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Condizioni di utilizzo

In vigore dal 6 marzo 2014

Se non diversamente specificato nelle presenti condizioni d'utilizzo dell'Executive Club, le parole con lettere maiuscole devono intendersi come definite dal Regolamento dell'Executive Club.

collapsedmostraTrasferire Avios
  1. Un socio può trasferire Punti Avios dal proprio conto (il "Trasferente") al conto di un altro socio (il "Destinatario").
  2. Per ogni transazione di trasferimento è previsto un supplemento, stabilito in base al numero di Punti Avios trasferiti (il "Supplemento per il Trasferimento"). Consultare la tabella delle tariffe alla pagina Condivisione dei Punti Avios.
  3. Il Supplemento per il Trasferimento non è rimborsabile.
  4. Il Trasferente può trasferire fino ad un massimo di 27.000 Punti Avios ad un socio in un anno solare.
  5. Il Trasferente può trasferire 162.000 Punti Avios totali, in un anno solare, a più Destinatari a condizione che il limite di 27.000 Punti Avios per Destinatario non venga superato.
  6. Il Trasferente può trasferire Punti Avios solo ad un Destinatario per transazione.
  7. Se è socio di un Conto Collettivo, in qualità di Trasferente, potrà trasferire Punti Avios solo dal suo saldo personale e non dai Punti Avios accumulati sul Conto Collettivo. Tuttavia, è possibile trasferire Punti Avios tra singoli Trasferenti in un Conto Collettivo a singoli Destinatari in un altro Conto Collettivo.
  8. Un Destinatario di Punti Avios trasferiti può ricevere un massimo di 27.000 Punti Avios totali in un anno solare, indipendentemente dal numero di Trasferenti.
  9. È possibile trasferire Punti Avios solo in multipli di 1.000.
  10. I Punti Avios saranno trasferiti immediatamente e potranno essere utilizzati immediatamente dal Destinatario.
  11. È possibile trasferire Punti Avios solo online mediante il Modulo di richiesta Trasferimento Punti Avios.
  12. Per trasferire i Punti Avios, il Trasferente dovrà conoscere il nome, l'indirizzo email e il numero d'iscrizione Executive Club del Destinatario. Il Trasferente deve assicurarsi che il Destinatario non abbia ricevuto più di 27.000 Punti Avios, compresa la transazione di Punti Avios proposta, nell'anno solare in corso. Il Trasferente e il Destinatario riceveranno un'email al termine del trasferimento.
  13. Una volta eseguita, la transazione non può essere annullata e i Punti Avios non possono essere nuovamente depositati sul conto del Trasferente se non utilizzando il processo di Trasferimento dei Punti Avios; la decisione di trasferire di nuovo i Punti Avios sul conto del Trasferente spetta esclusivamente a British Airways.
  14. Il Trasferente e il Destinatario devono entrambi essere soci dell'Executive Club di British Airways.
  15. Il Trasferente deve avere almeno 18 anni. L'età del Destinatario è irrilevante. Tuttavia, se ha meno di 18 anni, il Destinatario dovrà essere socio di un Conto Collettivo.
  16. Il periodo annuale utile per il trasferimento di Punti Avios inizia il 1 gennaio e termina il 31 dicembre.
  17. Il trasferimento dei Punti Avios ripristina il periodo di validità di 36 mesi dei Punti Avios, come stabilito nel Regolamento dell'Executive Club, sia per il Trasferente che per il Destinatario.
  18. I Punti Avios non possono essere trasferiti su un conto con un saldo di Punti Avios pari a zero.
  19. In conformità con il presente Regolamento dell'Executive Club, sono a carico del socio tasse ed oneri di qualsiasi natura derivanti dai viaggi con British Airways o con compagnie aeree partner (come definito dal Regolamento dell'Executive Club), ivi comprese, senza alcun limite, tasse aeroportuali e governative, tasse o sanzioni doganali, tasse di immigrazione, costi aeroportuali, tasse o imposte per l'uso del Biglietto Premio, supplementi carburante, supplementi per la sicurezza e l'assicurazione, tasse per ispezioni agricole o qualsiasi altra tassa applicabile da persone, enti o autorità competenti.
  20. Il Trasferente non deve richiedere e il Destinatario non deve offrire alcun valore o controvalore in natura per il trasferimento dei Punti Avios. Tale attività o ogni altro uso dei Punti Avios contrario al presente Regolamento costituirà una violazione fondamentale del presente Regolamento da parte del socio e quindi del Contratto tra British Airways e il socio. In caso di violazione, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione all'Executive Club. British Airways dichiarerà a tale socio, in forma scritta, l'estinzione della sua iscrizione comunicandone il motivo.
  21. In caso di Frode o Cattiva condotta, come definito alla clausola 2 del Regolamento dell'Executive Club, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione all'Executive Club del socio e potrà cancellare tutti i Punti Avios accumulati dal socio ed eventuali prenotazioni di voli Premio.
collapsedmostraTrasferimento gratuito Avios
  1. Oltre alle condizioni d'uso per il trasferimento degli Avios di cui sopra, i Soci Gold potranno trasferire gratuitamente fino a 162.000 Avios per anno solare alle persone presenti nell'Elenco familiari e amici del Trasferente.
  2. Per il trasferimento gratuito degli Avios da parte di Soci Gold, si applicano tutte le regole per il trasferimento degli Avios di cui sopra.
  3. Il Trasferente può trasferire gratuitamente o a pagamento fino ad un massimo di 27.000 Punti Avios a un Socio in un anno solare.
  4. Un Destinatario può ricevere un massimo di 54.000 Punti Avios totali in un anno solare, per un massimo di 27.000 Avios trasferiti gratuitamente e 27.000 trasferiti a pagamento.
  5. Una volta eseguita, la transazione non può essere annullata e i Punti Avios non possono essere nuovamente depositati sul conto del Trasferente se non utilizzando il processo di Trasferimento dei Punti Avios; la decisione di trasferire di nuovo i Punti Avios sul conto del Trasferente spetta esclusivamente a British Airways.
collapsedmostraAvios & Money*
  1. Le prenotazioni Avios & Money possono essere effettuate solo online su ba.com o contattando direttamente il Centro Servizi locale.
  2. Disponibili per itinerari di sola andata e di andata e ritorno solo sui voli British Airways e in franchising, Air Berlin, Aer Lingus, Alaska Airlines, American Airlines, Finnair, Iberia, LAN Airlines e Royal Jordanian. I voli in codeshare sono esclusi.
  3. Le tariffe di utilizzo e le combinazioni contanti/Avios possono variare a seconda del vettore aereo. Per informazioni sulle tariffe, La preghiamo di visitare ba.com. È possibile che alcuni vettori richiedano pagamenti in contanti più elevati per le tratte percorse con loro rispetto alle tratte percorse esclusivamente con British Airways.
  4. Oltre a questi termini,si applicano le regole standard di utilizzo.
  5. Gli importi delle integrazioni in denaro sono definiti in valute prestabilite.
  6. Nel caso in cui sia disponibile più di un'opzione tariffaria Avios & Money, non sarà possibile cambiare l'opzione tariffaria una volta effettuata la prenotazione. I soci possono cancellare una prenotazione Avios & Money, ai sensi dei seguenti paragrafi 8 e 9, dietro pagamento della penale indicata su ba.com.
  7. Quando un Socio effettua una prenotazione Avios & Money il pagamento deve essere effettuato dal Socio stesso.
  8. In caso di cancellazioni eseguite almeno 24 ore prima della partenza, sarà possibile ottenere sia il riaccredito sul conto degli Avios che il rimborso dell’integrazione in denaro e delle tasse versate. Gli oneri previsti per le prenotazioni effettuate utilizzando i Punti Avios verranno applicati (a seconda della compagnia aerea) come indicato nelle condizioni tariffarie online prima della prenotazione.
  9. Nel caso di cancellazioni richieste entro le 24 ore precedenti la partenza, non si avrà diritto al riaccredito dei Punti Avios, né al rimborso dell’integrazione in denaro versata.
  10. Le prenotazioni sono soggette ai tempi minimi di prenotazione locali. I soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.
  11. Non è possibile apportare alcuna modifica alla rotta o alla compagnia aerea una volta effettuata la prenotazione.

*Si applicano i tempi minimi di prenotazione standard. I soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.

collapsedmostraUpgrade con Punti Avios (SOLO sui voli BRITISH AIRWAYS)
  1. L'upgrade con Punti avios può essere effettuato solo online su ba.com o direttamente presso British Airways, ma include anche le prenotazioni effettuate presso agenzie di viaggi. È possibile effettuare l'upgrade di una prenotazione esistente fino al momento del check-in online su ba.com o contattando il Centro Servizi o l'Ufficio prenotazioni locale. L'upgrade non può essere eseguito utilizzando i Punti  Avios   presso le nostre biglietterie in aeroporto. L'upgrade è il passaggio alla classe di viaggio superiore, ovvero da Euro Traveller a Club Europe, da World Traveller a World Traveller Plus (se prevista sull'aeromobile), da World Traveller a Club World (solo se la classe di viaggio World Traveller Plus non è prevista sul tipo di aeromobile), da World Traveller Plus a Club World e da Club World a First. L'upgrade non è applicabile alle prenotazioni effettuate con un agente di viaggi e che contengono altri vettori.
  2. L'upgrade utilizzando i Punti Avios è applicabile solo alle tariffe di British Airways valide (classi tariffarie: J, C, D, R, I, W, E, T, Y, B, H); non è tuttavia consentita nel caso in cui la prenotazione di Bulk Tour (BT) o Inclusive Tour (IT) sia stata effettuata da un agente di viaggi. L'agente di viaggi saprà dirle se il suo biglietto Le consente di usufruire dell'Upgrade con Punti Avios. L'upgrade utilizzando i Punti Avios è consentito nei casi in cui i voli vengano venduti nell'ambito di un pacchetto vacanze o in cui i voli e i prodotti diversi dai voli, come ad esempio alberghi prepagati, autonoleggio, trasferimenti ed escursioni, vengano prenotati direttamente presso British Airways e pagati nella stessa transazione. Per i voli prenotati e pagati separatamente dai prodotti diversi dai voli è possibile utilizzare anche l'opzione di upgrade utilizzando i Punti Avios. Tale opzione può essere applicata solo a prenotazioni effettuate nel Paese in cui il socio è iscritto all'Executive Club. Se ha prenotato prodotti diversi dai voli presso un agente di viaggi ed effettua un upgrade dei voli British Airways presenti nell'itinerario, BA non sarà ritenuta responsabile di eventuali modifiche o cancellazioni ai prodotti diversi dai voli. Eventuali modifiche ai prodotti diversi dai voli dovranno essere effettuate direttamente con l'agente di viaggi.
  3. Solo voli BRITISH AIRWAYS. I voli delle compagnie aeree partner e i voli in codeshare sono esclusi. La invitiamo a consultare le Condizioni di utilizzo sui voli BA, AA e IB.
  4. I Punti Executive Club e i Punti Avios verranno accreditati in base al biglietto commerciale acquistato.
  5. Non è possibile avvalersi dell'opzione di upgrade utilizzando i Punti Avios su prenotazioni già soggette ad upgrade (Avios per Upgrade o Gold Upgrade for Two) o ad altre promozioni e offerte.
  6. Quando si utilizza l'opzione Upgrade con Avios su prenotazioni il cui biglietto cartaceo sia già stato emesso, sarà necessario inviare lo stesso a British Airways almeno 21 giorni prima del volo affinché possa essere riemesso. Se possiede un biglietto elettronico sono necessarie 24 ore.
  7. Quando un socio richiede l'upgrade di una prenotazione utilizzando gli Avios per sé o per conto di altri, i soci saranno responsabili del pagamento di eventuali spese applicabili, come ad esempio i supplementi per il servizio di prenotazione o per i servizi o per il pagamento con carta di credito.
  8. I biglietti sono soggetti alle regole standard di utilizzo. Visualizzare le Regole standard per l’utilizzo dei Punti Avios.
  9. Al biglietto verranno applicate le condizioni tariffarie previste in origine oltre alle seguenti regole specifiche dell'opzione Upgrade con Avios:
    Le modifiche alla data o all'ora di un volo per il quale è stato effettuato un upgrade devono essere eseguite almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo.

