Global Support l'aiuterà, fornendole dati aggiornati sul viaggio, nuove carte d'imbarco e, se necessario, sistemazioni per la notte.
  • Se ha prenotato il suo volo in coincidenza separatamente con un'altra compagnia aerea, non possiamo aiutarla anche se il nostro volo è in ritardo. In questo caso, la preghiamo di contattare la compagnia aerea con cui ha prenotato il volo.
compressomostraRimborsi
  • Se la cancellazione di un volo o un ritardo di almeno cinque ore non le consentono di prendere un volo in coincidenza prenotato con lo stesso codice di prenotazione (con un periodo di tempo previsto per le coincidenze di massimo 24 ore) e non desidera più proseguire il suo viaggio fino alla destinazione finale, la compagnia aerea le offrirà il primo volo di ritorno disponibile per il suo aeroporto di origine, oltre a rimborsarle le tratte del viaggio di cui lei non ha usufruito.
  • Può chiedere un rimborso per le tratte di viaggio di cui ha usufruito a condizione che riesca a dimostrare che il viaggio in aereo effettuato non rientrava nei suoi piani di volo originari. Deve richiedere un rimborso per tali tratte insieme al rimborso per le tratte di cui non ha usufruito.
  • Per richiedere un rimborso segua la stessa procedura usata per i voli cancellati.

Prenotazioni che includono volo + hotel/noleggio auto/trasferimenti/escursioni

(prenotati insieme a un volo cancellato)

  • Riprenoti per viaggiare, secondo le stesse modalità, entro 14 giorni dalla data di partenza prevista per il suo volo originario (soggetto a disponibilità, senza costi aggiuntivi)
  • Oppure riprenoti per viaggiare almeno 15 giorni dopo l'orario previsto di partenza del volo originario (soggetto a disponibilità). Non sono previsti costi aggiuntivi per cambiare la prenotazione del volo. Se il prezzo dell'hotel, del noleggio auto, dei trasferimenti o delle escursioni è più alto dovrà pagare la differenza. Se la differenza è a suo vantaggio, le invieremo un rimborso.
  • Oppure cancellare la sua prenotazione e richiedere un rimborso (tasse incluse) sul sistema di pagamento usato in origine.
compressomostraSe ha già iniziato il viaggio

Chiami il call center di British Airways Holidays aperto 24 ore su 24 al numero 0208 707 4461 (aperto 24 ore su 24/7 giorni su 7; le chiamate vengono addebitate in base ai costi locali). Può trovare questo numero anche sui voucher non relativi ai voli.

compressomostraSe non ha ancora iniziato il viaggio