Feedback page

Veuillez sélectionner une réponse à la question.

Pour nous aider à améliorer la qualité des traductions de notre site web, pourriez-vous évaluer l'exactitude des traductions sur cette page ?

 

heathrow-t5

Feedback page

Merci

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous aider.

Terminal 5 de Londres Heathrow

Salle des départs du Terminal 5 de Londres Heathrow

Traversez l'aéroport en toute simplicité. Avec ses boutiques chic et ses restaurants, sans oublier ses luxueux salons, le Terminal 5 va révolutionner votre manière de voyager.

Que vous partiez, arriviez ou que vous soyez en correspondance au Terminal 5 d'Heathrow, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour simplifier votre passage à l'aéroport ci-dessous.

Vous trouverez des cartes du Terminal 5 sur le site web de l'aéroport.

Quel aéroport et quel terminal à Londres ?

Les vols British Airways opèrent également à destination de ou en provenance du terminal 3 de Londres Heathrow, ainsi que des aéroports de Londres City et Londres Gatwick. Consultez l'itinéraire de votre vol British Airways pour connaître l'aéroport et terminal de Londres de départ et d'arrivée.

Informations sur les vols

Vérifiez l'heure de départ et d'arrivée de votre vol

Départs

La zone des départs se trouve au dernier étage du Terminal 5. Assurez-vous de respecter les horaires suivants afin de ne pas manquer votre vol :

  • Enregistrement au moins 45 minutes avant le départ de votre vol.
  • Passez le contrôle de sécurité au moins 35 minutes avant le départ de votre vol.
  • Présentez-vous à votre porte d'embarquement au moins 20 minutes avant le départ de votre vol.
collapsedafficherEnregistrement

Vous devez vous enregistrer au moins 45 minutes avant le départ de votre vol.

Vous pouvez procéder à l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ de votre vol :

Vous pouvez vous enregistrer à l'aéroport le jour du départ.

  • Consultez les écrans d'information pour savoir dans quelle zone vous enregistrer pour votre vol.
  • Si vous voyagez avec un groupe comportant plus de neuf personnes, vous devrez vous enregistrer à une borne ou un comptoir d'enregistrement.
  • Si votre enfant voyage seul, ou s'il voyage avec vous mais avec une réservation séparée, présentez-vous à un comptoir d'enregistrement.

Les comptoirs d'enregistrement prioritaires suivants sont disponibles dans le Terminal 5 :

Zone Disponible pour
Zone H
  • clients voyageant en classe Club World, Club Europe ou Business UK
  • Membres Gold, Silver et Bronze de l'Executive Club
  • Membres Emerald, Sapphire et Ruby de oneworld
Zone J
  • clients voyageant en classe First
  • Membres Gold de l'Executive Club
  • des membres Emerald de oneworld

collapsedafficherPoint de dépose des bagages

Une fois que vous vous êtes enregistrés, veuillez déposer vos bagages enregistrés à un comptoir de dépose des bagages. Les horaires d'ouvertures sont :

Voyageant en.../statut Executive Club Horaires d'ouverture :
  • First
  • Club World
  • Club Europe
  • Membres Gold et Silver de l'Executive Club
A partir de 05h00 le jour du départ
  • World Traveller
  • World Traveller Plus
  • Euro Traveller
  • Vols intérieurs au Royaume-Uni
A partir de 3 heures avant l'heure de départ de votre vol, mais pas avant l'heure d'ouverte de 05:00

En savoir plus sur les bagages

collapsedafficherVérification des passeports et visas

Si vous voyagez sur un vol intercontinental, y compris Moscou, Saint-Pétersbourg, Kiev et Tripoli, nous devons vérifier votre passeport et votre visa avant de vous laisser passer le contrôle de sécurité.