    Nel caso in cui le modifiche siano state apportate alla data e all'ora di un upgrade 24 ore o più prima della partenza prevista del primo volo Premio e qualora la classe di prenotazione utilizzata per l’upgrade non fosse disponibile per il volo modificato, verrà applicata la penale standard prevista per il riaccredito dei Punti Avios sul conto del Socio.

    Nel caso in cui le modifiche siano state apportate alla data e all'ora di un upgrade entro 24 ore dalla partenza prevista del primo volo Premio o dopo la partenza prevista del primo volo Premio e qualora la classe di prenotazione utilizzata per l’upgrade non fosse disponibile per il volo modificato, i Punti Avios non verranno riaccreditati sul conto del Socio.
  10. In caso di cancellazione di una prenotazione con upgrade utilizzando Punti Avios, dovrà essere cancellato l'intero viaggio.

    In caso di cancellazione di una prenotazione con upgrade utilizzando Punti Avios 24 ore o più prima della partenza del primo volo Premio, verrà applicata la penale standard, i Punti Avios verranno riaccreditati sul conto del socio per intero e le tasse verranno rimborsate.

    In caso di cancellazione di una prenotazione con upgrade utilizzando i Punti Avios meno di 24 ore prima della partenza del primo volo Premio, i relativi Punti Avios non potranno essere riaccreditati.
  11. Le prenotazioni sono soggette ai tempi minimi di prenotazione. I soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.
  12. Nei casi in cui appartenga a un Conto Collettivo, il socio può effettuare una prenotazione utilizzando l'opzione Upgrade con Avios solo per un altro socio del Conto Collettivo.
collapsedmostraUpgrade con Punti Avios sui voli BA, AA e IB
  1. Questa sezione si applica ai casi in cui la prenotazione contenga anche voli AA e/o IB.
  2. È possibile effettuare l'upgrade con i Punti Avios di prenotazioni su voli BA, AA e IB solo online su ba.com o direttamente presso British Airways, e non di prenotazioni effettuate presso un agente di viaggi. È possibile effettuare l'upgrade di una prenotazione esistente fino al momento del check-in online su ba.com o contattando il Centro Servizi o l'Ufficio prenotazioni locale. L'upgrade utilizzando Punti Avios sui voli BA, AA e IB non può essere effettuato presso le biglietterie in aeroporto.
  3. L'upgrade è il passaggio dalla classe di viaggio prenotata a quella successiva; l'upgrade può essere soggetto a variazioni a seconda della compagnia aerea (BA, AA o IB) che opera il volo.
  4. L’opzione Avios per Upgrade sui voli BA, AA, e IB è applicabile solo alle tariffe pubblicate valide (classi tariffarie: J, C, D, W, Y, B).
  5. L'upgrade utilizzando i Punti Avios non è applicabile alle prenotazioni effettuate tramite agente di viaggi. L'upgrade utilizzando i Punti Avios non è consentito nei casi in cui i voli vengano venduti nell'ambito di un pacchetto vacanze o in cui i voli e i prodotti diversi dai voli, come ad esempio alberghi prepagati, autonoleggio, trasferimenti ed escursioni, vengano prenotati e pagati nella stessa transazione. Per i voli prenotati e pagati separatamente dai prodotti diversi dai voli è possibile utilizzare l'opzione Upgrade con Avios.
  6. L'opzione Avios per Upgrade può essere applicata solo a prenotazioni effettuate nel Paese in cui il socio è iscritto all'Executive Club.
  7. Quando si effettua l'upgrade di una combinazione di voli BA, AA e IB, si  applicano le condizioni di utilizzo dell'opzione Avios per Upgrade sui voli di compagnie aeree partner.
  8. Agli upgrade sui voli British Airways, si applicano solo le condizioni di utilizzo dell'opzione Upgrade con Avios sui voli British Airways.
  9. I voli BA, AA, IB o in codeshare sono validi.
  10. I Punti Executive Club e i Punti Avios verranno accreditati in base al biglietto commerciale acquistato.
  11. L'opzione Upgrade con Avios su un volo BA, AA e IB non è cumulabile a prenotazioni già soggette ad upgrade (Upgrade con Avios o Gold Upgrade for Two) o ad altre promozioni e offerte.
  12. Quando si utilizza l'opzione Upgrade con Avios su prenotazioni il cui biglietto cartaceo sia già stato emesso, sarà necessario inviare lo stesso a British Airways almeno 21 giorni prima del volo affinché possa essere riemesso. Se possiede un biglietto elettronico sono necessarie 24 ore.
  13. Quando un socio effettua una prenotazione utilizzando l'opzione Upgrade con Avios per sé o per conto di altri, i soci saranno responsabili del pagamento di eventuali spese applicabili, come ad esempio i supplementi per la prenotazione o per i servizi o per il pagamento con carta di credito.
  14. I biglietti sono soggetti alle Regole standard per l’utilizzo dei Punti Avios. Visualizzare le Regole standard per l’utilizzo dei Punti Avios.
  15. Al biglietto verranno applicate le condizioni tariffarie previste in origine oltre alle seguenti regole specifiche dell'opzione Upgrade con Avios:
    • Le modifiche alla data o all'ora di un volo BAAAIB per il quale è stato effettuato un upgrade devono essere eseguite almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e le classi di prenotazione volo Premio originale e quella utilizzata per l’upgrade devono essere disponibili al momento in cui viene effettuata la modifica.

    • Nel caso in cui le modifiche siano state apportate alla data e all'ora di un upgrade 24 ore o più prima della partenza prevista del primo volo Premio e qualora la classe di prenotazione utilizzata per l’upgrade non fosse disponibile per il volo modificato, verrà applicata la penale standard prevista per il riaccredito dei Punti Avios sul conto del Socio.
    • Nel caso in cui le modifiche siano state apportate alla data e all'ora di un upgrade entro 24 ore dalla partenza prevista del primo volo Premio o dopo la partenza prevista del primo volo Premio e qualora la classe di prenotazione utilizzata per l’upgrade non fosse disponibile per il volo modificato, i Punti Avios non verranno riaccreditati sul conto del Socio.
  16. In caso di cancellazione dell'upgrade mediante Punti Avios, dovrà essere cancellato l'intero itinerario.

    In caso di cancellazione di una prenotazione effettuata utilizzando l'opzione Avios per Upgrade 24 ore o più prima della partenza del primo volo Premio, verrà applicata la penale standard, i Punti Avios verranno riaccreditati sul conto del socio per intero e le tasse verranno rimborsate.
  17. In caso di cancellazione di una prenotazione effettuata utilizzando l'opzione Avios per Upgrade meno di 24 ore prima della partenza del primo volo Premio, i relativi Punti Avios non potranno essere riaccreditati.
  18. Le prenotazioni sono soggette ai tempi minimi di prenotazione previsti dalle regole standard per l'utilizzo dei Punti Avios. I soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.
  19. Nei casi in cui appartenga a un Conto Collettivo, il socio può effettuare una prenotazione utilizzando l'opzione Upgrade con Avios solo per un altro socio del Conto Collettivo.
collapsedmostraAcquistare Punti Avios
  1. L'Acquirente può acquistare fino ad un massimo di 27.000 Punti Avios in un anno solare.
  2. È possibile acquistare Punti Avios solo in multipli di 1.000.
  3. L'Acquirente potrà utilizzare i Punti Avios quando appariranno sul suo conto Executive Club. È possibile che si verifichi un ritardo minimo nell'accredito dei Punti Avios sul conto. La preghiamo di verificare con il suo Centro Servizi locale.
  4. È possibile acquistare Punti Avios solo online mediante il Modulo di richiesta Acquisto Punti Avios.
  5. L'Acquirente deve essere un socio dell'Executive Club di British Airways e deve avere almeno 18 anni.
  6. L'acquisto dei Punti Avios ripristina il periodo di validità di 36 mesi dei Punti Avios, come stabilito nel Regolamento dell'Executive Club.
  7. L'Acquirente può annullare l'acquisto di Punti Avios entro 7 giorni dalla transazione, a condizione che i Punti Avios non siano stati utilizzati. L'Acquirente deve presentare la richiesta per iscritto (anche via email) o telefonicamente all'Executive Club del proprio Paese (i dati di contatto sono disponibili su ba.com) e riceverà un rimborso entro 30 giorni dalla richiesta. I Punti Avios che vengono quindi rimborsati non rappresenteranno un'attività valida ai fini del ripristino del periodo di validità di 36 mesi dei Punti Avios.
  8. In conformità con il presente Regolamento dell'Executive Club, sono a carico del socio tasse ed oneri di qualsiasi natura derivanti dai viaggi con British Airways o con compagnie aeree partner (come definito alla clausola 2 del Regolamento dell'Executive Club), ivi comprese, senza alcun limite, tasse aeroportuali e governative, tasse o sanzioni doganali, tasse di immigrazione, costi aeroportuali, tasse o imposte per l'uso del Biglietto Premio, supplementi carburante, supplementi per la sicurezza e l'assicurazione, tasse per ispezioni agricole o qualsiasi altra tassa applicabile da persone, enti o autorità competenti.
  9. In caso di Frode o Cattiva condotta, come definito alla clausola 2 del Regolamento dell'Executive Club, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione all'Executive Club del Socio e potrà cancellare tutti gli Avios accumulati dal Socio ed eventuali prenotazioni di voli Premio.

Acquistare Punti Avios per conto terzi

  1. L'Acquirente può acquistare fino ad un massimo di 27.000 Punti Avios per un socio in un anno solare. È possibile che si verifichi un ritardo minimo nell'accredito dei Punti Avios sul conto. La preghiamo di verificare con il suo Centro Servizi locale.
  2. Un Destinatario di Punti Avios acquistati può ricevere un massimo di 27.000 Punti Avios totali in un anno solare, indipendentemente dal numero di Acquirenti.
  3. Un Destinatario potrà utilizzare i Punti Avios quando appariranno sul suo conto Executive Club.
  4. È possibile acquistare Punti Avios solo in multipli di 1.000.
  5. L'Acquirente può acquistare Punti Avios solo per un Destinatario per transazione.
  6. È possibile acquistare Punti Avios solo online mediante il Modulo di richiesta Acquisto Punti Avios.
  7. Per acquistare Punti Avios, l'Acquirente dovrà conoscere il nome, l'indirizzo email e il numero d'iscrizione Executive Club del Destinatario. L'Acquirente deve assicurarsi che il Destinatario non abbia ricevuto più di 27.000 Punti Avios, compresa la transazione di Punti Avios proposta, nell'anno solare in corso. L'Acquirente e il Destinatario riceveranno un'email al termine dell'acquisto.
  8. L'Acquirente e il Destinatario devono entrambi essere soci dell'Executive Club di British Airways.
  9. L'Acquirente deve avere almeno 18 anni. L'età del Destinatario è irrilevante. Tuttavia, se ha meno di 18 anni, il Destinatario dovrà essere socio di un Conto Collettivo.
  10. L'acquisto dei Punti Avios ripristina il periodo di validità di 36 mesi dei Punti Avios, come stabilito nel Regolamento dell'Executive Club.
  11. L'Acquirente può annullare l'acquisto di Avios entro 7 giorni dalla transazione, a condizione che gli Avios non siano stati utilizzati dal Destinatario. L'Acquirente deve presentare la richiesta per iscritto (anche via email) o telefonicamente all'Executive Club del proprio Paese (i dati di contatto sono disponibili su ba.com) e riceverà un rimborso entro 30 giorni dalla richiesta. Con la presentazione di tale richiesta, l'Acquirente dichiara e garantisce di aver ricevuto il consenso dal Destinatario e con ciò riconosce e accetta che British Airways e le sue compagnie sussidiarie non devono essere ritenute responsabili nei confronti del Destinatario per tale cancellazione. I Punti Avios che vengono quindi rimborsati non rappresenteranno un'attività valida ai fini del ripristino del periodo di validità di 36 mesi dei Punti Avios.
  12. In conformità con il presente Regolamento dell'Executive Club, sono a carico del socio tasse ed oneri di qualsiasi natura derivanti dai viaggi con British Airways o con compagnie aeree partner (come definito alla clausola 2 del Regolamento dell'Executive Club), ivi comprese, senza alcun limite, tasse aeroportuali e governative, tasse o sanzioni doganali, tasse di immigrazione, costi aeroportuali, tasse o imposte per l'uso del Biglietto Premio, supplementi carburante, supplementi per la sicurezza e l'assicurazione, tasse per ispezioni agricole o qualsiasi altra tassa applicabile da persone, enti o autorità competenti.
  13. L'Acquirente non deve richiedere e il Destinatario non deve offrire alcun valore o controvalore in natura per i Punti Avios. Tale attività o ogni altro uso dei Punti Avios contrario al presente Regolamento costituirà una violazione fondamentale del presente Regolamento da parte del socio e quindi del Contratto tra British Airways e il socio. In caso di violazione, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione all'Executive Club. British Airways dichiarerà a tale socio, in forma scritta, l'estinzione della sua iscrizione comunicandone il motivo.
  14. In caso di Frode o Cattiva condotta, come definito alla clausola 2 del Regolamento dell'Executive Club, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione all'Executive Club del socio e potrà cancellare tutti i Punti Avios accumulati dal socio ed eventuali prenotazioni di voli Premio.
collapsedmostraVoucher Gold Upgrade*
  1. I Soci Gold possono guadagnare 1 x voucher Gold Upgrade for Two al raggiungimento di 2.500 Punti Executive Club e 2 x voucher Gold Upgrade for One al raggiungimento di 3.500 Punti Executive Club. I voucher Gold Upgrade consentono un upgrade di classe disponibile su prenotazioni sola andata o andata e ritorno. Per esempio: :

    • Da Euro Traveller a Club Europe
    • Da World Traveller a World Traveller Plus (se prevista sull’aeromobile)
    • Da World Traveller a Club World (solo se la classe di viaggio World Traveller Plus non è prevista sull’aeromobile)
    • Da World Traveller Plus a Club World
    • da Club World a First (se prevista sull'aeromobile)
    • Da World Traveller Plus a Club World
    • da Club World a First (se prevista sull'aeromobile)
  2. I voucher Gold Upgrade for Two possono essere utilizzati per un massimo di due viaggiatori sulla stessa prenotazione, o per un viaggiatore singolo, ma non possono essere divisi e, una volta utilizzati, non possono essere riutilizzati. Anche i voucher Gold Upgrade for Two assegnati ai conti dei Soci non possono essere divisi.
  3. I voucher Gold Upgrade devono essere prenotati entro 12 mesi dalla data di emissione.
  4. I voucher Gold Upgrade possono essere utilizzati unitamente a qualsiasi tariffa pubblicata acquistata direttamente da British Airways, incluse le prenotazioni effettuate con Punti Avios. Tuttavia sono escluse le prenotazioni di gruppo e previste in pacchetti di viaggio. I voucher Gold Upgrade possono essere utilizzati solo unitamente a biglietti a tariffa scontata per agenti di viaggi o operatori del settore.
  5. I voucher Gold Upgrade non possono essere utilizzati unitamente a prenotazioni già soggette ad upgrade (Upgrade con Avios o voucher Gold Upgrade) o ad altre promozioni e offerte.
  6. Verranno applicate le regole previste dalle condizioni tariffarie originali. Ai Biglietti Premio verranno applicate le regole standard per l’utilizzo dei Punti Avios.
  7. I voucher Gold Upgrade sono disponibili solo per voli operati da British Airways e dai suoi partner in franchising. I voli delle compagnie aeree partner e i voli operati in codeshare sono esclusi.
  8. I voucher Gold Upgrade non possono essere applicati a prenotazioni che prevedano compagnie aeree diverse da British Airways.
  9. Per ottenere l'upgrade di una nuova prenotazione con Punti Avios, La preghiamo di visitare ba.com o di contattare il suo Centro Servizi locale; per ottenere l'upgrade di una prenotazione con Punti Avios già esistente sarà necessario contattare il suo Centro Servizi locale. Per ottenere l'upgrade di una nuova prenotazione a pagamento, La preghiamo di visitare ba.com o di contattare il suo Centro Servizi Executive Club locale. I voucher Gold Upgrade non possono essere richiesti in aeroporto.
  10. Se un Socio prenota un voucher Gold Upgrade direttamente con British Airways, il pagamento dovrà essere effettuato dal Socio stesso, sebbene il biglietto possa essere emesso, unitamente all'upgrade, a nome di un'altra persona.
  11. Il Socio e/o coloro che viaggiano utilizzando il voucher Gold Upgrade sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse derivanti da questa opzione.
  12. I voucher Gold Upgrade non sono di per sé un titolo di viaggio e sono soggetti a disponibilità.
  13. Cancellazioni: in caso di cancellazione di una prenotazione con upgrade verranno applicate le regole tariffarie originali. Cancellando almeno 24 ore prima della partenza, i voucher Gold Upgrade saranno ripristinati e potranno essere utilizzati di nuovo nel periodo di validità di 12 mesi. Cancellando nelle 24 ore precedenti la partenza, i voucher Gold Upgrade non saranno ripristinati e non potranno più essere utilizzati.
  14. Per usufruire dei voucher Gold Upgrade su una prenotazione il cui biglietto sia già stato emesso, sarà necessario inviare lo stesso a British Airways almeno 21 giorni prima del volo, affinché possa essere aggiornato. Se possiede un biglietto elettronico sono necessarie 24 ore. Per le prenotazioni effettuate mediante un agente di viaggi, i voucher Gold Card Upgrade possono essere usati solo prima dell'emissione dei biglietti relativi alla prenotazione.
  15. Bambini (0-2 anni): L'upgrade verrà automaticamente esteso anche ad eventuali neonati presenti nella prenotazione che prevede una tariffa per bambini sotto i 2 anni. Le tariffe bambini (2-12 anni non compiuti) sono soggette alle stesse regole previste per gli adulti.
  16. Conti Collettivi: I soci appartenenti ad un Conto Collettivo che hanno ottenuto un voucher Gold Upgrade, lo dovranno utilizzare personalmente. I voucher Gold Upgrade, infatti, non fanno parte dei benefici comuni previsti per i Conti Collettivi richiedibili da qualsiasi componente del Conto Collettivo. I soci appartenenti a un Conto Collettivo che hanno ottenuto un voucher Gold Upgrade sono soggetti alle regole dei Biglietti Premio applicabili ai Conti Collettivi, pertanto, il voucher Gold Upgrade potrà essere utilizzato solo a favore dei soci inclusi nel Conto Collettivo. I voucher Gold Upgrade non possono essere assegnati a Soci dell'Executive Club di età inferiore ai 18 anni iscritti all’interno di un Conto Collettivo. Qualsiasi I voucher Gold Upgrade guadagnato da un Socio di età inferiore ai 18 anni, verrà assegnato al Socio Principale del Conto Collettivo.
  17. Le prenotazioni sono soggette a tempi minimi di prenotazione della sua area. I Soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.

*Si applicano i tempi minimi di prenotazione standard. I Soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.

collapsedmostraCarta Concorde Room
  1. I soci Gold che abbiano accumulato almeno 5.000 Punti Executive Club nell'arco dell'anno di iscrizione, oppure i Soci Premier, che hanno ricevuto un invito da parte di British Airways, potranno ricevere una Carta di accesso alla Concorde Room. La Concorde Room Card sarà valida dal momento del ricevimento (quando il socio accumula 5.000 Punti Executive Club) fino alla data di scadenza indicata sulla carta stessa.
  2. Solo il socio il cui nome appare sulla Carta potrà utilizzarla (gli ospiti non sono ammessi) o fornirne il numero. Le Carte non sono trasferibili in alcun caso.
  3. La Carta non è una carta di credito. Rimane di proprietà di British Airways e dovrà essere restituita, se richiesta.
  4. Il socio dovrà esibire la Carta o fornirne il numero in qualsiasi momento del viaggio o dell'utilizzo di altri servizi, su richiesta di British Airways o di una Società di servizi partner.
  5. Nel caso in cui il socio accumuli 5.000 Punti Executive Club nell'arco dell'anno di iscrizione corrente o successivo, o conservi la Carta Premier, British Airways rinnoverà e fornirà nuovamente la Concorde Room Card per 12 mesi.
  6. Ulteriori disposizioni relative all’accesso alle Lounge sono indicate su ba.com.
collapsedmostraGold Priority Reward
  1. Questo vantaggio è riservato unicamente ai soci Executive Club Gold.
  2. Le prenotazioni per utilizzare Punti Avios doppi possono essere effettuate solo chiamando il Centro Servizi Executive Club, non possono essere effettuate online.
  3. Le prenotazioni devono essere effettuate almeno 30 giorni prima della data del viaggio.
  4. Il volo deve disporre ancora di posti in vendita nella classe di viaggio desiderata.
  5. I Punti Avios doppi non possono essere utilizzati in congiunzione con le opzioni [i] Avios & Money, [ii] Gold Upgrade for Two o [iii] Avios per Upgrade o [iv] Voucher American Express.
  6. Disponibile solo sui voli operati direttamente da British Airways.
  7. Si applica un supplemento per il servizio.
  8. Si applicano supplementi per il servizio per prenotazioni telefoniche e online, come specificato su ba.com.
  9. Una volta effettuata la prenotazione, le modifiche potranno essere apportate sia online che telefonicamente, ma le cancellazioni e/o i rimborsi dovranno essere richiesti chiamando il Centro Servizi.
  10. Se il socio sceglie di cancellare il volo Premio, si applica il Regolamento dell’Executive Club.
  11. Si applica il Regolamento dell'Executive Club.
  12. I voli Premio sono soggetti all'applicazione di tasse, oneri, spese e supplementi.
  13. Quando prenota il volo, viene addebitata immediatamente la tariffa standard in Punti Avios per un volo Premio; in seguito vengono addebitati gli ulteriori Punti Avios dal conto del socio Executive Club entro 21 giorni.
collapsedmostraUtilizzare gli Avios per hotel, autonoleggi ed escursioni

Il presente Regolamento si applica a tutte le nuove prenotazioni di servizi di terra (hotel, autonoleggio, escursioni e altri servizi diversi dai voli) completate online su ba.com o al telefono dal 16 novembre 2011. Il presente Regolamento viene stipulato tra Lei, British Airways Plc. e Avios Group Limited. Questi servizi di terra sono acquistabili solo dai Soci residenti nei Paesi specificati di seguito:

Paesi partecipanti
Paesi validi per le vendite online e offline Anguilla, Antigua, Bahamas, Barbados, Bermuda, Canada, Isole Cayman, Grenada, Irlanda, Giamaica, Sud Africa, St. Lucia, Trinidad, Turks e Caicos, EAU, Regno Unito, USA
Paesi validi solo per le vendite online Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Israele, Italia, Lussemburgo, Malesia, Paesi Bassi, Nigeria, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia

1. La sua prenotazione

1.1. Queste sono le condizioni che si applicano alla prenotazione dei servizi di terra mediante Avios ai sensi del Programma Executive Club. Non si applicano alle prenotazioni di voli effettuate usando Avios mediante l'Executive Club che possono essere prenotati separatamente su ba.com e che sono soggetti al Regolamento dell'Executive Club.

1.2. Il suo contratto per i servizi di terra è stipulato con Avios Group Limited (un membro dello stesso gruppo di aziende di cui fa parte British Airways) che è responsabile della fornitura di tali servizi.

1.3. British Airways sarà responsabile dell'adempimento della sua prenotazione per conto di Avios Group Limited e in caso di richieste o domande Lei dovrà contattare l'Executive Club online o telefonicamente al contattare l'Executive Club.

1.4. Il pagamento delle prenotazioni dei servizi di terra è soggetto a una garanzia ABTA ottenuta da Avios Group Limited presso un fornitore di garanzie approvato da ABTA. Avios Group Limited è membro di ABTA (N° ABTA C6622). Ciò è stato fatto volontariamente per offrirle maggiore sicurezza quando viaggia con noi. Ci riserviamo il diritto di ritirare tali accordi in qualsiasi momento, ma ciò non riguarderà i clienti che prenotano mentre le garanzie ABTA sono in vigore.

1.5. Se non diversamente specificato nelle presenti condizioni d'utilizzo dell'Executive Club, le parole con lettere maiuscole devono intendersi come definite dal Regolamento dell'Executive Club.