  • Si vous devez enregistrer des bagages :
    Votre passeport et votre visa seront contrôlés au Dépose bagages et au comptoir Service client.
  • Si vous voyagez avec des bagages à main uniquement :
    Une fois enregistré, rendez-vous au comptoir de contrôle des passeports et visas avant de passer le contrôle de sécurité. Vous les trouverez dans les zones suivantes :

Destination Zone
Tout vol intercontinental, Kiev et Tripoli Zones B, C ou G
Moscou et Saint-Pétersbourg Zone G

collapsedafficherSécurité

Vous devez passer les contrôles de sécurité au moins 35 minutes avant le départ de votre vol.

Les passages prioritaires sont à la disposition des :

  • clients voyageant en classe First, Club World, Club Europe ou Business UK (plus un(e) invité(e))
  • les membres Gold et Silver de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • les membres Emerald et Sapphire de oneworld

Si vous voyagez vers le Royaume-Uni ou la République d'Irlande , une photographie numérique de vous sera prise aux contrôles de sécurité de l'aéroport. Lors de l'embarquement, cette photographie sera vérifiée. Toutes les photographies sont effacées une fois les contrôles terminés.

collapsedafficherVérifier la porte d'embarquement

L'affichage des portes d'embarquement à l'aéroport de Heathrow se fait peu avant le début de l'embarquement. Veuillez vérifier les écrans d'information à intervalles réguliers et vous assurer d'être à la porte au moins 20 minutes avant le départ de votre vol afin de ne pas le manquer.

Portes A, B ou C ?

Le Terminal 5 comporte trois bâtiments : Le Terminal 5A, le Terminal 5B et le Terminal 5C. Vérifiez si votre vol part du terminal principal (Portes A), Portes B ou Portes C.

Il faut environ 20 minutes pour se rendre aux Portes B et C, alors assurez-vous toujours que votre vol apparaît sur les écrans avant de quitter le terminal principal. Puis, suivez les pancartes jusqu'au train de transit ou utilisez le trottoir roulant vous permettant d'accéder facilement à l'escalator/ascenseur. Les deux chemins sont aussi longs l'un que l'autre.

Si vous utilisez l'application British Airways, vous recevrez des notifications concernant la porte d'embarquement directement sur votre mobile.

collapsedafficherDécouvrez Heathrow
Homme travaillant sur un ordinateur portable dans le salon Galleries du T5.

Occupez votre temps à l'aéroport

Il y a de nombreuses choses à faire à l'aéroport avant de prendre votre vol. Vous pouvez profiter au mieux de votre temps libre en visitant les boutiques Duty Free de l'aéroport, en allant vous détendre dans les salons, pour chercher des articles essentiels de dernière minute, en occupant les enfants, ou pour lire vos emails en utilisant la connexion Wi-Fi gratuite.

Découvrez l'aéroport de Londres Heathrow

collapsedafficherSalons des départs

L'accès au salon dépend de la classe de votre voyage et/ou de votre statut de membre du programme destiné aux voyageurs fréquents.

Le terminal 5 dispose de cinq élégants salons de départs situés dans les terminaux 5A et 5B. Si votre vol part du terminal 5C, veuillez utiliser les salons des terminaux 5A ou 5B, ce qui vous permettra de quitter le salon de votre choix au moins 40 minutes avant l'heure de départ pour ne pas manquer votre vol.

Salon Lieu Horaires d'ouverture Disponible pour
Salon Galerie First Terminal 5A (Sud) 05:00 – 22:30
  • clients voyageant en classe First
  • Membres Gold de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • Membres Emerald de oneworld (plus un(e) invité(e))
Le Salon Concorde Terminal 5A (Sud) 05:00 – 22:30
  • clients voyageant en classe First
  • Titulaires de la carte Concorde Room
Salon Galerie Club Terminal 5A (nord et sud) et terminal 5B

Terminal 5A : 05:00 – 22:30

 

Terminal 5B : 05:30 – 22:30

  • clients voyageant en classe First, Club World, Club Europe ou Business UK
  • Membres Gold et Silver de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • membres Emerald et Sapphire oneworld (plus un(e) invité(e))

collapsedafficherElemis Travel Spa

Si vous voyagez en cabine First ou Club World, ou que vous êtes membre Gold de l'Executive Club voyageant sur un vol long-courrier, vous pouvez vous détendre avant votre vol en profitant d'un soin contemporain au spa Elemis Travel.