1.6. Se acquista più servizi di terra, ognuna di tali transazioni viene conclusa separatamente ai sensi del presente Regolamento e quei servizi non fanno parte di una combinazione preorganizzata di servizi e NON fanno parte di un “Pacchetto” ai sensi della European Directive of Package Travel, Package Holidays and Package Tours 1990. Le escursioni sono offerte da Viator e e non possono essere modificate o rimborsate. British Airways opera in qualità di agente.

1.7. In queste condizioni, "noi" e "nostro" si riferiscono sia a British Airways Plc sia a Avios Group Limited a meno che non vi sia un riferimento esplicito a British Airways o a Avios Group Limited.

La proprietà e gestione di questo sito internet è di British Airways Plc (codice azienda 1777777), con sede legale a Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inghilterra.

Avios Group Limited è una società per azioni registrata in Inghilterra (numero di registrazione 2260073), la cui sede legale è Astral Towers, Betts Way, London Road, Crawley, West Sussex RH10 9XY.

1.8. N.B.: se ha effettuato una prenotazione e poi richiede una modifica che non è possibile apportare e la prenotazione deve essere cancellata (soggetta alle condizioni applicabili alle cancellazioni) e quindi riprenotata, tale nuova prenotazione è soggetta a disponibilità. Può verificarsi la possibilità che la nuova prenotazione preveda una tariffa più alta, condizioni diverse o che non Le sia possibile effettuare una prenotazione. Per dettagli delle condizioni della cancellazione, La invitiamo a leggere la Clausola 6.

1.9. Poiché ognuna delle prenotazioni dei servizi di terra è tenuta separata dalle altre (e dalle prenotazioni di volo da Lei effettuate), si assicuri che eventuali richieste al servizio clienti siano effettuate in relazione a ogni singolo elemento dei servizi.

1.10. Queste condizioni si applicano alla sua prenotazione come segue:

Le Clausole da 1 a 3 e da 4 a 12 comprese si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso di noi;

La Clausola 13 si applica all'assicurazione di viaggio.

1.11. Se ha prenotato un'auto a noleggio o delle escursioni con noi, si applica un regolamento separato in aggiunta alle presenti condizioni. La preghiamo di consultare le informazioni fornite al momento della prenotazione.

1.12. Alle offerte speciali prenotate è possibile che si applichi un regolamento specifico, in aggiunta alle presenti condizioni. La preghiamo di consultare il materiale promozionale e di controllare prima della prenotazione in quanto la conferma equivale all'accettazione del regolamento.

 

2. Disposizioni legali generali e responsabilità

2.1. Il suo contratto è regolato esclusivamente dalla legge inglese ed è soggetto alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.

2.2. Avios Group Limited ha affidato a fornitori indipendenti la fornitura di sistemazioni alberghiere, autonoleggi e altri servizi di terra. Né British Airways Plc, Avios Group Limited, né le sue sussidiarie o affiliate (in seguito collettivamente denominate “BA”)) sono ritenute responsabili di azioni e/o omissioni di tali fornitori indipendenti, dei loro dipendenti, agenti o rappresentanti, e BA non accetterà alcuna responsabilità in relazione a persone o cose per perdite, danni, lesioni, incidenti, ritardi o irregolarità in qualsiasi modo provocati, sostenuti o subiti durante o in occasione di servizi di terra o nello svolgimento di tali piani di viaggio prenotati da o tramite BA. Questa clausola non intende escludere la responsabilità per morte o lesioni nella misura in cui sono causate dalla negligenza di BA o dei suoi dipendenti.

2.3. Le condizioni della prenotazione si applicano ugualmente a Lei e a tutte le persone nominate nella sua prenotazione.

2.4. La legge relativa alla sistemazione di persone disabili varia di Paese in Paese e non possiamo garantire che tutti gli hotel, trasporti e servizi siano attrezzati e idonei per persone in sedia a rotelle o disabili.

2.5. Se ha delle richieste speciali, può presentarle al momento della prenotazione. La preghiamo di notare che noi faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste speciali e comunicare al fornitore le sue preferenze, ma non è possibile garantirle. Le richieste speciali potrebbero essere soggette a supplementi pagabili sul posto direttamente al fornitore.

2.6. Non siamo responsabili per la definizione o l'applicazione di eventuale limiti di età locali per l'assunzione di alcolici.

 

3. Entrata in vigore del suo contratto con Avios Group Limited

3.1. Questa Clausola non si applica all'assicurazione di viaggio. All'assicurazione di viaggio si applica la Clausola 13.

3.2. Se prenota direttamente presso di noi telefonicamente, il contratto entra in vigore immediatamente con Avios Group Limited e noi Le invieremo una email o una lettera per confermare i piani di viaggio, unitamente a un link a queste condizioni della prenotazione o a una copia delle stesse. Al momento della prenotazione, La informeremo con precisione sulle comunicazioni che riceverà da noi.

3.3. Se prenota presso di noi direttamente su internet al sito ba.com, il contratto con Avios Group Limited entra in vigore immediatamente al momento del completamento della prenotazione. La prenotazione è completa quando sullo schermo viene visualizzata la pagina "Conferma della prenotazione".

3.4. Una volta effettuata la prenotazione, eventuali modifiche all'itinerario originale, apportate sia telefonicamente sia su internet o altrimenti (ad esempio per aggiungere prodotti), saranno soggette a queste condizioni della prenotazione. Queste condizioni della prenotazione entreranno in vigore immediatamente una volta confermata la modifica.

 

4. Prenotazione e pagamenti

4.1. Al momento della prenotazione, Le chiediamo di effettuare il pagamento per intero, sia che Lei paghi in Avios o in “Avios & Money” (Avios e contanti).

4.2. Per effettuare una prenotazione, è necessario il pagamento per intero mediante carta di credito (o carta di debito solo per il Regno Unito) delle componenti in contanti. Sull'estratto conto della sua carta di credito/debito il pagamento apparirà come British Airways per conto di Avios Group Limited (o equivalente).

4.3. Se ha effettuato la prenotazione su internet, nella pagina "Conferma della prenotazione" verrà visualizzato un link ai suoi voucher. È sua responsabilità stampare e conservare questi voucher.

4.4. Se ha effettuato la prenotazione telefonicamente, riceverà una "Email di conferma della prenotazione" nella quale verrà visualizzato un link ai suoi voucher. È sua responsabilità stampare e conservare questi voucher.

4.5. I suoi voucher di terra sono documenti importanti che fungono da conferma del pagamento e come documento di scambio. Deve portarli con sé e scambiarli con i servizi che ha prenotato presso di noi. In loro assenza non potrà dimostrare di aver prenotato e pagato il relativo prodotto/servizio e il prodotto/servizio non potrà esserle fornito dal fornitore oppure potrebbe esserle addebitato un supplemento.

4.6. Deve controllare accuratamente i dettagli della prenotazione e tutta la documentazione a Lei fornita (comprese queste condizioni della prenotazione) e contattarci immediatamente se pensa che i dettagli da noi forniti non siano corretti.

4.7. Solo noi, la persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento, le persone i cui nomi compaiono nella prenotazione e che utilizzeranno i servizi e, una volta acquistata l'assicurazione di viaggio, le persone a cui si fa riferimento alla Clausola 13 avranno diritto di applicare queste condizioni della prenotazione. Fatto salvo quanto stabilito alla Clausola 13, solo noi e la persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento può cancellare la prenotazione o parte di essa senza il consenso delle altre persone i cui nomi compaiono nella prenotazione.

4.8. La persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento deve avere almeno 18 anni. Alcuni hotel e altri fornitori potrebbero richiedere che alcuni o tutti i membri del gruppo abbiano una certa età minima o che almeno una persona in ogni camera abbia una certa età minima (alcuni hotel negli USA, ad esempio, impongono un limite di 21 anni). Ci impegniamo a informarla di tali requisiti prima o al momento della prenotazione. Alcune attività delle escursioni potrebbero essere soggette a restrizioni di età o peso.

4.9. Non accumulerà Avios sugli acquisti di servizi di terra sia che Lei paghi in Avios o in “Avios & Money” (Avios e contanti).

 

5. Il costo totale

5.1. I costi totali sono preventivati in Avios [e nella valuta locale come determinata dal Paese di partenza].

5.2. Il costo totale della sua sistemazione (se presente) comprende: tasse governative e spese di servizio obbligatorie per hotel (salvo diverse disposizioni) e altri servizi da Lei acquistati.

5.3. I costi totali per hotel e appartamenti si intendono per camera per notte e si basano sulle date e sull'occupazione che Lei ci comunica al momento della prenotazione.

5.3.1. Le tariffe per camera tripla si applicano a una camera tripla standard idonea ad accogliere tre letti singoli o a una camera doppia/matrimoniale con un letto pieghevole extra.

5.3.2. I servizi offerti in hotel e appartamenti, ad es. attrezzature sportive e per il tempo libero, non sono compresi a meno che non sia indicato nella descrizione dell'hotel/dell'appartamento.

5.3.3. Nella maggior parte degli hotel, il check-in è alle 14:00, e il check-out alle 11:00, ma può variare in base all'hotel, al periodo dell'anno e al Paese. Il costo totale da Lei a noi pagato per un pernottamento prevede gli orari di check-in e check-out standard a Lei confermati all'arrivo nell'hotel o nell'appartamento. Una volta arrivato nell'hotel o nell'appartamento, se desidera effettuare il check-in prima o il check-out più tardi, può farlo a fronte di un supplemento pagabile sul posto, in base alla disponibilità. Se desidera poter arrivare prima dell'orario consentito o partire dopo l'orario consentito, Le suggeriamo di prenotare in anticipo un pernottamento extra presso di noi prima del viaggio. Nella maggior parte degli appartamenti, Le sarà consentito lasciare il bagaglio alla reception o in un'apposita sala, nel caso in cui non potesse accedere alla sua camera.

5.4. I costi totali dell'autonoleggio si intendono per auto e si basano sulle date prenotate e sulla durata del periodo di noleggio. Per sapere cosa comprende il costo totale da noi indicato, La preghiamo di consultare le pagine pertinenti di ba.com per maggiori dettagli quando effettua la prenotazione o il suo voucher. Desideriamo attirare la sua attenzione su questo particolare in quanto sono previsti requisiti specifici per l'autonoleggio che variano in base al Paese in cui noleggia l'auto, ad esempio l'età minima o massima che bisogna avere per poter guidare ed eventuali eccezioni che possono essere applicabili. Le verrà chiesto di prenderne atto al momento della prenotazione e quindi di leggerli e accettarli.

5.5. Le spese per pernottamenti extra o per giorni di autonoleggio extra dopo l'arrivo saranno addebitati in base alla tariffa pubblicizzata dall'hotel o dal fornitore dell'autonoleggio. Non è possibile modificare o aggiungere giorni addizionali alle escursioni. Ad eventuali nuove prenotazioni verrà applicata la stessa tariffa indicata al momento della prenotazione.

5.6. Se riceve un preventivo da noi per una prenotazione e non effettua la prenotazione in quel momento, ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire il costo totale in qualsiasi momento prima della sua prenotazione. Una volta confermata la prenotazione, il costo totale è garantito e non cambierà anche se gli stessi piani di viaggio fossero in seguito venduti a un costo totale più alto o più basso.

5.7. Quanto segue non è incluso del costo totale:

  • assicurazione di viaggio (che Le consigliamo caldamente di sottoscrivere per il suo viaggio);
  • voli;
  • culle e alimenti per neonati (in genere pagabili direttamente all'hotel);
  • pasti (salvo diverse disposizioni);
  • servizio in camera (salvo diverse disposizioni);
  • trasferimenti (salvo diverse disposizioni);
  • escursioni o biglietti di ingresso (salvo diverse disposizioni);
  • tutte le mance, la lavanderia e tutte le voci di natura personale, ad es. bevande, taxi e biglietti dell'autobus, shopping;
  • spese per passaporto, visto e sanitarie;
  • parcheggio dell'hotel (dove applicabile) e il costo del trasferimento da e per l'aeroporto;
  • alcuni servizi offerti nell'hotel e nell'appartamento, ad es. attrezzature sportive e per il tempo libero. In caso di dubbio, La preghiamo di contattarci prima del viaggio o di rivolgersi alla reception all'arrivo.

5.8. La definizione di "bambino" può variare in base all'età tra i nostri fornitori e determina il relativo costo totale.

5.8.1. La definizione di "bambino" in un hotel può variare, ma viene sempre indicata al momento della prenotazione. Salvo diverse disposizioni, i costi totali per i bambini, dove inclusi, si basano su uno o due bambini (che utilizzino i letti esistenti o un letto pieghevole o un divano letto) che condividono una camera con due adulti. I costi totali per i bambini non si applicano alle camere singole, doppie, triple o quadruple, tranne nei casi in cui sia indicato che si applica un'offerta famiglia. Le opzioni di occupazione della camera disponibili e i costi totali sono determinati al momento della prenotazione in base alle età dei bambini che Lei ci comunica. Se per la sistemazione di un bambino viene utilizzato un letto pieghevole, è possibile che sia previsto un supplemento sul posto. I costi totali dei bambini comprendono lo stesso menu degli adulti accompagnatori, tranne nel caso in cui il soggiorno dei bambini sia gratuito, nel qual caso i pasti non sono compresi nel costo totale (salvo diverse disposizioni).

5.8.2. In genere, i bambini sotto i due anni soggiornano gratuitamente in hotel, tuttavia, non tutti i tipi di camera sono sufficientemente grandi per accogliere una culla. Le culle devono essere richieste al momento della prenotazione e alcuni hotel potrebbero addebitare un supplemento da pagare sul posto. Informeremo il fornitore della sua esigenza, ma non possiamo garantire che la sua richiesta verrà soddisfatta. Se il fornitore ci informa prima della sua partenza che questa richiesta non può essere confermata, sarà nostra cura informarla. Altrimenti dovrà verificare al suo arrivo. In tali circostanze, Le consigliamo vivamente di organizzarsi autonomamente.

6. Cancellazioni da Lei effettuate

6.1. Per cancellare la prenotazione, compresa la cancellazione prima di una riprenotazione (soggetta a disponibilità e supplementi applicabili), dovrà contattare il suo ufficio prenotazioni locale per assistenza in quanto queste operazioni non possono essere eseguite online su ba.com. Per i dettagli dell'ufficio prenotazioni, visiti Contattare l'Executive Club.

6.2. Se desidera prenotare dei servizi aggiuntivi non compresi nella sua prenotazione originale (ad esempio pernottamenti aggiuntivi), potrà farlo contattandoci (soggetto a disponibilità di tali servizi aggiuntivi).

6.3. Se una persona desidera cancellare se stessa da una prenotazione, ma non l'intero gruppo, sarà necessario cancellare la prenotazione ed effettuare una nuova prenotazione per l'intero gruppo (soggetto a supplemento per la cancellazione per l'intero gruppo) e l'eventuale riprenotazione sarà soggetta a disponibilità. Può verificarsi la possibilità che la nuova prenotazione preveda una tariffa più alta, condizioni diverse o che non Le sia possibile effettuare una prenotazione.

6.4. Le modifiche alla sua prenotazione verranno trattate come cancellazione e riprenotazione (soggetto a disponibilità e ai supplementi applicabili)

6.4.1. N.B.: se ha effettuato una prenotazione e poi richiede una modifica che non è possibile apportare e la prenotazione deve essere cancellata (soggetta alle condizioni applicabili alle cancellazioni) e quindi riprenotata, tale nuova prenotazione è soggetta a disponibilità. Può verificarsi la possibilità che la nuova prenotazione preveda una tariffa più alta, condizioni diverse o che non Le sia possibile effettuare una prenotazione. Per dettagli delle condizioni della cancellazione, La invitiamo a leggere la Clausola 6,5.

6.4.2. I cambi di nome non sono consentiti. Ciò significa che un cambio di nome viene considerato come cancellazione e riprenotazione e di conseguenza si applicheranno i supplementi per la cancellazione comunicati al momento della prenotazione (vedere Clausola 6.5).

6.5. Cancellazione della sua prenotazione - spese

6.5.1. Se Lei cancella la sua prenotazione dopo l'entrata in vigore del contratto, si applica quanto segue:

Per le cancellazioni da Lei effettuate, verrà applicata un supplemento per la cancellazione. I nostri supplementi standard per la cancellazione vengono stabiliti al momento della prenotazione e sono i seguenti (salvo diverse comunicazioni al momento della prenotazione):

a. cancellazione oltre le 72 ore precedenti l'inizio dei servizi pertinenti: rimborso totale meno le spese applicabili per il servizio di cancellazione che Le vengono notificate al momento della prenotazione ed eventuali supplementi per il servizio offline;

b. cancellazione nelle 72 ore dall'inizio dei servizi pertinenti (compresi i “no show” che vengono considerati come cancellazioni): 100% del supplemento per la cancellazione ed eventuali supplementi per il servizio offline.

Le percentuali a cui si fa riferimento nei supplementi per la cancellazione sono percentuali del prezzo specificate nella sua email o lettera di conferma, a meno che non venga comunicato un valore fisso.

Le penali per la cancellazione sono da noi addebitate per coprire le spese che ci vengono addebitate dai nostri fornitori e i nostri costi amministrativi, e diventano esigibili immediatamente.

6.6. Spese di cancellazione

6.6.1. I supplementi per la cancellazione verranno applicati alla sua prenotazione come determinato dal Paese di partenza, dalla valuta in cui è stata effettuata la prenotazione e dalle eventuali condizioni speciali relative al prodotto da Lei scelto. L'idoneità a effettuare la cancellazione e le spese effettive applicate verranno chiaramente visualizzate durante la procedura di prenotazione prima di confermare il pagamento. (Se non ha completato la prenotazione, può visualizzare le Penali per la cancellazione chiudendo questa finestra). Se Le serve una copia, La invitiamo a stampare questa adesso.

Nel momento in cui dispone di una prenotazione confermata, se Le serve una copia delle Penali per la cancellazione applicabili alla sua prenotazione, dovrà chiamare British Airways per conoscerle.

6.6.2. Dopo la partenza, non verrà offerto alcun rimborso su itinerari parzialmente utilizzati. Ad esempio, se Lei ha lasciato l'hotel (check-out) o restituito l'auto a noleggio prima di quanto stabilito, l'addebito sarà del 100%.

6.6.3. Supplementi per la prenotazione offline (laddove Lei abbia prenotato tramite un ufficio prenotazioni e Le sia stato addebitato un supplemento per questo servizio), non sono rimborsabili.

6.6.4. Se ha partecipato al Programma di compensazione delle emissioni di carbonio, il suo contributo non è rimborsabile.

6.7. Le spese per cancellazioni si calcolano dalla data in cui riceviamo la sua richiesta o comunicazione.

6.8. Accettiamo richieste cancellazioni solo dalla persona che ha effettuato la prenotazione.

 

7. Modifiche o cancellazioni da noi effettuate

7.1. È improbabile che ci troviamo nella condizione di dover modificare o cancellare la sua prenotazione. Se apportiamo delle modifiche, ne informeremo la persona che ha effettuato la prenotazione non appena ragionevolmente possibile. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche che non sono significative e di correggere errori ovvi o di minima importanza nei dettagli della sua prenotazione in qualsiasi momento senza responsabilità nei suoi confronti.

7.2. Prenderemo tutti i provvedimenti ragionevoli per evitare di dover cancellare la sua prenotazione. Nell'improbabile eventualità in cui dovessimo cancellare la sua prenotazione, La informeremo e Le rimborseremo l'intera somma.

7.3. Siamo responsabili nei suoi confronti solo per cancellazioni o modifiche significative che dovessimo apportare alla sua prenotazione. Per modifica importante si intende una modifica che apportiamo alla sua prenotazione che interessa un termine essenziale del suo contratto. Gli esempi di modifica significativa comprendono le modifiche da noi apportate a:

a. la sua area di destinazione;

b. la sua sistemazione prenotata che viene trasferita in una struttura alternativa di livello inferiore;

c. i suoi orari di partenza o periodi di occupazione della sistemazione di oltre 12 ore.

7.4. Laddove la sua prenotazione comprenda la sistemazione, La preghiamo di notare che le seguenti non sono considerate modifiche significative:

a. Un cambiamento della classificazione della sistemazione, nel caso in cui la qualità della sistemazione non sia cambiata significativamente dal momento della prenotazione e i servizi siano sostanzialmente quelli specificati nel nostro sito internet o equivalenti;

b. Un cambiamento della sistemazione, nel caso in cui la sistemazione sostitutiva venga offerta in una località simile e sia di una qualità almeno equivalente (senza costi aggiuntivi per Lei);

c. Un cambiamento del tipo particolare di camera prenotata, nel caso in cui la camera sostitutiva sia di una qualità almeno equivalente.

7.5. Non siamo tenuti a pagarle una compensazione, anche nel caso di cambiamenti significativi, se si applica la Clausola 10.3.

7.6. Se apportiamo una modifica significativa alla sua prenotazione, indipendentemente dall'esigibilità della compensazione. Lei potrà:

a. accettare le modifiche;

b. accettare piani di viaggio alternativi di qualità equivalente o superiore che possiamo offrirle;

c. accettare piani di viaggio alternativi di qualità inferiore che possiamo offrirle insieme a un rimborso della differenza di prezzo tra i piani di viaggio originali e quelli alternativi oppure

d. cancellare l'intera prenotazione, nel qual caso Le rimborseremo l'intero pagamento Avios & Money da Lei effettuato per la prenotazione.

7.7. Deve comunicarci la sua scelta, tra le opzioni sopra indicate, (ai sensi della Clausola 7.6) entro 7 giorni dal momento in cui è stato aggiornato della modifica significativa da noi apportata o non appena ragionevolmente fattibile, se la sua partenza è prevista meno di 7 giorni dalla data in cui ha ricevuto la notifica. La mancata comunicazione della sua scelta equivale alla sua accettazione dell'opzione (a) della suddetta Clausola 7.6.

7.8. A meno che non si applichi la Clausola 10,3, Lei accetta che, in caso di una modifica significativa apportata alla sua prenotazione, indipendentemente dalla sua scelta ai sensi della suddetta Clausola 7,6, La rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

 

8. Le sue responsabilità

8.1. Comportamento

Se, secondo la ragionevole opinione nostra o del fornitore di qualsiasi parte dei servizi relativi alla sua prenotazione, il suo comportamento causerà o potrebbe causare pericolo, difficoltà o disturbo ad altri o danni alla struttura, potremmo cancellare la sua prenotazione. In tal caso, non Le offriremo alcun rimborso e Lei sarà responsabile del viaggio di ritorno al suo punto di origine. Se dovessimo sostenere delle spese a seguito del suo comportamento, Lei ci compenserà per intero di tali spese.

8.2. Assicurazione

Per la sua stessa protezione, Le consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione idonea per Lei e tutti i membri del suo gruppo (compresa l'assicurazione che copre i costi di cancellazione della vacanza e i costi dell'assistenza per Lei o un membro del suo gruppo in caso di incidente o malattia) per l'intera durata della vacanza. La preghiamo di notare che è sua responsabilità verificare che l'assicurazione acquistata sia idonea e adeguata per le vostre particolari esigenze. Vedere Clausola 13.

8.3. Passaporti e visti

8.3.1. Deve verificare di disporre di un passaporto valido e di eventuali visti necessari per l'ingresso nel Paese che intende visitare, compresi gli scali di transito, prima della partenza.

8.3.2. Le informazioni sul visto necessario sono disponibili sul sito dello iata travel centre o rivolgendosi all'ambasciata del Paese che intende visitare.

8.4. Salute e sicurezza

8.4.1. È sua responsabilità verificare di essere idoneo a viaggiare e a partecipare a tutte le parti dei servizi che ha prenotato e che intende utilizzare. Inoltre, è sua responsabilità assicurarsi di poter dimostrare di avere le vaccinazioni necessarie per i suoi piani di viaggio. Prima della partenza consulti il suo medico in relazione ai requisiti sanitari per tutte le destinazioni previste nel suo viaggio. Non saremo ritenuti responsabili se Le verrà negato l'ingresso in un Paese o parte di un Paese perché non può dimostrare di disporre delle vaccinazioni necessarie o perché non ha rispettato i requisiti sanitari della sua destinazione.