Vous trouverez le spa Elemis Travel à côté du salon des départs dans le Terminal 5A South et 5B. Il est ouvert de 07:00 à 21:00.

En savoir plus sur le spa Elemis Travel

collapsedafficherEmbarquement

Veuillez vous présenter à votre porte d'embarquement au moins 20 minutes avant votre vol.

Un embarquement prioritaire est à la disposition des familles avec des enfants très jeunes ou des clients ayant besoin d'une assistance spéciale.

L'embarquement prioritaire est à la disposition des :

  • clients voyageant en classe First, Club World, Club Europe ou Business UK
  • Membres Gold, Silver et Bronze de l'Executive Club
  • Membres Emerald, Sapphire et Ruby de oneworld

Arrivées

Londres Heathrow est un grand aéroport et pour les vols internationaux il faut compter en général environ 40 minutes pour atteindre le hall des Arrivées.

collapsedafficherSortie de l'avion
  • Si vous avez besoin d'aide pour sortir de l'appareil, nous essaierons de vous aider à débarquer dans les plus brefs délais, néanmoins cela peut prendre jusqu'à 20 minutes pour des raisons de sécurité.
  • Si votre fauteuil roulant est dans la soute, nous ferons tout notre possible pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible. Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.
collapsedafficherContrôles passeport

Si vous détenez un passeport de l'UE avec puce intégrée, vous pouvez utiliser les portes ePassport automatiques.

Un passage prioritaire aux contrôles de douane est disponible de 05h15 à 22h30 pour les détenteurs de passeports hors UE :

  • clients voyageant en classe First, Club World ou Club Europe (plus un(e) invité(e))
  • Membres Gold et Silver de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • Membres Emerald et Sapphire de oneworld (plus un(e) invité(e))
collapsedafficherLivraison des bagages

Après le contrôle des passeports, suivez les panneaux jaunes indiquant « Arrivals/Baggage reclaim » (Arrivées/livraison des bagages) et cherchez votre vol sur les écrans d'information pour voir sur quel tapis roulant vos sacs vont arriver.

collapsedafficherDouanes

Après avoir récupéré votre bagage, il se peut que vous ayez à passer le contrôle des douanes. Vous trouverez des informations sur les franchises et restrictions sur le site web GOV.UK.

collapsedafficherSalon Arrivées

Vous êtes libre de vous rendre au salon Galleries Arrivals si vous voyagez en classe First ou Club World ou êtes membre Gold de l'Executive Club voyageant sur un vol long-courrier.

Il se trouve au premier étage du bâtiment principal (terminal 5A) et vous pouvez y accéder en utilisant l'agenceur vert. Dans ce salon, vous pouvez vous rafraîchir en prenant une douche stimulante, vous servir des plats et boissons ou vous préparer pour le travail. Le salon est ouvert de 05:00 à 14:00.

Pendant que le pressing presse votre costume, profitez d'un soin gratuit au spa Elemis Travel et partez revigoré. Le spa Elemis Travel est ouvert de 06:00 à 14:00.

Correspondances

Panneau violet des correspondances.

Si vous avez un vol en correspondance, allez sur notre page de correspondances pour en savoir plus sur les correspondances à Londres Heathrow.

Correspondances à l'aéroport de Londres Heathrow

Assistance aux personnes handicapées

Pour toute aide supplémentaire, par exemple, pour aller à l'aéroport, embarquer, ou rejoindre vos correspondances pour la partie suivante de votre voyage, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant votre voyage par l'intermédiaire de Gérer ma réservation et nous devrions être en mesure de vous aider avec l'assistance de l'aéroport d'Heathrow.

Vous trouverez des points d'assistance à l'aéroport :

  • Avant le contrôle de sécurité : dans tous les parking longue et courte durée, devant le hall du terminal et la Zone G d'enregistrement dans le hall des Arrivées
  • Après le contrôle de sécurité : La salle Dover British Airways, en face de Harrods.