8.4.2. Se deve portare con sé dei farmaci, è sua responsabilità verificare prima del viaggio di poterli portare con sé nel Paese che intende visitare, in quanto determinati farmaci, largamente accettati nel suo Paese, non sono consentiti in alcuni Paesi. Inoltre, deve assicurarsi di portare con sé la necessaria documentazione o autorizzazione rilasciata dal suo medico.

8.4.3. Quando si reca all'estero, deve curarsi della sua sicurezza e del suo benessere come farebbe a casa. Alcuni casi, a titolo esemplificativo, sono: tenere al sicuro i beni preziosi, non lasciare i bambini senza supervisione su terrazzi o in piscina, verificare che le spiagge siano balneabili, rispettare le normative e i regolamenti locali e acquisire dimestichezza con le procedure antincendio in uso nella sistemazione in cui soggiorna. In alcuni Paesi, a causa delle temperature più elevate e nei ristoranti all'aperto, la presenza di insetti, lucertole o uccelli è normale e non indica scarsa igiene o pulizia. Tuttavia, è bene prendere ragionevoli provvedimenti specialmente per quanto riguarda il cibo crudo, bere acqua in bottiglia, proteggersi con abiti o con prodotti repellenti per insetti. Inoltre, è bene sottolineare che quando si viaggia un cambiamento climatico o le bibite gelate possono causare disturbi gastrointestinali che non sono necessariamente la conseguenza di scarsa igiene o di procedure inadeguate nella preparazione del cibo.

8.4.4. Consigliamo a tutti i viaggiatori inglesi di visitare il sito internet del Foreign and Commonwealth office per un soggiorno all'estero in tutta sicurezza e per prendere decisioni informate sui viaggi all'estero. Questo sito offre utili consigli e suggerimenti per il viaggio e informazioni aggiornate sui Paesi specifici.

Inoltre, per consigli relativi al viaggio, può chiamare l'apposito Call Centre al numero 0845 850 2829.

I cittadini di altri Paesi sono invitati a usufruire dei consigli relativi al viaggio offerti dal proprio governo.

 

9. Esclusione della responsabilità

9.1. Avios Group Limited, British Airways Plc, le sue sussidiarie e affiliate non possono garantirne l'accuratezza e quindi escludono ogni responsabilità per eventuali imprecisioni relative alle informazioni e alla descrizione dell'hotel, dell'autonoleggio e di altri prodotti di viaggio visualizzati su ba.com (tra cui, a titolo esemplificativo, fotografie, descrizione dei servizi dell'hotel, descrizioni generali dei prodotti, mappe della località ecc.).

9.2. Ci adoperiamo per assicurare che prodotti, servizi, strutture e descrizioni sul nostro sito internet offrano informazioni accurate e aggiornate, tuttavia, riceviamo queste informazioni dai nostri fornitori, quindi non possiamo garantire che questo sia sempre possibile. Le informazioni vengono fornite per dare un'idea del prodotto prenotato. Ci impegniamo costantemente per raggiungere i massimi livelli di precisione, ma non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui tali contenuti risultino inesatti.

9.3. Non esiste un sistema uniforme di classificazione globale degli hotel e delle sistemazioni in genere. Diversi Paesi hanno standard diversi; un hotel a 3 stelle in un Paese non equivale necessariamente a un hotel a 3 stelle in un altro. Abbiamo quindi creato una nostra classificazione per fornire uno standard che possa essere confrontato a livello globale e la mettiamo a disposizione solo come guida generale. Tuttavia, questa classificazione non corrisponde necessariamente alla classificazione locale e La preghiamo di notare che gli standard possono variare in base agli hotel e alle sistemazioni della stessa classe in diversi Paesi e persino nello stesso Paese.

9.4. I cambiamenti vengono regolarmente aggiunti alle informazioni contenute nel nostro sito internet che rispecchiano le informazioni più aggiornate che ci sono state fornite. Faremo del nostro meglio per correggere errori e omissioni il più rapidamente possibile, dopo averne ricevuto comunicazione.

9.5. Non ci è possibile accogliere prenotazioni di gruppo a causa dei premi aggiuntivi applicati da molti hotel. Non saremo ritenuti responsabili di spese aggiuntive addebitate sul posto derivanti da dieci o più persone che viaggiano insieme come gruppo (anche se prenotate con codici separati).

 

10. Le nostre responsabilità

10.1. In conformità con le Clausole da 10.3 a 10.11, Avios Group Limited accetta la responsabilità nei suoi confronti:

a. se la prenotazione che ha effettuato presso Avios Group Limited non viene fornita o non viene fornita come prenotata;

b. se i servizi forniti da Avios Group Limited o dai suoi fornitori non rispecchiano uno standard ragionevole. Gli standard ragionevoli sono giudicati in base agli standard applicabili nel luogo in cui la parte in questione della prenotazione viene fornita;

c. per le azioni dei nostri dipendenti, agenti e subfornitori, a condizione che in quel momento stessero svolgendo un lavoro da noi autorizzato;

d. in caso di morte, lesioni o malattia di un membro del suo gruppo a causa di negligenza perché noi non abbiamo agito con ragionevole cura;

e. se una nostra presentazione ingannevole, prima della prenotazione, l'ha indotta a effettuare la prenotazione.

10.2. A meno che non si applichi la Clausola 10.3, Lei accetta che, in caso di una modifica significativa apportata alla sua prenotazione, indipendentemente dalla sua scelta ai sensi della suddetta Clausola 7.6, avrà diritto a ricevere per le sue perdite la compensazione minima stabilita qui di seguito, a seconda del momento in cui Le notifichiamo la modifica. La rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

Intervallo precedente la partenza Compensazione minima per prenotazione (o equivalente nella valuta locale)

  • Più di 48 ore 10.000 Punti Avios
  • Meno di 48 ore 20.000 Punti Avios

 

10.3. Non siamo tenuti a pagarle una compensazione se a noi o ai nostri fornitori viene impedito di fornire tutta la prenotazione o parte di essa, o se si verifica una mancata prestazione di parte della sua prenotazione, a causa di circostanze insolite e imprevedibili fuori del nostro controllo o del controllo dei nostri agenti, fornitori o subfornitori che non sarebbero potute essere evitate anche se fosse stata esercitata tutta la dovuta diligenza o a causa di un evento che noi o i nostri agenti, fornitori o subfornitori non avremmo potuto (anche con tutta la dovuta diligenza) prevedere o evitare.

Le circostanze e gli eventi a cui si fa riferimento sopra comprendono (a titolo esemplificativo):

  • guerra o minaccia di guerra;
  • sommosse o disordini pubblici;
  • terrorismo o minaccia di attività terroristica;
  • conflitti sociali o minaccia di conflitti sociali;
  • azioni di governi nazionali o locali;
  • disastri naturali o nucleari;
  • incendio o inondazione;
  • condizioni atmosferiche avverse;
  • problemi tecnici dei trasporti (tranne nei casi in cui siano dovuti a scarsa manutenzione);
  • aeroporti e porti chiusi o pieni;
  • depositi di autonoleggi chiusi;
  • cambiamenti derivanti dalle raccomandazioni del Foreign and Commonwealth Office o da altre organizzazioni o agenzie governative o internazionali.

10.4. Accettiamo la responsabilità in ogni caso solo per perdite o danni causati da noi o dal fornitore di qualsiasi parte della sua prenotazione che fossero ragionevolmente prevedibili al momento della prenotazione. Non siamo responsabili per eventuali servizi aggiuntivi per i quali Lei effettua un pagamento separato ai nostri fornitori poiché non fanno parte della prenotazione.

10.5. Non accettiamo la responsabilità nei casi in cui la mancata fornitura dei servizi in conformità con il contratto o qualsiasi altra forma di perdita o danno sia dovuta a suo errore o di altra persona specificata nella prenotazione, compresa la mancata conformità con i suoi obblighi ai sensi di questo contratto, o derivi dalla nostra conformità con sue istruzioni, richieste o indicazioni.

10.6. Se noi o i nostri rappresentanti organizziamo per Lei l'acquisto di gite o escursioni o altri servizi dopo la sua partenza per la vacanza sul posto, ciò viene effettuato solo in qualità di agente di viaggi. Ciò significa che Lei stipula un contratto direttamente con la persona o società che fornisce le gite, le escursioni e i servizi e tali voci extra non fanno parte della prenotazione che Lei ha effettuato presso di noi. Nell'improbabile eventualità in cui Lei dovesse avere un problema derivante da una gita, un'escursione o altro servizio che non fa parte della sua prenotazione, dovrà far valere i suoi diritti contro la persona che fornisce la gita, l'escursione o altro servizio e saranno regolati dalle relative condizioni della prenotazione.

10.7. Dovrà presentare eventuali reclami o richieste di rimborso in conformità con la Clausola 12 seguente. Se Le paghiamo o accettiamo di pagarle una compensazione, Lei deve trasferire a noi o ai nostri assicuratori tutti i diritti di cui gode per intraprendere un'azione contro chiunque altro e Lei accetta di fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta la dovuta cooperazione e assistenza in relazione a tale azione.

10.8. I trasporti aerei, marittimi, ferroviari e stradali sono soggetti a varie convenzioni internazionali che limitano la responsabilità dei vettori. La nostra responsabilità è limitata in conformità con tutte le convenzioni internazionali nei limiti della loro applicabilità. Un copia della convenzione applicabile alla maggior parte dei trasporti aerei internazionali è acquistabile mediante la International Civil Aviation Organisation al numero +44 (0)161 499 0023 o scaricabile da internet. Inoltre, la sua prenotazione può essere attuata da vettori, hotel, agenzie di autonoleggio e altre parti con condizioni di trasporto e commerciali proprie e sui quali potremmo non avere controllo diretto. Le loro condizioni della prenotazione potrebbero limitare severamente i casi in cui Lei può esigere la compensazione da parte loro e Lei accetta di rispettare le loro condizioni di prenotazione. Copie delle loro condizioni della prenotazione sono disponibili su richiesta.

10.9. Tranne in caso di morte, lesioni o malattia, la nostra responsabilità è limitata a un massimo di tre volte il costo totale della prenotazione attribuibile alla persona interessata. Questo massimo si applica nei casi in cui ogni provvedimento possibile non abbia avuto esito positivo e Lei dimostri che non è stato ottenuto alcun vantaggio o beneficio. In tutti gli altri casi, accettiamo di pagare una compensazione ragionevole e proporzionata alla riduzione di valore della sua prenotazione e alla perdita di vantaggi o benefici da Lei dimostrata, soggetta al massimo sopra citato.

10.10. Se si trova ad affrontare problemi significativi che non sono nostra responsabilità e/o sono il risultato di un evento che avviene al di fuori di quanto stabilito nella prenotazione e indicato nella ricevuta del biglietto elettronico o nella lettera di conferma che possa causare morte, lesioni o malattia, Le offriremo una pronta e ragionevole assistenza, compresa l'assistenza nella risoluzione di eventuali problemi con la persona responsabile. Tale assistenza è limitata in termini monetari a £ 5.000 (o equivalente in altra valuta) per ricevuta di biglietto elettronico o lettera di conferma che Lei dovrà ripagare se la sua richiesta di rimborso nei confronti della persona responsabile avrà esito positivo. Dovrà comunicarci per iscritto dei provvedimenti che intende prendere contro la persona responsabile entro 90 giorni dall'evento in questione e ottenere la nostra approvazione scritta che non verrà negata senza motivazione.

10.11. Queste condizioni della prenotazione non limiteranno la nostra responsabilità nei suoi confronti in caso di morte, lesioni o malattia.

 

11. Reclami e richieste di rimborso

11.1. In genere, riusciamo a risolvere i problemi sul posto se ne siamo a conoscenza. Se ha motivi per avanzare un reclamo relativo ai servizi di terra della sua vacanza (hotel, autonoleggio, trasferimenti, escursioni), La preghiamo di:

  • comunicarlo al relativo fornitore del servizio;
  • se il problema non può essere risolto in questo modo, La preghiamo di contattare il nostro Duty Office (aperto 24 ore su 24) al numero +44 (0)208 7074455;
  • se il problema persiste, La preghiamo di informarci per iscritto:

British Airways - Relazioni Clienti

PO Box 5619

Sudbury

Suffolk

CO10 2PG

11.2. Dovrà notificarci per iscritto tutti i suoi reclami al più presto possibile e, in ogni caso, non più tardi di 30 giorni dopo il suo ritorno a casa, per darci la possibilità di eseguire indagini adeguate e ottenere delle prove. Se non segue questa procedura, sarà più difficile per noi risolvere il suo reclamo e la sua possibilità di richiedere una compensazione potrebbe essere compromessa.

11.3. In ogni caso, dovrà comunicarci per iscritto la sua eventuale richiesta di compensazione entro 42 giorni dal reclamo.

 

12. Protezione dei dati

12.1. Se effettua una prenotazione presso di noi, Avios Group Limited e/o British Airways Plc registrerà i suoi dati personali che verranno elaborati in conformità con la normativa inglese Data Protection Act. I suoi dati verranno usati essenzialmente per soddisfare le sue esigenze. Noi conserviamo i dati da Lei forniti, compresi la cronologia dei suoi acquisti e i dati raccolti al momento del suo utilizzo dei nostri prodotti e servizi. I suoi dati possono essere utilizzati per i seguenti scopi: revisione contabile, verifica e controllo del pagamento con carta di credito o altra carta di pagamento, controllo di immigrazione e dogana, sicurezza, scopi sanitari, amministrativi e legali, analisi statistiche e di mercato, operazioni relative ai programmi di fidelizzazione, verifiche di sistema, manutenzione e sviluppo, relazioni clienti e per contribuire ad ogni genere di futura gestione dei rapporti con la clientela, ad esempio identificandone esigenze e preferenze. Per tali scopi i suoi dati possono essere divulgati ad ognuna delle seguenti entità: Avios Group Limited, altre compagnie del gruppo British Airways e altre compagnie coinvolte nell'impegno di soddisfare i suoi requisiti, compagnie aeree dell'alleanza Oneworld e compagnie aeree in franchising, compagnie di elaborazione dati, agenzie di viaggio, agenzie governative e legalmente autorizzate e aziende di carte di credito o debito e fornitori di servizi di controllo. Ciò potrebbe comportare la trasmissione dei suoi dati tra stati diversi, compresi paesi al di fuori dell'Unione Europea.

12.2. British Airways e altre compagnie aeree sono obbligate, ai sensi delle nuove normative introdotte negli Stati Uniti e in altri paesi, a fornire accesso ai dati delle prenotazioni e di viaggio. Di conseguenza, ogni sua informazione personale e di viaggio in nostro possesso può essere divulgata alle autorità di dogana e immigrazione di ogni stato presente nel suo itinerario di viaggio.

12.3. Per i viaggi da e verso alcune destinazioni, i passeggeri potrebbero dover fornire alla compagnia aerea con la quale volano determinate informazioni sul passaporto prima della partenza. Le verrà comunicato al momento della prenotazione se tali informazioni sono necessarie.

12.4. Se acquista una assicurazione di viaggio presso di noi, La preghiamo di notare le disposizioni specifiche relative alla protezione dei dati al momento della prenotazione di tale assicurazione.

 

13. Assicurazione di viaggio

13.1. Le consigliamo vivamente di stipulare una assicurazione di viaggio in quanto potrebbe esserle utile in una situazione in cui noi non siamo responsabili.

13.2. L'assicurazione di viaggio può essere acquistata su ba.com quando è collegata a una prenotazione di viaggio per alcuni mercati. A causa delle norme sulle assicurazioni, possiamo venderle assicurazioni di viaggio solo quando acquista anche un volo o una sistemazione alberghiera presso di noi. L'assicurazione di viaggio è soggetta al Regolamento indicato al momento dell'acquisto.

13.3. A seconda del suo Paese di residenza, British Airways Le vende un'assicurazione di viaggio in qualità di agente di:

13.3.1. Residenti nel Regno Unito: Preferential Insurance Services Limited and Optimum Underwriting Limited, una società di intermediazione assicurativa, autorizzata e regolata dalla Financial Services Authority (FSA). Questa polizza è sottoscritta da Optimum Underwriting Limited per conto di Europaische Reiseversicherung AG, Munich, Germany ("ETI"). ETI è approvata da BAFIN (Bundesanstalt fur Finanzdienstleistungsaufsicht) e approvata dalla Financial Services Authority (FSA).

13.3.2. Residenti negli USA: BerkelyCare, una divisione dell'Affinity Insurance Group che offre un'assicurazione sottoscritta da National Union Fire Insurance Company of Pittsburgh, una società di assicurazione della Pennsylvania, con sede principale al 70 Pine Street, New York, New York 10270. È attualmente autorizzata a effettuare transazioni in tutti gli stati e nel Distretto di Columbia. N° NAIC 19445.

13.3.3. Residenti in Canada: Freedom travel Insurance è amministrata da North American Air Travel Insurance Agents Ltd., assicuratori di viaggio d.b.a., un broker assicurativo, 11th Floor, 6081 No. 3 Road, Richmond, BC, Canada V6Y 2b2. L'assicurazione è sottoscritta da Industrial-Alliance Pacific Life Insurance company e da alcuni sottoscrittori dei Lloyd's, separatamente e non congiuntamente.

13.3.4. Residenti in Europa: l'assicurazione di viaggio di British Airways è sottoscritta da ELVIA Travel Insurance International N.V., Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Paesi Bassi. N° di identificazione aziendale 33124664.

13.4. Poiché British Airways agisce in qualità di agente, non saremo ritenuti responsabili delle azioni o omissioni delle suddette organizzazioni. Tali organizzazioni sono responsabili nei suoi confronti per l'assicurazione di viaggio e hanno il vantaggio delle Condizioni della prenotazione e dei termini della polizza.

13.5. Poiché British Airways agisce in qualità di agente per le società, come specificato alla Clausola 13.3, l'assicurazione di viaggio NON fa parte del Pacchetto in conformità con la European Directive of Package Travel, Package Holidays and Package Tours 1990.

collapsedmostraUtilizzare gli Avios per acquistare vino
  1. L'acquisto di vino con Avios è riservato ai Partecipanti aventi diritto. Il Partecipante avente diritto è qualsiasi socio maggiorenne dell'Executive Club di British Airways, residente nel Regno Unito. Acquistando vino con gli Avios, i Partecipanti aventi diritto confermano di aver accettato il regolamento illustrato qui sotto.
  2. Tutti i prodotti sono forniti e distribuiti da Direct Wines Limited, operante come Laithwaites Wine (Numero Società 01095091) e sono soggetti al Regolamento standard di Laithwaites Wine.
  3. Laithwaites Wine convaliderà nome, indirizzo, età e altre informazioni personali da lei fornite durante la procedura d'ordine a favore dei database di terzi. La verifica dell'età potrebbe esserle richiesta anche al momento della consegna.
  4. Una volta ordinato, il vino le sarà consegnato gratuitamente entro 7 giorni al suo indirizzo. In caso di mancata consegna entro 14 giorni, La preghiamo di contattare direttamente Laithwaites Wine al numero +44 (0) 845 194 7805.
  5. Nel caso improbabile nel quale il vino, la birra o lo champagne ordinati non siano disponibili, Laithwaites Wine si riserva il diritto di fornire un prodotto sostitutivo simile, di valore uguale o superiore.
  6. Può annullare l'ordine per qualsiasi motivo fino a 7 giorni lavorativi dalla data di consegna, a condizione che tutte le bottiglie siano chiuse e intatte. Le rimborseremo l'intero prezzo dell'ordine entro 30 giorni dalla data di ritiro.
  7. I vini acquistati da Laithwaites Wine sono per uso personale esclusivo del cliente (che può comprendere il loro uso come regali per terzi). I vini non possono essere rivenduti o utilizzati per scopi commerciali.
  8. Gli Avios e gli acquisti con Avios sono soggetti al Regolamento dell’Executive Club.
collapsedmostraRegole standard per l’utilizzo di Punti Avios

Nota: Le Regole standard per l’utilizzo di Punti Avios comprendono le seguenti sezioni del Regolamento dell'Executive Club:

Utilizzo dei Punti Avios

Cambiamenti ai voli premio

Cancellazione dei Biglietti Premio

collapsedmostraUnire i miei Avios

Unire i miei Avios - Regolamento

Il servizio 'Unire i miei Avios' Le consente di utilizzare gli Avios accumulati con uno dei Programmi Iberia Plus, British Airways Executive Club o Avios (i “Programmi”) e di ricevere un numero equivalente di Avios nell'ambito degli altri Programmi.

Il servizio 'Unire i miei Avios' è ospitato da Avios Group Limited.

  1. Una volta che gli Avios sono stati trasferiti in un programma, saranno soggetti al Regolamento di tale programma come applicabile alla data del trasferimento. In caso di controversia relativa ai diritti sui Punti Avios emessi originariamente a favore di un socio, si applica il Regolamento del Programma nell'ambito del quale sono stati emessi i Punti Avios.
  2. Il socio dovrà avere almeno 18 anni, avere un conto attivo e non dovrà essere sottoposto a revisione dei conti.

    • I conti dovranno essere registrati alla stessa persona all'interno di ogni Programma.
    • I soci dovranno assicurarsi che entrambi i Programmi siano in possesso dei dati del socio corretti ed aggiornati,
    • tra cui la data di nascita ed un indirizzo email validi ai fini della convalida. Ad esempio, in caso di un cambio di nome, non sarà possibile utilizzare il servizio 'Unire i miei Avios' finchè entrambi i Programmi non abbiano ricevuto prova della modifica.
  3. I soci di un Conto Collettivo nell'ambito dei Programmi potranno usufruire del servizio CMA solo (a) da un Conto Collettivo dell'Executive Club di British Airways ad un Conto individuale nell'ambito del Programma Avios o del Programma Iberia Plus e (b) da un Conto individuale nell'ambito del Programma Avios ad un Conto Collettivo nell'ambito del programma Executive Club di British Airways. Nell'ambito del servizio Unire i miei Avios non saranno consentite altre transazioni alle carte familiari.
  4. Gli Avios possono essere spostati tra Programmi mediante il servizio 'Unire i miei Avios' online o, se il servizio non è disponibile, chiamando il suo Centro Servizi Clienti locale. Per spostare gli Avios mediante il servizio 'Unire i miei Avios', Le verrà richiesto di rispondere a delle domande segrete in relazione alla sua Iscrizione a ogni Programma. Nel caso in cui Lei non dovesse soddisfare i requisiti di autenticazione, ci riserviamo il diritto di negarle l'accesso al servizio 'Unire i miei Avios'.
  5. 5. Usando il servizio 'Unire i miei Avios', Lei autorizza che i suoi Dati personali vengano trasferiti tra i Programmi e le società che gestiscono i Programmi al fine di soddisfare e monitorare la transazione ed in relazione all'eventuale necessità di verificare la transazione in un secondo tempo. La politica relativa alla protezione dei dati di ogni Programma è disponibile nel relativo Regolamento.
  6. Solo il socio potrà richiedere di trasferire gli Avios mediante il servizio CMA. I soci non dovranno condividere i numeri di Iscrizione e le password al fine di consentire a terzi non autorizzati di utilizzare il servizio 'Unire i miei Avios'. Non saremo ritenuti responsabili di eventuali utilizzi fraudolenti degli Avios nel caso in cui il socio autorizzi un terzo ad accedere al proprio Conto.
  7. Non c'è limite al numero di Avios che il socio potrà trasferire.
  8. Il CMA non potrà essere utilizzato per trasferimenti al o dal Programma Iberia Plus entro 90 giorni dall'Iscrizione al Programma Iberia Plus.
  9. I Punti Avios  trasferiti mediante il servizio 'Unire i miei Avios' non potranno essere utilizzati dai soci del Programma Avios per prenotazioni in cui tasse, spese e supplementi siano inclusi nel prezzo della prenotazione effettuata con Punti Avios.
  10. Gli Avios trasferiti mediante il CMA di solito appaiono sul conto specificato immediatamente e di solito sono utilizzabili immediatamente. Tuttavia, la transazione potrebbe richiedere, occasionalmente, più tempo del previsto e finchè gli Avios non compaiono sul Conto, non saranno utilizzabili. Riceverà un'email da ogni Programma all'indirizzo email fornito a conferma dell'avvio del trasferimento degli Avios da un Programma all'altro Programma.
  11. Il trasferimento degli Avios mediante il CMA non rappresenta un accumulo o un utilizzo degli Avios  e non eviterà la scadenza del saldo di Avios ai sensi del Regolamento del Programma.
  12. British Airways si riserva il diritto di interrompere, sospendere o limitare il CMA in qualsiasi momento senza preavviso.  British Airways potrà rifiutare di autorizzare l'utilizzo del CMA da parte di un socio in relazione ad alcune o a tutte le transazioni a nostra discrezione.
  13. Ci riserviamo il diritto di cambiare il Regolamento del servizio 'Unire i miei Avios' in qualsiasi momento senza preavviso.
collapsedmostraCombinare Avios / Miglia destinazione

Unire i miei Avios/Destinations Miles - Regolamento valido dal 28 giugno 2012

Il servizio 'Unire i miei Avios' Le consente di trasferire le Destinations Miles del Diamond Club agli Avios dell'Executive Club.