La Lichfield Suite (« Changing Places ») offre des installations supplémentaires pour les voyageurs souffrant de difficultés physiques ou d'apprentissage plus sévères, par ex. un banc de vestiaire de taille adulte modulable, un lève-personne et des douches. Elles se trouvent après le contrôle de sécurité dans le Terminal 5A, en face des Portes A20 et A21.

En savoir plus sur l'assistance aux personnes handicapées

Arrivée et départ de l'aéroport

collapsedafficherRéseau de transports publics

Heathrow Express

Heathrow Express est le service ferroviaire le plus rapide entre l'aéroport de Heathrow et la gare de Paddington dans le centre de Londres.

  • Voyagez confortablement, en évitant les encombrements de Londres et le compteur du taxi.
  • Sans arrêt en 15 minutes, toutes les 15 minutes.
  • WiFi gratuite quelle que soit la classe.

En savoir plus sur Heathrow Express

Cars

Tous les jours, National Express propose un réseau de services au départ et à l'arrivée de l'aéroport de Londres Heathrow. A la différence des autres services de car, National Express vous achemine au cœur du Terminal 5 depuis plusieurs villes du Royaume-Uni et vous permet de rejoindre l'aéroport en toute simplicité.

  • C'est un moyen de transport sûr, rapide et fiable.
  • Les cars entre Heathrow et Gatwick proposent 80 départs par jour ; le trajet dure jusqu'à une heure.
  • Réservez vos billets aller-retour maintenant pour bénéficier des meilleurs tarifs ou réservez un billet ouvert pour plus de flexibilité.

En savoir plus sur National Express

Métro de Londres

Heathrow se trouve sur la ligne de métro Piccadilly, qui vous permet aux passagers de rejoindre le centre de Londres en 50 minutes environ. Les trains arrivent à quelques minutes d'intervalle (mais non 24/24), et des travaux d'amélioration ont lieu constamment, surtout le week-end, il faut donc toujours veiller à vérifier l'état du trafic avant de voyager.

Planifiez votre trajet avec London Underground

Navettes de bus pour les trajets entre les hôtels

Des navettes de bus sont organisées pour les trajets entre les hôtels locaux et les terminaux de Londres Heathrow. Consultez l'hôtel dans lequel vous séjournez pour savoir quelle navette vous devez prendre.

Taxi

Les stations de taxi sont indiquées une fois que vous êtes dans le hall des arrivées, ou vous pouvez louer à l'avance des voitures-taxis privées (veuillez toujours vérifier s'ils sont autorisés).

collapsedafficherSi vous venez à l'aéroport en voiture

Le terminal 5 se trouve sur le périphérique ouest et dispose de sa route d'accès séparée, que vous pouvez rejoindre en prenant la sortie 14 de la M25 (si vous venez de la M4, prenez la sortie 4b et suivez la M25, direction sud, jusqu'à la sortie 14). Le code postal pour la navigation par satellite est TW6 2GA.

Si vous avez rendez-vous avec quelqu'un voyageant sur un vol entrant, vous devez utiliser le parking courte durée. Si vous accompagnez un voyageur à l'aéroport, suivez les pancartes "Departures" pour le déposer.

collapsedafficherStationnement au terminal 5 de Londres Heathrow

Voyagez serein grâce à nos partenaires de stationnement. Laissez votre véhicule dans un parking à proximité de l'aéroport et bénéficiez d'un transfert rapide, déposez-le devant le terminal en utilisant notre service de parking avec voiturier ou combinez un séjour d'une nuit avec parking et transferts dans un hôtel de l'aéroport.

  • Gagnez 5 Avios pour chaque livre sterling dépensée lorsque vous réservez à l'avance votre place de parking.
  • Gagnez 250 Avios en réservant à l'avance un service de voiturier.
  • Sécurisé et pratique.

En savoir plus sur le stationnement et réserver

En savoir plus sur le service de voiturier et réserver

Aide et contacts

Équipage au sol parlant à un client.

Consultez nos FAQ et nos coordonnées si vous avez des questions concernant votre voyage.

Aide et contacts