Il servizio 'Unire i miei Avios' è ospitato da Avios Group Limited. Il servizio 'Unire i miei Avios' è ospitato da Avios Group Limited.

1. Una volta che sono stati trasferiti in Avios, le Destinations Miles saranno soggette al Regolamento dell'Executive Club come applicabile alla data del trasferimento. In caso di controversia in merito all'assegnazione delle Destination Miles emesse originariamente a un socio, si applica il Regolamento del Diamond Club. Se non ha diritto alle Destinations Miles trasferite in Avios, Lei accetta che British Airways possa ridurre il suo saldo Avios dell'importo corrispondente.

2. Un socio potrà trasferire Destinations Miles in Avios solo alle seguenti condizioni:

  • Il socio dovrà disporre di un conto attivo e non dovrà essere sottoposto a revisione dei conti.
  • I conti dovranno essere registrati alla stessa persona all'interno di ogni Programma.
  • I soci dovranno assicurarsi che entrambi i Programmi siano in possesso dei dati del socio corretti ed aggiornati, tra cui la data di nascita ed un indirizzo email validi ai fini della convalida. Ad esempio, in caso di un cambio di nome, non sarà possibile utilizzare il servizio 'Unire i miei Avios' finché entrambi i Programmi non abbiano ricevuto prova della modifica.

3. I soci con una carta familiare nel Diamond Club non potranno usare 'Unire i miei Avios' se non da un conto individuale Diamond Club verso un conto individuale del programma Executive Club di British Airways. Nell'ambito del servizio Unire i miei Avios non saranno consentite altre transazioni alle carte familiari.

4. Destination Miles possono essere spostate tra Programmi mediante il servizio 'Unire i miei Avios' su ba.com oppure, se il servizio non è disponibile, chiamando il suo Centro Servizi Executive Club locale. Per spostare le Destination Miles mediante il servizio 'Unire i miei Avios', Le verrà richiesto di rispondere a delle domande segrete in relazione alla sua Iscrizione a ogni Programma. Nel caso in cui Lei non dovesse soddisfare i requisiti di autenticazione, ci riserviamo il diritto di negarle l'accesso al servizio 'Unire i miei Avios'.

5. Usando il servizio 'Unire i miei Avios', Lei autorizza che i suoi Dati personali vengano trasferiti tra i Programmi e le società che gestiscono i Programmi e ospitano il servizio 'Unire i miei Avios' al fine di soddisfare e monitorare la transazione ed in relazione all'eventuale necessità di verificare la transazione in un secondo tempo. La politica relativa alla protezione dei dati di ogni Programma è disponibile nel relativo Regolamento.

6. Solo il socio potrà richiedere di trasferire le Destinations Miles in Avios mediante il servizio 'Unire i miei Avios'. I soci non dovranno condividere i numeri di Iscrizione e le password al fine di consentire a terzi non autorizzati di utilizzare il servizio 'Unire i miei Avios'. Non saremo ritenuti responsabili di eventuali utilizzi fraudolenti delle Destinations Miles o degli Avios nel caso in cui il socio autorizzi un terzo ad accedere al proprio Conto.

7. Non c'è limite al numero di Destination Miles che il socio potrà trasferire in Avios.

8. Le Destinations Miles trasferite mediante il servizio 'Unire i miei Avios' di solito appaiono sul conto Executive Club immediatamente e di solito sono utilizzabili immediatamente. Tuttavia, la transazione potrebbe richiedere, occasionalmente, più tempo del previsto e finchè gli Avios non compaiono sul Conto, non saranno utilizzabili. Riceverà un'email da ogni Programma all'indirizzo email fornito a conferma dell'avvio del trasferimento delle sue Destinations Miles in Avios da un Programma all'altro Programma.

9. Il trasferimento delle Destination Miles in Avios mediante il servizio 'Unire i miei Avios' rappresenta un accumulo o un utilizzo degli Avios ed eviterà la scadenza del saldo di Avios ai sensi del Regolamento dell'Executive Club.

10. Ci riserviamo il diritto di interrompere, sospendere o limitare il servizio 'Unire i miei Avios' in qualsiasi momento senza preavviso. Possiamo rifiutare di autorizzare l'utilizzo del servizio 'Unire i miei Avios' da parte di un socio in relazione ad alcune o a tutte le transazioni a nostra discrezione.

11. Ci riserviamo il diritto di cambiare il Regolamento del servizio 'Unire i miei Avios' in qualsiasi momento senza preavviso.

collapsedmostraVolo premio a risparmio
  1. Il Volo premio a risparmio (RFS) è a disposizione dei Soci dell'Executive Club di British Airways che abbiano accumulato almeno un Punto Avios nei 12 mesi precedenti la prenotazione di un volo ai sensi dell'RFS (“Soci idonei”). L'RFS dà diritto ai Soci idonei di effettuare la prenotazione di un volo Premio (compresa una prenotazione Avios & Money) per pagare un prezzo Flat Cash per quanto riguarda tasse, spese e supplementi su un volo valido, (il “Prezzo Flat Cash RFS”), al posto di tasse, spese e supplementi normali applicabili alla prenotazione.
  2. L'RFS è soggetto al Regolamento dell'Executive Club e alle Regole standard per l’utilizzo di Punti Avios. In caso di conflitto, prevalgono queste condizioni.
  3. L'RFS è disponibile sui voli operati da BA e sui voli BA in franchising, in tutte le classi di viaggio, ma non è disponibile sui voli BA in codeshare, sui voli operati da partner BA o per le prenotazioni che prevedano partner BA.
  4. L'RFS è disponibile solo sui voli nelle Zone 1-3. Tasse, spese e supplementi normali si applicheranno ai voli al di fuori delle Zone 1-3.
  5. Una prenotazione è valida per l'RFS se tutti i settori di volo della prenotazione sono validi. Le prenotazioni che prevedano voli in coincidenza per destinazioni esterne alla Zona 3 non sono valide per l'RFS e si applicheranno le tasse, le spese e i supplementi normali.
  6. Le coincidenze domestiche all'interno del Regno Unito (Jersey incluso) e Irlanda sono idonee per l'RFS e saranno addebitate al Prezzo Flat Cash RFS più i Punti Avios applicabili per l'itinerario più lungo.
  7. Il Prezzo Flat Cash RFS esigibile si basa su una prenotazione per un volo di andata e ritorno e per voli solo andata sarà il 50% del Prezzo Flat Cash RFS indicato.
  8. Gli itinerari con coincidenze non interamente domestiche, ma comunque all'interno della Zona 3, saranno addebitati al Prezzo Flat Cash RFS più i Punti Avios applicabili per ogni settore.
  9. Il Prezzo Flat Cash RFS esigibile può variare in base alla classe di viaggio, alla rotta selezionata, al vettore operativo e sarà chiaramente visualizzato nella pagina della prenotazione.
  10. Nell'improbabile eventualità in cui il Prezzo Flat Cash RFS sia superiore alle tasse, spese e supplementi applicabili a una prenotazione, il socio idoneo pagherà le tasse, spese e supplementi effettivi applicabili alla prenotazione.
  11. BA si riserva il diritto di modificare il Prezzo Flat Cash RFS in qualsiasi momento (ma ciò non si applica alle prenotazioni effettuare prima della modifica).
  12. Le prenotazioni sono soggette a tempi minimi di prenotazione della sua area.
  13. Si applicano supplementi per il servizio per prenotazioni telefoniche e online, come specificato su ba.com.
  14. Le modifiche alle prenotazioni dell'RFS sono soggette alle regole relative ai cambiamenti contenute nel Regolamento dell'Executive Club. I cambi di data e ora delle prenotazioni di RFS sono consentiti a fronte di una penale, come illustrato su ba.com. ma i cambi di nome non sono consentiti. Laddove il volo RFS sia cancellato dal socio idoneo più di 24 ore prima del volo di andata, il Prezzo Flat Cash RFS e i Punti Avios (o, nel caso delle prenotazioni Avios & Money, il Prezzo Flat Cash RFS, i Punti Avios e i contanti) sono rimborsabili, a fronte di una penale, come illustrato su ba.com. Tasse, spese e supplementi effettivi applicabili a una prenotazione di RFS non sono rimborsabili al socio idoneo, a meno che il Socio idoneo abbia pagato le tasse, le spese e i supplementi effettivi. Non sono previsti rimborsi per cancellazioni entro le 24 ore dalla partenza. Una volta effettuata la prenotazione, modifiche e cancellazioni possono essere effettuate sia online sia telefonicamente.
  15. L'RFS non può essere usato in congiunzione con [i] Priority Reward [ii] Upgrade con Punti Avios o con altre promozioni o offerte, tranne il voucher Gold Upgrade for Two e i Voucher Companion di una carta di credito che possono essere utilizzati con l'RFS.
collapsedmostraUtilizzare gli Avios come pagamento parziale per un volo.
  1. I Soci possono utilizzare gli Avios per pagare parte di prenotazioni di voli British Airways selezionati effettuate su ba.com.
  2. Le prenotazioni effettuate con questa modalità di pagamento saranno soggette alle regole di tariffazione standard associate alla tariffa acquistata.
  3. Può utilizzare gli Avios per effettuare una prenotazione su ba.com o tramite un ufficio prenotazioni BA. Gli Avios non possono essere utilizzati per voli prenotati tramite agente di viaggi.
  4. Questa opzione di pagamento è disponibile solo per voli operati da British Airways, non per servizi di codesharing. Queste sovrattasse si applicano a tutte le prenotazioni di Voli premio pagate interamente o parzialmente con Avios, compreso il Volo premio a risparmio.
  5. Gli importi delle integrazioni in denaro è definito in valute prestabilite. Nel caso in cui sia disponibile più di un'opzione Avios & Money , non sarà possibile cambiare l'opzione tariffaria una volta effettuata la prenotazione.
  6. Il Prezzo Flat Cash RFS esigibile può variare in base alla classe di viaggio, alla rotta selezionata, al vettore operativo e sarà chiaramente visualizzato nella pagina della prenotazione.
  7. BA si riserva il diritto di modificare il Prezzo Flat Cash RFS in qualsiasi momento (ma ciò non si applica alle prenotazioni effettuare prima della modifica).
  8. Quando un Socio effettua una prenotazione Avios & Money il pagamento deve essere effettuato dal Socio stesso. Gli Avios saranno addebitati sul conto del booker Executive Club, per ogni passeggero sulla prenotazione.
  9. Gli Avios versati da ciascun Socio dell'Executive Club su qualsiasi prenotazione effettuata utilizzando il pagamento parziale in Avios saranno chiaramente visualizzati nella pagina della prenotazione. Gli Avios e i Punti Executive Club versati da ciascun Socio saranno in linea con le regole tariffarie commerciali.
  10. Se si utilizzano gli Avios come pagamento parziale, gli Avios saranno rimborsabili solo nel caso in cui il biglietto sia rimborsabile. I rimborsi parziali del biglietto e dei supplementi saranno accreditati sul suo conto Avios fino al valore del pagamento parziale originale, con qualsiasi resto accreditato sul suo metodo di pagamento originale insieme alle tasse governative.
  11. Si applicano le regole di rimborso vigente per l'addebito di Avios attraverso i conti dei membri del nucleo familiare. Per prenotazioni commerciali effettuate utilizzando gli Avios come pagamento parziale, le prenotazioni possono essere effettuate da persone non associate al Conto Collettivo.
  12. Il pagamento parziale in Avios non è valido in congiunzione con qualsiasi altra offerta promozionale, se non altrimenti specificato.